Имиджмейкинг банковского дела

Заметим, что  все перечисленные факторы могут  улучшать визуальную идентичность банка  и даже компенсировать небольшие  дефекты, присущие его визуальному  арсеналу. Однако даже самая совершенная  визуальная идентичность не сможет скрыть недостатки, относящиеся к факторам корпоративного поведения, - такие, как плохое обслуживание клиентов, отсутствие динамизма и кредитоспособности, и об этом не должно забывать руководство банка. Банковские тренинговые программы следует фокусировать на методах, посредством которых можно улучшить корпоративное поведение служащих, в полной мере удовлетворяющее потребителей.

Заключение

Главными методами формирования имиджа банка и доведения до клиентов сведений о предоставляемых им услугах являются реклама, общение с наличными и потенциальными клиентами, а также проведение специальных мероприятий по «связям с общественностью» (речь идет о контактах с финансовыми кругами, средствами массовой информации, различными общественными организациями, а также с правительственными структурами, которые реально или потенциально могут влиять на деятельность банка).

Реклама представляет собой  целенаправленное воздействие на потребителя  с помощью средств информации в целях продвижения услуг  на рынке. Многие специалисты считают, что реклама банковских услуг является сложнейшим видом деятельности, ибо услуги банка и их преимущества очень трудно воплотить в зримые образы. Между тем опыт крупнейших коммерческих банков мира свидетельствует о том, что с помощью хорошо налаженной службы информации можно значительно повысить объем реализации банковских услуг. Следовательно, руководству банков просто необходимо обращать внимание на данный аспект и выделять достаточное количество средств на формирование имиджа своего банка.

Существует, однако, разновидность рекламы, которая не требует никаких непосредственных затрат, — положительные оценки, звучащие из уст самого клиента. И наоборот, банковский служащий, допускающий неуважительное отношение к клиентам, настолько подрывает имидж банка, что все деньги, затраченные на презентации, телерекламу, газетные объявления и уличные щиты с предложением банковских услуг, можно считать выброшенными на ветер.

К основным формам общения  с клиентами относятся:

– опрос различных групп населения, в процессе которого могут осуществляться как изучение спроса, так и стимулирование продажи услуг банка;

– персональное общение;

– телемаркетинг,

– проведение конференций;

– презентации банков, их филиалов и отделений.

Все эти методы тесно  связаны друг с другом. Так, с одной стороны, любая реклама является по своей сущности общением с клиентами — активным (например, прямая почтовая реклама, адресованная конкретным клиентам) или пассивным (рекламные обращения, публикации в прессе и др.). С другой стороны, при любом общении сотрудников банка с наличными или потенциальными клиентами, а также при проведении мероприятий по связям с общественностью деятельность банка так или иначе рекламируется.

В заключение стоит заметить, что выбор конкретных мероприятий, связанных с продвижением банковских услуг на рынке, и приоритеты в этом деле зависят от задач деятельности банка в том или ином сегменте рынка, от особенностей групп клиентов и т.д. Например, при развертывании кампании по мобилизации вкладов населения наилучшим методом может оказаться банковская реклама, а в плане привлечения крупных клиентов (предприятий, фирм) предпочтительно личное общение с руководителями соответствующего ранга.

Список использованных источников

1. Володько О.М. Имидж  менеджера. - 2-е изд., перераб. и доп. - Мн.: Амалфея, 2009.

2. Брандт В. Имидж  банка: некоторые элементы формирования // Деньги и кредит. – 2007.

3. Имиджелогия. Как  нравиться людям / Сост. В.М. Шепель. - М.: Народное образование, 2002.

4. Кравченко Н.А. Маркетинговая  политика банка // ЭКО. – 2006.

5. Попова Ж.Г. «Психологические аспекты формирования благоприятного имиджа банка», Издательство: Дело и сервис (интернет-библиотека), 2007.

6. Сафразьян Л., Кузищин О. Имидж банка − реальность, с которой приходится считаться // Деловой партнер. – 2006.

7. Сафразьян Л. Имидж  банка // Фин. бизнес. – 2005.