Анализ деятельности туристического агентства «Бриз Трэвел»

Пятая группа – услуги, оказываемые в соответствии с договорами, заключенными с иностранными физическими и юридическими лицами по обслуживанию иностранных судов в портах или аэропортах.

Раздел V Инструкции ТНС не дает, однако, исчерпывающего перечня работ и услуг, относимых к экспортируемым. В этом документе указаны только те услуга, которые каким-то образом связаны с пересечением границы.

Сфера услуг очень  разнообразна и велика, различны и  способы их оказания, поэтому невозможно выработать для них какой-то единый универсальный критерий экспорта. В других статьях Закона РФ от 6 декабря 1991 г. выделены другие критерии экспорта услуг.

 

 

2. Анализ деятельности туристического агентства «Бриз Трэвел»

Туристская компания " Бриз Трэвел" работает на рынке туристических услуг уже несколько лет. Организационно-правовая форма компании " Бриз Трэвел " - общество с ограниченной ответственностью. В соответствии с Федеральным законом от 8 февраля 1998 года № 14 - 83 "Об обществах с ограниченной ответственностью", ООО - добровольное объединение граждан (или юридических лиц) для совместного ведения хозяйственной деятельности. Участники общества с ограниченной ответственностью несут риск возможных убытков в пределах внесенной суммы или вклада. Доля каждого участника изначально определена в уставном фонде общества и закреплена уставными документами. Общество отвечает по своим долгам всем своим имуществом, а участники его никакой ответственности личным имуществом не несут.

Высшим органом ООО  является общее собрание участников. Общим собранием участников " Бриз Трэвел " был избран исполнительный орган в лице генерального директора Брижаниной Т. В., исполняющей текущее руководство деятельностью компании.

Компания зарекомендовала  себя как надежный партнер в отношении  взятых на себя обязательств, о чем  свидетельствуют дипломы ведущих  туроператорских фирм, благодарности их партнеров.

Активное участие в  туристских выставках, проводимых Министерством  культуры и Департаментом по туризму  на всей территории России стало важной частью для заключения договорных отношений  между туристскими компаниями в  продвижении и развитии программ.

Компания ООО " Бриз Трэвел " имеет офисное помещение по адресу: Челябинск, пр-т Ленина 55а, офис 201. Здание расположено в центре города. Помещение имеет хороший ремонт, новую офисную мебель, оно оборудовано современной оргтехникой: телефон, факс, компьютеры с выделенной линией Интернет, копировальный аппарат.

Таким образом, место  расположения и оборудование офиса  туристской компании " Бриз Трэвел " является достаточно выгодным, что позволяет ей успешно работать как с частными лицами, так и с корпоративными клиентами.

Штатное расписание предприятия. Фирма работает круглогодично, понедельник – пятница с 10:00 до 18:00, без обеда.

В систему индустрии  туризма входят специализированные предприятия, организации и учреждения:

1. Предприятия, предоставляющие услуги по размещению (гостиницы, мотели, кемпинги, пансионаты);
2. Предприятия питания (рестораны, кафе, бары);
3. Фирмы, занимающиеся транспортным обслуживанием (автопредприятия, авиационные предприятия, железнодорожные ведомства, предприятия морского и речного транспорта);
4. Туристские фирмы по разработке и реализации туристского продукта (туристские бюро, экскурсионные бюро, туристские агентства, бюро реализации путевок);
5. Рекламно-информационные туристские учреждения (рекламные агентства, рекламные бюро, информационные агентства);
6. Органы управления туризмом (комитеты и департаменты туризма, общественные туристские организации и объединения).

Как и многие туристические агенты, ООО "Элит +" может одновременно работать с несколькими туроператорами. От них стекается информация о различных турах, из которых они подбирают клиенту нужный и наиболее доступный по цене.

Туристическое агентство «Бриз Трэвел» специализируется на организации индивидуального и корпоративного отдыха. Одно из преимуществ компании – это ее многопрофильная направленность. Предлагая широкий спектр услуг, турфирма находит своих клиентов и в рядах искушенных туристов и тех, кто еще только начинает открывать для себя мир.

«Бриз Трэвел» предлагает туры для тех, туристов которые готовы обуздать горные реки и покорить самые высокие вершины, и тех, кто этому предпочтет романтический отдых и прогулки по средневековым замкам. Турагентство организует туры и для тех, кому просто хочется узнать каков он, заграничный шопинг, отведать эксклюзивные блюда местной гастрономии, повторить маршрут своего любимого писателя или героя, и тому, кто просто ищет гармонии с природой.

Основные услуги турагентства «Бриз Трэвел»:

- международный туризм;

-внутренний туризм;

- автобусные туры;

- обучающие поездки;

- бронирование и продажа билетов;

В ООО «Бриз Трэвел» ведется три отдельных вида учета:

- финансовый учёт (так  мы назовем тот вид бухгалтерского  учета, который законодательно  предписано вести юридическим  лицам и индивидуальным предпринимателям, и который достаточно жестко регулируется нормативной правовой базой);

- налоговый учет;

- управленческий учет.

 

 

    2.3 Эффективности внешнеэкономической деятельности фирмы.

На сегодняшний день в городе Челябинске действует порядка 300 туристических агентств. 

Одним из наиболее важных маркетинговых решений в туризме является решение относительно установление цены на товар или услугу. При установлении цены на туристический продукт, прежде всего, учитываются характер конкуренции на данном туристском рынке и анализ ценовой политики конкурентов.

Стоит отметить, что в  решениях по ценообразованию фирмы  выбирают одну из трех стратегий установления цены на туристический продукт:

Фирмы могут решить продавать  свой продукт (услугу) по рыночной цене, то есть по общепризнанной на рынке цене. В этом случае считается, что фирмы работают в условиях неценовой конкуренции.

Фирмы могут назначить  более низкую цену по сравнению с  текущими рыночными ценами. Фирмы, практикующие подобную политику скидок с цены, создают  себе репутацию фирм, пытающихся достичь большего подъема продаж по сравнению с конкурентами.

Установление цены выше рыночной. При данном подходе основное внимание уделяется качеству, которое, по мнению многих клиентов, является функцией цены. Качество порождает больше издержек.

В ООО «Бриз Трэвел » из всех вышеперечисленных стратегий работает самая распространенная на сегодняшний день - продажа туристического продукта по рыночной цене. Главной конкурентоспособной чертой является то, что данная фирма является многопрофильным туристическим агентством, отличающиеся надежностью и высоким качеством обслуживания клиентов.

Анализируя цены на услуги можно сказать, что наиболее дорогие  туры в фирме в Индию, цены составляют около 850 - 950 $ за 7-дневный тур. Поездка  во Францию обойдется туристу в 495 - 600 $, в Англию 500 - 540 $, на Мальту 530 - 650 $.

Наиболее дешевые туры - это туры в Чехию 150 $ и Венгрию 175-180$, а также в Турцию, Египет, Таиланд. Поэтому клиентами данной фирмы являются люди, как с большим, так и со средним достатком, предпочитающие проводить время путешествуя.

Структура предложения  по целям поездки на рынке туристических  услуг.

Цели		Количество направлений
	2007 год	2008 год	2009 год	2010 год
Авто – туры	47	48	59	71
Комбинированные туры (Экскурсии +отдых) Обучающие туры	155   9	176   13	189   16	201   25
Всего	269	297	331	377

Сегодня в условиях постоянного  усиления конкуренции турфирме надо научится учитывать не только собственные  финансовые интересы, но и интересы покупателя, чтобы удержать его и  сохранить свою долю на рынке. А это может быть достигнуто только при соблюдении заранее разработанной ценовой и маркетинговой политики, используя все современные наработки.

Сегодня в туризме, как  и в любой другой деятельности, чрезвычайно полезным и гибким инструментом ценовой и маркетинговой политики является система скидок с цен. Родившись из традиционного для любого базара обычая снижения запрашиваемой цены для покупателя, который берет больше товара, ныне практика установления скидок стала чрезвычайно изощренной, а набор топов скидок весьма разнообразным.

Для улучшения своей  ценовой и маркетинговой политики мы предлагаем ООО «Бриз Трэвел» следующие пути совершенствования:

Расширение маркетинговой  политики за счет использования других средств массовой информации, а именно размещение рекламы на радио. А также использование дополнительных систем скидок таких как:

• внесезонные скидки;
• предоставление скидок молодоженам и другие.

Необходимо усовершенствовать  свою деятельность в некоторых областях. Еще необходимо усилить работу отдела маркетинга, например, поручить эту работу исполнительному директору.

Также турфирма должна постоянно  повышать качество услуг, которое может  осуществляться по следующим направлениям:

- привлечение специалистов  в области маркетинга;

- обучение и повышение квалификации работников;

- мотивация труда сотрудников;

- улучшение организации  работы персонала.

Другое трудное решение, которое турфирма ООО «Бриз Трэвел» должна принять, это выбор подходящих посредников для сотрудничества в туризме, которые связывают потребителей туристических товаров и услуг с производителями этих услуг (авиакомпании, фирмы по аренде автотранспорта, гостиницы ит.д.) Развитие сотрудничества может быть обеспечено путем заключения договоров с партнерами (на более комфортабельный транспорт, рестораны, культурно-массовые развлечения т.д.); маркетинговых исследований рынка (изучение конъюнктуры рынка, конкурентов, поисковых партнеров и т.д.).

При выборе того или иного  канала распространения товаров  и услуг необходимо провести анализ продукта; характеристику и определение размера рынка; анализ каналов распределения по объему продаж, издержкам и по прибыли; определение содействия, которое можно ожидать от данного канала при продаже товаров и услуг.

При реализации поставленных целей турфирме необходимо внести изменения к корпоративной стратегии фирмы. Для этого может быть предложено следующее:

- разработать более  интересные и захватывающие туры, ориентированные индивидуальный  и семейный отдых, при этом  стараться не повторять своих  конкурентов и искать все более новые для потребителя программы, досконально изучив их интересы;

- продолжать реализацию  групповых туров;

- предоставлять только  качественные услуги для каждого  потребителя на протяжении всего  тура;

- тщательно наладить  технологию работы с агентствами;

- развить кадровый  отдел менеджмента и маркетинга  в фирме.

Признание одобрение  общества весьма важно для деятельности любой туристической фирмы. Именно туризм более, чем какие-либо другие сферы бизнеса основан на человеческих отношениях, где все общественные интересы должны быть учтены. Такой факт, как качественное обслуживание одной общественной группы и пренебрежение другой, является результатом плохой, непродуманной программы связей с общественностью. И наоборот, организованные внутри фирмы связи с обществом основываются на уважении к людям. Фирма должна заботиться о своих работниках, и они должны быть уверены в сохранности своего рабочего места. Работники в области туризма представляют свою фирму в глазах общества, поэтому они должны быть обучены вежливому и уважительному поведению по отношению к клиентам и постоянной готовности им помочь. Отношение их к работе может либо поддержать, либо разрушить все усилия, предпринимаемые в создании благоприятного имиджа туристической фирмы в глазах общества.