Деловое общение

Оглавление 

Введение 

1.   История  возникновения и развития визитной  карточки. 

2.   Оформление  визитных карточек. 

2.1.     Правила оформления 

2.2.     Пометки и карточки на визитных  карточках. 

3.   Использование  визитных карточек. 

3.1.     Поздравления. 

3.2.     Соболезнование. 

3.3.     Выражение благодарности. 

3.4.     Прощание. 

3.5.     Представление. 

3.6.     Приглашение на прием. 

3.7.     Перемена адреса. 

4.   Этикет  визитных карточек. 

4.1.     Правила вручения визитных карточек. 

4.2.     Хранение визитных карточек. 

5.   Виды  визитных карточек 

Заключение 

Список литературы

Введение 

 

Месье Дюпати с  истинно 

Светской любезностью  велел 

отнести в дом  на королевской 

площади свою визитную карточку… 

Виктору Гюго (1836г.) 

                          Андре Моруа 

Из дома без  нее не выходи, 

Везде, где будешь, на виду клади. 

                          Сандра Холланд  

В наше время, мало кто знает какой угол визитной карточки нужно загнуть, что нужно  на ней написать, чтобы заявить  о цели своего визита (то ли это выражение  соболезнования, благодарности или  это осведомление по поводу здоровья). А раньше визитки были неотъемлемой частью этикета. Кроме того, визитки  представляли целую область полиграфического искусства, со своими шедеврами, канонами и табу. Сейчас визитка – это  неотъемлемая составляющая бизнеса. Это  наиболее эффективная форма рекламы, причем довольно недорогая. [3,9; стр.   ] 

К визиткам есть два подхода – имидж и функциональность. Так. имидж демонстрирует, что для  владельца карточки нет ничего невозможного. В другом подходе – главное  функциональность. Эти визитки являются обязательным атрибутом сотрудников  фирмы. [9; стр.   ] 

Основное назначение визитной карточки – представление  официальных лиц, деловых партнеров  в процессе переговоров, визитов, встреч. Визитка является незаменимым средством  при знакомствах, общении на банкетах, приемах, конференциях, презентациях, выставках, ярмарках, фестивалях, в  путешествии. Также визитка может  быть средством заочного контакта, использоваться в частной и служебной  переписке, как рекомендация для  знакомства, для кратких информаций, приглашений, поздравлений и т.д. [8; стр.   ] 

История возникновения  и развития визитной карточки. 

  

Происхождение визитной карточки соотносится с  понятием «визит» (фр. Visit). Визитную карточку можно назвать своеобразным документом передающимся сторонами в ходе визита. [9; стр.   ]  

История развития визитной карточки предположительно начинается во Франции в XVII веке. Известно, что  в этот же период германские студенты (город Падуя) перед отъездом на каникулы оставили преподавателям красочные миниатюры – фамильные гербы со своею подписью и датой вручения. Самые ранние визитные карточки датируются 1731 г. (Флоренция). 

В Китае  считают, что визитные карточки применяют  там уже несколько столетий. 

В Японии визитные карточки стали использоваться чиновниками  в 70-х гг. прошлого века, а в наше время обычай распространился на область личных взаимоотношений. [10; стр.   ] 

В наше время  визитная карточка стала составляющей имиджа фирмы и ее владельца. Она  является выражением как индивидуального  стиля и вкуса человека, так  и фирменного, корпоративного стиля. [9; стр.   ] 

2 Оформление  визитных карточек. 

2.1. правила оформления. 

  

Если у Вас  еще нет визитной карточки и Вы хотите ее иметь, но не знаете как правильно  выбрать оформление, бумагу, размер, цвет, чернила, то Вы можете обратиться за помощью в магазин канцтоваров. Но если Вы хотите самостоятельно сделать визитную карточку то Вам следует воспользоваться следующими правилами. 

Визитные карточки печатаются на плотной бумаге небольшого формата: 5х9 см., для женщин, в качестве супруги, а не в силу занимаемой должности  – 4х8 см., а для высших должностных  лиц разрешается и 6х10 см. [6; стр.   ] 

Что касается текста, то в России приняты двухсторонние  визитки на двух языках: на английском и русском. Хотя это не совсем правильно. Придерживаясь строгих требований, текст визитки должен печататься на одной стороне, чтобы на другой чистой стороне можно было сделать  какие-либо записи. [5,6; стр.   ] Текст  же на визитной карточке лучше расположить  горизонтально. Иначе карточку нужно  будет поворачивать, чтобы прочесть, а это раздражает некоторых людей, следовательно она будет неудобна и ее не будут читать. [4; стр.   ] 

Шрифт визитных карточек зависит от местной практики и строго не регламентируется. Общие  требования к шрифту визитных карточек заключается в том, что он должен быть легко читаем. 

Имя, обычно, выделяется легко читаемым полужирным шрифтом  немного большего размера. 

На визитной карточке печатаются имя и фамилия. Отчество печатается только на российских визитных карточках, так как за границей могут подумать, что отчество и  фамилия – одно целое. На карточках  жен проставляется лишь имя и фамилия. В ряде стран жена носит не только фамилию, но и имя мужа. [5; стр.   ] 

Название должности  в визитке должно быть как можно  информативней, оно должно отражать сферу полномочий, например  заместитель  директора по кадрам. [1; стр.   ] 

Обязательно должны быть указаны почтовый адрес и  телефоны. Причем, с указанием телефонов  есть масса советов. Так необходимо указывать номер телефакса, так  как, во-первых, это удобно для пересылки  документов, во-вторых, отсутствие факса  воспринимается как проявление незначительности лица. Также желательно указать внутренний телефон (если он есть). Это свидетельство  солидности организации. Что касается домашнего телефона, то он указывается  только творческими лицами, которые  большую часть дня проводят дома (работают дома). Людям другой профессии  это делать не желательно, так как  звонить домой по служебному делу допустимо только при чрезвычайных обстоятельствах. [1; стр.   ] 

На визитной карточке кроме реквизитов владельца  может быть изображена и его фотография. [6; стр.   ] 

Если рассматривать  цвета используемые для составления  визитной карточки, то следует заметить, что в основном это бывают одно- и двухцветные карточки. К изображению  предъявляются высокие требования. Чаще всего встречаются черно-белые  визитные карточки. 

Получают же визитные карточки следующими способами: 

-     Фотографический  способ; 

-     Печать  на принтере или копировальном  устройстве; 

-     Печать  на цифровой печатной машине; 

-     Трафаретный  способ; 

-     Офсетная  печать. 

Отделка визитных карточек состоит из трех этапов: 

1.   Термография. 

2.   Горячее  тиснение. 

3.    Резка  визиток. [9; стр.   ] 

2.2. Пометки и  надписи на визитных карточках. 

  

К пометкам и  надписям на визитных карточках можно  отнести их персонификацию. Так. очень  важным является то, каким шрифтом  и как напечатано ваше имя и  то, как вы подписываете визитную карточку (если вы это делаете). Вообще говоря, рекомендуется персонифицировать  свои визитные карточки, оставляя на них  подпись. [4; стр.   ] 

Не рекомендуется  перегружать карточку картинками, надписями  или афоризмами. 

Так же благодаря  некоторым пометкам и надписям визитные карточки можно использовать в различных  целях. 

3. Использование  визитных карточек. 

  

По правилам протокола в определенных случаях  на визитной карточке в нижнем левом  углу могут быть поставлены от руки буквенные обозначения повода, по которому вручена визитка. В левом  нижнем углу, в зависимости от конкретного  случая, делаются следующие сокращенные  подписи простым карандашом. [9; стр.   ] 

3.1. Поздравления. 

  

P.F. – (pour feter) – чтобы поздравить. 

Для поздравления по случаю Нового года к надписи P.F. добавляется N.A. 

P.F.N.P. – (pour feter le Nouvel An) чтобы поздравить с Новым  годом. 

Если партнеры прислали поздравления с новым годом  первыми, то следует их поблагодарить  и в свою очередь поздравить с  Новым годом. 

P.R.F.N.A. – (pour remercier et pour feter le Nouvel An) –чтобы поблагодарить  и поздравить с Новым годом. [6; стр.   ] 

3.2. Соболезнование. 

  

Визитную карточку с буквами р.с. (pour condole`ances) в качестве соболезнования следует посылать в  случае смерти делового партнера. [9; стр.   ] 

3.3. Выражение  благодарности. 

  

P.R. – (pour remercier) – чтобы поблагодарить. 

Эта надпись  делается в знак благодарности за поздравления или выражение соболезнования, за подарки и другие какие-либо мелкие услуги, в течении 24 часов посылается как ответная визитная карточка. [6; стр.   ] 

3.4. Прощание. 

  

Прощание при  отъезде на длительный срок. Если человек  уезжает из страны, то надпись на визитка может быть следующей: 

P.p.c. – (pour prendre conge`) – чтобы попрощаться; 

P.f.c. – (pour feire connaissance) – в честь прекрасного  знакомства. [9; стр.   ] 

3.5. Представление. 

  

При желании  быть заочно представленным, вы можете послать свою визитку вместе с  визиткой другого человека, который  уже хорошо знаком с тем, кому вас  представляют. На второй визитной карточке пишется: P.P. – (pour presenter) -  чтобы представить. [6; стр.   ] 

В ответ лицо, которому человека представили, присылает  свою карточку с надписью: p.f.c. – (pour faire connaissance) – выражение удовлетворения знакомством. [9; стр.   ] 

3.6. Приглашение  на прием. 

  

Для приглашения  на неофициальный, дружеский прием  вверху на визитке пишется имя  и фамилия приглашаемого лица, а внизу указывается наименование приема, мести, где он состоится, число  и время. [6; стр.   ] 

3.7. Перемена  адреса. 

  

При перемене адреса обязательно со старой визитной карточкой  посылается новая, на которой сообщается новые реквизиты. [6; стр.   ] 

4.   Этикет  визитных карточек. 

4.1. Правила вручения  визитных карточек. 

  

В 3 главе была разобрана стандартная международная  символика, которая одинаково понимается во всех цивилизованных странах. Так  же следует обратить внимание на правила  вручения визиток.  

Визитную карточку при первой встрече вручать обязательно. [1; стр.   ] Первым протягивает свою карточку гость, если это визит, или (при знакомстве) лицо, чей ранг ниже или кто по возрасту моложе. [10; стр.   ] Если должностное положение и  возраст партнеров одинаковы, первым вручает свою визитную карточку тот, кто окажется более вежливым. [9; стр.   ] 

Получив визитку  необходимо вручить свою. Также приняв визитку, нужно прочитать вслух  фамилию партнера и уяснить его  должностное положение. [10; стр.   ] 

Если визит  за рубеж, то первыми свои визитки  вручают хозяева. Особенно этим правилам следуют японцы и корейцы. [9; стр.   ]