И здесь  умозрительная на первый взгляд теория Шумпетера совершенно неожиданно получила практическое подтверждение. Если предпринимательская  способность есть фактор производства, значит, ее фиксированное количество должно вызывать убывающую отдачу при наращивании прочих факторов производства. Именно к такому выводу в начале 1960-х годов пришел Милтон Фридман, блестящий экономист из университета Чикаго (Нобелевскую премию по экономике он, правда, получил за другую свою работу).

     По  мнению Шумпетера, центральным субъектом  в процессе изменений внутри системы  является предприниматель, который  внедряет новшества в периоды  спокойствия и равновесия. Такие  нововведения приводят к нарушению непрерывности, требуют отказа от старого (продукты, формы организации и др.) в пользу непривычного нового и связаны с риском. Старое вытесняется - начинается процесс «созидательного разрушения».

     Однако  концепция «созидательного разрушения»  Шумпетера постепенно утрачивает былое теоретическое могущество, поскольку с ее помощью трудно объяснить новые экономические явления, порожденные современной динамикой глобализации, когда спад деловой активности может сопровождаться усиливающимся доминированием конкретной страны и внедрением передовых технологий и разработок в серийное производство при сокращении занятости в высокотехнологичных отраслях. Скорость экономических изменений в настоящее время настолько велика, а инерция экономического знания настолько сильна, что экономическая наука в ряде случаев просто не успевает за текущими изменениями.

  Таким образом, идеи, предложенные Шумпетером, сегодня уже вышли за границы экономической науки. Многие компании (в том числе и очень крупные) сегодня успешно трансформируются в предпринимательские организации, в которых инновативные решения принимаются не только высшим руководством. Предпринимательская организация стремится с выгодой реализовать все инновации независимо от их источника. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Анализ предпринимательства на примере турфирмы

     2.1. Характеристика фирмы и анализ организационной структуры

     Объектом  исследования является туроператор  «TEZ TOUR».

Новосибирское представительство «TEZ TOUR» находится по адресу: улица Каменская 32, офис 405.

Компания TEZ TOUR является одной из ведущих туристических компаний в России и лидером по отправке российских туристов за рубеж. TEZ TOUR основан в 1994 году, сегодня в его ассортименте  двенадцать направлений: Турция (с 1994 года), Таиланд (с 1997 года), Египет (с 1999 года), Испания (с 2003 года), Куба и Доминикана (с 2004 года), Мальдивы и Шри-Ланка (с 2007 года), Греция (с 2008 года), Австрия и Андорра (с 2009 года), ОАЭ, Бразилия и Мексика (с 2010 года).

     Общая площадь арендуемого офиса 50 кв.м., в котором расположены рабочие места ведущих менеджеров по направлениям и менеджеров по работе с клиентами, а также бухгалтерия и директора Новосибирского представительства. Компания привлекательна для туристов наличием огромного выбора туристского продукта, индивидуальным подходом к каждому клиенту, разнообразием направлений сферы деятельности. Репутации компании доверяют крупные бизнесмены, частные предприниматели, общественные организации. Менеджеры фирмы решают сложные задачи по организации новых туристских маршрутов.

     Компания  предлагает такие дополнительные услуги, как:

     - Визовая поддержка туристов;

     - Бронирование гостиниц;

     - Бронирование авиа-билетов на российские и международные направления;

     - Транспортные услуги: трансферы, аренда. 

     Организационная структура управления в Новосибирском представительстве «TEZ TOUR» линейная. Все работники находятся в подчинении у руководителя. Линейная структура управления эффективна для компании, так как представительство небольшое. Всего в организации работает 13 человек.

Основные услуги туроператора, это конечно же продажа туров за рубеж. Основные направления зимой – Тайланд (Патайя, Самуи, Пхукет), Египет (Шарм – эль Шейх, Хургада).

Всего в состав TEZ TOUR входит более 20 международных  компаний, работающих на отправку и  прием туристов. Мы отправляем туристов из России, Болгарии, Румынии, Украины, Латвии, Литвы, Белоруссии, Эстонии, Молдавии, Казахстана, Армении и Грузии.

В городе Новосибирске есть два уполномоченных туристических агентств – «Гран  Тур» и «ИП Черняев». По аналитики за начало июля и конец ноября, самые большие продажи (из всех агентств, у которых есть договора с TEZ TOUR) является «Гран Тур».  Каждое туристическое агентство имеет свои определенные проценты. Обычно туроператор дает 10-13 % от стоимости тура. Уполномоченные агентства получают наивысший процент.

Если  сравнивать основных туроператоров  России (Корал, Пегас Туристик, Тез  Тур), то можно выявить потенциальных лидеров.

     Персонал  организации состоит из 13 человек - профессионалов в туризме, имеющих  большой опыт работы: генеральный директор, главный бухгалтер, менеджеры по выездному туризму, помощники менеджера по выездному туризму. В табл.1 представлено штатное расписание «TEZ TOUR» 
 
 

     Таблица 1  

     Штатное расписание ООО «TEZ TOUR»в 2010 г.

 

     Генеральный директор следит за посещением на работу и исполнением заданий работников фирмы, подписывает документы, проверяет  правильность выполненных отчетов, заключает договора с другими  фирмами, создаёт правила, нормы, ищет и реализует новые возможности.

     Главный бухгалтер:

     - производит выплату заработной  платы;

     - производит начисления;

     - составляет отчет по финансовой  деятельности;

     - обрабатывает информацию и своевременно  предупреждает о негативных явлениях в финансовой деятельности;

     - мобилизует внутрипроизводственные  резервы и эффективно их использует.

     Менеджер  по выездному туризму занимается анализом потребительского спроса и  приемом групп иностранных туристов.

     Помощник  менеджера по выездному туризму предоставляет всю необходимую информацию клиентам, отвечает на телефонные звонки, поддерживает связь с фирмами — сотрудниками, занимается оформлением загранпаспортов, виз и покупкой билетов.

     Менеджер  по деловому туризму занимается организацией деловых встреч, выставок, ярмарок как внутри страны, так и за рубежом.

     Руководитель  отдела по обработке информации управляет  работой специалистов: маркетолога, менеджера по работе с персоналом и менеджера по работе с клиентами.

     Менеджер  по обработке информации занимается сбором и первичной обработкой информации по туристическому рынку. Эта информация поступает 

     Основной  задачей  анализа  численности  работников  является  выявление  возможности экономии труда,  уменьшение численности  за  счет  рационального использования  рабочего  времени,  оборудования,   повышения   квалификации, снижения трудоёмкости при обеспечении запланированного роста производства  и улучшении качества продукции13.

     В данном разделе анализируется численность рабочих в целом и по каждой  категории,  рассчитывается  абсолютное  отклонение   численности   и относительная   экономия   (перерасход)   рабочей   силы.    Помимо    этого рассчитывается   структура   работающих   с   выделением    доли    рабочих, анализируется ее  динамика. 

     Таблица 2

     Анализ  численности и структуры персонала  предприятии за 2008-2009 годы

 
 

     В  анализируемом   периоде   фактическая   численность   работающих увеличилась  на 4 человека. Незначительно изменилась  структура  работающих  – уменьшилась доля специалистов и менеджеров на 6% и 2%  соответственно,  в то  же  время  увеличилась  численность  руководителей  (8%).

     Каждый  специалист компании имеет опыт работы и навыки, полученные при посещении  специальных семинаров, и рекламных туров заграницу. Сокращения состава рабочих на 2010 год не планируется.

2.2. Анализ инновационной деятельности туроператора TEZ TOUR в соответствии с теориями развития предпринимательской деятельности

     Рассмотрим  опыт инновационной деятельности «TEZ TOUR» на примере  внедрения СМС-центра .

     Перед тем как внедрять данную инновацию  руководителем «TEZ TOUR»  было проведено предварительное исследование. Оно показало , что турфирмы, предоставляющие услуги отдыха и путешествий, могут с успехом применять рассылку смс клиентам и партнерам. Отправка смс позволяет избежать многих накладок, сэкономить время сотрудников и клиентов. Собственный СМС-центр обеспечивает удобный современный сервис и гарантирует лояльность клиентов турфирме в будущем.

     Необходимость оперативного смс-информирования клиентов «TEZ TOUR»   диктуется специфическими задачами, существующими в туриндустрии. Как правило, основная проблема для человека, купившего отдых в турфирме, - недостаток информации и эмоциональные переживания по этой причине. Чтобы этого не происходило, клиентам необходимо регулярно напоминать о сдаче документов для оформления виз, о местах сбора для выезда и других событиях.

     Весьма  кстати могут оказаться уведомления  «TEZ TOUR» о статусе заказа клиента и поэтапное информирование о степени готовности документов (авиабилеты, виза, отель), уведомления о полной готовности путевки, изменения в расписании вылета или прилета рейса.

     Короткие  текстовые сообщения вида «Подтверждаем  бронирование номера в отеле» или  «Сбор для отъезда в аэропорт у метро завтра в 8:30» гарантируют своевременное оповещение клиентов и напоминание им о запланированных мероприятиях. Также будет не лишним напомнить клиенту о необходимости оплаты тура, о внесении аванса и других платежах за услуги турфирмы.

     Информирование  по смс - это надежный канал для  оповещения клиентов «TEZ TOUR», донесения нужной информации туристам определенной группы. Клиенты оценили рассылку смс «TEZ TOUR»   с благодарностью за купленный тур и пожеланиями хорошего отдыха. Им также можно отправить смс с новостями о стране пребывания.