Моделі формування поведінки споживачів страхових послуг

    Аналіз  таблиці свідчить, що навіть не дивлячись  на те, що в опитаних нами водіїв не була застрахована цивільна відповідальність, проте вони були досить обізнаними щодо страховиків, у яких можна купити поліс з даного виду страхування і лише 0,6% опитаних вагався з відповіддю. причому найпопулярнішою у цій номінації виявилася страхова компанія "Оранта", один з лідерів на вітчизняному ринку страхових послуг за обсягами страхових премій і страхових виплат.

    Отже, проведене нами дослідження додало нам впевненості у пошуках  напрямів маркетингових впливів  на споживача страхових послуг і врахуванні думки потенційних страхувальників.

    запровадження концепції маркетингу страховими компаніями та перехід у зв’язку з цим до детальнішого аналізу факторів впливу на поведінку діючих та потенційних споживачів страхових послуг, для врахування у маркетинговій діяльності, недостатнє без моделювання поведінки страхувальників.

    Аналіз  існуючих моделей поведінки індивідуальних покупців, а саме моделі ЕБК (Енджела – Блекуела – Коллата) [27, с. 88], моделі ЕБМ (Енджела – Блекуела – мініарда) [27, с. 103], моделі Ф.Котлера [94, с. 183], моделі Нікоса [109, с. 211], моделі Говарда – Шета [109, с. 212; 214, с. 578], моделі Росані [109, с. 214], моделі Беттмана [212, с. 583], моделі Шета [212, с. 582] та моделі Шета – Ньюмена – Гросса [212, с. 583] довів, що незважаючи на те, що дані моделі розроблені представниками різних наукових шкіл, всі вони мають спільні структурні та концептуальні елементи. По-перше, вони відображають механізм поведінки покупців та враховують групи факторів зовнішнього і внутрішнього впливу на цю поведінку, по-друге, в їх основі лежить процес прийняття рішення споживачем про купівлю товару, по-третє, ці моделі показують взаємозв’язок змінних, які визначають поведінку покупця.

    проте ці моделі не враховують специфіки купівельної поведінки споживачів послуг, зокрема страхових. Необхідність розробки і обґрунтування моделі поведінки споживачів страхових послуг дозволить визначити, які характеристики споживача визначальні при купівлі та споживанні страхових послуг, які фактори беруть участь у цих процесах та мають вирішальний характер, які маркетингові фактори актуальні на кожному з етапів моделювання та який взаємозв’язок існує між ними.

    В основу розробленої нами моделі поведінки  споживачів страхових послуг покладено  традиційні етапи процесу прийняття рішення про купівлю товару індивідуальним покупцем, які включають усвідомлення проблеми, пошук інформації, оцінка варіантів, купівля та її результат. При цьому ми не намагалися змоделювати поведінку страхувальника незалежно від виду страхування, а диференціювали її за формою проведення страхування та місцем здійснення купівлі страхового полісу.

    страхування може проводитися у добровільній та обов’язковій формах. У розробленій нами моделі враховується поведінка споживача при виборі добровільного виду страхування, тобто вольова купівля страхового полісу. Це обумовлено тим, що набір поведінкових змінних споживача, які впливають на його купівлю страхової послуги з обов’язкового виду страхування, менший, ніж з добровільного виду. при обов’язковому страхуванні у споживача немає можливості обирати об’єкт страхування та визначати межі дії договору страхування, це визначено страховим законодавством. Обов’язкове страхування визначених об'єктів може діяти автоматично, страхувальнику залишається тільки купити страховий поліс у визначених страховиків. І, що найголовніше, у споживача відсутнє усвідомлення потреби у страховому захисті при обов’язковому страхуванні, оскільки ця потреба активується не ним, а встановлюється законом. таким чином, для поведінки споживача при купівлі полісу з обов’язкового виду страхування притаманні не всі етапи процесу прийняття рішення, а вплив деяких поведінкових змінних та факторів відсутній (соціальні, психологічні тощо).

• Вырезано.
• Для заказа доставки полной версии работы
• воспользуйтесь поиском на сайте www.mydisser.com.
• формувати поведінку споживачів страхових послуг за допомогою впливу на неї маркетингових факторів. При цьому якщо на всіх етапах процесу прийняття рішення споживачем про страхування актуальні такі маркетингові фактори як продукт, ціна, місце і просування, то на здійснення купівлі та споживання страхової послуги важливо додатково впливати на страхувальника за допомогою таких факторів маркетингу як люди, процес і фізичне середовище;
• враховувати вплив та співвідношення між позитивними і негативними страховими стереотипами споживачів при аналізі їх поведінкових змінних та розраховувати рівень стереотипності поведінки споживачів страхових послуг;
• формувати рівень обізнаності споживачів про необхідність страхування, асортимент страхових послуг, цінову політику тощо за допомогою активної маркетингової діяльності;
• розраховувати рівень страхової культури споживачів;
• розділяти діючих страхувальників на тих, хто отримав і тих, хто не отримав страхове відшкодування, та відповідно до цього поділу здійснювати певні маркетингові заходи, мета яких полягає у формуванні та коригуванні поведінки страхувальників;
• здійснювати комплексний вплив на поведінку споживачів страхових послуг в розрізі факторів маркетингу страхових послуг, враховуючи напрями їх цілеспрямованого впливу.

      Дотримання  перелічених рекомендацій щодо процесу формування поведінки споживачів страхових послуг за концепцією маркетингу страховими компаніями дозволить підвищити ефективність їхньої маркетингової роботи та діяльності страхового сектору економіки України загалом.

      Висновки  до розділу 3 

1. Страхові  стереотипи дають оцінку певних об’єктів, подій, процесів у страхуванні на підставі культурних та соціальних уявлень, тому їх можна віднести до культурно – інформаційних. Страхові стереотипи виконують ряд функцій, серед яких можна виділити когнітивну, комунікативну, афективну, соціально-розподільну, прескриптивну та предикативну. серед основних властивостей страхових стереотипів на особливу увагу заслуговує їх ідентифікація зі стандартом свідомості для певних груп споживачів. Маркетингова політика страховика повинна враховувати усталеність поглядів та наявність страхових стереотипів у споживачів при використанні додаткових факторів сегментації страхового ринку. залучення таких споживачів до категорії страхувальників вимагає зайвих витрат та маркетингових прийомів.
2. Виникнення та існування негативних страхових стереотипів зумовлені наявністю багатьох чинників, що стримують розвиток українського ринку страхових послуг. Серед них виділено економічні, правові, соціально-психологічні, інші та фактори, зумовлені стосунками держави із страховими компаніями.
3. Cпособи зниження впливу негативних стереотипів споживачів страхових послуг полягають у розрахунку розміру страхової премії та розміру страхового відшкодування з урахуванням розміру франшизи, що сприятиме зниженню вартості страхового полісу для споживачів, зменшенню кількості незадоволених страхувальників стосовно обсягу виплат, підвищенню ефективності процесу надання послуг.
4. Моделювання показників страхової культури споживачів та їх вимірювання надзвичайно складний, проте необхідний процес. Структурними елементами страхової культури визначено стереотипи, норми, вимоги та цінності взаємодії суб’єктів ринку страхових послуг, а також їх знання, навички та вміння. У відповідності до цього інтегральний коефіцієнт страхової культури запропоновано розраховувати з врахуванням значення рівня обізнаності зі страховими продуктами, користування страховими послугами і стереотипності поведінки. Наведені коефіцієнти можуть бути розраховані як для окремого індивіда, так і для досліджуваної групи (населення регіону, держави). Розрахунок інтегрального показника страхової культури населення або окремих його коефіцієнтів необхідний при прийнятті маркетинговою службою страховика рішення про вибір тих чи інших засобів проштовхування страхових послуг.
5. Удосконалювати маркетингову діяльність страхових компаній шляхом зміни негативних стереотипів споживачів страхових послуг на позитивні потрібно на основі запропонованої моделі поведінки споживачів страхових послуг. В основу цієї моделі покладено етапи процесу прийняття рішення про купівлю страхової послуги. основна мета адаптування моделі поведінки споживачів страхових послуг - підкреслити важливість вимірювання й врахування рівня стереотипності поведінки споживача на кожному етапі прийняття процесу рішення про страхування.

    Основні результати дослідження, використані при  написанні ІІІ  розділу,  опубліковані у: [11; 15; 18; 19] 

    ВИСНОВКИ 

    У дисертації здійснено теоретичне узагальнення і запропоновано нове вирішення  наукового завдання, що виявляється  в удосконаленні моделі формування поведінки споживачів страхових  послуг. Результати проведеного дослідження  поведінки страхувальників на українському ринку дозволяють зробити такі висновки:

1. На сучасному етапі розвитку ринку страхових послуг запровадження маркетингу страховими компаніями виникає проблема тлумачення понятійного апарату. В один і той же термін різні автори вкладають різні поняття та зміст. Інші визначення понять подані без правил їх подання. Тому, для означення, наприклад, маркетингу в страхуванні запропоновано вживати термін "маркетинг страхових послуг", оскільки страхова діяльність включає не лише відносини страховика та страхувальника з метою задоволення їхніх потреб, але й  відносини іншого спрямування. Зокрема, інвестиційні відносини, пов’язані з розміщенням страхових резервів, посередницькі відносини, відносини з третіми особами, які сприяють процесу взаємодії страхової компанії з клієнтом (служби асистансу, медичні центри тощо). Тому для означення комплексу маркетингу в страхуванні доречно наголошувати на його прив’язці до страхових послуг як об’єкту маркетингу. Маркетинг страхових послуг слід розглядати як комплексну діяльність страховика, спрямовану на всебічне задоволення потреб страхувальника у якісному і повному страховому захисті при взаємовигідному обміні з врахуванням справедливої норми прибутку всіх операцій страховика з управління ресурсами страхового фонду, інтересів кожного окремо взятого споживача і суспільства загалом.
2. В процесі дослідження уточнено поняття "страховий продукт", "страховий товар", "страхова послуга", які не тотожні, а різні за змістом та формою. страховий продукт – сума всіх благ, які страхова компанія може надати споживачам для задоволення їхніх потреб та з метою отримання прибутку. Першочерговим благом, яке надає страховик, виступає страховий захист. Страховий продукт, стаючи об’єктом продажу на ринку, набуваючи всіх властивостей страхового товару (мінової і споживчої вартості), продається і надається споживачеві у вигляді послуги. Отже, поняття „страховий товар” і „страхова послуга” тотожні за змістом. Страхова послуга – це вид економічної діяльності, в процесі якої створюється цінність (корисний ефект) для споживача у вигляді страхового захисту та певні переваги (страхове відшкодування, додаткові послуги) в результаті дій страховика (або його посередників) матеріального і нематеріального характеру, спрямованих на повне та якісне задоволення потреб страхувальника.
3. Страховій послузі притаманні загальні та специфічні характеристики. До специфічних віднесено такі як імовірнісний характер настання страхового випадку, попередня невизначеність розміру страхового відшкодування, цільове призначення страхових резервів, строковість дії договору страхування, безпосередня участь страхувальника в процесі реалізації послуги та ін. вирізняють її з поміж інших послуг. реалізацію страхової послуги можна умовно поділити на два етапи. перший етап збігається у часі з моментом укладення договору страхування між зацікавленими сторонами та страховим внеском страхувальника, і може бути названий як неповна реалізація страхової послуги. Другий етап пов'язаний з настанням страхового випадку, виплатою відшкодування та відповідає повній реалізації страхової послуги. вважаємо необхідним наголосити на такій двоступеневій реалізації послуги, оскільки невиплату відшкодування у разі настання страхового випадку варто класифікувати як неповну реалізацію страхової послуги.
4. Узагальнення поглядів науковців дало змогу удосконалити класифікацію факторів впливу на поведінку споживачів страхових послуг шляхом включення до культурних чинників страхового менталітету, страхової культури і стереотипів, пов’язаних зі страхуванням. Запропонована класифікація має теоретичну цінність у процесі розробки моделей формування поведінки споживачів страхових послуг та практичне значення, оскільки дозволяє розширити знання та уявлення фахівців з маркетингу про специфіку поведінки страхувальників, яку необхідно враховувати при визначенні напрямів роботи з клієнтами та розробці маркетингової стратегії страховиків.
5. Вивчення суті поняття "страхова культура" дало можливість уточнити зміст цієї категорії шляхом виділення притаманних йому функцій: трансляційно-комунікативної, виховної, пізнавальної, селективної, регулятивної, прогностичної, соціалізації й адаптації.
6. Систематизація маркетингових моделей поведінки споживачів дозволила доповнити її, окрім існуючих ознак, за періодом створення моделей, країною (континентом) походження, рівнем розвитку країн, сферою діяльності, типом продукту та національними відмінностями споживача (менталітетом). Запропонована доповнена класифікація має теоретичну та практичну цінність, оскільки поглиблює знання фахівців–маркетологів про відмінності у поведінці споживачів різних сегментів, дає можливість моделювати поведінку споживачів у залежності від змінних та визначати послідовність заходів впливу на поведінку страхувальників.
7. Оцінювання стану кон’юнктури ринку страхових послуг здійснено за двома основними групами критеріїв: економічними і соціальними. серед економічних критеріїв виділено збалансування попиту і пропозиції, відповідність асортименту страхових послуг компаній попиту та темпи росту надання страхових послуг. В якості соціальних критеріїв оцінки кон’юнктури використано рівень страхової культури та досягнення нормативного рівня споживання, до складу останнього віднесеного номінальний рівень поширення страхування, розмір страхової премії на душу населення, частку страхування у загальних витратах населення та коефіцієнт безпечності страхових операцій. Кон’юнктуру регіональних ринків страхових послуг у поточному періоді охарактеризовано як несприятливу і для ведення бізнесу, і для споживачів. Визначальними факторами такого стану кон’юнктури виступають нерозвиненість мережі страхових посередників, недостатньо сформовані потреби населення у різних видах страхування, низька купівельна спроможність населення, низький рівень поширеності інформації про страхування регіональними засобами масової інформації.
8. За результатами проведеного маркетингового дослідження у формі анкетного опитування визначено соціально-демографічні характеристики портрета страхувальника, аналіз яких підтверджує існування на вітчизняному ринку значної кількості сегментів, рівень користування страховими послугами яких дуже низький. Запропоновано для різних груп споживачів відповідний пакет страхових послуг з диференційованими тарифами та алгоритм роботи з клієнтами, що забезпечить ефективність маркетингової діяльності страховика.
9. Оцінювання показників маркетингового впливу основних, синтетичних та вербальних комунікаційних засобів на поведінку споживачів страхових послуг, здійснене методом експертних оцінок із застосуванням шкали семантичного диференціалу, дозволило визначити найбільш ефективні для використання у маркетинговій стратегії проштовхування страховиків комунікаційні засоби. До них віднесено рекламу, персональний продаж, прямий маркетинг, паблік рілейшнз, спонсорство та неформальні вербальні комунікації.
10. Розгляд комунікаційних та аквізиційних можливостей веб-сайтів українських страхових компаній виявив низку чинників, що негативно впливають на поведінку споживачів страхових послуг. Зокрема, це невідповідність мов контенту веб-сайтів; низький рівень навігації; недостатність чітких інструкцій користування певними видами страхування; подібність фірмового стилю багатьох сайтів страховиків, що перешкоджає їх ідентифікації й диференціації; відсутність функцій віртуального офісу та інтерактивної взаємодії зі споживачами. Очікування та прогнози аналітиків ринку щодо збільшення обсягів продажу страхових послуг через віртуальну мережу невиправдані і дещо завищені. На сучасному етапі мережа Інтернет повинна розглядатися страховими компаніями як ефективний комунікаційний засіб впливу на поведінку дійсних і потенційних страхувальників та додатковий спосіб реалізації страхових полісів.
11. Ефективність маркетингової діяльності страхових компаній значною мірою залежить від правильного вибору засобів впливу на поведінку споживачів страхових послуг. На основі аналізу результатів проведеного експертного опитування згруповано основні страхові стереотипи населення та здійснено їх поділ на позитивні та негативні. Спеціалістам з маркетингу страхових послуг необхідно розробляти програми заходів зі зниження та нівелювання впливу негативних стереотипів та їх перетворення у позитивні.
12. Запропоновані методичні підходи до розрахунку розміру страхової премії та розміру страхового відшкодування з урахуванням розміру франшизи за договорами страхування дозволять визначати процентне співвідношення розміру франшизи до обсягу страхової суми, розміру страхового відшкодування. Їх застосування страховими компаніями сприятиме об’єктивності і прозорості розрахунків між сторонами договору страхування у разі настання страхового випадку, зниженню вартості страхового полісу для споживачів, зменшенню кількості незадоволених обсягом виплат страхувальників, підвищенню ефективності процесу надання послуг та збільшенню кількості страхувальників.
13. Розрахунок коефіцієнта стереотипності поведінки споживачів страхових послуг та визначення рівня їх страхової культури, згідно запропонованої методики, дозволить відділам маркетингу страхових компаній підвищити ефективність страхової діяльності шляхом розробки заходів, спрямованих на формування поведінки споживачів, підвищення рівня їх інформованості про страхові послуги, переконання потенційних страхувальників у необхідності страхування та важливості здійснення повторного.
14. купівля страхових послуг споживачами на сучасному етапі розвитку вітчизняного ринку, на нашу думку, може проявлятися у таких трьох типах поведінки як вольова, імпульсна і вимушена купівля. Вимушену купівлю слід класифікувати як підвид імпульсної. Для неї характерно відсутність більшості з етапів процесу прийняття рішення про купівлю. Проте, якщо для імпульсної купівлі страхового полісу властиве усвідомлення потреби в страхуванні, то для вимушеної купівлі така потреба часто неактивована. Це пов’язано з тим, що вимушена купівля договору страхування виникає при купівлі товарів довготривалого користування та іпотеки в кредит.

     Розроблена  модель поведінки споживачів страхових  послуг дозволяє більш повно враховувати  специфіку послуг, вплив зовнішніх  і внутрішніх факторів на поведінку  страхувальників, рівень страхової культури на усіх етапах процесу прийняття рішення про страхування. дана модель дає можливість розділяти страхувальників на тих, хто отримав і тих, хто не отримав страхове відшкодування, й відповідно до цього розробляти маркетингові заходи. Її використання страховиками, науковцями та спеціалістами з маркетингу страхових послуг дозволить удосконалити процес формування поведінки дійсних і потенційних страхувальників, допоможе враховувати специфіку поведінкових змінних споживачів при складанні планів маркетингу, програм проштовхування страхових послуг та розробці маркетингової стратегії страховика. 
 

    Список  використаних джерел 

1. Александрова  М.М. Страхування : навчально–методичний посібник / М.М. Александрова. – К. : ЦУЛ, 2002. – 208 с.
2. Алехина И. Что такое страховая культура? / И. Алехина, А. Зубец // Страховое ревю. - 2002. - №8. - С. 3-6.
3. Алешина И.В. Поведение потребителей : Учеб. пособие для вузов / Ирина Викторовна Алешина. – М. : ФАИР – ПРЕСС, 2000. – 384 с. : ил.
4. аналіз та прогнози у розвитку страхового ринку України [Електронний ресурс] : за даними Департаменту аналізу та статистики ЛСОУ / Сайт ЛСОУ. – 2006. – С. 1-8 // Режим доступу : http:// www.uainsur.com/files/forall/analysis_ and prognoses_of_development_of_ins.pdf.
5. Бабосов Е.М. Экономическая социология : Учеб. пособие / Е.М. Бабосов. – Мн. : УП "Технопринт", 2004. – 336 с.
6. Базилевич В.Д. Страхова справа / В.Д. Базилевич, К.С. Базилевич. – [2-ге вид., перероб. і доп.]. - К. : Знання, КОО, 2002. - 271с.
7. Балук Н. Особливості статистичних розрахунків при здійсненні операцій перестрахування / Н. Балук, Н. Дацко, О. Дацко // Вісник Львівського університету. Збірник наукових праць. - Серія економічна. – Львів : ЛНУ ім. І.Франка, 2007. – Випуск 37 (1). – С. 149-152.
8. Балук Н.Р. Аквізиція вітчизняних страховиків в мережі Інтернет / Н.Р. Балук // Науковий вісник НЛТУ України : Збірник науково–технічних праць. – Львів : НЛТУ України, 2006. - Вип. 16.6. – С. 230-235.
9. Балук Н.Р. Вивчення поведінки споживачів як основа успішного брендингу / Л.М. Бук, Н.Р. Балук // Актуальні проблеми теорії і практики менеджменту в умовах трансформації економіки : Збірник тез регіональної міжвузівської науково-практичної конференції 19-20.04.2007 року. – Рівне : НУВГП, 2007. – С. 16-17.
10. Балук Н.Р. Використання маркетингового інструментарію при страхуванні ризиків сільськогосподарських підприємств / Н.Р. Балук // Науковий вісник Львівської національної академії ветеринарної медицини ім. С.З.Гжицького. – Т. 7 (№1). – Ч. 1. – Львів, 2005. – С. 126-130.
11. Балук Н.Р. Використання результатів соціологічного дослідження у формуванні маркетингової стратегії страхової компанії / Н.Р. Балук // Торгівля, комерція, підприємництво : Збірник наукових праць Львівської комерційної академії. – Вип. 6. - Львів : Видавництво Львівської комерційної академії, 2003. – С. 190-193.
12. Балук Н.Р. Оцінювання маркетингового впливу комунікативних засобів на поведінку споживачів страхових послуг / Н.Р. Балук // Економіка : проблеми теорії та практики. – Вип. 234. – Т. IV. – Дніпропетровськ, 2007. – С. 894-899.
13. балук Н.Р. Поведінка споживачів на ринку страхування життя / Н.Р. Балук // Торгівля, комерція, підприємництво : Збірник наукових праць Львівської комерційної академії. Вип. 9. – Львів : Видавництво Львівської комерційної академії, 2007. – С. 11-14.
14. Балук Н.Р. Поняття страхової послуги, її специфіка і характеристики / С.В. Скибінський, Н.Р. Балук // Науковий вісник НЛТУ України : Збірник науково–технічних праць. – Львів : НЛТУ України, 2007. - Вип. 17.8. – С. 156-165.
15. Балук Н.Р. Профіль споживачів страхових послуг / Н.Р. Балук // Економіка та підприємництво : Збірник наукових праць молодих учених та аспірантів. - Вип. 15. – К. : КНЕУ, 2005. – С. 123-130.
16. Балук Н.Р. Статистика операцій перестрахування / Н.В. Дацко, О.І. Дацко, Н.Р. Балук // Тезисы докладов Третьей международной научно – практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых "Современные задачи прикладной статистики, промышленной, актуарной и финансовой математики" ; ред кол. Ступин А.Б. (председатель), Сторожев В.И. (зам. председателя), Бондарев Б.В. (зам. председателя) [и др.]. – Донецк : ДонНУ, 2006. – С. 27 - 28.
17. Балук Н.Р. Сутність страхового захисту як основи маркетингу страхових послуг / Н.Р. Балук // Вісник Львівської комерційної академії. – Серія економічна. – Вип. 28. - Львів : Видавництво Львівської комерційної академії, 2008. – С. 48-53.
18. Балук Н.Р. Формування поведінки споживачів на ринку обов’язкового страхування цивільно-правової відповідальності власників транспортних засобів / С.В. Скибінський, Н.Р. Балук // Вісник Львівської комерційної академії. – Серія економічна. – Вип. 27. - Львів : Видавництво Львівської комерційної академії, 2007. – С. 547-551.
19. Балук Н.Р. Франшиза як елемент страхової послуги: поняття, способи розрахунку і реакція споживачів / Н.Р. Дацко, О.І. Дацко, Н.В. Дацко // Економічна стратегія і перспективи розвитку сфери торгівлі та послуг : Збірник наукових праць ; редкол. : О.І.Черевко (відповід. ред.) [та ін.]. – Харків : Харківський державний університет харчування та торгівлі, 2006. - Вип. 1 (3). - С. 450-458.
20. Bancassurance : Стратегічний напрямок розвитку страхового ринку України // Страхова справа. - 2004. - № 3 (15). – С. 54-60.
21. Барановський О. Безпека бізнесу та страховий ринок: взаємозалежність та взаємообумовленість [Електронний ресурс] / О. Барановський // Пріоритети. – 19.12.2003. – Режим доступу до журн. : http://www.uceps.org/ua/show/436/.
22. Басовский Л.Е. Маркетинг : [курс лекций] / Л.Е. Басовский. – М. : ИНФРА-М, 1999. – 219 с.
23. Бігдаш В.Д. Страхування : навч. посібник для студентів вищих навчальних закладів / В.Д. Бігдаш. – К. : МАУП, 2006. – 448 с.: іл.
24. Біленчук Д. Правові основи використання Інтернет – технологій в страховій справі / Д. Біленчук, П. Біленчук // Страхова справа. – 2004. - №5. – С. 72 – 73.
25. Благодєтєлєва–Вовк С.Л. Оцінка росту числа потенційних користувачів Інтернету в Україні на період до 2005 року / С.Л. Благодєтєлєва–Вовк, С.В. Благодєтєлєв // Маркетинг в Україні. – 2002. - № 1. – С. 21 - 24.
26. Благун І.С. Маркетинг розвитку електронного бізнесу / І.С. Благун, Р.Я. Баран // Маркетинг. – 2002. - № 2. – С. 31 – 33.
27. Блэкуэлл Д. Поведение потребителей / Роджер Д. Блэкуэлл, Пол У. Миниард, Джеймс Ф. Энджел ; пер. с англ. под ред. Л.А.Волковой. – [9-е изд.]. - СПб. : Питер, 2002. – 624 с. : ил. – (Серия "Теория и практика менеджмента").
28. Бондарчук В. Страхові компанії повинні виплачувати гроші без судів і скандалів / В. Бондарчук // Львівська газета. - 2005. - № 61 (627).
29. Бордюк Л. Що породжує недовіру до страхового бізнесу? Досвід зневіреного клієнта [Електронний ресурс] / Л. Бордюк //Зеркало недели. - Режим доступу : http://www.zn.kiev.ua/ie/index/580/2003-15-08.
30. Бродякин Я. Банковское страхование: особенности становления и перспективы развития / Я. Бродякин // Страховое дело. – 2001. - №8. – С. 15-19.
31. Бугаков В.П. Особенности маркетинга услуг / В.П. Бугаков // Маркетинг в России и за рубежом. – 1998. - №2. – С. 106- 112.
32. В Австрії відбулась презентація входження групи UNIQA на страховий ринок України // Страхова справа. – 2006. - № 2. – С.7.
33. Веретельникова Ю.О. Ринок Інтернет в Україні – чорна скринька з багатьма невідомими / Ю.О. Веретельникова // Маркетинг в Україні. – 2001. - № 3. – С. 6 - 7.
34. Винс И. Как сделать бизнес в Internet / И. Винс ; пер. с англ. – [3-е изд.]. – К. ; М. ; СПб. : Диалектика, 1998. - 464 с.
35. Вітлінський В.В. Моделювання економіки : Навч. посібник / Вальдемар Володимирович Вітлінський. – К. : КНЕУ, 2003. – 408 с.
36. Владимирська А. Реклама : навчальний посібник / А. Владимирська, П. Владимирський. – К. : Кондор, 2006. – 334 с.
37. Власенко О.О. Розвиток страхового ринку України / О.О. Власенко // Фінанси України. – 2005. - №8. – С. 140-143.
38. Вовчак О.Д. Страхові послуги : навчальний посібник / О.Д. Вовчак, О. І. Завійська. – Львів : Видавництво "Компакт – ЛВ", 2005. – 656 с.
39. Вовчак О.Д. Страхування : навчальний посібник / Ольга Дмитрівна Вовчак. – [2-ге вид., виправлене]. – Львів : „Новий світ”, 2005. – 480 с.
40. Волошина А. Прозорість і перспективність українського ринку перестрахування / А. Волошина // Страхова справа. – 2006. - №1. – С. 26-28.
41. Воронов В. Мошенничество электронной коммерции : формы проявления и способы предупреждения / В. Воронов, В. Лазарев, О.Павленко // Маркетинг. – 2006. - № 1. – С. 101 – 114.
42. Воронов В. Организация электронной коммерции / В. Воронов, В. Лазарев, О.Павленко // Маркетинг. – 2006. - №3. – С. 81 – 93.
43. Воронович З. АвтоКАСКО від усього не захистить… / З. Воронович // Високий замок. – 2007. - №179. – С. 5.
44. Галагуза Н. Маркетинг в страховании (итальянский и немецкий опыт) / Н. Галагуза // Финансовая газета. - 1997. - № 17. - С. 4-7.
45. Гаркавенко С.С. Маркетинг. Підручник [для студентів економічних спеціальностей вищих навчальних закладів] / Світлана Степанівна Гаркавенко. – К. : Лібра, 2004. – 712 с.
46. Гварлиани Т.Е. Дискуссионные вопросы теории страхования / Т.Е. Гварлиани // Финансы. - 1998. - №9. - С. 45-46.
47. Годзь Н.Б. Культурні стереотипи в українській народній казці : автореф. дис. на здобуття наук. ступеня канд. філос. наук спец. : 09.00.04 / Н.Б. Годзь. – Х., 2004. – 19 [1], с.
48. Годин А.М. Брендинг : Учебное пособие / А.М. Годин, А.А. Дмитриев, И.Б. Бабленков. – М. : Издательско – торговая корпорация "Дашков и К^о", 2004. – 364 с.
49. Гомелля В.Б. Страховой маркетинг (Актуальные вопросы методологии, теории и практики) / В.Б. Гомелля, Д.С. Туленты. - [2-е изд.]. - М. : Анкил, 2000. – 128 с.
50. Горбач Л.М. Страхова справа : Навчальний посібник / Л.М. Горбач. – [2-ге вид., виправлене]. – К. : Кондор, 2003. – 252 с.
51. Гребенщиков Э.С. Ближнее страховое зарубежье – российское присутствие и интересы / Э.С. Гребенщиков // Финансы. – 2006. - №12. – С. 44 – 48.
52. Грицай О. Інтернет–маркетинг – реальна віртуальність? / О. Грицай // Страхова справа. – 2006. - №2. – С. 78 – 80.
53. Гусев Ю. Евро-видение / Ю Гусев // Бизнес. – 2006 . - №51. – С. 70 - 73.
54. Гусев Ю. жизнедеятели / Ю Гусев // Бизнес. – 2007. - №38. – С. 70 - 72.
55. Дам’янов А. Галузевий маркетинг : Навч. посібник / Дам’янов А. Савельєв Є., Штефанич Д. [та ін.] ; за заг. ред. Є.В. Савельєва та Д.А.Штефанича. – К. : ІЗМН, 1997. – 176 с.
56. Данніков О.В. Ринок страхування в Україні : роль маркетингу / О.В. Данніков // Маркетинг в Україні. - 2002. - №5 (15). - С. 10-14.
57. Данніков О.В. Розвиток маркетингу страхових послуг : автореф. дис. на здобуття наук. ступеня канд. екон. наук : спец. 08.06.01 "Економіка, організація і управління підприємствами" / О.В. Данніков. - К., 2004. – 19, [1] с.
58. Данько Т.П. Управление маркетингом : Учебник / Т.П. Данько – [2-е изд., перераб. и доп.]. – М. : ИНФРА – М, 2001. – 334 с.
59. Двенадцатый год страховой компании "Провидна" // Мир денег. – 2006. - №9. – С. 10-12.
60. Деминский С. Андеррайтинг в страховании / С. Деминский // Финансовый директор. – 2006. - №8. – С. 5-9.
61. Демченко В., Циганов О. Bancassurance: кон’юнктурне дослідження банківського страхування в Росії / В. Демченко, О. Циганов // Страхова справа. - 2004. - № 3 (15). – С. 60-63.
62. Денисова І. Дослідження поведінки користувачів Інтернет. Практичні аспекти створення Інтернет–представництва компанії / І. Денисова, К. Шевченко // Страхова справа. – 2005. - №4 – С. 88– 90.
63. День Уряду у Верховній Раді України, порядок денний "Про стан та перспективи розвитку ринку страхових послуг в Україні" [Електронний ресурс] // 08.11.2005. – Сайт ЛСОУ. - Режим доступу : www.uainsur.com.ua.
64. Джоббер Д. Принципы и практика маркетинга : Учеб. пос. / Д.Джоббер ; пер. с англ. – М. : Издательский дом "Вильямс", 2000. – 688 с. : ил.
65. Дойль П. Маркетинг – менеджмент и стратегии / Питер Дойль ; под ред. Ю.Н. Каптуревского ; пер. с англ. – [3-е изд.]. - СПб. : Питер, 2003. – 544 с. : ил. – (Серия "Маркетинг для профессионалов").
66. "Домашнє завдання" українських банкірів // Страхова справа. – 2006. - № 3. – С. 26-35.
67. Доронін А.В. Методологічна основа міждисциплінарного дослідження поведінки суб'єктів господарювання / А.В. Доронін // Економіка розвитку. – 2005. - №2. – С. 5 – 8.
68. Дронжевич Ю. Полную гарантию дает только страховой полис / Ю. Дронжевич // Діловий вісник. – 2006. - №8. – С. 24.
69. Естетика товарів та дизайн. Конспект лекцій. – Львів : Видавництво Львівської комерційної академії, 2006. – 60 с.
70. Ефимов С.Л. Деловая практика страхового агента и брокера / С.Л. Ефимов. - М. : Страховой полис, Издательское объединение ЮНИТИ, 1996. - 416 с.
71. Єрмошенко А.М. Корпоративна культура страховика / А.М. Єрмошенко, Л.В. Єрмошенко // Актуальні проблеми економіки. – 2007. - №2 (68). – С. 48-53.
72. Єфременко Т. Економічна культура як соціологічне поняття / Т. Єфременко // Соціологія : теорія, методи, маркетинг. – 2005. - №3. – С. 123-141.
73. Єфременко Т. Економічна ментальність українського етносу / Т. Єфременко // Соціологія : теорія, методи, маркетинг. – 2007. - №2. – С. 103-127.
74. Єфременко Т.О. Фінансова поведінка населення в соціологічному вимірі / Т.О. Єфременко // Український соціум. – 2003. - №1. – С. 30-37.
75. Жабина С.Б. Маркетинг продукции и услуг : Общественное питание : [yчебное пособие для сред. проф. образования] / С.Б. Жабина. – М. : Издательский центр "Академия", 2005. – 224 с.
76. Загородній А.Г. Фінансовий словник / А.Г. Загородній, Г.Л. Вознюк, Т.С. Смовженко. – [2-ге вид., виправлене та доповнене]. – Львів : Видавництво "Центр Європи", 1997. – 576 с.
77. Закон України "про внесення змін до Закону України "Про страхування" [Електронний ресурс] // Режим доступу : http:// www.zakon1.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi.
78. Закон України „Про страхування” // Відомості ВРУ. – 1996. - № 18. – 250 с.
79. Залєтов О.М. Страхові групи : новий етап розвитку страхового ринку України / О.М. Залєтов // Страхова справа. - 2003. - №4. - С. 58-61.
80. Заруба О.Д. Страхова справа : Підручник / О.Д. Заруба. - К. : Знання, КОО, 1998. - 321 с.
81. Злиття та поглинання на українському та російському ринку фінансових послуг // Страхова справа. – 2006. - №1. – С. 36-37.
82. Зубец А.Н. Маркетинг на финансовых рынках. Поведение потребителей. Учебное пособие / А.Н. Зубец. – М. : "Приор – издат", 2002. - 176 с.
83. Зубец А.Н. Страховой маркетинг / Алексей Николаевич Зубец. - М. : Анкил, 1998. - 256 с.
84. Іванюк І.С. Теоретичні підходи до визначення категорії "фінансова стійкість страхової компанії" / І.С. Іванюк, Д.С. Маруженко // Фінанси України. – 2006. - №11. – С. 77-89.
85. Інформація про стан і розвиток страхового ринку України за 2002 рік [Електронний ресурс] // Сайт ЛСОУ. - Режим доступу : http:// www.uainsur.com/ua/insurance_market_analysis_zvit2002.pdf.
86. Інформація про стан і розвиток страхового ринку України за 2003 рік [Електронний ресурс] // Сайт ЛСОУ. - Режим доступу : http:// www.uainsur.com/ua/insurance_market_analysis_zvit2003.pdf.
87. Інформація про стан і розвиток страхового ринку України за 2004 рік [Електронний ресурс] // Сайт ЛСОУ. - Режим доступу : http:// www.uainsur.com/ua/insurance_market_analysis_zvit2004.pdf.
88. Інформація про стан і розвиток страхового ринку України за 2005 рік [Електронний ресурс] // Сайт ЛСОУ. - Режим доступу : http:// www.uainsur.com/ua/insurance_market_analysis_zvit2005.pdf.
89. Інформація про стан і розвиток страхового ринку України за 2006 рік [Електронний ресурс] // Сайт ЛСОУ. - Режим доступу : http:// www.uainsur.com/ua/insurance_market_analysis_zvit2006.pdf.
90. Каліберда В.І. Декілька міфів про електронну комерцію / В.І. Каліберда // Маркетинг. – 2002. - № 5. – С. 15 – 16.
91. Калітченко Н.В. Страховий бізнес в Україні з погляду маркетолога. Маркетинг у вітчизняній страховій справі : перші кроки і перші проблеми / Н.В. Калітченко, В.А. Кравченко // Маркетинг в Україні. - 2000. - №2. - С. 16-20.
92. Клапків М.С. Страхування фінансових ризиків / М.С. Клапків. – Тернопіль : Економічна дума, Карт-бланш, 2002. – 570 с.
93. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер, К.Л. Келлер. – [12-е изд.]. – СПб. : Питер, 2008. – 816 с. : ил. – (Серия "Классический зарубежный учебник").
94. Котлер Ф. Основы маркетинга / Филип Котлер ; пер. с англ.; [общ. ред. и вступ. ст. Е.М. Пеньковой]. – М. : Прогресс, 1990. – 736 с.
95. Краско Т.И. психология рекламы / Т.И. Краско ; под ред. Е.В.Ромата. – Харьков : Студцентр, 2002. – 216 с. : ил. – (Библиотека журнала "Маркетинг и реклама").
96. Крылова Г.Д. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций : Учеб. пособие для вузов / Г.Д. Крылова, М.И. Соколова. – М. : ЮНИТИ – ДАНА, 1999. – 519 с.
97. Куценко В.М. Маркетинговий менеджмент : Навч. посібник / В.М. Куценко. – К. : МАУП, 2003. - 184 с: іл.
98. Лавлок К. Маркетинг услуг : персонал, технология, стратегия / К. Лавлок ; пер. с англ. – [4-е изд.]. - М. : Издательский дом "Вильямс", 2005. – 1008 с. : ил.
99. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / Ж.-Ж. Ламбен, Р. Чумпитас, И. Шулинг ; пер. с англ. под ред. В.Б. Колчанова. - [2-е изд.]. – СПб. : Питер, 2008. – 720 с. : ил. – (Серия "Классика МВА").
100. Лебедев-Любимов А.Н. Психология рекламы / Александр Николаевич Лебедев-Любимов. – СПб. : Питер, 2004. – 368. : ил. – (Серия "Мастера психологии").
101. Леонов В. Соціологічні аспекти мотивації фінансової поведінки населення / В. Леонов // Соціологія : теорія, методи, маркетинг. – 2005. - №4. – С. 132-146.
102. Львова І. Ну повне КАСКО…/ І. Львова // Експрес. – 2007. – 2-9 серпня. – С. 3, 6.
103. Макарский благодарен тем, кто его ограбил // Отдохни! – 2007. - №38 (18.09). – С. 3.
104. манахова И. Риски потребителя / И. манахова // Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция (РИСК). – 2004. - №1. – С. 43-50.
105. Маркетинг / [под ред. М.Бейкера]. – СПб. : Питер, 2002. – 1200 с. : ил.
106. Маркетинг : Підручник / [В.Руделіус, О.М.Азарян, О.І. Сидоренко, П.С.Редько]. – К. : Навчально – методичний центр „Консорціум із удосконалення менеджмент – освіти в Україні”, 2005. – 422 с.
107. Маркетинг : Учебник для вузов / Н.Д. Эриашвили, К. Ховард, Ю.А. Цыпкин ; под ред. Н.Д. Эриашвили [и др.]. – [2-е изд., перераб. и доп.]. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 623 с.
108. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности : Учебник / [под ред. проф. В.А. Алексунина]. – М. : Издательско-книготорговый центр “Маркетинг”, 2001. – 516 с.
109. Маркетингові дослідження : [навчальний посібник] / Є.В. Крикавський, Н.С. Косар, О.Б. Мних, О.А. Сорока. – Львів : Національний університет "Львівська політехніка" (Інформаційно–видавничий центр "ІНТЕЛЕКТ+" Інституту післядипломної освіти), "Інтелект–Захід", 2004. – 288 с.
110. Маркова В. Д. Маркетинг услуг / В.Д. Маркова. - М. : Финансы и статистика, 1996. – 128 с.
111. Махмутова Г. Алгоритм сегментации рынка и отбора целевых сегментов / Г. Махмутова // Маркетинг. – 2006. - №1. – С. 44-57.
112. Мних М.В. Страхові компанії, їх роль та значення в системі забезпечення страхової діяльності / М.В. Мних // економіка і держава. – 2007. - №4. – С. 22-23.
113. "Мы строили – строили, и наконец построили…" вітчизняний ринок перестрахування // Страхова справа. – 2004. - №4. – С. 36-41.
114. На украинском рынке страхования // Діловий вісник. – 2006. - №6. – С. 8-9.
115. Навроцький С.А. Страхування як самостійна економічна категорія відтворення / С.А. Навроцький // Економіка АПК. – 2006. - №9. – С. 37-44.
116. Нагапетьянц Н.А. Прикладной маркетинг : Учеб. пособие для вузов / Нестер Акопович Нагапетьянц. – [2-е изд., перераб. и доп.]. – М. : ЮНИТИ – ДАНА, 2002. – 272 с.
117. Народний рейтинг страхових компаній / Сайт finance.ua. – Режим дост. : http://finance.ua/ru/ratings/customer_services/~/insurances/1/1?pg=2.
118. Недашківська Н. "Юрій Лахно: "Через півроку багато страхових компаній почнуть банкрутувати" / Н. Недашківська // Статус. Економічні відомості. – 2007. - №41. – 12-14.
119. Николенко Н.П. Реинжиниринг страховой компании / Н.П. Николенко. – М. : страховое ревю, 2001. – 100, [1] с.
120. Нікіфоров П.О. Сутність та значення фінансової безпеки страхової компанії / П.О. Нікіфоров, С.С. Куперівська // Фінанси України. – 2006. - №5. – С. 86-90.
121. Новаторов Э.В. Методы разработки и анализа процесса обслуживания в маркетинге услуг (Корпоративный менеджмент) [електронний ресурс] / Э.В. Новаторов // Маркетинг в России и за рубежом. – 2001. - №1. – Режим доступу до журн. : http: /www.nbuv.gov.ua/articles/2003/03klinko.htm.
122. О том, что такое франшиза // Страховой рейтинг "Insurance Top". – 2005. - №4. – С. 59.
123. Обзор рынка слияний и поглощений (M&A) в Украине по итогам 2007 года [Електронний ресурс] / С. Слесарук // Контракты. - 31.03.2008. - Режим доступу : http: // www. http://forinsurer.com/public/08/03/31/3434.
124. Ормоцадзе М. Тарифы КАСКО в Украине снизились на 3%. Осторожно, демпинг! [Електронний ресурс] / Маргарита Ормоцадзе // Деловая столица / 26.08.2008 // Интернет-журнал о страховании. - Режим доступу : http://forinsurer.com/public/08/08/26/3587.
125. Осентон Т. Новые технологии в маркетинге : золотой ключик к лояльности потребителей / Т. Осентон ; пер. с англ. - М. : Издательский дом "Вільямс", 2003. – 304 с. : ил.
126. Охріменко О.О. Страховий захист : менеджмент, маркетинг, економіка безпеки (тур. п-цтво) : Навч. посібник [для студ. вищих навч. закладів] / О.О. Охріменко. – К. : Міжнародна агенція „BeeZone”, 2005. – 416 с. : табл. - (серія „Бібліотека страхування”).
127. панкрухин а.П. маркетинг : Ученик / А.П. Панкрухин. – М. : ИКФ Омега – Л, 2002. – 656 с.
128. Паращак О. Бліц–інтерв’ю з топ–менеджерами страхових груп / О. Паращак, Н. Лисенко // Страхова справа. - № 4. – 2003. – С. 62-69.
129. Паращак О. Стратегічних інвесторів на всіх не вистачить! В Україні назріває інвестиційний та портфельний "бум" / О. Паращак // Страхова справа. – 2007. - №2. – С. 36-66.
130. Паращак О. Хронологія угод M&A на страховому ринку. Стратеги зупиняються …/ О. Паращук // Страхова справа. – 2007. - №3. – С. 22-32.
131. Пасіонарність та пасіонарії [Електронний ресурс]. - Режим доступу : http:// www.maidan.org.ua/wiki/index.php/7.
132. Пащук О.В. Маркетинг послуг: стратегічний підхід: [навчальний посібник] / О.В. Пащук. – К. : ВД „Професіонал”, 2005. – 560 с.
133. Перший всеукраїнський незалежний споживчий рейтинг страхових компаній / Центр бізнес-стратегій "Перспектива". – Режим дост. : http://www.cbs.org.ua/ua/project/rating.
134. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг : учебное пособие / Е.В. Песоцкая ; под ред. проф. Г.Л. Багиева. – СПб. : Издательство "Питер", 2000. – 160 с. : ил. – (Серия "Краткий курс").
135. Пластун В.Л. Іноземний капітал на страховому ринку України / В.Л. Пластун, в.С. Домбровський // актуальні проблеми економіки. – 2007. - №3. – С. 182-189.
136. Позднякова Л.О. Перестрахування: тенденції розвитку та шляхи вдосконалення / Л.О. Позднякова, Ю.М. Коваленко // Актуальні Проблеми Економіки. – 2006. - №12. – С. 53-60.
137. Показники діяльності страхових компаній, що діють на страховому ринку України за 2004 рік і за 2005 рік [Електронний ресурс] / Матеріали Державної комісії з регулювання ринків фінансових послуг України: Ринки фінансових послуг: Українські ринки фінансових послуг: Страховий ринок. - Режим доступу : http: // www.dfp.gov.ua/734.html.
138. Порівняння видів страхування за 6 міс. 2006-2007 рр. [Електронний ресурс] / Матеріали Державної комісії з регулювання ринків фінансових послуг України: Ринки фінансових послуг: Українські ринки фінансових послуг: Страховий ринок. - Режим доступу : http: // www.dfp.gov.ua/734.html.
139. Порівняння видів страхування за 9 міс. 2006-2007 рр. [Електронний ресурс] / Матеріали Державної комісії з регулювання ринків фінансових послуг України: Ринки фінансових послуг: Українські ринки фінансових послуг: Страховий ринок. - Режим доступу : http: // www.dfp.gov.ua/734.html.
140. Портфельні інвестори "біжать попереду потягу", показуючи напрямок // Страхова справа. – 2006. - №2. – С. 16-29.
141. Правила страхування ЗАТ „Львів – Терен”.
142. Прауде В.Р. Маркетинг : навч. посібник / В.Р. Прауде, О.Б. Білий. – К. : Вища школа, 1994. – 256 с. : іл.
143. Про внесення змін до Закону України „Про страхування”. Закон України від 4 жовтня 2001 р. № 44 // Урядовий кур’єр. – 2001. – 7 листопада. – С.1-13.
144. Прядка А. Загальне та відмінне "страхового продукту" та "страхової послуги" / А. Прядка // Страхова справа. – 2007. - №2. – С. 82-83.
145. Психология потребителя / Дэвид Статт ; пер. с англ. Е.Егоровой, Б. Орлова. – СПб. : Питер, 2003. – 446 с. : ил. – (Серия "Практическая психология").
146. Ратушна Н.Р. сучасні інструменти маркетингу страхових послуг / Н.Р. Ратушна // тези доповідей Всеукраїнської наукової конференції молодих вчених та студентів "Наукова діяльність молоді на переломі тисячоліть”. – К. : КНУТД, 2002. – Т.ІІ. – С. 147.
147. Ревинский И.А. Поведение фирмы на рынке услуг. Туризм и путешествия : [учебное пособие] / И.А. Ревинский, Л.С. Романова. – Новосибирск : Сиб. унив. изд-во, 2001. – 304 с.
148. Рейтинг страховых компаний Украины за 3 месяца 2008 г. Страховые платежи [Електронний ресурс] // Интернет-журнал о страховании / Рейтинги : Рейтинги страховых компаний. - Режим доступу : http://www. forinsurer.com/rating/nonlife/08/03/1/ (дані підготовлені Українським науково-дослідним інститутом "Права і економічних досліджень". Повна версія: "Insurance Top". – 2008. - №2 (22). - Режим доступу до журн. : http://www.insurancetop.com).
149. Рейтинг страховых компаний Украины за 3 месяца 2008 г. Уровень выплат [Електронний ресурс] // Интернет-журнал о страховании / Рейтинги : Рейтинги страховых компаний. - Режим доступу : http://www. forinsurer.com/rating/nonlife/08/03/10/ (дані підготовлені Українським науково-дослідним інститутом "Права і економічних досліджень". Повна версія: "Insurance Top". – 2008. - №2(22). - Режим доступу до журн. : http://www.insurancetop.com).
150. Рибак С.О. Таксофонія дефініцій фінансової сфери / С.О. Рибак, Л.Л. Лазерник // Економічна теорія. – 2007. - №2. – С. 34-45.
151. Романенко Л.Ф. Банківський маркетинг : Підручник / Л.Ф. Романенко. – К. : Центр навчальної літератури, 2004. – 344 с.
152. Ромат Е.В. Реклама / Е.В. Ромат. – СПб. : Питер, 2001. – 496 с. : ил. – (Серия "Учебники для вузов").
153. Ротова Т.А. КультУРА страхування / Т.А. Ротова, В.В. Тринчук // Страхова справа. - 2004. - №4. - С. 28-30.
154. Ротова Т.А. Страхування : навч. посіб. / Т.А. Ротова, Л.С. Руденко. - К. : КНТЕУ, 2001. - 400 с.
155. Самойленко В. Сделки M&A : Юридические аспекты / В. Самойленко // менеджмент і менеджер. – 2005. - №2. – С. 39-44.
156. Семюелсон П.А. Мікроекономіка / П.А. Семюелсон , В.Д. Нордгауз ; пер. з англ. – К. : Основи, 1998. – 676 с.
157. Скибінський С.В. Маркетинг : Навч. посібник / Станіслав Володимирович Скибінський. – К. : ІЗМН, 1997. – 328 с.
158. Скибінський С.В. Маркетинг. Ч. 1 : Підручник / Станіслав Володимирович Скибінський. – К. : КНЕУ, 2005. – 568 с.
159. Скибінський С.В. Поведінка споживачів : навчальний посібник / С.В. Скибінський, Н.Ф. Басій, Л.М. Орел. – Львів : Видавництво Львівської комерційної академії, 2003. – 104 с.
160. Слєсарук С. Спецпроект "Власні фінанси" : Стоп-машина [Електронний ресурс] / Світлана Слєсарук, Олена Шкарпова // Український дiловий тижневик "Контракти". - № 04 вiд 28-01-2008 . - Режим доступу до журн. : http://www.kontrakty.com.ua/show/ukr/print_article/42/0420089933.html.
161. Словарь философских терминов ; науч. ред. проф. В.Г.Кузнецова. – М. : ИНФРА-М, 2005. – С. 406.
162. Солодкий М. Консолідація страхового капіталу стає необхідною умовою стратегічного розвитку на страховому ринку [Електронний ресурс] // Контракти. - 23.06. 2005 // Режим доступу до журн. : http://www. kontrakty/press/articles/06-23-205/html.
163. Співак Л. Функціонування та взаємодія банків і небанківських інститутів в Україні / Л. Співак, І. Каракулева // вісник НБУ. – 2006. - №7. – С. 46-48.
164. Справочник по страховому бизнесу / [под редакцией проф. Э.А. Уткина ]. - М. : Ассоциация авторов и издателей "ТАНДЕМ", Издательство "ЭКМОС", 1998. - 416 с.
165. Статистичні дані станом на 1 січня 2007 року (МТСБУ) [Електронний ресурс] / Сайт ЛСОУ. - Режим доступу : http://www.uainsur.com.ua/Statistica.
166. Страхование в Украине : кто есть кто на страховом рынке Украины // Галицькі контракти. – 2001. - №36. – С. 11-14.
167. Страховий бізнес України. - К. : Видавництво "Логос", 2001. – 176 с.
168. Страховий ринок в Україні : стан, проблеми, перспективи (Аналітична доповідь Українського центру економічних і політичних досліджень ім. О.Разумкова) // Національна оборона і безпека. – 2003. - №6 (42). – С. 2-46.
169. Страховий ринок України за 12 місяців 2007 року [Електронний ресурс] // Интернет-журнал о страховании. - Режим доступу до журн. : http:// www.forinsurer.com/stat.
170. Страховики згадали про "математиків"// Страхова справа. – 2006. - №2. – С. 65.
171. Страхові послуги : Навч.-метод. посіб. [для самостійного вивчення дисципліни] / [за загальною редакцією Т.М.Артюх]. - К. : КНЕУ, 2000. - 124с.
172. Страховые компании после роста судебных разбирательств со страхователями учтут "свои недочеты" в договорах / 28.07.2008 [Електронний ресурс] // Интернет-журнал о страховании. - Режим доступу до журн. : http://forinsurer.com/hotnews/08/07/28/16140.
173. Страхування : Підручник / [керівник авт. кол. і наук. ред. С.С. Осадець]. – [Вид. 2-ге, перероб. і доп.]. - К. : КНЕУ, 2002. – 599 с.
174. Страхування і характер душі клієнта [Електронний ресурс]. - Режим доступу : http:// www.refine.org.ua/pageid-4130-1.html.
175. Сухоруков М.М. Технология продаж страховых продуктов / Михаил Михаилович Сухоруков. – М. : Анкил, 2004. – 136 с.
176. Таркуцяк А.О. Страхування : Навч. Посібник / А.О. Таркуцяк. – К. : Видавництво Європейського університету фінансів, інформаційних систем, менеджменту і бізнесу, 2001. – 115 с.
177. Тимошок И. Клиент придет только на прозрачный страховой рынок / И. Тимошок // Зеркало Недели. – 2004.- № 15 (490).
178. Ткаченко Л.В. Маркетинг послуг : Підручник / Лариса Вікторівна Ткаченко. – Київ : Центр навчальної літератури, 2003. – 192 с.
179. Ткаченко Н.В. Вплив іноземного капіталу на розвиток страхової системи України / Н.В. Ткаченко // Фінанси України. – 2007. - №6. – С. 115-121.
180. Ткаченко Н.В. Об'єднання банків і страхових компаній / Н.В. Ткаченко // Актуальні проблеми економіки. – 2004. - №2 (32). – С. 105-111.
181. Ткаченко Н.В. Розвиток перестрахування як важіль забезпечення фінансової стійкості страховиків / Н.В. Ткаченко // Фінанси України. – 2007. - №3. – С. 118-123.
182. Ткачук Т. Страховать детей от несчастного случая можно начиная с одного года, причем полис доступен родителям любого ребенка / Т. Ткачук // ФАКТЫ. – 2007. - №165. – С. 10.
183. ТОП20 страховиків України за І-ий квартал 2006 року // Страхова справа. – 2007. - №2. – С. 10-19.
184. Тринчук В.В. Cтрахування очима українського студентства. Аналітичний зріз за результатами Всеукраїнського маркетингового дослідження / В.В. Тринчук // Страхова справа. - 2003. - №3. - С. 72-80.
185. Тринчук В.В. Страховий продукт в системі маркетингу : сутність та класифікація / В.В. Тринчук // Страхова справа, - 2002. - №3. - С. 78-81.
186. Тринчук В.В. Формування та розвиток маркетингу страхових компаній : автореф. дис. на здобуття наук. ступеня канд. екон. наук : спец. 08.06.01 "Економіка, організація і управління підприємствами" / В.В. Тринчук. - К., 2005. – 21, [1] с.
187. Тринчук В.В. Історико-економічні передумови виникнення страхового маркетингу / В.В. Тринчук, Л.І. Василенко // Страхова справа. - 2003. - №1. - С. 89-93.
188. Трофимова М. Страховой продукт как центральный элемент страхового маркетинга / М. Трофимова // Страховое ревю. - 2003. - №10. - С. 10-24.
189. Трофимова М. Страховой продукт как центральный элемент страхового маркетинга / М. Трофимова // Страховое ревю. - 2003. - №12. - С. 40-48.
190. Трофимова М. Страховой продукт как центральный элемент страхового маркетинга / М. Трофимова // Страховое ревю. - 2004. - №1. - С. 18-30.
191. Уэллс У. Реклама : принципы и практика / У. Уэллс, Дж. Бернет, С. Мориарти. – СПб. : Питер, 2001. – 736 с. – (Серия "Теория и практика менеджмента").
192. Фурман В. Перспективи створення альянсів страхових компаній і банків в Україні / В. Фурман // Вісник НБУ. – 2005. – №4. – С. 20-22.
193. Хайкин Р.М. С чем едят страховые продукты / Р.М. Хайкин, В.В. Перемолотов // Страховое дело. – 2000. - №5. – С.20.
194. Чепига М. Стимуляція здоров'я та інтелекту : Енергетичні засади використання музики, кольору, запахів і навколишнього середовища для навчання і оздоровлення / Михайло Чепига. – Львів : Видавництво "СПОЛОМ", 2001. – 192 с. : іл.
195. Чехонин М. Подходы к определению страхового продукта / М. Чехонин // Страховое дело. - 2000. - №1. - С. 48-51.
196. Шахов В.В. Введение в страхование : экономический аспект / В.В. Шахов. – М. : Финансы и статистика, 1992. – 192 с.
197. Ширинян А.С. Вплив тарифу на фінансову стійкість страхових компаній / А.С. Ширинян, Л.В. Ширинян // Фінанси України. – 2004. - № 4. – С. 111-113.
198. Шканова О.М. Маркетинг послуг : Навч. посібник / О.М. Шканова. – К. : Кондор, 2003. – 304 с.
199. Шкарпова О. Чудовий сусід. Чому "ТуранАлем" переплатив за СК "Оранта" / О. Шкарпова // Галицькі контракти. – 2007. - №42 (15.10). – С. 24.
200. Шумелда Я. Особливості конкуренції на страховому ринку України / Я. Шумелда // Страхова справа. – 2007. - №2. – С. 4-7.
201. Шумелда Я.П. Страхування : Навч. посіб. [для студентів економічних спеціальностей] / Я.П. Шумелда. – Тернопіль : Джура, 2004. – 280 с.
202. Щедріна О.І. WEB – розробка : що треба враховувати, створюючи свій сайт / О.І. Щедріна // Маркетинг в Україні. – 2002. - № 1. – С. 18 - 20.
203. Щєглова К. Страхова безпосередність / К. Щєглова // Страхова справа. – 2006. - № 3. – С. 20-24.
204. Яворский С. Крупнейшие украинские страховые компании готовятся к смене собственников / С. Яворский // Контракты. – 2005. - N 40.
205. Ялтинська конференція // Страхова справа. – 2006. - № 3. – С. 56-65.
206. Assael H. Consumer Behavior and Marketing / H. Assael. – [5-th ed.]. – South-West Publishing Co., 1995. – 750 p.
207. Berry, L.L. Services Marketing is Different / L.L. Berry, // Business Horizonts. – 1980. – № 5. – p. 24-29.
208. Dragon Capital. Стратегічний розвиток на страховому ринку // Міжнародний інвестиційний конгрес страхової еліти. – Київ, 26-27.06.2006 р. Робочі матеріали і презентації.
209. Michael J. Etzel, Bruce J. Walker, William J. Stanton. Marketing / Michael J. Etzel, Bruce J. Walker, William J. Stanton. – [11^th ed.]. – 1997. – McGraw – (Hill series in marketing).
210. Moven J.C. Consumer Behavior. – 4-th ed. – Macmillan Publishing Co., 1995. – 862 p.
211. Raymond L. Horton. Buyer Behavior : A decision – Making Approach / Raymond L. Horton. – Bell and Howell Company. – 1984. – 517 p.
212. Schiffman L.G., Kanuk L.L. Consumer Behavior / L.G. Schiffman, L.L. Kanuk. – [4 ^th ed.]. - Prentice Hall, Englewood Cliiffts. –– 1991. – 680 p.
213. Statt D. The Concise Dictionary of Management. - London and New York: Routledje. 1991.
214. Terrell G. Williams. Consumer Behavior: fundamentals and strategies / Terrell G. Williams. – West Publishing Company. – 1982. – 574 p. – (Library of Congress Cataloging in Publication Data).
215. Wilkie, W.L. Consumer Behavior / W.L. Wilkie. - New York : John Wiley & Sons, 1994. – Р. 6.
216. William D. Perreaut, Jr., E. Jerome McCarthy. Basic Marketing: A Global-Managerial Approach / William D. Perreaut, Jr., E. Jerome McCarthy. – [12^th ed.]. - IRWIN, 1996. – 833 p.
217. www.dfp.gov.ua - сайт Державної комісії з регулювання ринків фінансових послуг України.
218. www.forinsurer.com – Интернет-журнал о страховании.
219. www.insurhelp.org.ua – сайт Асоціації страхувальників України.
220. www.sdfm.gov.ua – сайт Державного комітету фінансового моніторингу України.
221. www.uainsur.com.ua – сайт Ліги страхових організацій України.
222. www.uceps.com.ua - сайт Українського центру економічних і політичних досліджень ім. О.Разумкова.