Бэнчмаркетинг түсінігі

Джейсон Грейсон - Jason Grason Jr кiшi.), International Benchmarking Clearinghouse-шi басшы, осылай бенчмаркинганың бүгiнгi мәлiмдiлiктiң себебiн анықтады:

1. Глобалдi бәсекелестiк  - бүгiн, кәсiпкерлiктiң ғаламдануы, серiктестiктiң дәуiрiне меншiктi тiрi  қалу мақсаттарындағы жан-жақты  және толық зерттеу және бәсекешiлердiң  жақсы табыстарының келесi қолдануының  қажеттiлiктерiн ұғынады.

2. Сапаға сыйлық беру - таратуы соңғы жыл барлық көбiрек фирмалардың анықтауға және сыйлық беруi бойынша ұлттық деңгей өтетiн науқандар алады - сапаның жетекшiлерi. Ұқсас бағдарламалардағы қатысудың шарттары бәсекелестiк артықшылықтарының серiктестiктерiнiң серiктестiктi басқаруды тәжiрибедегi бенчмаркинганың тұжырымдамасының қолдануы сөзсiз өнiмдердiң онына сөзсiз шығарылатын демонстрацияларынан тысқары ойлайды.

3. Төңiрегiнде  өндiрiстiк және бизнес- технологиялар  барлық жерде бейiмделу және  әлемдiк табыстардың қолдануының қажеттiлiгi 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Бэнчмаркетингтің  түрлері және Бенчмаркинг эволюциясы 

Бенчмаркинга  қолдану төрт бiртiндеп әсерлерде  болады:

Меншiктi бизнес- процесстерлердiң бөлшектерiн түсiну.

Басқа серiктестiктердiң  бизнес- процесстерi талдау.

Талданатын серiктестiктердiң  нәтижелерi бар өз процесстерiнiң  нәтижелерiнiң салыстыруы.

Енгiзу үзудi қысқарту үшiн өзгерiстер қажеттi.

Бенчмаркинга  түрлердi бұдан ерекшелейдi.

Бенчмаркинганың түрлерi көп бар болады:

Iшкi бенчмаркинг  - ұқсас ұқсас процесстермен өндiрiстiк бiрлiктердiң мiнездемесi салыстыра ұйымның iшi iске асатын бенчмаркинг.

Бәсекеге түсе алатындықты Бенчмаркинг - бәсекешiлердiң  мiнездемесiмен кәсiпорынның мiнездемесiнiң  өлшемi және оның салыстыруы; ерекше өнiмдер, процесстiң мүмкiндiктерi немесе кәсiпорындардың әкiмшiлiк әдiстерiнiң зерттеулерi.

Функционалдық бенчмаркинг - екi немесе ұйымдардың сол  сектордасы көптiң нақтылы функцияны  салыстыратын бенчмаркинг.

Процесстiң Бенчмаркингi - мiнездемесi мүлтiксiз ұқсас процесстерде болып табылған кәсiпорындармен олардың салыстыруы үшiн нақтылы көрсеткiштердiң өзгерiсi және функционалдық бойынша қызмет.

Глобалдi бенчмаркинг - ойдағы бенчмаркинг сонымен бiрге  қосатын стратегиялық бенчмаркинганың  кеңейтуi.

Ортақ бенчмаркинг - екi немесе ұйымдардың сектордан тәуелсiзi көптiң нақтылы функцияны салыстыратын процесстiң бенчмаркингi.

Шығын Бенчмаркинг.

Мiнездеменiң  Бенчмаркингi.

Клиенттiң Бенчмаркингi.

Стратегиялық  бенчмаркинг.

Жедел бенчмаркинг.

Ойдағы бенчмаркинг - одақ тар бенчмаркинговом тұратын ұйым өткiзiлетiн бенчмаркинг. Бұл кооперацияның хаттамасы бенчмаркинга мiнез-құлықтың кодексiнде болады.

Сайып келгенде, бенчмаркинг түрлер, негiзгi олардың iшiнен бұл бәсекеге түсе алатындықты iшкi бенчмаркинг, бенчмаркинг, процесстiң  функционалдық бенчмаркинг және бенчмаркингiне көп алады

Бенчмаркинганың эволюциясының процессi "Науке\ге өнерiнен өткел" \ның классикалық  үлгiсi ұқсас.

Бенчмаркинга  бiрiншi ұрпақ өнiмнiң реинжиниринг немесе өткендi шолатын талдауын сияқты түсiндiрiп бередi.

Екiншi ұрпақ, бәсекеге түсе алатындықты бенчмаркинг - ғылым 1976-1986 жылда сияқты дамиды, ксерокстiң фирмасы қызметтiң арқасында.

Бенчмаркинга  үшiншi ұрпақ кәсiпорын 1982-1986 жылда-шы мерзiмге - сапаның жетекшiлерi олардың  секторы немесе сала үйрену мүмкiндiгi жай ғанарақ кәсiпорындарда тыс бәсекешiлер зерттей айқындайды дамиды.

Бенчмаркинга  төртiншi ұрпақ - бұл әрiптестердiң  сыртқы кәсiпорындарының табысты стратегияларының зерттеуiн негiзде өнiмдiлiктiң  мiнездемелерiнiң стратегиялардың iске  асыруы және жетiлдiруi екiнiң бiрлерiнiң баға бағытталған жүйелi түрде процесстi сияқты қаралатын стратегиялық бенчмаркинг.

Бесiншi ұрпақ - глобалдi бенчмаркингтi мәдениеттiң есепке алуы бар халықаралық айырбастарының ұйымының келешек аспабымен қаралады және өндiрiстiң ұйымының ұлттық процесстерi.

Сайып келгенде, өз тууi, бенчмаркингтiң уақыттан олардың  сектор немесе саласы қасында эволюцияның  бiрнеше баспалдақтары, сондай реинжинирингтер, бәсекеге түсе алатындықты ұрпақ, оқуды  мүмкiндiктiң анықтауы жай ғана кәсiпорындарда тыс стратегиялық бенчмаркинг бәсекешiлер зерттей өте алды, және соңғы бесiншi ұрпақ - глобалдi бенчмаркинг. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Бенчмаркинг кезеңдері және Бенчмаркинг өткiзуiнiң қателерi 

Бенчмаркинга  дамыту кәсiпорын сапаларды түсiнетiн  тығыз байланған. Сапаға түсiну және кәсiпорындардың қатынасының өзгерiсiне бiрнеше кезеңдерi ерекшелеуге болады

Бiрiншi кезең  атауға болады - инспекция. Ол дайын  өнiмнiң сапаны тексеруiмен бейнеленедi. Фирманың сапаны бақылауының қамтамасыз етулерi үшiн сапа жүйелерiнiң жетiлдiруге құралы салады, бенчмаркинг емес. Ұқсасы кешендi сапаны басқару жүйелерi кең таратуларды алғанда бұрынғы Кеңес Одағыға болды. Негiзiнде сапаның түсiнуi дегенмен өзi технократиялық жолды тасысты, өнiм сапасында бұл тiреуде iстелiндi.

Кәзiргi жағдайда түпкi мақсатымен бәсекешiлердiң тауарлары бар меншiктi өнiмiнiң салыстыруы болатын өнiм бенчмаркингасы жартылай қолдану болуы мүмкiн. Мәлiметтiң кемшiлiгi дегенмен бәсекешiлердiң өнер-бiлiмi де тәжiрибенi пайдалануға толық мәнiнде мүмкiндiк бермейдi.

Екiншi кезең  бақылаудың күшейтуiмен байланған. Фирмаларда ISO 9000-шi сапаның стандартын енедi. Бенчмаркинг кәсiпкерлiктiң  сұрақтарына барлық Ключевоемен  арналған қолданылады. Бенчмаркинганың  процедураларының өңдеуге және енгiзуiне консультанттар кең қызығады.

Сапаға қатынас  кенет өзгередi. Ең маңызды өнiм  сапасына элементтердiң тек қана жалғызы болып табылады ортақ  сапа құрайтын процесстiң сапасы болып  қалыптасу. Фирмалар тұтынушының қанағаттандыруы  олардың жетiстiктерiнiң кәсiпкерлiгiнде  кепiлдiк болып табылғанын сезiнедi. Соған олардың қатынасы бiртiндеп өзгередi.

Келесi кезеңнiң  айырмашылық ерекшелiгiмен фирмалардың  арасындағы пайда болу санауға болады және олардың iшi әрiптестiк қатынастар және кооперация. Бұл фирмалардың  арасындағығана емес, ұйымның iшi бәсекелестiктiң түсiнуiн өзгерiспен байланған. Белгiлi жай, фирмалар әр түрлi бөлiмшелердiң арасындағы бәсекелестiк қатынастарды бекiтiледi. Өз мақсаттары, есеп, функция, мәселенiң әрбiр бөлiмшесiнде. Жiп-жиi арақатынастағы қайшылық және күрделiлiктер пайда болады. Басқарылудың төмендетуiне бұның барлық алып келедi және ортақ тиiмдiлiкке нақ сол ықпал етедi. Кооперация және әрiптестiк бөлiмшелердiң арасындағы тиiмдiрек ақпараттық айырбасқа фирманың iшi алып келедi. Ұқсасы фирама аралық деңгейде де болады. "конкуренции\" \ның ұғымында сонымен бiрге жаңа құрайтын көрiнiп қалады - өзара әрекеттесу. Фирмалардың қазiргi кәсiпкерлiгiндегi өзара әрекеттесудiң өз және күндестiк тұтынушылардың қажеттiлiктi қанағаттандыруы және бәсекелестiк артықшылықтардың жаулап алуы үшiн негiз болып табылады.

Бәсекеге түсе алатындықты бенчмаркинг және стратегиялық бенчмаркингтi кәзiргi жағдайда қолданылады.

Төртiншi кезең  барлық ұйымы немесе бiртұтас тетiк  табандатқан бiртұтас болатын байланған. Шешiм қабылдауын процесс тек қана жеткiлiктi және дәл мәлiметтiң негiзiнде фирманың қызметiнiң ортақ тиiмдiлiгiнiң қамтамасыз етуiн шартта болады. Синергетикалық эффект ұйымның iшi пайда болады. Кәзiргi жағдайда стратегиялық бенчмаркинг глобалдi өтедi.

Сонымен, бенчмаркинг  төрт кезеңде жiктеледi - фирмалардың арасындағы бақылаудың инспекция, күшейтуi, пайда болу және олардың iшi әрiптестiк қатынастар және кооперация және соңғы кезең, бұл синергетикалық эффекттiң пайда болуы. Әрбiр кезең үшiн бенчмаркинга нақтылы түр өзiне тәнген.

Бенчмаркинга жобадағы таралған қателерiнiң бiрi - әзiрлеудiң жоқтығы. Басқа серiктестiкке бет алудан бұрын, алдын ала даярлайтын жұмысты өткiзу керек: мәлiметтi (газет, журналдар және жылдық есептер) сыртқы көз жинасын, қалаған серiктестiгiңiз туралы барлық түсiнiктi мәлiметтi бiлсiн, қоса оның технологиялық үдерiстерiн (reverse engineering ) керi жобалаудың әдiсi болуы мүмкiн.

Бенчмаркингеге  ортақ қате - қандай болса да серiктестiк  сiзге қарағанда жақсы жұмыс iстеген шын себептi байқамау. Болуы мүмкiн, бұл ол әкiмшiлiк қорлар белгiсiз сiздердi қолданатын, онымен байланған араласып кетумен немесе жақсы серiктестiгi бар бiрлескен жұмыспен жақсы серiктестiгi бар бенчмаркинг немесе пайдалы сараптаманы байланысты өткiздi. Сiзге бәсекелестiк барлаудың әдiстерi сiзбен бенчмаркинг өткiзетiн серiктестiктiң жалтырауын шын көз табуға көмектеседi.

Сайып келгенде, бенчмаркингеге серiктестiк туралы бенчмаркинга, мәлiметтiң жоқтығы  өткiзудегi қате, сондай жеткiлiксiз әзiрлеу немесе әзiрлеудiң жоқтықтары бар  болады - артынан бәсекешi, сонымен бiрге бенчмаркингтер өткiзетiн барлық серiктестiктердi ортақ қате зейiндiлiктiң жоқтығы не және серiктестiктi қалайшаға байқамауға болмайды - бәсекешi қызмет осы салада iлгерi кетедi. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Қорытынды 
 

Сайып келгенде, бенчмаркинг ең маңызды бағыттардың бiрi сияқты қарауға болады бағдарлалған маркетинг зерттеулерi стратегиялық. Менеджменттегi бұл жаңа сөз Бенчмаркинг, бiрақ жаңалыққа көрнектi күйiндесi, бенчмаркинг жасалып және қолданыла баста алдақашан жеткiлiктi, маркетингтiң осы түрi дегенмен басқару шеңберлерде өз тарихы болады. Бенчмаркинг бiр реттi талдау бола алмайды. Бұл тапсырмада емес анықталатын стратегиялық жоспарлауды талғаулы әдiстер жеткен емес, бәсекешiлердiң көрсеткiштерiнiң талдауын негiз. Бенчмаркинг түрлер, негiзгi олардың iшiнен бұл бәсекеге түсе алатындықты iшкi бенчмаркинг, бенчмаркинг, процесстiң функционалдық бенчмаркинг және бенчмаркингiне көп алады.

Со времени  своего зарождения, данное направление  в маркетинге прошло несколько ступеней эволюции, таких как реинжиниринг, поколение конкурентоспособности, выяснение возможности учебы у просто у предприятий вне их сектора или отрасли, чем исследуя конкурентов, стратегический бенчмаркинг, и последнее пятое поколение - глобальный бенчмаркинг. Так же бенчмаркинг делится на четыре этапа - инспекция, усиление контроля, возникновение между фирмами и внутри них партнерских отношений и кооперации и последний этап, это возникновение синергического эффекта. Для каждого этапа свойствен определенный вид бенчмаркинга.

Бiрақ, сонымен  қатар маркетингтiң кез келген түрiнде, бенчмаркингеге бар бола алады  және серiктестiк туралы бенчмаркинга, мәлiметтiң жоқтығы өткiзудегi қате, сондай жеткiлiксiз әзiрлеу немесе әзiрлеудiң  жоқтығы - артынан бәсекешi, сонымен  бiрге бенчмаркингтер өткiзетiн барлық серiктестiктердi ортақ қате зейiндiлiктiң жоқтығы не және серiктестiктi қалайшаға байқамауға болмайды - бәсекешi қызмет осы салада iлгерi кетедi. . 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Пайдаланылған әдебиеттер  

Авдулов П.В. Введение в теорию принятия решений. - М., 1977. 
 

Аренков И.А., Ченцов В.И. Маркетинговые исследования./Под  ред. проф. Багиева Г.Л. - Л.: ЛОП ВНТОЭ, 1991. 
 

Аренков И.А. Маркетинговые  исследования: основы теории и методики. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1992. 
 

Афанасьева Н.В., Багиев Г.Л., Лейдиг Г. Концепция и инструментарий эффективного предпринимательства: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996. 
 

Аунапу Ф.Ф. Научные  методы принятия решений в управлении производством. - М.: Экономика, 1974. 
 

Багиев Г.Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996. 
 

Багиев Г.Л., Аренков  И.А., Мартынова М.В. Benchmarking в разработке стратегий маркетинга // Маркетинг  в системе управления предпринимательством. - Киев, 1996. 
 

Багиев Г.Л., Аренков  И.А. Основы маркетинговых исследований: Учеб. пособие. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996. 
 

Багиев Г.Л., Аренков  И.А. Основы современного маркетинга: Учеб. пособие. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1995. 
 

Багиев Г.Л., Аренков  И.А., Соловьева Ю.Н. Бенчмаркинг - как  функция и инструмент предпринимательской деятельности. В кн.: Международная научная конференция " Маркетинг и культура предпринимательства: Тезисы докладов. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996. - Ч.1.