На  особливу увагу заслуговують наступні фактори зовнішнього впливу:

1. Розвиток спеціалізованих та Інтернет-магазинів. Спеціалізовані магазини електроніки все більше розростаються по місту. Вони розташовуються неподалік місця проживання, а отже, для того щоб зробити покупку не потрібно їхати в інший район міста. Окремо можна виділити великі супермаркети, в яких зараз можна придбати все – від товарів першої необхідності, до дорогих парфумів відомих торгових марок світу. Такі магазини пропонують додаткові послуги для покупців, як то – дитячий майданчик з вихователем, кафетерій тощо.
2. Відкриття нових супермаркетів, а також розвиток і міцні позиції крупних універмагів. Хоча асортимент «Comfy» дуже широкий, проте втрата споживачів окремих сегментів негативно позначиться на результатах діяльності.

      Рис. 2.2. Графічне зображення загроз макросередовища

      Окрім того, на нашу думку варто звернути увагу і на такі загрози: втрата вигідних постачальників, підвищення постачальниками цін на товари. Для того, щоб відвернути ймовірність виникнення таких загроз потрібно переглядати договори з основними постачальниками, здійснювати аналіз укладених угод, оцінювати їх вигідність, шукати нових клієнтів, які пропонують кращі умови співпраці.

      «Comfy» є безумовним лідером українського ринку з оптового й роздрібного продажу аудіо-, відео-, побутової техніки й електроніки в мережевому сегментові. У компанії працюють більше 1000 співробітників, які на додаток до базового рівня освіти пройшли цільове навчання за спеціальними програмами фірм- виробників як в Україні, так і за кордоном, що підтверджено іменними сертифікатами. На 31 серпня 2010 року мережа магазинів «Comfy» включала 113 торговельних торгових об'єктів, розташованих в 60- ти обласних і районних центрах України. Сукупна торговельна площа мережі магазинів «Comfy» складає більше 78 тисяч кв.м [35].

      Компанія  «Comfy» завоювала заслужену довіру більш ніж 60 компаній-виробників і є офіційним дилером таких провідних компаній як: LG, Daewoo, Samsung Electronіcs, Sony, Phіlіps, Braun, Pіoneer, JVC, ARDO, Canon, Thomas, Arіston, Іndesіt, Electrolux, Zanussі, Gorenje, Panasonic, Ufesa, Sharp, Hitachi, Candy, Bosch та інших.

      Магазини  мережі «Comfy» відрізняються найширшим асортиментом товарів, продуманою ціновою політикою, персональним підходом до кожного покупця. Дисконтні картки «Comfy», що діють по всій мережі дозволяють оптимізувати витрати на покупку побутової техніки й електроніки, а постійно діюча система знижок і спеціальних пропозицій робить покупку в мережі «Comfy» найбільш вигідною. Компанія «Comfy» здійснює продаж товару в кредит, безкоштовну доставку техніки покупцям, гарантійне й післягарантійне обслуговування, відмінний сервіс. Компанія «Comfy» має власний парк автомобілів, які здійснюють доставку товару на склади й у магазини, а також безкоштовну доставку великогабаритної побутової техніки покупцям з магазину до місця експлуатації.

      Вагомими  критеріями конкурентності є зручність  розташування (магазини «Comfy» є в кожному районі міста), асортимент, ціни, представлені фірми, надання додаткового сервісу, наявність супутніх та додаткових товарів, експозиція, площа, престиж та симпатії. За середніми показниками конкурентоспроможності, «Comfy» переважає, але насправді нижчі сегменти ринку відвідують однаково всі заклади, тобто загроза з боку основних конкурентів не згасає, і весь час зростає загроза з боку взаємних [35].

      Проаналізувавши основні рушійні сили розвитку галузі, проведемо дослідження сильних та слабких сторін «Comfy».

      Структура «Comfy» відноситься до лінійно-функціонального типу. Дана структура управління є найбільш вдалою для організації управління всіма процесами на підприємстві. Але функціональні відділи в своїй діяльності можуть відійти від загальної цілі підприємства та приділяти більшу увагу виконанню своїх внутрішніх завдань, що може призвести до конфліктів між відділами. Жоден з відділів не несе відповідальності за результати діяльності всього підприємства.

      На  досліджуваному підприємстві використовуються соціальні та економічні методи управління, що власне і забезпечує його ефективність. Економічні методи виступають у вигляді доплат, премій, нагород. Згідно Статуту, «Comfy» зобов’язується забезпечити працюючих гарячим харчуванням, утримувати медпункт, оплачувати 70% вартості путівки в дитячий оздоровчий табір, здійснювати одноразові виплати з нагоди ювілейних дат працівників, надавати безвідсотковий кредит тощо.

      Серед соціально-психологічних методів  – усна та письмова подяка, визнання. «Comfy» використовує змішаний (авторитарно-демократичний) стиль управління, який є найбільш доцільним в умовах динамічності зовнішнього середовища.

      Важливим  показником кадрового потенціалу підприємства є висока професійність та стабільність колективу. Більшу частину персоналу підприємства складають молоді люди, віком від 20 до 45 років. З точки зору стабільності і низької плинності кадрів – це саме той вік і та категорія працівників, які не змінюють роботу, тому плинність кадрів на підприємстві низька. Але з точки зору вікових характеристик – цей вік не вважається найкращим для торгівельних підприємств.

      Успішне вирішення задач по забезпеченню високих показників господарської  діяльності магазинів і високої  культури обслуговування покупців, залежить від правильного підбору, розміщення, виховання кадрів. В торгових точках для всіх працівників створені умови для їхнього професійного росту, забезпечується сполучення досвідчених висококваліфікованих кадрів з молодими працівниками. Висока професійна підготовка, прагнення зробити краще, ніж конкурент, забезпечують успіх у бізнесі.

      В «Comfy» проводиться робота з підвищення професійного рівня працівників. У 2010 році одержали дипломи про вищу і середню торговельну освіту 21 працівник. За станом на 1 січня 2011 року в компанії нараховувалося 180 працівників з вищою освітою, 305 чоловік із середньою фаховою освітою. В даний час без відриву від виробництва навчаються у вузах і середніх спеціальних закладах 164 чоловіка, 12 працівникам з них група компаній оплатила навчання. Таким чином, близько 90% торгово-виробничого персоналу професійно підготовлені кадри. Такий кадровий склад підприємству переваги перед іншими торговельними підприємствами не тільки м. Києва, але і всієї України. На 2011 рік заплановані (і вже здійснюються) заняття по підвищенню професійного рівня у відділах, службах. До проведення занять будуть залучатися висококваліфіковані фахівці з Київського національного торгово-економічного університету та провідних тренінгових компаній. Службою управління персоналом розроблені заходи для поліпшення роботи з кадрами, у яких передбачена система ротації кадрів, добору і напрямку на навчання в торговельні вищі навчальні заклади і коледжі [35].

      Визначення  сильних і слабких сторін підприємства відображається в профілі діяльності підприємства (таблиця 2.3). Оцінка фактора внутрішнього середовища в 3 бали свідчить про сильну сторону діяльності підприємства, а оцінка в 1 бал – про слабку сторону.

      Оцінка  показників свідчить, що перелік сильних  сторін підприємства (30 балів) значно перевищує  перелік його слабких сторін (9 балів).

       Таблиця 2.3

      Матриця профілю конкурентних переваг

     ■ – ГК “Фокстрот”; ▲ – ГК “Ельдорадо”, ● – мережа магазинів «Comfy»

3. Аналіз товарної пропозиції магазину

     Аналіз  товарної пропозиції розпочнемо з визначення ступеню виконання  плану надходжень у 2008-2010 роках

     Таблиця 3.1

     Аналіз  ступеню виконання плану надходжень у 2008-2010 роках [35]

     Отже, у 2008 та 2009 роках спостерігалось недовиконання плану надходжень відповідно на 8,39% та 3,74%, що пов’язано насамперед з зменшенням обсягів реалізації продукції, у зв’язку з зменшенням купівельної спроможності населення, та недостатньою ефективністю системи оперативного планування на підприємстві, що була не в змозі відповідно відреагувати на світову фінансову кризу.  Проте, за даними 2010 року річний план надходження товарів буде перевиконано на 106,14%, що пов’язано передусім зі збільшенням обсягів реалізації та проведенням підприємством нової маркетингової політики.

     Розрахуємо питому вагу окремих груп товарів в загальному обсязі надходження (табл..3.2)

      Таблиця 3.2

     Аналіз питомої вага окремих груп товарів в загальному обсязі надходження [35]