Анализ факторов, влияющих на процесс принятия решений

     Анализ  – логический прием расчленения  целого на отдельные составляющие, позволяющий выявить внутренние связи явления и главные факторы, определяющие состояние системы.

     Синтез  – формулирование причинно-следственных связей между явлениями и прогноз  их состояния.

     Важнейшим условием успешного осуществления  логического подхода является выделение  существенных факторов и освобождение их от второстепенных или случайных. Это чрезвычайно трудный, но необходимый  процесс; в противном случае анализ превратится в перманентный процесс без видимого результата.

     Анализ и синтез дополняют друг друга, вместе они составляют системное мышление. Системное мышление предполагает:

     1) идентификацию объекта как части  объекта (системы) более высокого  уровня (если решения принимаются  на уровне подразделения, надо  понять его место и роль  в организации как целого, определить  важнейшие взаимосвязи с другими  подразделениями данной организации  (системы);

     2) объяснение поведения, целей,  свойств системы в целом;

     3) объяснение поведения (функций)  объекта исследования с точки  зрения системы в целом.

     Как видно, синтез предшествует анализу.

     С анализом и синтезом неразрывно связаны  индукция и дедукция – движение мысли от частного к общему и от общего к частному.

     Индукция  позволяет на основе единичных фактов, полученных в процессе анализа, выйти  на закономерности, сформулированные менеджментов, и тем самым спрогнозировать  развитие событий. Дедукция служит основой  определения того, какой закон (техники, технологии, биологии, экономики) будет  оказывать влияние на динамику факторов и их взаимодействие.

     В современных условиях необходимым  субъективным условием является уровень  компьютерной грамотности, владение ПЭВМ. 
 

2.2. Личностные черты  субъекта

     К субъективным факторам также относятся  личностные черты ЛПР, влияющие на процесс принятия решений. Их можно представить в виде трех уровней, соответствующих традиционной психической структуре личности. К ним относятся психические процессы, психические состояния и психические свойства.

     Психические процессы.

     Психические процессы обычно разделяют на три  основных вида: познавательные, волевые  и эмоциональные. Наиболее важную роль среди них в процессе принятия решений играют познавательные, или  когнитивные, процессы, к которым  относят ощущение, восприятие, память, мышление, представление, воображение  и внимание.

     Кроме того, в отдельную группу можно  выделить мотивационные процессы, которые  предопределяют направленность, интересы, предпочтения, притязания личности и  влияют на формирование целей деятельности человека. Эти процессы оказывают  значительное влияние на принятие решений, которое рассматривается как  регулятивный психический процесс, включающий все «базовые» или  частные психические процессы —  познавательные, волевые, эмоциональные, мотивационные.

     Психические состояния.

     В современной психологии под психическим  состоянием понимается целостная реакция  личности на внешние и внутренние стимулы, направленная на достижение некоторого полезного результата. Психические  состояния очень изменчивы и  мало подвластны человеку. Они полностью  характеризуют содержание психики  людей, но в различные моменты  и периоды времени. Из данного  определения следует вывод, что  психические состояния зависят  как от конкретной ситуации, в которой  находится человек, так и от его  индивидуальных психологических особенностей.

     Можно привести такие примеры психических  состояний, как бодрость, усталость, утомление, психическое пресыщение, информационная перегрузка, апатия, депрессия, эйфория, отчуждение, скука, стресс, фрустрация, тревога, истощение и многие другие. Под их влиянием находятся психические процессы. Человек в состоянии тревоги, апатии, стресса сосредоточен на себе и своих проблемах, невнимателен, хуже мыслит, плохо помнит. В таком состоянии он может не воспринять необходимой информации и выбрать не самый эффективный способ принятия решения, что скажется на его качестве. Таким образом, серьезное воздействие психических состояний на принимаемые решения требует от руководителя заботы о своем физическом и психическом состоянии.

     Психические свойства.

     Всю совокупность психических свойств, или качеств, можно разделить  на два класса: общие и индивидуальные. К общим свойствам относятся  наиболее типичные и фундаментальные  особенности психики, присущие всем людям, и прежде всего, ограничения индивидуальных возможностей, вынуждающие человека для удовлетворения своих потребностей становиться членом организации, принимать ее условия, нормы и ценности.

     Индивидуальные  свойства – степень ограничения  возможностей по сравнению с другими, уровень развития степень выраженности у отдельного человека психических свойств, темперамент, характер, система предпочтений и уровень притязаний личности. Под системой предпочтений понимают совокупность взглядов, ценностей, убеждений, интересов, с помощью которых человек сравнивает альтернативы и принимает решение. Каждый человек обладает уникальными предпочтениями, которые складываются под влиянием его воспитания, обучения, жизненного опыта, а также индивидуальных психических свойств. Предпочтения незримо присутствуют внутри каждого из нас, они скрыты в глубинах человеческой психики и «срабатывают» только тогда, когда перед человеком встает проблема выбора. Поскольку принятие решений непрерывно сопровождает деятельность людей, то система предпочтений — это активный и постоянно «включенный» механизм, используемый людьми для сравнения и выбора альтернатив.

     Другой  важнейший фактор, влияющий на принятие решений и непосредственно связанный  с индивидуальными психическими свойствами, носит название уровень  притязаний личности. Это понятие  характеризует стремление человека к достижению целей такой степени  сложности, на которую он сам считает  себя способным. В основе уровня притязаний лежит оценка человеком своих  собственных возможностей, причем сохранение этой оценки стало для него потребностью. Уровень притязаний может быть частным, т.е. относиться к определенным областям (например, бизнесу, политике, науке, искусству), либо он может носить общий характер, т.е. относиться сразу ко многим областям жизни и деятельности человека, и  прежде всего к таким, в которых  проявляются его умственные и  нравственные качества. В этом случае уровень притязаний основан на общей  самооценке человеком себя как личности. В процессе принятия решений уровень  притязаний влияет, прежде всего, на формулирование целей деятельности и выбор таких  альтернатив, которые в наибольшей мере этим целям соответствуют.

     Уровень притязаний не является врожденной характеристикой, а формируется постепенно под  влиянием предпочтений, способностей, опыта человека и, прежде всего, его  личных переживаний своих достижений как успешных или неуспешных. В  результате воздействия этих факторов уровень притязаний может повышаться или снижаться, оставаясь в целом  адекватным возможностям человека. Однако дальнейшие изменения могут привести к формированию неадекватного, т.е. завышенного или заниженного, уровня притязаний. В частности, завышенный уровень притязаний часто служит причиной так называемого аффекта неадекватности. Он проявляется в том, что человек находится в устойчивом и отрицательном по своей природе эмоциональном состоянии, которое возникает у него в связи с неуспехом в деятельности. При этом человек либо игнорирует сам факт неуспеха, либо отказывается признать себя его виновником. Это происходит потому, что таким образом он стремится сохранить сложившуюся у себя завышенную самооценку и завышенный уровень притязаний, отвергая при этом сомнения относительно своих способностей и состоятельности. По этой причине аффект неадекватности, можно рассматривать как своеобразную защитную реакцию человека, позволяющую ему снять внутренний конфликт (диссонанс) ценой отказа от адекватного отношения к действительности. Разумеется, что устойчивое пребывание человека в подобном состоянии, поддерживающем завышенный уровень притязаний, приводит к постановке нереальных целей и принятию ошибочных решений. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3. Ситуационные  факторы

     Принятие  решений зависит не только от психологических  особенностей ЛПР, но также от ситуационных факторов, т.е. конкретных обстоятельств, в которых принимается управленческое решение. Эта группа включает в себя факторы внешней и внутренней среды организации, которые влияют на разработку, оценивание, выбор и  реализацию альтернатив. Рассмотрим их более подробно. 

1. Внешняя среда

     Можно выделить две составляющие внешней  среды, по-разному влияющие на деятельность организации и принятие управленческих решений. Они носят названия макроокружение и непосредственное окружение (или деловая среда) организации.

     Макроокружение включает факторы, оказывающие опосредованное влияние на организацию. К ним относятся экономические условия, политика, право, социокультурные, технологические, природно-географические факторы.

     Экономические условия — это общий уровень развития экономики, рыночных отношений и конкуренции. О состоянии экономики обычно судят по значениям макроэкономических показателей, таких как размер валового национального продукта, темпы инфляции, дефицит бюджета, уровень безработицы, нормы налогообложения, производительность труда, величина заработной платы и другим. Изменение экономических условий влияет на уровень жизни населения, платежеспособность потребителей, колебания спроса, уровень цен, инвестиционную политику и, как следствие, на прибыльность и успешность организаций.

     Политика — это деятельность органов государственной власти, политических партий, общественных организаций. Политика оказывает сильное влияние на деловую активность организаций. Принимая важные управленческие решения, руководители организаций должны иметь четкое представление о том, насколько стабильна политическая ситуация, предстоит ли смена власти и политических лидеров, какие направления деятельности и отрасли хозяйства они будут поддерживать. Понимание этих и многих других вопросов помогает разрабатывать верные сценарии развития событий и принимать адекватные решения, позволяющие воспользоваться благоприятной политической ситуацией или, напротив, избежать крупных потерь вследствие ее ухудшения.

     Право — это законы и другие правовые акты, которые устанавливают допустимые нормы деловых взаимоотношений, права, обязанности и ответственность организаций. В процессе принятия управленческих решений правовые факторы выступают в роли юридических ограничений, регулирующих деятельность организаций. В частности, это могут быть ограничения на отдельные виды деятельности, условия заключения и выполнения контрактов, проведение деловых операций, формы и методы защиты интересов и другие. В большинстве организаций используют такие правовые документы, как: Трудовой кодекс, коллективный договор, договор найма, стандарты, должностные инструкции, регламенты на каждый цех, приказы, указания, распоряжения и т.д.

     Социокультурные факторы — это социальные явления и процессы, происходящие в обществе и влияющие на деятельность организаций. К этой группе факторов относятся социальная структура общества, демографические характеристики (например, уровень рождаемости, средняя продолжительность жизни и темпы роста населения, миграция, общий уровень образования и культуры), а также общественные традиции, ценности, моральные нормы, стиль жизни, привычки, отношение к труду, предпочтения и психология потребителей. Например, на химических предприятиях уходят на пенсию раньше по вредности; во вредных цехах сокращенный рабочий день; комбинату принадлежат профилактории, туристические базы отдыха, лагеря и т.д.

     Технология — это общий уровень развития и современное состояние науки и техники, достигнутые в обществе. Технологические факторы неизбежно влияют на принятие важных решений, связанных с развитием организаций, разработкой новых видов товаров, совершенствованием функциональных процессов, внедрением новых технологий управления. Руководители организаций должны знать перспективные направления фундаментальной и прикладной науки, отслеживать все изменения, происходящие на рынке новых технологий, чтобы своевременно использовать их в своей деятельности для получения конкурентных преимуществ. Так, например, в связи с усовершенствованием технологий на многих предприятиях идет закупка нового оборудования, вводится система баз данных ORACLE.

     Природно-географические факторы — это климатические условия, запасы природных ресурсов, экологическая обстановка, катастрофические явления природы. Влияние этих факторов нельзя недооценивать. Они играют значительную роль в процессах принятия решений о размещении предприятий, технологиях производства, качестве продукции, способах доставки товаров. Решение этих и других проблем связано с большими затратами ресурсов и поэтому требует тщательного анализа природных условий, в которых осуществляется деятельность организации.

     Деловая среда включает такие внешние факторы, которые оказывают на организацию наиболее сильное и непосредственное влияние. К ним обычно относят потребителей продукции и услуг, поставщиков материальных и природных ресурсов, конкурентов, инфраструктуру, государственные и муниципальные организации, международный сектор.

     Потребители продукции и услуг. В этой роли могут выступать торговые фирмы, фирмы — производители, официальные дистрибьюторы, магазины, торговые агенты, частные покупатели и клиенты. Кроме непосредственных покупателей в эту группу можно включить общества потребителей, экологической защиты и другие организации, влияющие на качество и объем производимых товаров или услуг.