Деловая этика предпринимательства

• фонетический барьер (речь-скороговорка, большое количество звуков-паразитов);
• стилистический барьер (несоответствие стиля речи и ситуации общения);
• семантический барьер (различное понимание значение слов);
• логический барьер (сложная и непонятная логика рассуждений);

2. социально-культурные барьеры: социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, приводящие к разной интерпретации понятий;
3. барьеры отношений (неприязнь, недоверие к говорящему, которое распространяется на передаваемую им информацию или же неприязнь к самой информации).

       Интерактивная сторона общения заключается  в организации взаимодействия между  индивидами. Здесь оно проявляется  как межличностное взаимодействие. При интерактивном взаимодействии партнеров различают следующие формы:

• Сотрудничество – оба партнера способствуют достижению индивидуальных и общих целей совместной деятельности;
• Противоборство – партнеры препятствуют достижению индивидуальных целей;
• Уклонение от взаимодействия – партнеры стараются избегать активного сотрудничества;
• Однонаправленное содействие – один из партнеров способствует достижению целей другого, а второй уклоняется от сотрудничества;
• Контрастное взаимодействие – один из партнеров старается содействовать другому, но тот активно противодействует ему;
• Компромиссное взаимодействие – оба партнера отчасти содействуют, отчасти потиводействуют друг другу.

       Деловая беседа — это устный контакт между  людьми, связанными отношениями дела. В современной, более узкой трактовке  под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.

       Подлинное значение такого рода делового общения в нашем обществе в полной мере начинает осознаваться только сейчас, в связи с переходом отечественной экономики на рыночные отношения. В стране с каждым годом появляется все больше и больше предприимчивых и способных деловых людей. В то же время опыта предпринимательской деятельности и прежде всего умения вести успешный деловой разговор у них явно недостаточно, что существенно снижает их деловую активность. Поэтому имеет смысл рассмотреть деловую беседу более подробно, чтобы наметить пути ее более рационального проведения. ¹⁰

       Деловые беседы обладают многими достоинствами, которых лишены собрания, обмен письменной информацией, телефонные разговоры. Они, во-первых, проводятся в тесном контакте, позволяющем сосредоточить внимание на одном собеседнике или очень ограниченной группе людей. Во-вторых, предполагают непосредственное общение. В-третьих, создают условия для установления личных взаимоотношений, которые могут стать впоследствии основой неформальных контактов, т. е. позволяют собеседникам лучше узнать друг друга, что облегчает их общение в дальнейшем.

       Деловая беседа является наиболее благоприятной  и зачастую единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции, с тем чтобы  он с ней согласился и поддержал  ее. Таким образом, одна из главных задач беседы — убедить собеседника принять конкретное предложение.

       Деловая беседа выполняет ряд очень важных функций. К их числу следует отнести:

• взаимное общение работников из одной деловой среды;
• совместный поиск, выдвижение и оперативную разработку рабочих идей и замыслов;
• контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий;
• поддержание деловых контактов;
• стимулирование деловой активности.

       Но  важен не только чисто прагматический эффект деловой беседы. Во время  беседы вы можете получить оперативную деловую информацию. Она способствует расширению интеллектуальных возможностей и активизации коллективного разума ее участников при принятии важных управленческих решений.

       Основными этапами деловой беседы являются: подготовительные мероприятия, начало беседы, информирование присутствующих, аргументирование выдвигаемых положений и завершение беседы. 

                               2.2.3. Этика деловых  контактов

       Этике деловых отношений уделяется  в последнее время все большее  внимание. Это выражается в увеличении объема обучающих программ в системе вузовской и послевузовской подготовки по соответствующим дисциплинам (например, «этика и деловой этикет», «этика бизнеса», «этика и этикет деловых отношений» и др.).

       Работодатели  уделяют все большее внимание вопросам этики деловых и личностных взаимоотношений при отборе персонала и его приеме на работу, а также в процессе непосредственного выполнения сотрудниками своей профессиональной роли. При этом необходимо подчеркнуть, что понятие «профессиональная роль» включает в себя не только способности к выполнению должностных обязанностей, но и навыки взаимоотношений с внешним окружением (коллегами, руководством, подчиненными, клиентами, партнерами и др.) в процессе реализации зафиксированных для конкретной должности профессиональных задач или функций. Соблюдение этики деловых отношений является одним из главных критериев оценки профессионализма как отдельного сотрудника, так и организации в целом.

       Выполнение  сотрудниками какой-либо организации  норм и правил этики деловых отношений становится ее «визитной карточкой» и определяет во многих случаях тот факт, будет ли внешний партнер или клиент иметь дело с данной организацией в дальнейшем и насколько эффективно будут строиться их взаимоотношения.

       Принципы  этики деловых отношений — обобщенное выражение нравственных требований, выработанных в моральном сознании общества, которые указывают на необходимое поведение участников деловых отношений. ¹¹

       Современная деловая этика, по мнению многих ученых, должна основываться на трех важнейших положениях:

• создание материальных ценностей во всем многообразии форм рассматривается как изначально важный процесс;
• прибыль и другие доходы рассматриваются как результат достижения различных общественно значимых целей;
• приоритет в разрешении проблем, возникающих в деловом мире, должен отдаваться интересам межличностных отношений, а не производству продукции.

       В качестве главных принципов международного бизнеса выделены следующие:

• ответственность бизнеса: от блага акционеров к благу его ключевых партнеров;
• экономическое и социальное влияние бизнеса: к прогрессу, справедливости и мировому сообществу;
• этика бизнеса: от буквы закона к духу доверия;
• уважение правовых норм;
• поддержка многосторонних торговых отношений;
• забота об окружающей среде;
• отказ от противозаконных действий.

Заключение

       Само  слово «этика» греческого происхождения  и дословно переводится как «привычка», «характер», «нрав». Как философская  категория этика была определена Аристотелем. Применительно к деловой этике Аристотель проповедовал разумное поведение и умеренность.

       Первичные основы профессиональной этики были заложены в период расцвета античных цивилизаций. Оттуда берут свое начало, например, профессиональная клятва Гиппократа, правила и нормы торговли, в том числе – (что особенно важно для ситуации в отечественном бизнесе) представление о важности соблюдения договоров. Однако в духовном мире человека античной и средневековой культур, основанных на насильственном принуждении человека к производительному труду, не было места представлениям о связи между трудом и собственностью, богатством. Более того, они мыслились как отдельные, даже противоположные элементы человеческой жизни.

       Большинство постулатов и норм, лежащих в основе современной этической культуры хозяйствования, современного морального отношения к труду и коммерческой деятельности, уходит своими корнями в протестантскую этику. В период Реформации западноевропейские страны пережили важный духовный переворот, сущность которого состояла в новом осмыслении труда и богатства. Согласно представлениям идеологов Реформации Лютера и Кальвина, труд является не наказанием, а божественным призванием, предназначением человека. Цель труда – не искупление греха и не спасение от греха праздности, а приобретение и умножение богатства, накопление собственности, стремление к прибыли. Переосмысление роли труда наряду с установкой на максимальную прибыль, финансовый успех привели и к новой оценке роли собственности и богатства в жизни человека. В протестантской этике собственность важна как основа и фундамент свободы личности.

       Деловой этикет имеет массу определений. В целом его можно охарактеризовать как основу кодекса поведения, принятого  в бизнес-среде.

       Используя нормы и правила делового этикета, можно прогнозировать поведение коллег и становиться предсказуемыми, что помогает эффективно организовать процесс управления. Особенно важно изучать все составляющие делового этикета в международном бизнесе, так как кроме единых норм и правил в нем существует великое множество национальных и культурных поправок, весьма значимых в деловых отношениях. Как не заблудиться в этом море национальных различий? Как избежать улыбок, вызванных слепым копированием чужих манер? Лучшие помощники здесь — такт и верность национальному менталитету и бизнес-этикету (благо в настоящее время превалирует международный бизнес-этикет, рожденный сближением национальных деловых кодексов хорошего тона). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

       Список  литературы

1. Айвазян С.А., Балкинд О.Я., Баснина Т.Д. Стратегии бизнеса: Аналитический справочник. М.: КОНСЭКО, 2008. – 180 с.
2. Горбатов А.В., Елескина О.В. Деловая этика: учебное пособие/ГОУ ВПО «Кемеровский государственный университет» - Кемерово: Кузбассвузиздат, 2007. – 142 с.
3. Данкел Ж. Деловой этикет. Феникс.  Ростов-на-Дону – 2008. – 210 с.
4. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие. — 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Ось-89, 2007. – 122 с.
5. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Москва, "Дело", 2006. – 256 с.
6. Петрунин Ю. Ю., Этика бизнеса / Учеб. пособие для экономических вузов/ М: Дело – 2007. – 234 с.
7. Пивоваров С.Э., Тарасевич Л. С., Майзель А. И. Международный менеджмент. СПб: Издательский дом «Питер», 2005. – 346 с.
8. Фритцше Д., Этика бизнеса. Глобальная и управленческая перспектива СПБ. - Олимп-Бизнес – 2008. – 159 с.