Правила представления и знакомства в деловом этикете

Омский  Экономический  Институт 
 
 
 
 
 

Контрольная работа

по дисциплине: «Этика деловых отношений»

на тему: « Правила представления и знакомства в деловом этикете» 
 
 
 

Выполнил  студент  3 курса группы ЗиУ-311

Алахунова  Анастасия Анатольевна 
 
 
 
 
 
 
 

Омск-2012

Содержание. 

               Введение……………………………………………………………2-3

1. Знакомство. Принципы и порядок……………………………….4-7
2. Общие положения представления  в деловом этикете………….8-10
3. Деловой этикет. Правила знакомства  в разные времена у разных народов……………………………………………………………11-13

Заключение………………………………………………………..14

Приложение……………………………………………………….15

Список используемой литературы……………………………….16 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение.     

Умение  вести себя с людьми надлежащим образом  является важнейшим фактором, определяющим шансы добиться успехов, облегчает  установление контактов, способствует достижению взаимопонимания, создает хорошие, устойчивые взаимоотношения и т.д. 
   Каждый культурный человек должен не только знать и соблюдать основные нормы этикета, но и понимать необходимость определенных правил и взаимоотношений. Овладение этикетом способно помочь преуспеть в деле и наоборот, пренебрежение им вполне может разрушить карьеру.

 
    Этикет представляет собой «условный язык», имеющий характер неписаного соглашения о том, что в поведении людей является общепринятым, а что нет, с помощью которого можно оценивать человека, судить об уровне его внутренней культуры, его нравственных и интеллектуальных качествах уже по тому, как он входит, как здоровается, каким тоном говорит, какие первые слова произносит.

 
    Этикет (от фр. – etiquette – ярлык, церемониал, норма обхождения) – это совокупность норм и обычаев, регулирующих внешние формы поведения человека в обществе. В понятие этикета входит совокупность правил, связанных с умением держать себя в обществе, внешней опрятностью, правильностью построения беседы и ведения переписки, грамотностью и ясностью изложения своих мыслей, культурой поведения за столом и в иных ситуациях делового и светского общения. 
    Основную функцию делового этикета можно определить как формирование таких правил поведения в обществе, которые способствуют взаимопониманию людей в процессе общения. 
   Деловой этикет основывается на тех же нравственных нормах, что и светский: 
    1) обязательным условием делового общения является вежливость, которая является выражением уважительного отношения к человеку. Проявлять вежливость – означает проявлять доброжелательность. В деловом мире вежливость рассматривается как экономическая категория, содействующая достижению деловых успехов в партнерстве;  
    2) тактичность – это чувство меры, соблюдаемое в разговоре, в личных и служебных отношениях, умение чувствовать границу, за которой в результате наших слов и поступков у человека возникает обида, огорчение, а иногда и раздражение. Тактичный человек всегда учитывает конкретные обстоятельства: разницу возраста, пола, общественного положения, место разговора, наличие или отсутствие посторонних. Уважение к другим – обязательное условие тактичности даже между хорошими товарищами;  
    3) скромность – сдержанность в оценке своих достоинств, знаний и положения в обществе. Скромный человек никогда не стремится показать себя лучше, способнее, умнее других, не подчеркивает свое превосходство, свои качества, не требует для себя никаких привилегий, особых удобств, услуг. Вместе с тем скромность не должна ассоциироваться ни с робостью, ни с застенчивостью, т.к. это различные категории;  
    4) корректность – это нейтральная, официальная, сдержанная, сухая вежливость. Умение вести себя с ориентацией на общепринятые правила приличия в любых обстоятельствах, в т.ч. в конфликтных;  
    5) благородство – способность совершать бескорыстные поступки, не допускать унижения ради материальной или иной выгоды;  
    6) точность – соответствие слова делу, пунктуальность и ответственность при выполнении взятых обязательств в деловом и светском общении.  
   В современном обществе хорошими манерами считаются вежливость, скромность и сдержанность человека, умение контролировать свои поступки, внимательно и тактично общаться с другими людьми. 
        

Этикет  делового общения подразумевает  уважительное и учтивое отношение  к людям; определенные формы знакомства, обращения и приветствия; правила  ведения разговора, беседы и переговоров. 

 В  данной работе будут отражены  главные понятия, и принципы  делового общения. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Знакомство. Принципы и порядок.

   Первым шагом  к установлению знакомства является представление. В былые времена познакомиться без посредников было практически невозможно – это считалось дурным тоном. В настоящее время многое изменилось, и знакомства происходят при самых разнообразных обстоятельствах. Представляться можно лично или через посредника. 
    Представиться (представить)– означает назвать имя, отчество и фамилию. Существует ряд общепринятых правил этикета, регламентирующих представления и знакомства: 
   1) мужчина независимо от возраста и положения всегда представляется женщине первым; 
   2) младших по возрасту или положению мужчин и женщин представляют старшим (по возрасту, положению, рангу), в официальной обстановке должностной ранг имеет приоритет перед полом; 
   3) один человек всегда представляется паре, группе или обществу; 
   4) при представлении одного человека обществу громко называют его имя и фамилию: в этом случае нет необходимости подводить его к каждому из присутствующих, представляемый кланяется всему обществу, а не каждому отдельно; 
   5) при знакомстве двух людей посредник должен не только подвести их друг к другу и сказать: «Познакомьтесь», – но и назвать представляемых, обращаясь, соответственно, к женщине, старшему по возрасту, чину, положению в обществе. Если знакомятся люди одного возраста и пола, то посредник представляет менее знакомого ему человека более знакомому. Благодарить за представление человека, оказавшего вам эту услугу, не принято, т.к. это может быть воспринято как намек оставить вас наедине с вашим новым собеседником. 
   Самая распространенная формула представления – фраза: «Разрешите представить вам...» При необходимости представить сразу нескольких человек скажите: «Познакомьтесь, пожалуйста, вот... а вот...» При этом произносите имена и тех, кого представляете, и тех, кому представляете. Сначала называется имя того, кого представляют. Называть имена надо разборчиво и достаточно громко, чтобы людям не пришлось переспрашивать. 
   На различных совещаниях и конференциях председательствующий представляет участникам докладчика, называя имя и отчество, фамилию, должность, при необходимости – ученую степень, место работы. Такая характеристика позволяет избрать приемлемую форму обращения к выступающему, а также оценить его компетентность в том или ином вопросе. 
   При встрече прибывших для ведения переговоров делегаций в аэропорту, на вокзале руководитель принимающей стороны представляется первым и затем представляет свою супругу, если она прибыла с ним, чтобы встретить супругу делового партнера своего мужа. Затем представляется глава прибывшей делегации и представляет свою супругу. После этого руководитель принимающей стороны представляет своих сотрудников начиная с высших должностных лиц. Если в состав делегации входят женщины, то представление начинают с них в соответствии с занимаемым должностным положением, потом представляют мужчин, также по рангу. Глава прибывшей делегации поступает аналогичным образом. Обслуживающий персонал, переводчики, водители представляются в рабочем порядке. 
   При официальном знакомстве нужно называть фамилию, а иногда и должность. 
    При частном знакомстве – достаточно одного имени. Человек, которому кого-то представляют, назвав свое имя, может добавить: «Весьма рад знакомству» или «Рад с вами познакомиться». Право выразить радость и удовлетворение по поводу состоявшегося знакомства принадлежит тому лицу, к которому обращаются с представлением, т.е. занимающему более высокое положение. Выражение радости и восхищения по поводу наконец-то состоявшегося знакомства в устах женщины неуместны. Заявление «Мне много о вас рассказывали» может несколько озадачить противоположную сторону: какую информацию о нем и с какой окраской (позитивной или негативной) довели до вашего сведения. Слова «очень приятно», «рад знакомству», сказанные соответствующим тоном, являются обычной формулой вежливости.  
    Членов своей семьи представляют (знакомят), называя только имя, без фамилии. Использовать слова «супруг», «супруга» при представлении не рекомендуется. Это определение обычно употребляется в отношении третьих лиц. В кругу друзей, среди которых могут быть лица, не знакомые одному из супругов, жена представляет мужа. Есть правило, о котором всегда нужно помнить – друзей, сослуживцев, знакомых независимо от их возраста и должности представляют родителям. Никакие заслуги и занимаемое положение не идут в сравнение с тем уважением, которое мы испытываем к людям, давшим нам жизнь.  
   При представлении следует встать, если вы сидите. Этого не нужно делать только очень старому и больному человеку. Женщине достаточно ограничиться легким поклоном или кивком головы. При знакомстве люди должны смотреть друг другу в глаза. 
   Если же вам представляют кого-то, а вы не расслышали имя, или вас представляют большому кругу людей (например, первый рабочий день) и вы не можете запомнить все имена и фамилии, то при необходимости обратиться к кому-либо не будет ничего плохого, если вы переспросите, как зовут человека, предварительно извинившись за возникшую неловкость. В противном случае может возникнуть неловкость из-за того, что вы не сможете обратиться к человеку, которого вам только что представили. Если вас представили неправильно или после представления ваш собеседник обращается к вам не так, как вас назвали, можно поправить его, не делая интонационных акцентов на ошибке. Достаточно просто вслед за ним правильно повторить свое имя и отчество. 
    В пути (поезде, самолете, на пароходе и так далее) необязательно представляться своим спутникам, там и незнакомые могут разговаривать между собой. Представление необходимо, если в разговоре будут упомянуты общие знакомые, определятся общие интересы и т.п.  
    Останавливаясь на короткое время в гостинице, необязательно знакомиться с теми, с кем встречаешься за общим столом. В подобных случаях, приветствуя, ограничиваются легким поклоном. Общий обед в ресторане, другом общественном месте также не обязывает вас представляться. Обычно ограничиваются легким поклоном в сторону соседей и садятся за стол.  
    Если же кто-то подходит к столу, чтобы поздороваться с вами, вы должны представить его остальным. Не делайте этого в том случае, если сами встанете и отойдете, продолжив разговор с подошедшим поодаль. Если вы предложили подошедшему присесть и при этом забыли познакомить его с присутствующими, тогда он сам может попросить об этом.  
   Если вы по каким-либо причинам не заинтересованы в продолжении знакомства с человеком, которого вам только что представили, не стоит ему давать понять это. Отказываться быть представленным неприлично. 
    На многолюдных банкетах (например, на официальном приеме) принимающий гостей не в состоянии всех представить друг другу. В таком случае гости сами знакомятся между собой или общаются со знакомыми. Самая краткая форма приветствия – представления, когда произносится только фамилия, звучит несколько скупо, но она особенно уместна там, где нужно многократно представляться. При представлении людей друг другу небольшие дополнения к фамилиям, относящиеся к профессии, хобби, месту жительства или семейным отношениям, существенно облегчают начало разговора. 
    Если вы хотите представиться без посредника, позаботьтесь, чтобы это не получилось назойливо. Знакомство без чьего-либо участия требует большого такта. Воспитанные люди при желании всегда найдут возможность представиться друг другу. 
   Поводом для начала разговора, а затем и для знакомства может послужить предупредительность – это проявление различных знаков внимания, которые подготавливают путь к знакомству, например: открывание двери, поднятие оброненной вещи и т.п. 
   Если вы часто встречаетесь с кем-либо по пути на работу, в транспорте, магазине или в учреждении и даже успели обменяться несколькими малозначащими фразами, вы вправе представиться. В подходящий момент с таким человеком можно поздороваться. Если вам отвечают сдержанно, то от знакомства нужно отказаться. 
   В деловой обстановке при выполнении служебных обязанностей женщина может представиться мужчине первой. Если раньше женщина не могла сама представиться мужчине, разговор должен был всегда начинать старший, то в настоящее время женщина вполне может выступить инициатором знакомства, и это не будет считаться неприличным. 
   Если возникла необходимость быть представленным, а в обществе не окажется рядом никого, кто мог бы вам в этом помочь, то вы можете просто подать руку и назвать свою фамилию, имя и отчество – четко и внятно. 
   При знакомстве в официальной обстановке чаще всего используются стереотипные выражения, типа: 
   – Разрешите (с вами) познакомить! 
   – Позвольте (с вами) познакомить! 
   – Разрешите вам представить (или представиться)! 
   – Позвольте вам представить (или представиться)! 
    Если кто-то вам представился, обязательно надо представиться ему.  
   Прежде чем подойти с целью представиться к группе беседующих людей, постарайтесь заранее оценить, насколько они увлечены беседой и примут ли нового знакомого в свою компанию. При контакте с группой после приветствия необходима пауза (1–3 с) и лишь после нее надо представиться. Темп должен быть небыстрым, слова – четкими, интонация – спокойной. Все это закладывает основы дальнейшего общения и показывает окружающим, что вы – корректный, доброжелательный и заинтересованный в общении собеседник. 
   При знакомстве с новым человеком, предполагаемым партнером, очень важно произвести положительное первое впечатление, т.к. именно в первые минуты формируется основное мнение о вас, и первое впечатление очень много значит для дальнейшего контакта. Вы должны продемонстрировать дружелюбное отношение, уделяя внимание личности собеседника, быть приветливым и вежливым. Проявлять заинтересованность, слушая собеседника, задавать вопросы, чтобы поддержать беседу. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Общие положения представления  в деловом этикете.

Всегда, в любой ситуации первым шагом к установлению контакта с человеком является личное представление. Это значит, что вы должны для начала назвать свои фамилию, имя, отчество (в зависимости от повода знакомства). Если вы хотите познакомить кого-то, представьте его. В обществе, в гостях знакомит людей друг с другом кто-то из хозяев дома или организатор мероприятия. В остальных случаях инициатором знакомства является старший по положению и женщина.

В деловом этикете любой разговор обязательно начинается с представления, чтобы при решении какого-либо вопроса к вам (как к человеку незнакомому) могли обратиться по имени. После представления человек, которому представляют нового знакомого, называет свою фамилию, имя и добавляет «Очень приятно» или «Рад с Вами познакомиться». Тот, кого представляют, произносить это в момент представления не должен. Знакомство лучше сопроводить улыбкой, которая будет говорить о вашем благожелательном настрое. Не забывайте смотреть в лицо новому знакомому. Не держите руки в карманах. Иногда знакомство дополняется визитной карточкой — она может выразить ваше стремление к продолжению деловых и личных контактов.

Однако  этикет представлений и знакомств этим не ограничивается. Важно соблюдать правила очерёдности по различным признакам. Так, например, подчинённый должен представляться начальнику. Младших по возрасту или очевидному служебному положению независимо от пола следует представлять более старшим, а не наоборот, либо младшие представляются сами. При равном служебном положении молодой человек представляется пожилому, один человек представляется группе людей, паре, и даже женщина при знакомстве с супружеской парой представляется первой. Но одному мужчине женщина (вне зависимости от возраста и положения) никогда не представляется первой. Из последнего правила могут быть исключения, если эта женщина, к примеру, студентка, а мужчина — почетный профессор.

Настоящие джентльмены независимо от возраста и положения всегда представляются женщине первыми. Если в момент представления вы сидите, то должны встать (особенно если вас представляют женщине или старшему по положению). В случае знакомства с гораздо более старшей женщиной или с весьма почтенным мужчиной встают все, независимо от возраста или служебного положения. Если знакомятся супружеские пары, то сначала женщины знакомятся друг с другом, затем мужчины знакомятся с женщинами, и лишь после этого между собой знакомятся мужчины.

Есть  и исключения, когда представление будет излишним и скажет только о вашей назойливости: не следует представляться, если вы обращаетесь с вопросом к прохожему (например, как пройти куда-то), уступаете место в транспорте. Также не представляйтесь, если с теми же вопросами обращаются к вам. Если вы находитесь в компании и случайно встречаете своего знакомого на улице, в транспорте, в ресторане, нет необходимости представлять его своим спутникам или их — своему знакомому. В лифте не представляются, но в присутствии дамы мужчины снимают шляпу. Траур, выражение соболезнований и нахождение в церкви — те редкие обстоятельства, когда представление и знакомство категорически запрещены.

Если  вы попадаете в незнакомую компанию, тот, кто вас туда привёл, должен представить остальным, или вы сами называете громко своё имя. Следующая ваша задача — легко поклониться всему обществу сразу, так как отвешивать поклоны каждому не принято и выглядит излишним пафосом. Следует избегать также резких движений и щелканья каблуками.

Если  вас никто не привёл, то нужно представиться самому. Если кто-нибудь представляется вам, в ответ следует назвать свою фамилию или только имя (в зависимости от повода встречи). Трудности знакомства возникают, если один из приглашенных приходит с опозданием. Опаздывающий всегда приветствует ожидающих, входящий — присутствующих. Ни в коем случае не здоровайтесь в первую очередь со своими друзьями, старыми знакомыми, оставляя без внимания всех остальных. Опоздавший может потом сам познакомиться с ближайшими соседями по столу. Если вы пришли с женой, то, как правило, вас должна представить жена, а не вы её. Она также первой здоровается с хозяйкой и хозяином.

Если  вы знакомите двух людей, то сами должны назвать представляемых. Обязывать людей самих назвать себя, говорить «Познакомьтесь!» — невежливо. В том случае, если вы знакомите людей одного возраста и пола, должны представить менее знакомого человека более знакомому. Если вы знакомите мужчину и женщину, следует сказать, обращаясь к женщине: «Разрешите вас познакомить...» или «Разрешите представить вам...» и назвать имя мужчины. Представляя вашего спутника или спутницу, не говорите: «Это мой друг». Такое подчеркивание личных отношений и круга своих друзей может обидеть остальных, лучше просто назвать имя.

При обращении  к официальным лицам, имеющим воинское, дипломатическое, религиозное звание или государственный статус, как правило, обходятся без упоминания имени. Говорят: «Господин президент», «Господин премьер-министр», «Господин генерал» (не называя полного чина, например, «генерал-майор», «генерал-лейтенант» и т. д.). При представлении военнослужащих указывается их воинское звание.

Если  перед вами ученый, то уместно к его фамилии прибавить слово «доктор» или «профессор». Этикет предусматривает и такую примечательную деталь: обращаясь к официальному лицу, обычно его немного «повышают» в должности. Так, подполковника именуют «господин полковник», посланника — «господин посол», заместителя министра — «господин министр». Допустим, вы хотите представить кого-то из членов своей семьи. В этом случае не называйте их фамилий — только имя и степень родства («Это мой сын Вася»).

После представления новые знакомые обмениваются приветствиями и рукопожатиями. Подавать руку следует в последний момент, а не идти с протянутой рукой или тянуть её через стол. Первым подаёт руку тот, кому представили другого. Если вас только что представили, приветливо и спокойно ждите, когда можно будет ответить взаимным пожатием руки. Если старший по службе, по возрасту или женщина не предлагают вам руки, следует кивнуть или слегка поклониться.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3. Деловой этикет. Правила знакомства  в разные времена у разных народов.

Деловой этикет - результат длительного отбора правил и форм наиболее целесообразного поведения, которое способствовало успеху в деловых отношениях. Установление прочных деловых отношений с зарубежными партнёрами обязывает знать деловой этикет.

Можно напомнить, как устанавливались  торговые связи со средневековой  Японией, которая до известной эпохи  Мейдзи была почти наглухо закрытой для остального мира. Коммерсант, купец, прибывший в страну восходящего  солнца для установления деловых  связей, представлялся императору. Процедура представления была столь  унизительной, что не каждому зарубежному  гостю она была под силу. Иноземец должен был от двери приемной залы ползти на коленях к отведенному  ему месту, а после приема таким  же образом, пятясь как рак, покинуть свое место и скрыться за дверью.

Но как  и в те давние времена, так и  сейчас, правила делового этикета  помогают сближению экономических  и финансовых интересов торговых людей, бизнесменов. Прибыль была и  остается выше всех различий национального  характера, вероисповедания, социального  положения, психологических особенностей. Эти различия подчинялись этикету  интересующей бизнесмена страны. Подчинение правилам игры определяющей стороны  создавало основу для успеха сделки.