Бэнчмаркетинг түсінігі

Жоспар 
 

Кіріспе 

Бэнчмаркетингтің  пайда болу тарихы 

Бэнчмаркетинг түсінігі 

Бэнчмаркетингтің  түрлері және бэнчмаркетинг эволоциясы 

Бэнчмаркетинг кезеңдері және бэнчмаркетинг  өткізудің қателері 

Қорытынды 

Пайдаланылған әдебиеттер тізімі 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Кіріспе 

Кәсiпорынның саясаты  бүгiн толық өзгердi және басқару  маркетингтiң қызметiн басқару  аппаратқа қосқыза алды. Маркетингтiң  қызметi тауарлық, бағалы, өткiзу саясат және тауарды жылжытуды стратегия  базарға фирманың тактикасының өңдеуi және жүзеге асырумен шұғылданады. Маркетинг қызметi бұл кәсiпкерлiктiң саласындағы ең маңызды функция тауарлар және iшкi және сыртқы ортаның күйiнiң есепке алуы бар қызметтерi маркетинг жүйесiнiң субъектi жұмыс жасау және дамыту не бiр базарға бәсекеге түсе алатын орнықты қамтамасыз етуi керек. Маркетинг қызметi ұсыныс бұл маркетинг зерттеулерiнiң өткiзуi және стратегияның өңдеуi және фирманың өнiмдiлiгiнiң жоғарылатуы және түпкi тұтынушы немесе клиенттiң қажеттiлiктi қанағаттандыруын тиiмдiлiк мақсаттарындағын қолданылатын маркетинг шараларының бағдарламасын олардың негiзiнде ойлайды. Екiбастан, шаруашылықтың жаңа жүйесiне бiздiң ел өткел, кәсiпорын да қарастырдық. Тiптi болмасаның кеңес кәсiпорындарының жетекшiлерi бұрын бәсекелестiк туралы ойланып қалды, тиiмдiлiктiң жоғарылатуы туралы, пайданың үлкеюi туралы, кәсiпорын өйткенi басшы немесе директорлар меншiк болып табылмады.

Ресейдегi кәсiпкерлiгiнiң  дамытуы маркетингтiң дамытуы  және менеджменттiң жаңа теорияларға  және бағыттарына үлкен мүдденi алдын  ала анықтайтын экономикалық өзгерулерiнiң қуысымен жарысайды. Тәжiрибе рыноктық жүйенiң барлық субъекттерiн өзара әрекеттесудi процесс өйткенi тиiспейдi маркетингтiң (Product, Price, Place, Promotion) белгiлi 4 P қосатын классикалық анықтауы тапшыланатынын көрсетедi. Монографияларда осыған байланысты тағы басқа бағыт және қазiргi маркетингтiң даму беталыларын қаралады. Оларға жатады: өзара әрекеттесудi маркетинг, маркетингтiң стратегиялық бағыты, бенчмаркинг.

Осы тақырып  бенчмаркинг кәсiпкерлiктiң дамытуын жаңа бағыт болып табылғандығымен көкейкестi. Ол ең жақсы әдiстер және меншiктi кәсiпкерлiктi жүзеге асырылсын одан да жақсы және өнiмдiрек болу үшiн кәсiпкерлiктiң әдiстерiнiң iздестiрумен және зерттеуiмен байланған.

Осы бақылау  жұмысының мақсаты бенчмаркинга оның тарихы, негiзгi ұғымдар, түрлер, эволюцияны және өткiзудiң негiзгi қателерi бенчмаркинг болатынын талқылану. Осы бақылау жұмысындағы зерттеулерi зат бенчмаркинга, негiзгi түрлер, бенчмаркинганың өткiзудегi ұғым және қатесiнiң бенчмаркинг, тарихы болып табылады. Осы бақылау жұмысында деп айтуға болады бенчмаркингу бойынша негiзгi мәлiмет жақсы қарап шыққан. Бақылау жұмысында бiрақ маркетингтегi осы бағыттың барлық тұрғыларын күрделi орналастыру. Осы затты толық зерттеу үшiн арнайы курстер бар болады. 
 
 
 

Бэнчмаркетингтің пайда болу тарихы 

Бенчмаркинг - бұл  басқару шеңберлердегi жаңа сәндi сөзi. Осыған ұғымға Ресейлерде елегiзiлген бенчмаркинга ұғыммен өнеркәсiптiк  барлау бүркенгенiн жалтақтай әлi жатады. Бенчмаркинг дегенмен кеше немесе бүгiн ойлап шығармады.

Негiзiнен, бенчмаркинг, кеше немесе бүгiн ойлап шығармағанында емес, iс қалай бiзi содан берi әнiнi сол үйден жанұясында керiсiнше  бiздi барлығында ретiнде жақсы анағұрлым  кететiн әлi болғанында. Ұғым жаңалықты  бұл барлық формалар мен өлшемдерлердiң  фирмаларымен олар, олардың табыстары жанұя табыстардан сол керiсiнше артта қалмағандай етiп iстелгендеуге түсiндiру үшiн сол үшiн жалдап алынатын аяулы бизнес- консультанттарларды енгiздi. Сол оның белгiлi бiзiне бүгiн түрдегi Бенчмаркинг жетпiсiншi жылдардағы АҚШында жасалды, бiрақ оның негiзгi тұжырымдамалары едәуiр ертерек белгiлi болды. Еңбектiң ұйымының ғылыми әдiстерiнiң зерттеулерi соңында он тоғызыншы ғасырдың (Frederick Taylor ) Фредерик Тейлоры әлi өткiздi. Сонымен бiрге олар бенчмаркинганың тұжырымдамасының негiздерiмен болып есептеле алады.

Бұл әдiс тұңғыш рет (АҚШ ) Кембридждегi стратегиялық жоспарлауды  институтты кәсiпкерлiктiң тиiмдiлiгiнiң  бағасы үшiн 1972 жылда жасалды. Шығынды  талдау және меншiктi өнiмдердiң сапасы үшiн 1979 жылдағы кезде ауыр дағдарыстың Rank Xeroxтың серiктестiгi салыстырғанда жапон тұңғыш рет мақсаттылық бенчмаркингтi пайдалану бастады. Бенчмаркинг дәл қазiр өзi консалтингтiң тиiмдi бағытымен болып есептеледi.

Сайып келгенде, менеджменттегi бұл жаңа сөз бенчмаркинг, бiрақ жаңалыққа көрнектi күйiндесi, бенчмаркинг жасалып және қолданыла баста алдақашан жеткiлiктi, маркетингтiң осы түрi дегенмен басқару шеңберлерде өз тарихы болады.

Бенчмаркинг бiр реттi талдау бола алмайды. Бұл процесстiң қолдануынанғы тиiмдiлiктiң алулары үшiн инновациялар және жетiлдiрулердiң сiздiң кәсiпкерлiгiңiзiнде оның интегралды процесстiң бiр бөлiгiмен жасауға керегуi керек.

Сонымен бiрге  үкiмет агенттiктерi, аурухана және университеттер қалай мұндай ұйымдар соңғы жыл  бенчмаркинганың артықшылығының өзi үшiнiн аша бастады және өз процесстерi және жүйелердiң жақсартуы үшiн оның негiзгi постулаттарын қолданады.

Бенчмаркинг өзiмнiң  терминi (есептеудiң басы, кертiк) benchmarkтiң  ағылшын сөзiнен пайда болды. Benchmarkтың  жұртқа белгiлi мағынасында - бұл сапамен және қабiлеттiлiкпен мөлшер ие болатын бiрдеңе басқа заттармен эталон салыстырғанда сияқты жұмсалу. Бенчмаркинг кәсiпкерлiктiң жүргiзуiнiң жақсы мысалдарына iздестiру, бағаны және оқу бағытталған жүйелi түрде қызметтi болады.

Сәйкес, әлем (Bernardo de Sousa ) Суз, Ciba Geigyнiң сапасына маманға, соңғы 50 жылдарға Бернардо де басқаруды философиядағы өзгерiстердiң төрт кезеңiн көрдi:

жылдар е 1950-шi - (Management by Objectives ) тапсырмалармен басқару;

жылдар е 1970-шi - құндылықтардың графикасы - ит, ақшалай сиырлар, қуыс және өспелi (The Value Chart ) жұлдыздар;

жылдар е 1980-шi - (Beat The Competition ) бәсекешiлердi озу;

жылдар е 1990-шi - (Focus on Processes ) процесстерде шоғырландыру.

Менеджменттiң  философиясындағы ең соңғы өзгерiстерi бәсекелестiкке үлкен ықыластары күлманады. Менеджменттiң философиясындағы өзгерiстерi болып жататын уақытпен өзгеретiн бәсекелестiк орталарды қамтып көрсетедi. Сұраныс ұсыныс болғанда 50-шi жылдардағы менеджменттiң есебiнде тек қана түпкi белгiлердiң анықтауы және олардың табысының процессiнiң зерттеп отыруы кiрдi. Сұраныс және менеджменттiң ұсыныстың тоқсаныншы жылдарында ендi дегенмен өндiрiстiк және маркетинг процесстерiндегi бәсекешiнiң көрсеткiштерiн озған туралы ойланып қала бастауға едәуiр асты.

Бенчмаркинганың ұғымның түсiндiрулерiн көптiк бар болады. Бәсекеге түсе алатындықты тұжырымдаманың эволюциялық дамытуын оның өнiмiмен бiреуiн саналарды, басқа - сапаны жақсарту бойынша бағдарламамен, басқа оның жапон бизнес- тәжiрибесiнiң ерекше өнiмдерiне қоса санайды. Дегенмен бенчмаркинга әр түрлi анықтаулар келтiруге болған жалпы бөлгiш бар болады. Бiз келесi анықтауларға ол жазып алып тұрып қал және айқын формаға келдiк: 

Бенчмаркинг - бұл  кәсiпкерлiктiң жүргiзуiнiң белгiлi әдiстерiнiң маңдай алдысын табылу және зерттеудi процессi.

Бенчмаркинга  мақсат iсте сiзге қарағанда жақсы  жүретiн кәсiпкерлiктiң табылуы  болып табылады. Бiрақ бұл жеткiлiксiз: басқаруды жақсы әдiс және iс  жүргiзудiң табылуларынан кейiн, сұраққа  жауап сiз бұрынғыша бұл жақсы iстелгендеуге табуыңыз керек пе?». 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Бенчмаркетинг ұғымы 

Бенчмаркинг бiр реттi талдау бола алмайды. Бұл процесстiң қолдануынанғы тиiмдiлiктiң алулары үшiн инновациялар және жетiлдiрулердiң сiздiң кәсiпкерлiгiңiзiнде оның интегралды процесстiң бiр бөлiгiмен жасауға керегуi керек.

Сонымен бiрге үкiмет агенттiктерi, аурухана және университеттер қалай мұндай ұйымдар соңғы жыл бенчмаркинганың артықшылығының өзi үшiнiн аша бастады және өз процесстерi және жүйелердiң жақсартуы үшiн оның негiзгi постулаттарын қолданады.

Азайтқан бенчмаркингасы мәлiмдiлiгi қолдануды Еуропада бұрынғыша  тiптi. Әртүрлi елдердегi бизнес- процесстердi түсiнудегi түбегейлi айырмашылықтары  әр түрлi экономика секторларының  бизнес- процесстерiне оның енгiзулерiн  едәуiр баяулатады.

Көркемөнер Бенчмаркингтi айқындауға болады онда, фирма өзгеден көрi жақсы iстейдi, олардың әдiстерiнiң зерттеуi. Жалпыға мәлiм тыңшылық туралы сөз болатынын андағайлай алады, дегенмен барлық, не туралы кәсiпкерлiктiң жүргiзуiн әдепке айтылып, сәйкес келедi. Бенчмаркинга негiзге кәсiпорындарғана емес, басқа салалардың алдынғы фирмалары да қызметтiң салыстыруының идеясы қойған. Тәжiрибе пайданы жоғарылатылсын және сiздiң ұйымыңыздың қызметiнiң стратегиясының таңдауын оптимизациялау бәсекешiлер және табысты серiктестiктердiң сауаттылық қолдану тәжiрибелерi шығын қысқартуға мүмкiндiк бергенiн көрсетедi.

Бенчмаркинг iс  жүзiнде - бұл тапсырмада емес анықталатын  стратегиялық жоспарлауды талғаулы әдiс жеткен емес, бәсекешiлердiң  көрсеткiштерiнiң талдауын негiз. Бенчмаркинга технология бәсекешiлердiң стратегияның өңдеуi, салалық талдау және талдау бiрыңғай жүйесiне топтайды. Бенчмаркинганың әдiстерiнiң түсiнулерi үшiн стратегиялық жоспарлауы бар оның байланысы анықтауға керек.

Қызметтiң бағытын  алып қою үшiнөз қызметi, серiктестiк  бағыттардың арасындағы байланысты қорларды орналастырып iздесiн өз саласының стратегиялық ерекшелiктерi түсiнуi керек. Салалық талдау сондықтан - стратегияның өңдеуiндегi бiрiншi баспалдақ. Ол дәреже және бәсекелестiктiң сипатының зерттеуi, клиенттердiң мiнез-құлығының үлгiлерi және олардың сатып алушы қабiлеттiлiгi, жабдықтаушылардың мiнез-құлығының үлгiлерi, салаға, өнiмдер және қызметтердiң алмастыруды байбаламының кiрудiң тосқауылдары, сонымен бiрге басқа ерекшелiктер тұрды. Салалық талдау сала бойынша пайданың потенциалының есептеуi үшiн материал орташа бередi және кейбiр серiктестiктердiң артықшылықтың себебi салыстырғанда басқа айқындалуға көмектеседi.

Нарық секторлары бойынша сегменттейдi, жетiстiк факторылар сонан соң адыраяды, онда сатуларды  жүйе, аласа баға тағы басқалар Содан соң қалай Ключевоелер олардың iшiнен пайдалылыққа ықпал бойынша бiр-бiрiмен айырмашылығы болатынын анықталатын бола алады.

Келесi кезең - бұл  бәсекелестiктiң талдауы. Демек, ең алдымен  қалай бәсекешiсi ықыласы қорлардың  көлемi неткен кәсiпкерлiгiнiң осы бағытына зер салғанын талқылауы, ол осы бағыттарды дамытуға жұмсайтын болуы керек. Бәсекелестiк сiз оның басымдылықтарының бәсекешi және байланысының ортақ қаржы күшiн төңiрегiнде олардан бұл жерде түсiнуге керек. Мысалы, егер тұрақты және сiз бәсекешi қаржылай басты ұқсас бағыттар ұстап тұрсаңыз бағаны төмендету, мақсатты қатысуды еншiнi базарға үлкейтсiн, қаржылай әлсiз бәсекешiсi бар күресте тиiмдi қару болады, бiрақ өзi стратегия та фиаскоға шыдай тұрады. Анығында, сонымен бiрге сiздiң бәсекешiңiз сiздiң серiктестiгiңiз өз еншiсiн базарға үлкейтпеу үшiн азайтылған баға және сiз екiсiз ойнаңыз.

Қалай бәсекешi өз қорларын үлестiретiнiн маңызды  түсiну. Басқа сөзбен айтқанда, ол немен (сатуларды өнiмдер, баға, жүйе және жеткiзу, маркетинг күштерi, клиенттердiң қызмет көрсетуiн жүйе) базарға келедi, сонымен бiрге оның шығыны деңгей. Тағы бiр маңызды фактор атап өтуге ұмытпаңыз - зерттеулердiң төңiрегiдегi және маркетингке оның өнiмi және шығынның өзiндiк құны уақыттың нақтылы аралығы арқылы өзгерту қабiлеттi өңдеулердi бәсекешiнiң күшi. Содан кейiн өте күсет бол нарық сегменттерi талқыланды және елiктеу үшiн объект таңдау керек өз бәсекелестiк артықшылықтары бағалаған таңдау керек. Мамандар бенчмаркингеге өте тиiмдi нәтиженiң табыстары үшiн мұндай кәсiпорындарды табылсын және олардың қызметi, озық басқарушылық шешiмдер туралы мәлiметтi жинақтауғана емес, байланысулар олармен орнату кеңес бередi. Мәлiмет содан кейiн жинап классификациялаған, мақсатқа жетудi дәреже және нәтиже анықтайтын факторлар бағаланады. Жарайды жоспар сонан соң өндейдi. Мақсат оны анық: жұрнақтарды қабылдайтын сөз т процесстер ең жоғары тиiмдiлiк жеттiгу үшiн қол жеткiзсiн. Тағайындалған стратегияның өңдеуiне бастау мүмкiн бәсекешiлердiң салалық талдаумен және талдауымен бастау мүмкiн. Серiктестiк бәсекешiлер қарама-қайшы функционалдық әр түрлi бағыттардың жетiстiк факторылары Ключевоелердi пайдалана айналып өте алады ретiнде сұраққа iс жүзiнде жауап беруi керек: өндiрiс, жаңа өнiмдер және қызметтердiң енгiзуi, баға белгiлеудi өзгерiстiң кеңейтулерi, сатулар және жеткiзу, маркетинг, қызыметшi, технологиялар және тағы басқалар.

Туралы бенчмаркинг  жылдам және кiшiсi шығындармен бизнес- процесстер жетiлдiруге көмектес, бенчмаркингтiң Bain Coнiң консалтинг серiктестiгi, соңғы екi жылының мәлiметiнiң өзi iрi халықаралық корпорациялардағы кәсiпкерлiктiң басқарудың таралған әдiстерiнiң үшiне кiредi. Ол қалай алдынғы серiктестiктер жұмыс iстейтiнiн түсiнiп, және сондай болып қол жеткiзуге мүмкiндiк бередi, болуы мүмкiн, тiптi биiгiрек, нәтижелер.