Конфликтное поведение личности в организации

Наглядно результаты представлены на графике (см. рис. 3).

Рис. 3. Соотношение количества человек в соответствии со степенью выраженности тактик поведения

В результате исследования с применением теста «Тактика поведения в конфликте» было доказано, что большинство испытуемых являются не конфликтными личностями и тенденция к конфликтности, практически у всех, средняя и ниже среднего. Каждому участнику конфликтной ситуации следует более осознанно делать выбор в пользу той или иной тактики, спокойнее реагировать на конфликты.

2.3 . Выводы и рекомендации.

В результате исследования сотрудников организации ООО «КурьерСервис Казань» с применением теста К. Томаса «Стиль конфликтного поведения» было доказано, что большинство испытуемых не являются конфликтными личностями и предпочитают стратегию компромисса и сотрудничества. Учитывая стиль поведения оппонента и зная свой, можно избежать возникновения конфликтной ситуации и разрастания конфликта. В результате проведенного исследования с применением теста «Тактика поведения в конфликте» были получены данные о том, что большинство испытуемых являются не конфликтными личностями и тенденция к конфликтности практически у всех средняя и ниже среднего. Также в результате исследования была получена информация о том, что каждый человек в какой – то степени использует все стили поведения, но в определенных условиях (ситуациях), люди отдают предпочтение тому или иному стилю. Некоторые стратегии поведения могут быть наиболее эффективными для разрешения конфликтов определенного типа. Если участник конфликта в большей мере приспосабливается к другим участникам, чем отстаивает собственное мнение, то ему следует поработать над увеличением напористости и укреплении воли, в соответствующих ситуациях применять стиль конкуренции. Если участник конфликтной ситуации слишком часто соглашается на компромисс, будучи нетерпеливым человеком, то ему необходимо научиться терпению. Всем участникам конфликта следует более спокойно и осознанно реагировать на конфликтные ситуации.

В результате исследования можно сделать следующие выводы:

1.                  Существует взаимосвязь между самооценкой уровня конфликтности и предпочитаемой стратегией поведения в конфликте, которую можно проиллюстрировать низкой самооценки уровня конфликтности личности и выбором стратегии сотрудничества в конфликте (по методике К. Томаса);

2.                  Сотрудники, которых воспринимают неконфликтными, предпочитают стратегию избегания (по методики К. Томаса);

3.                  Причиной конфликтности сотрудников в организации на психологическом уровне может являться неосознаваемая потребность в соперничестве, т. е. желание удовлетворить свои интересы в ущерб интересам других сотрудников на уровне скрытых мотивов.

Рекомендаций, которые будут полезны для организации, во-избежании конфликта между сотрудниками:

1) во время сталкивания   с трудным в общении человеком, следует использовать такой подход, который соответствовал бы конкретному характеру поведения;

2) нужно осознавать, что человек труден в общении, и определить, к какому типу людей он относится;

3) не следует попадать под влияние этого человека, его точки зрения, мироощущения: нужно сохранять спокойствие и нейтралитет;

4) для избегания конфликта с человеком, склонным к спорам, нужно определить и выявить причины мотива такого поведения;

5) следует постараться найти способ удовлетворения его скрытых интересов и нужд;

6) используйте совместный подход к разрешению конфликтов, который начинает вырисовываться после отнесения поведения трудного человека к определенному типу.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Анализ личностных аспектов конфликтного поведения показал, что имеется немало внутренних условий конфликтности личности. Часть из них носит внешний, ситуативный характер, а значительная часть - внутренний, обусловленный индивидуальными особенностями личности.

Но необходимо отметить, что конфликты в отношениях между людьми возникают гораздо реже по причине конфликтности отдельных личностей, чаще они возникают из-за несходства во взглядах, ценностях, непринятии каких-либо особенностей характера, мышления и т.д. Т.е. можно говорить об относительности понятия «конфликтность личности», т.к. в общении с одними людьми конфликтный человек может быть инициатором конфликтов, а в общении с другими этих конфликтов могло бы и не быть.

Анализ причин поведения сторон в конфликте показывает, что они сводятся к стремлению удовлетворить свои интересы, отстаивать ценности в конфликте, реализовать свои цели и потребности. Далеко не всегда цели полностью осознаются участниками ситуации и тем более формулируются в терминах достижения конкретных результатов. Образ желательного исхода конфликта становится регулятором конкретных действий участников конфликтной ситуации. Происходящее в конфликте оказывает решающее влияние на его конструктивный или деструктивный исход, на разрешение конфликта и на его последствия. Оценка ситуации в качестве конфликтной дает основания и обязывает действовать всех тех, кто может и должен предотвратить конфликт. Быстрота пресечения возникающего конфликта зависит от характера конфликтной ситуации и от поведения участников конфликта.

Таким образом, в результате исследования была достигнута цель работы: теоретическое и экспериментальное исследование типов личности участников конфликтной ситуации в организации. Была доказана гипотеза исследования, заключающаяся в том, что типы поведения участников конфликтных ситуаций и разрешение конфликта зависят от выбранной тактики и стратегии поведения в конфликте.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М.: ЮНИТИ, 1999.- С. 552

2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: теория, история, 3. библиография. – М.: Изд-во Военного Унив-та, 1996. –С. 145

3. Гришина Н.В. Закономерности возникновения межличностных производственных конфликтов: дис. канд. псих. наук. - Л.: Изд-во ЛГУ, 1978. – С. 206

4. Гришина Н.В. Психология межличностного конфликта: Автореф. дис. докт. псих. наук. – СП б: изд-во СПбГУ, 1995. – С. 36

5. Гришина Н.В. Я и другие: Общение в трудовом коллективе. – Л.: Лениздат, 1990. – С. 175

6. Донцов А.И. Психология коллектива. - М.: Изд-во МУ, 1984. – С. 204

7. Донцов А.И., Полозова Т.А. Проблема конфликта в западной социальной психологии// Психологический журнал. – Т. 1, № 6. – 1980. – С. 119-134

8. Ершов А.А., Личность и коллектив. - Л.: Знание, 1976. – С. 40

9. Игумнова Г.В. Методы разрешения конфликтов. – Йошкар-Ола: Изд-во Марийского унив-та, 1996. –С. 64

10. Коллектив. Личность. Общение: Словарь социально-психологических понятий (под ред. Е.С. Кузьмина, В.Е. Семенова). - Л.: Лениздат, 1987.- С. 143

11. Конфликт и пути его разрешения (сост. Лисепкий К.С.). – Куйбышев: Изд-во КГУ, 1990. – С. 19

12. Конфликт: борьба, взаимодействие, сотрудничество (под ред. Потанина Г.М.). –Белгород: изд-во Белгородского ГУ, 1997. – С. 342

13. Конфликтные ситуации в трудовых коллективах и методы их разрешения (сост. Лысов О.Е.). – Л.: ИПК СП, 1990. – С. 44

14. Смирнов Г.Л.  Советский человек. Формирование социалистического типа личности. - М.:  ,1973. – С. 53

Приложение 1

Методика диагностики стратегий поведения личности в конфликте К. Томаса.

1. А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

    Б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.

2.      А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

      Б. Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих собственных.

3.       А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

     Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

4.       А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

     Б. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

5.       А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.

    Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6.       А. Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя.

     Б. Я стараюсь добиться своего.

7.       А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

    Б. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

8.       А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

    Б. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

9.       А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

    Б. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10.   А. Я твердо стремлюсь достичь своего.

      Б. Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11.   А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

      Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

12.   А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

     Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также вдет мне навстречу.

13.   А. Я предлагаю среднюю позицию.

     Б. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.

14.   А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

     Б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

15.   А. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

    Б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.

16.   А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

    Б. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17.   А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.

     Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18.   А. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

     Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

19.   А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

        Б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

20.      А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

        Б. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21.      А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

       Б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22.      А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей позицией и точкой зрения другого человека.

        Б. Я отстаиваю свои желания.

23.      А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

        Б. Иногда я представляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24.     А. Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.

       Б. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.

25.      А. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

        Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

26.      А. Я предлагаю среднюю позицию.

        Б. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

27.      А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

        Б. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28.      А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

        Б. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.

29.      А. Я предлагаю среднюю позицию.

         Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

30.       А. Я стараюсь не задеть чувств другого.