Маркетинг в системе стратегического управления банком

Автор: Пользователь скрыл имя, 04 Декабря 2010 в 15:20, дипломная работа

Описание работы

Банковский маркетинг, следовательно, можно определить как поиск и использование банком наиболее выгодных рынков банковских продуктов с учетом реальных потребностей клиентуры. Это предполагает четкую постановку целей банка, формирование путей и способов их достижения и разработку конкретных мероприятий для реализации планов. Маркетинг в банковской сфере нацеливается на изучение рынка кредитных ресурсов, анализ финансового состояния клиентов и прогнозирование на этой базе возможностей привлечения вкладов в банки, изменений в деятельности банка. Маркетинг направляется на обеспечение условий, способствующих привлечению новых клиентов, расширению сферы банковских услуг, заинтересовывающих клиентов во вложение своих средств в этот банк.

Содержание

Введение 3
1. Особенности и содержание банковского маркетинга 6
1.1. Сущность и принципы банковского маркетинга 6
1.2. Задачи службы маркетинга в банке и ее организационная структура 10
1.3. Маркетинговые стратегии банка 19
2. Анализ деятельности ОАО "Первобанкк" в области маркетинга 28
2.1 Характеристика деятельности банка 28
2.2 Анализ работы с клиентами в банке 36
2.3 Анализ продуктов и услуг, предлагаемых банком 43
2.4 Анализ маркетинговой деятельности банка 48
3. Совершенствование деятельности ОАО "Первобанк" в области маркетинга 52
3.1 Главные направления улучшения маркетинговой деятельности банка 52
3.2 Мероприятия связанные с повышением лояльности клиентов банка 69
3.3 Повышение уровня обслуживания клиентов банка 79
Заключение 86
Список использованнОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 90

Работа содержит 1 файл

Маркетинговое управление в банке.doc

— 561.93 Кб (Скачать)

      В июне 2008 года российским рейтинговым агентством «Эксперт РА» Татфондбанку присвоен рейтинг на уровне А «Высокий уровень кредитоспособности». Среди факторов, определяющих высокую кредитоспособность Банка, были отмечены приемлемый уровень достаточности капитала, высокое качество корпоративного управления, хорошая кредитная история. В октябре 2008 года «Эксперт РА» выступило с подтверждением ранее присвоенного рейтинга.

      Международное агентство Moody's Investor Service подтвердило ОАО «АИК Б «Татфондбанк» рейтинг по депозитам в местной и иностранной валюте на уровне «B2/NP», рейтинг по заимствованиям в иностранной валюте на уровне «В2», рейтинг по национальной шкале - на уровне «Baa1.ru», а также рейтинг финансовой устойчивости Банка на уровне «E+» (BFSR).

      Сохранение рейтинга Татфондбанка на прежнем уровне на фоне снижения международных рейтингов ряда российских банков и общей макроэкономической нестабильности связано с укреплением финансовой устойчивости Банка, готовностью Правительства Татарстана оказать поддержку Банку. Подтверждая высокий уровень текущей кредитоспособности Банка, агентство, тем не менее, учитывая происходящие негативные события на финансовом рынке и в банковском секторе РФ, присвоило рейтингам Банка «негативный» прогноз. Однако факторы, обусловившие это решение, не зависят от Банка и относятся к внешним факторам.

      Результаты финансово-хозяйственной деятельности кредитной организации - эмитента, факторы, оказавшие влияние на изменение размера выручки от продажи эмитентом услуг и прибыли (убытков) кредитной организации - эмитента от основной деятельности, включая влияние инфляции, изменения курсов иностранных валют, решений государственных органов, иных экономических, финансовых, политических и других факторов - таблица 2.1.1. 

 

       Таблица 2.1.1

Основные показатели деятельности ОАО «Татфондбанк» (тыс. руб.)

Наименование показателя 01.01.2007 01.01.2008 01.01.2009
Проценты, полученные и аналогичные доходы от:      
Размещения средств в банках в виде кредитов, депозитов, займов и на счетах в других банках  
25 329
 
255 980
                                                                                                                                                               

292 341

Ссуд, предоставленных другим клиентам 1 180 911 2 317 330 3 542 376
Средств, переданных в лизинг 0 0 0
Ценных бумаг с фиксированным доходом 38 571 128 666 343 607
Других источников 563 2 878 4 724
Итого проценты полученные и аналогичные доходы: 1 245 374 2 704 854 4 183 048
 
 

 
 

Рис. 2.1.1 Отраслевая структура кредитов выданных в 2008 году. 

      Посредством кредитных ресурсов Банка были реализованы инвестиционные проекты, стратегически важных предприятий, как ОАО АИКБ «Татфондбанк» активно участвует в инвестировании своих ресурсов, а агропромышленный комплекс.

      В 2008 году объем инвестиций в сельское хозяйство составило 2,2 млрд. рублей, из которых 40% было направлено на приобретение сельскохозяйственной техники.

      Таблица 2.1.2

Проценты, уплаченные и аналогичные расходы (тыс. руб.)

Показатели по: 2007 2008 2009
Привлеченным средствам банков, включая займы и депозиты 96 175 313 024 349 486
Привлеченным средствам других клиентов, включая займы и депозиты 440 625 1 154 890 2 219 716
Выпущенным долговым ценным бумагам 328 217 445 006 528 871
Арендной плате 12 363 19 876 36 456
Итого проценты, уплаченные и аналогичные расходы: 877 380 1 932 796 3 134 529
Чистые процентные и аналогичные доходы 367 994 772 058 1 048 519
Комиссионные доходы 26 355 155 344 295 563
Комиссионные расходы 23 153 32 959 118 817
Чистый комиссионный доход 3 202 122 385 176 746
 

      Прирост кредитного портфеля физических лиц с учетом операции по уступке прав требований, составил за 2008 год почти 300 млн. рублей. При кредитовании физических лиц на приобретение транспортных средств Банк сотрудничает с 28 автосалонами.

      С ноября 2009 года Банк совместно с Агентством по ипотечному кредитованию и Агентством по ипотечному жилищному кредитованию начал работу по предоставлению кредитов населению на покупку готового жилья либо для финансирования долевого участия в жилищном строительстве.

      С 2006 года Татфондбанк активно работает на «факторинговом» рынке. В настоящее время Банк заключил договора с 14 торговыми организациями города по предоставлению населению товаров народного потребления с последующей переуступкой долга. Среди контрагентов банка крупные торговые организации, торгующие бытовой техникой, сотовыми телефонами, мебелью, многие из которых известны и за пределами Республики.

      Таблица 2.1.3

Прочие операционные доходы (тыс. руб.)

Показатели 2006 2007 2008
Доходы от операций с иностранной валютой и с другими валютными ценностями, включая курсовые разницы  
290 640
 
354 687
 
412 807
Доходы от операций по купле-продаже драгоценных металлов, ценных бумаг и другого имущества, положительные результаты переоценки драгоценных металлов, ценных бумаг и другого имущества  
 
61 498
 
 
92 604
 
 
153 752
Доходы, полученные в форме дивидендов 810 1 215 1 538  
Другие текущие доходы 75 611 85 430 165 027
Итого прочие операционные доходы: 428 559 533 936 739 124
Текущие доходы: 799 755 1428 379 1964 389
 

      В ОАО «Татфондбанк» наблюдается устойчивое увеличение всех статей доходов. Наибольшими темпами увеличиваются доходы от операций по купле-продаже драгоценных металлов, ценных бумаг и другого имущества, положительные результаты переоценки драгоценных металлов, ценных бумаг и другого имущества, соответственно будет увеличиваться и налогообложение данных операций.

      Также можно отметить рост доходов от операций с иностранной валютой и с другими валютными ценностями, включая курсовые разницы, что подтверждает профессионализм сотрудников банка и умелое использование корзины валют для получения дополнительного дохода.

      В результате проведенного исследования можно говорить о том, что анализируемый банк ведет эффективную финансово-хозяйственную деятельность, что подтверждается текущими доходами ОАО «Татфондбанк».

      Рассмотрим некоторые виды расходов банка.

      Таблица 2.1.4

Прочие операционные расходы (тыс. руб.)

Показатели 2007 2008 2009
1 2 3 4
Расходы на содержание аппарата 121 195 620 639 843 273
Эксплуатационные расходы 74 952 92 856 116 768
Расходы от операций с иностранной валютой и другими валютными ценностями, включая курсовые разницы  
304 121
 
387 546
 
502 611
Расходы от операций по купле-продаже драгоценных металлов, ценных бумаг и другого имущества, отрицательные результаты переоценки драгоценных металлов, ценных бумаг  
70 504
 
78 200
 
93 440
Другие текущие расходы 41 315 94 820 179 033
Всего прочих операционных расходов: 612 087 1 274 061 1 735 125
Чистые текущие доходы до формирования резервов и без учета непредвиденных доходов / расходов  
187 668
 
154 318
 
229 264
Изменение величины резервов на возможные потери по ссудам       -15 999  -36595 -41 609
Изменение величины резервов под обесценение ценных бумаг и на возможные потери 0 0 0
Изменение величины прочих резервов -3 0 0
Чистые текущие доходы без учета непредвиденных доходов / расходов 203 670 190 913 270 873
Непредвиденные доходы за вычетом непредвиденных расходов 0 0 0
Чистые текущие доходы с учетом непредвиденных доходов / расходов 203 670 190 913 270 873
Налог на прибыль 58 797 107 817 174 703
Отсроченный налог на прибыль 0 0 0
Непредвиденные расходы после налогообложения 0 0 0
Прибыль (убыток) за отчетный период: _ 203 670 190 913 270 873
 

      ОАО «Татфондбанк» имеет все необходимые резервы, создаваемые на основании требований Центрального банка. Сумма резервов в течении анализируемого периода возрастает, что увеличивает конкурентоспособность ОАО «Татфондбанк». 

2.2 Анализ работы с клиентами в банке 

     Прошедший 2009 год ознаменовался дальнейшим укреплением финансовой устойчивости и имиджа ОАО «АИК Б «Татфондбанк» как одной из наиболее крупнейших и надежных региональных кредитных организаций России. Несмотря на тот факт, что рейтинг банка был снижен до негативного, осенью 2008 года Правительство Республики Татарстан выкупило контрольный пакет акций «Татфондбанк», поэтому банк на сегодняшний день является наполовину государственным, что означает его надежность и финансовую поддержку (которая была оказана) правительства Республики.  На наш взгляд, это главный результат работы менеджмента Татфондбанка в прошедшем году.

     Подтверждением устойчивости Татфондбанка по результатам 2008 года явился ряд фактов:

     - погашение дебютного выпуска CLN на сумму 90 млн. USD;

     - успешное размещение облигаций четвертого выпуска на 1 500 млн. рублей;

     - погашение дебютного выпуска валютного синдицированного кредита на сумму 36 млн USD;

     - погашение основной суммы по Кредитным нотам в размере 30 млн. USD.

     Подтверждением высокого уровня надежности стало присвоение Татфондбанку рейтинговым агентством «Эксперт РА» рейтинга на уровне А «Высокий уровень кредитоспособности».

     Среди факторов, определяющих высокую кредитоспособность Татфондбанка: приемлемый уровень достаточности капитала, высокое качество корпоративного управления, хорошая кредитная история. Также Татфондбанк сохранил международный кредитный рейтинг агентства Moody's на уровне «B2».

     Достигнутые рейтинги позволили осенью 2008 года привлечь почти 8,5 млрд. рублей на поддержание необходимой ликвидности.

     В конце 2008 года, несмотря на кризисные явления в мировой финансовой и банковской системе, наш банк подтвердил свои высокие финансовые и репутационные позиции. В значительной степени это стало возможным благодаря увеличению доли государственного участия в уставном капитале Татфондбанка до 33%, а также продуманной финансовой и информационной политике.

Информация о работе Маркетинг в системе стратегического управления банком