Специфические методы исследования систем управления

В социологических исследованиях  применяются следующие виды наблюдений: включенное и невключенное, открытое и инкогнито, стандартизированное и не стандартизированное, полевое и лабораторное. При включенном наблюдении исследователь становится непосредственным участником группы, которую он наблюдает.

Невключенное наблюдение - это наблюдение со стороны, которое осуществляет исследователь, не являясь участником наблюдаемой группы. Невключенное наблюдение реализуется значительно проще, чем включенное. Но информация, полученная при этом, носит несколько поверхностный характер.

Открытое наблюдение - это  такое наблюдение, когда члены  исследуемой группы знают заранее, что за ними наблюдают. Напротив, при  наблюдении инкогнито члены наблюдаемой  группы не подозревают, что за ними ведется наблюдение.

Нестандартизированное наблюдение проводится без четкого плана действий. В стандартизированном же наблюдении наблюдатель имеет жестко фиксированную программу относительно предмета и процедуры наблюдения.

Объектом полевого наблюдения является процесс, те или иные стороны  социальной действительности. При лабораторном наблюдении объектом наблюдения является более или менее приближенная к реальности модель.

Опрос - самый распространенный метод сбора первичной информации. С его помощью получают почти 90% всех социологических данных. В  каждом случае опрос предполагает обращение к непосредственному участнику и нацелен на те стороны процесса, которые мало поддаются или вообще не поддаются прямому наблюдению. Вот почему опрос не заменим, когда речь идет об исследовании тех содержательных характеристик общественных, коллективных и межличностных отношений, которые скрыты от постороннего взгляда и проявляются лишь в определенных условиях и ситуациях. Точную информацию дает сплошной опрос. Более экономичным и в тоже время менее надежным способом получения информации является выборочное обследование.

Принципы выборочного  обследования лежат в основе всех методов социологии - анкетного опроса, интервью, наблюдения, эксперимента, анализа  документов. Существует две основные разновидности социологического опроса - анкетирование и интервьюирование.

При анкетировании опрашиваемый сам заполняет вопросник в  присутствии анкетера или без  него. По форме проведения оно может  быть индивидуальным или групповым. В последнем случае за короткое время  можно опросить значительное число  людей. Интервьюирование предлагает личное общение с опрашивающим, при котором исследователь (или его полномочный представитель) сам задает вопросы и фиксирует ответы.

В зависимости от источника  первичной социологической информации различают опросы массовые и специализированные. В массовом опросе основным источником информации выступают представители  различных социальных групп, деятельность которых непосредственно не связана  с предметом анализа. Участников массовых опросов принято называть респондентами.

Социальный эксперимент - это метод получения социальной информации в контролируемых и управляемых  условиях исследования социальных объектов. При этом социологи создают специфическую  экспериментальную ситуацию с направленно  воздействующим на нее особым фактором, не характерным для обычного течения  событий.

3. МЕТОД ЭКСПЕРИМЕНТИРОВАНИЯ «ДЕЛОВАЯ ИГРА»

Одним из эффективных методов  исследования управления является также  метод экспериментирования. Он заключается  в создании необходимых для исследования условий деятельности и установлении на этой основе факторов, причин, свойств  тех или иных явлений, в учете  их в последующей деятельности [4]

Использование этого метода имеет ряд серьезных ограничений. Исследование управления - это изучение деятельности человека, с которым следует экспериментировать очень осторожно и совершенно открыто. Виды эксперимента должны соответствовать нормам этики, и масштабы эксперимента могут быть ограниченными. Существуют сложности и в использовании результатов, полученных в ходе эксперимента. Не всегда возможно их распространение на большие масштабы управления.

В управлении могут быть эксперименты по распределению функций  управления, системам мотивирования  производительности, формам повышения  квалификации персонала и т.д.

Как уже указывалось, одним  из методов исследования является деловая  игра. Принято считать, что деловая  игра - это способ обучения, развития навыков и способностей выбирать и принимать управленческие решения, это стимулирование коммуникаций, проявление и развитие творческих способностей, обмен опытом, мотивирование образовательной  активности, позиционирование личности.

Однако можно назвать  и еще одну функцию деловой  игры - это функция исследования посредством управленческого эксперимента. Действительно, деловая игра может  быть не только методом обучения, но и методом исследования управления.

Деловая игра является не только средством обучения, но и экспериментальным исследованием. В процессе ее проведения, не только единичного, но главным образом систематического, можно обнаружить новые закономерности управления, организационного поведения, коммуникационной деятельности, проявления лидерства, формирования искусства управления, решения конфликтных ситуаций и пр.

Главное заключается в  том, что экспериментирование не чуждо исследованию управления и  эксперимент может быть весьма эффективным  методом объяснения неизвестных  и непонятных ситуаций, поиска новых  решений, предвидения будущего, определения  объективных тенденций развития в этой области.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. МЕТОД ТЕСТИРОВАНИЯ

Особым методом исследования управления, наиболее популярным в  современных условиях и, пожалуй, достаточно эффективным является метод тестирования.

Тест - это метод изучения глубинных процессов деятельности человека, посредством его высказываний или оценок факторов функционирования системы управления(данное определение наиболее полно подходит для исследований систем управления).

Большую роль в исследовании при помощи тестирования играет конструкция  теста. ест включает набор высказываний и оценок по определенной проблеме или ситуации. Оценки могут быть упрощенные или шкалированные. Шкала может иметь цифровые оценки в виде рейтинговых коэффициентов или выбора степени согласия.

Конструкция теста должна предполагать возможность обработки  его результатов по определенным статистическим программам.

При составлении теста  необходимо учитывать его основные характеристики.

Надежность - одна из главных  и важнейших характеристик. Ее связывают  с точностью, определяющей возможность  измерения, перевода в количественные показатели. Надежность определяется целью, задачами и характером тестового исследования, качеством высказываний.

Валидность тестов - способность отражать и измерять то, что оно должен отражать и измерять по замыслу, целям. Это относится не только к самому тесту, но и к процедуре его проведения.

В управлении при помощи тестирования можно исследовать  проблемы использования ресурсов (в  частности, важнейшего из них - времени), уровень квалификации персонала, распределение  функций управления, сочетание формального  и неформального управления, стиль  управления и пр.

 

5.МЕТОДЫ ЭКСПЕРТНЫХ ОЦЕНОК И SWOT-АНАЛИЗА В ИССЛЕДОВАНИИ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ.

В исследовании управления широкое распространение имеет  метод экспертных оценок. Это объясняется  сложностью многих проблем, их происхождением из «человеческого фактора», отсутствием  надежных экспериментальных или  нормативных инструментов. [4]

Экспертиза - это мнение, идея, решение или оценка, основанные на реализации ценного опыта специалиста, глубоких знаниях предмета исследования и технологиях качественного  анализа.

Экспертиза бывает индивидуальная и групповая. При групповой экспертизе большое значение имеют подбор группы экспертов и методология итоговой обработки результатов ее работы.

Заключение экспертов  представляет собой документ, в котором  фиксируется ход исследования и  его итоги. При этом выводы и мнения экспертов могут иметь как  категоричную («да», «нет»), так и  вероятностную (в виде предположения, ранжирования, коэффициента предпочтительности и пр.) форму.

В организации работы экспертов  необходимо придерживаться следующих  принципов.

1. Идеи, мнения и оценки  должны укладываться в заранее  подготовленную схему. Это позволяет  делать их обобщение, сравнение,  выделение существенного и пр. Такая схема не должна сковывать  мысль и ограничивать фантазию. Схема может допускать и предполагать  возможность ее модификации и  дополнения.

2. Обработку экспертных  заключений необходимо осуществлять  не только в количественном  обобщении, но и посредством  качественного анализа, выделяя  главное, существенное, важное, актуальное, оригинальное, новое и пр. Заключение  экспертов может быть предметом  экспертизы второго этапа.

3. Эксперты должны быть  независимыми, т.е. освобождены от  каких-либо организационных или  концептуальных, а также психологических  ограничений. В этом случае  лучшим образом реализуются их  опыт, знания, интуиция.

4. Работа экспертной группы  должна быть целенаправленной. Понимание,  зачем и почему проводится  экспертиза, является важным элементом  ее проведения. Во многих случаях  необходима специальная подготовка  экспертов, которая играет роль  мобилизации усилий и интеллекта.

5. Существуют различные  формы организации работы экспертной  группы: либо каждый эксперт делает  экспертизу индивидуально, потом  результаты суммируются и систематизируются,  либо эксперты работают коллективно,  взаимодействуя друг с другом.

6. Возможна параллельная  и многоэтапная работа нескольких  экспертных групп. Сопоставление  экспертиз дает важную информацию.

Особой разновидностью экспертного  метода, пользующейся большой популярностью, является оригинальный метод SWOT-анализа. Он получил такое название по первым буквам четырех английских слов, которые  в русском переводе означают: Сильные  и Слабые стороны, Возможности и  Угрозы.

Эта методология может  использоваться в качестве универсальной. Особый эффект она имеет при исследовании процессов в социально-экономической системе, которой присуща динамичность, управляемость, зависимость внутренних и внешних факторов функционирования, цикличность развития.

Один и тот же фактор можно размещать в нескольких квадрантах, если трудно однозначно определить его место. Это не скажется отрицательно на исследовании. Ведь суть метода заключается  в том, чтобы идентифицировать факторы, разместить их таким образом, чтобы  их концентрация подсказала пути решения  проблемы, чтобы они стали управляемыми.

В каждом квадранте факторы  не обязательно должны обладать одинаковым весом, но они должны быть представлены в полной своей совокупности.

Заполненная матрица показывает реальное положение дел, состояние  проблемы и характер ситуации. Это  первый этап SWOT-анализа.

На втором этапе необходимо провести сравнительный анализ сильных  сторон и благоприятных возможностей, который должен показать, как использовать сильные стороны. Вместе с тем  надо проанализировать и слабые стороны  относительно существующих опасностей. Такой анализ покажет, насколько  вероятен кризис. Ведь опасность увеличивается, когда она возникает в условиях ослабленности, когда слабые стороны не дают возможность препятствовать опасности.

Конечно, весьма полезно  сделать сравнительный анализ сильных  сторон и существующих опасностей. Ведь сильные стороны можно плохо  использовать при предотвращении кризиса, сильные стороны надо видеть не только относительно благоприятных возможностей, но и относительно опасностей.

В исследовании систем управления предметом этого метода могут  быть различные проблемы развития управления. Например, эффективность, персонал, стиль, распределение функций, структура системы управления, механизм управления, мотивация, профессионализм, информационное обеспечение, коммуникации и организационное поведение и пр.

Существует множество  модификаций метода SWOT-анализа. Наиболее интересны из них метод разработки и анализ целей.

Известно, что цель управления является решающим фактором успеха, эффективности, стратегии и развития. Без цели невозможно разработать план или  программу. Но это касается не только цели управления, но и цели исследования. Ведь сформулировать корректно эту  цель тоже бывает нелегко. Программа  исследования, использования методов  его проведения зависит от цели.

Цель должна разрабатываться  по критериям Достижимости, Конкретности, Оцениваемости (измеримости), с учетом Места и Времени. Эти критерии отражают английские слова - Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Timed, в сокращенном названии это SMART. Так и называется этот метод.

Метод предполагает последовательную оценку целей по совокупности критериев, расположенных в матричной форме. Вот набор сопоставимых факторов, отражающих характеристики цели: труднодостижима-легкодостижима, высокие затраты - низкие затраты, имеет поддержку персонала - не имеет поддержки персонала, имеет приоритеты - не имеет приоритетов, требует много времени - требует мало времени, имеет широкое влияние - имеет ограниченное влияние, ориентирована на высокие технологии - ориентирована на низкие (обычные) технологии, связана с новой организацией управления - не связана с новой организацией управления.