Роль рекламы в продвижении страховых услуг

     Страховая реклама возникла не вчера: уже в  середине XVIII века страховщики использовали афиши для собственной рекламы. Потом к ним присоединилась пресса, в наше время – радио, телевидение и компьютерные сети. Важным достоинством страховой рекламы в СМИ является то, что страховщик может полностью контролировать прохождение послания – от его проектирования и создания до появления в СМИ. Это выгодно отличает рекламу в СМИ от опосредованной рекламы, распространяемой, например, агентами по почте. Как правило, СМИ берут на себя только распространение рекламы, изменять ее им запрещается.

     Современная страховая реклама в прессе и на телевидении практически полностью относится к имиджевой и нацелена на создание определенного образа процветания и защиты, обеспечиваемых надежной, престижной и доброжелательной страховой компанией. Страховщикам, тем не менее, до сих пор не удается справиться с проблемами собственного имиджа. Не имея возможности заявлять открыто, что смысл их существования – выплата компенсаций в случае смерти, инвалидности клиента и уничтожения его имущества, страховщики в основном концентрируют имиджевую рекламу вокруг надежности защиты страхователей (не поясняя, впрочем, от чего они защищают). На сегодняшний день страховщики в нашей стране сталкиваются с ситуацией, характерной для европейского страхования сто пятьдесят лет назад: это практически полное отсутствие страховой культуры у населения. Страховщики должны заботиться о собственном имидже, переводить на понятный всем язык страховые договора, создавать службы качества и работы с клиентами, активно применять маркетинговые подходы в своей деятельности, требовать от агентов полного разъяснения страхователю условий договора.

     Страховые услуги часто «непрозрачны» и мало понятны для рядового потребителя. Особенно это характерно для регионов. В связи с этим для потребителей наиболее приемлемыми, легко усваиваемыми представляются именно авторитетные оценки друзей и знакомых, пусть даже и сделанные на ограниченном фактическом материале  –  их  индивидуальном  опыте. Авторитетом  также пользуются  независимые  оценки  специалистов,  исследующих  механизмы  финансовых рынков. Поэтому лучшим, наиболее мощным способом привлечения потребителей в компанию является удовлетворенность потребителей качеством обслуживания, которая служит основанием для рекомендаций всем тем, кто обращается за ними.

     Потребители особенно доверяют оценкам специалистов и уважаемых людей – если они уверены в их беспристрастности. Так, рекомендация, исходящая от популярного ведущего радиопрограмм значит очень много для привлечения потребителей. Ту же  роль может  сыграть мнение  известного финансиста,  высказанное в статье, выступлении на радио или по телевидению. Авторитетные рекомендации могут заменяться в рекламе ссылкой на образы или людей, пользующиеся общественным признанием и авторитетом. Рекомендации могут выполняться  в  виде  ссылки  на  наличие  авторитетных  клиентов  или  акционеров банка или страховщика, если они входят в число серьезных, уважаемых компаний. 

     Но  одних коммуникаций «из уст в  уста» очевидно недостаточно. Поэтому  стимулирование рекомендаций от потребителя к потребителю необходимо  сочетать с PR в СМИ, имеющими целью продемонстрировать потребителю высокий  социальный  статус  компании  и  ее  общественную  роль. Вообще  PR  представляют собой наиболее эффективный с точки зрения соотношения эффекта и цены способ распространения информации о страховой компании. СМИ постоянно нуждаются в информации о состоянии страховых рынков и процессах на нем. Поэтому  сведения, предоставляемые компаниями, как правило, легко находят  дорогу  к  потребителю  в  составе  различных  обзоров  и  публикаций  при минимальных затратах со стороны компании. 

      Остается только верить, что с каждым годом уровень качества рекламы будет подниматься все выше и выше, и она станет настоящим проводником потребителя в мире огромного количества товаров и разнообразных услуг.

Список  использованной литературы

1. Гражданский  кодекс Российской Федерации  (ч.2): Федеральный закон от 26 января 1996 г. №14-ФЗ (с изм. и доп.)

2. Закон  Российской Федерации «Об организации  страхового дела в Российской  Федерации» от 27 ноября 1992 г. № 4015-1 (с изм. и доп.)

3. Федеральный  закон  «О рекламе» от 13 марта  2006 г. № 38-ФЗ (с изм. и доп.)

4. Жилкина  М.С., Нецветаева А.Г., Стрижов С.Г.  Особенности маркетинга в страховом  бизнесе.// Маркетинг 2007.- №5.- С.58-64

5. Агеев Ш.Р. Страхование: теория, практика, зарубежный опыт. - М., 2006 г.

6. Разработка  стратегии развития российской  страховой компании. К. Щиборщ // Маркетинг,  №4(53), 2004 г.

7. Предусмотрительный бизнес. Введение в маркетинг страхования. В. Елизаров // Маркетолог, №4, 2003 г.

8. Зубец А.Н.  Маркетинговое исследование страхового  рынка/ А.Н. Зубец – М.: Центр  экономики и маркетинга, 2001г.- 224с.

9. Зубец А.Н.  Стратегия развития страховой  компании/ Зубец А.Н. // Страховое  ревю. – 2003. - №7. – с.15-18

10. Зубец А.Н. Страховой маркетинг в России. Практическое пособие / А.Н. Зубец – М.: Центр экономики маркетинга, 1999. – 344с.

11. Песоцкий Е.А.  Реклама: Учебно-практическое пособие.  – М.: «Дашков», 2007г. – 368с. 
 
 
 

Приложении 1 

    Место страхового маркетинга в системе организации страховой компании.