Классификация информационных систем

Тип информационной системы зависит  от того, чьи интересы она обслуживает  и на каком уровне управления.

Информационные  системы оперативного (операционного) уровня.

Информационная  система оперативного уровня поддерживает специалистов-исполнителей, обрабатывая  данные о сделках и событиях (счета, накладные, зарплата, кредиты, поток  сырья и материалов). Назначение ИС на этом уровне - отвечать на запросы  о текущем состоянии и отслеживать  поток сделок в фирме, что соответствует  оперативному управлению. Чтобы с  этим справляться, информация должна быть легкодоступной, непрерывно действующей  и предоставлять точную информацию.

Задачи, цели и источники информации на операционном уровне заранее определены и в  высокой степени структурированы. Решение запрограммировано в  соответствии с заданным алгоритмом.

Информационная  система оперативного уровня является связующим звеном между фирмой и  внешней средой. Если система работает плохо, то организация либо не получает информации извне, либо не выдает информацию. Кроме того, система - это основной поставщик информации для остальных  типов информационных систем в организации, так как содержит и оперативную, и архивную информацию.

Отключение  этой ИС привело бы к необратимым  негативным последствиям.

Пример. Информационные системы оперативного уровня:

Информационные  системы специалистов.

Информационные  системы этого уровня позволяют  специалистам, работающим с данными, повышают продуктивность и производительность работы инженеров и проектировщиков. Задача подобных информационных систем - интеграция новых сведений в организацию  и помощь в обработке бумажных документов.

По  мере того как индустриальное общество трансформируется в информационное, производительность экономики все  больше будет зависеть от уровня развития этих систем. Такие системы, особенно в виде рабочих станций и офисных  систем, наиболее быстро развиваются  сегодня в бизнесе.

В этом классе информационных систем можно  выделить две группы:

Информационные  системы офисной автоматизации  вследствие своей простоты и многопрофильности  активно используются работниками  любого организационного уровня. Наиболее часто их применяют работники  средней

квалификации: бухгалтеры, секретари, клерки. Основная цель - обработка данных, повышение  эффективности их работы и упрощение  канцелярского труда.

ИС  офисной автоматизации связывают  воедино работников информационной сферы в разных регионах и помогают поддерживать связь с покупателями, заказчиками и другими организациями. Их деятельность в основном охватывает управление документацией, коммуникации, составление расписаний и т.д. Эти  системы выполняют следующие  функции:

Информационные  системы обработки знаний, в том  числе и экспертные системы, вбирают  в себя знания, необходимые инженерам, юристам, ученым при разработке или  создании нового продукта. Их работа заключается  в создании новой информации и  нового знания. Так, например, существующие специализированные рабочие станции  по инженерному и научному проектированию позволяют обеспечить высокий уровень  технических разработок.

Информационные  системы для менеджеров среднего звена.

Информационные  системы уровня менеджмента используются работниками среднего управленческого  звена для мониторинга (постоянного  слежения), контроля, принятия решений  и администрирования. Основные функции  этих информационных систем:

Некоторые ИС обеспечивают принятие нетривиальных  решений. В случае, когда требования к информационному обеспечению  определены не строго, они способны отвечать на вопрос: "что будет, если …?"

На  этом уровне можно выделить два типа информационных систем: управленческие (для менеджмента) и системы поддержки  принятия решений.

Управленческие  ИС имеют крайне небольшие аналитические  возможности. Они обслуживают управленцев, которые нуждаются в ежедневной информации о состоянии дел. Основное их назначение состоит в отслеживании ежедневных операций в фирме и периодическом формировании строго структурированных сводных типовых отчетов. Информация поступает из информационной системы операционного уровня.

Характеристики  управленческих информационных систем:

Системы поддержки принятия решений обслуживают  частично структурированные задачи, результаты которых трудно спрогнозировать  заранее. Они имеют более мощный аналитический аппарат с несколькими  моделями. Информацию получают из управленческих и операционных информационных систем. Используют эти системы все, кому необходимо принимать решение: менеджеры, специалисты, аналитики и пр. Например, их рекомендации могут пригодиться  при принятии решения покупать или  взять оборудование в аренду и  пр.

Характеристики  систем поддержки принятия решений:

Стратегические  информационные системы.

Развитие  и успех любой организации (фирмы) во многом определяются принятой в  ней стратегией. Под стратегией понимается набор методов и средств решения  перспективных долгосрочных задач.

В этом контексте можно воспринимать и  понятия "стратегический метод", "стратегическое средство", "стратегическая система" и т.п. В настоящее  время в связи с переходом  к рыночным отношениям вопросу стратегии  развития и поведения формы стали  уделять большое внимание, что  способствовало коренному изменению  во взглядах на информационные системы. Они стали расцениваться как  стратегически важные системы, которые  влияют на изменение выбора целей  фирмы, ее задач, методов, продуктов, услуг, позволяя опередить конкурентов, а  также наладить более тесное взаимодействие с потребителем и поставщиками. Появился новый тип информационных систем - стратегические.

Стратегическая  информационная система - компьютерная информационная система, обеспечивающая поддержку принятия решений по реализации перспективных стратегических целей  развития организации.

Известны  ситуации, когда новое качество информационных систем заставляло изменять не только структуру, но и профиль фирм, содействуя их процветанию. Однако при этом возможно возникновение нежелательной психологической  обстановки, связанное с автоматизацией некоторых функций и видов  работ, так как это может поставить  некоторую часть сотрудников  и рабочих под угрозу сокращения.

Рассмотрим  качество информационной системы как  стратегического средства деятельности любой организации на примере  фирмы, выпускающей продукцию аналогичную  уже имеющуюся на потребительском  рынке. В этих условиях необходимо выдержать  конкуренцию с другими фирмами. Что может принести использование  информационной системы в этой ситуации?

Чтобы ответить на этот вопрос, нужно понять взаимосвязь фирмы с ее внешним  окружением. На рис.3 показано воздействие  на фирму внешних факторов:

Информационные  системы стратегического уровня помогают высшему звену управленцев  решать неструктурированные задачи, подобные описанным выше, осуществлять долгосрочное планирование. Основная задача - сравнение происходящих во внешнем окружении изменений  с существующим потенциалом фирмы. Они призваны создать общую среду  компьютерной и телекоммуникационной поддержки решений в неожиданно возникающих ситуациях. Используя  самые совершенные программы, эти  системы способны в любой момент предоставить информацию из многих источников. Для некоторых стратегических систем характерны ограниченные аналитические  возможности.

На  данном организационном уровне ИС играют вспомогательную роль и используются как средство оперативного представления  менеджеру необходимой информации для принятия решений.

В настоящее  время еще не выработана общая  концепция построения стратегических информационных систем вследствие многоплановости  их использования не только по целям, но и по функциям. Существуют две  точки зрения: одна базируется на мнении, что сначала необходимо сформулировать свои цели и стратегии их достижения, а только затем приспосабливать  информационную систему к имеющейся  стратегии; вторая - на том, что организация  использует стратегическую ИС при формулировании целей и стратегическом планировании. По-видимому, рациональным подходом к  разработке стратегических информационных систем будет методологи синтеза  этих двух точек зрения.

Информационные  системы в фирме.

В любой  фирме желательно иметь несколько  локальных ИС разного назначения, которые взаимодействуют между  собой и поддерживают управленческие решения на всех уровнях. На рис. 4 показан один из таких вариантов. Между локальными ИС организуются связи различного характера и назначения. Одни локальные ИС могут быть связаны с большим количеством работающих в фирме систем и иметь выход во внешнюю среду, другие связаны только с одной или несколькими родственными. Современный подход к организации связи основан на применении локальных внутрифирменных компьютерных сетей с выходом в аналогичную ИС другой фирмы или подразделение корпорации. При этом пользуются ресурсами региональных и глобальных сетей.

На  основе интеграции ИС разного назначения с помощью компьютерных сетей  в фирме создаются корпоративные  ИС. Подобные ИС предоставляют пользователю возможность работать как в общефирменной  базой данных, так и с локальными базами данных.