Принятие управленческих решений.

ВВЕДЕНИЕ

 
 

    Разработка  и принятие управленческого решения  — один из наиболее важных управленческих процессов. От его эффективности  в значительной степени зависит  успех дела. Только профессиональный менеджер владеет технологиями выработки, принятия, реализации управленческих решений, без которых эффективное управление организацией в сложной экономической обстановке практически невозможно. Каждый менеджер знает, что, прежде чем начинать какое-либо дело, необходимо определить цель: стратегическую (на долговременную перспективу) и тактическую (для конкретного действия). Дело в том, что это решение касается не только одной   личности,   а   чаще   всего   оно   относится  ко всей организации в целом, и поэтому повышается ответственность за принятие управленческих решений. В этой связи выделяют два уровня решений в организации: индивидуальный и организационный. Если в первом случае управленца больше интересует сам процесс, его внутренняя логика, то во втором - интерес сдвигается в сторону создания соответствующей среды вокруг этого процесса.

    Принятие  решений является центральным элементом управленческой деятельности, по отношению к которому все остальные могут рассматриваться как вспомогательные.

    Принятие  решения представляет собой сознательный выбор среди имеющихся вариантов или альтернатив направления действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желаемым состоянием организации. Таким образом, данный процесс включает в себя много различных элементов, но непременно в нем присутствуют такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы и решения - как выбор альтернативы. Данный процесс лежит в основе разработки и принятия управленческого решения для предприятия.  

        Большинство решений мы принимаем не задумываясь, так как существует автоматизм поведения, выработанный многолетней практикой. Есть решения, которым мы придаем малое значение, и поэтому мало задумываемся при осуществлении выбора, а есть решения которые мы должны принимать обдумано и взвешено потому что от этого может зависеть дальнейшая судьба предприятия. 

       Современную организацию отличают масштабы управленческой деятельности, ее отделение от непосредственного процесса производства или оказания услуг.

    Благодаря современным коммуникационным технологиям  резко возросли информационные потоки, возможности оперативной работы с большими массивами информации. Таким образом появляются проблемы в разработке эффективной интеллектуальной системы сопровождения и поддержки процесса выработки и принятия управленческого решения необходимого для конкретной ситуации и конкретного предприятия.

    С уверенностью можно сказать что  данная проблема будет всегда актуальна, поскольку процесс разработки и принятия управленческих решений - это явление которое сопровождает предприятие на всех его жизненных циклах, и является неотъемлемой частью самого вопроса существования компании.

    Цель  данной работы: разработать управленческое решение и предложить способы  или методе по принятию конечного  управленческого решения и опробовать  это на реальном действующем предприятии, как возникает необходимость, как принимаются различные управленческие решения на предприятиях.

    Объектом  работы являются управленческие решения, а предметом сам процесс разработки и принятия управленческого решения на примере конкретного предприятия.

    Профессионально принятому решению всегда предшествует анализ ситуации и ожидаемого хода ее изменения в будущем. Это служит основанием для выработки программы действий организации.

    Поскольку каждое решение — это проекция в будущее, а будущее всегда содержит элемент неопределенности, то для руководителя важно правильно определить степень риска, с которым сопряжена реализация принятых решений. 
 

 
 
 

1. РАЗРАБОТКА И РЕАЛИЗАЦИЯ  УПРЕВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

1.1. Подготовка к разработке управленческого решения 

    1. Получение информации о ситуации

    Современные технологии принятия управленческих решений, в том числе возможности экспертного  оценивания, позволяют при выработке  и принятии управленческих решений  лицом, принимающим решения (ЛПР), учитывать  основные аспекты взаимодействия "ситуация—ЛПР" за счет возможности использования качественных и количественных оценок как формализуемых, так и не формализуемых составляющих ситуации, в которой ЛПР осуществляет активные управленческие воздействия.

    Для адекватного представления ситуации, как правило, используются не только количественные данные, но и данные качественного характера. Это обеспечивается с помощью широко используемых в процессе принятия решений экспертных технологий.

    Получаемая  информация о ситуации принятия решения должна быть достоверной и достаточно полной. Недостоверная либо недостаточно полная информация может приводить к принятию ошибочных и неэффективных решений. Однако не меньшие трудности возникают и при наличии избыточной информации, поскольку возникает проблема отбора информации, действительно представляющей интерес и важной для своевременного принятия эффективного управленческого решения.

    Целесообразной  при получении и обработке  информации о ситуации принятия решения  является подготовка аналитического материала, отражающего основные особенности и тенденции развития ситуации. Естественно, что такой аналитический материал должен готовиться специалистами, обладающими достаточными знаниями и опытом в области, к которой принадлежит ситуация принятия управленческого решения.

    2. Определение целей

    Большое значение имеет определение целей, стоящих перед организацией. Только после их определения можно осуществлять определение факторов, механизмов, закономерностей, ресурсов, влияющих на развитие ситуации.

    При принятии важных решений, последствия реализации которых могут сыграть значительную роль, цели, к достижению которых стремится организация, необходимо представлять четко. Разработаны и используются методы формирования деревьев цели, позволяющих определить иерархическую структуру системы целей, и деревьев критериев, позволяющих оценить степень достижения целей.

    Деревья целей широко используются при программно-целевом  планировании структурами федерального уровня, концернами, промышленно-финансовыми  группами, фирмами при разработке крупномасштабных проектов и программ.

    Четкое  определение цели является неотъемлемой составляющей процесса управления. Большое  значение имеет определение приоритетности целей, поскольку опыт показывает, что  при реальном управлении приходится осуществлять выбор.

    Нельзя  неоправданно распылять силы; ресурсы, которые затрачиваются при функционировании организации, как правило, ограниченны.

    Важно при определении целей организации  четко представлять возможные пути их достижения. Формирование целей организации может осуществляться непосредственно руководителем, а может вырабатываться коллективно советом директоров, ведущими менеджерами и т. д.

    3. Разработка оценочной  системы

    В процессе выработки управленческого  решения большое значение имеет  адекватная оценка ситуации, различных ее аспектов, учитывать которые необходимо при принятии решений, приводящих к успеху.

    Для адекватной оценки того или иного  аспекта ситуации нередко оказывается  целесообразным формирование индексов, или индикаторов, характеризующих состояние ситуации в зависимости от изменения значений факторов, определяющих ее развитие.

    Пожалуй, одним из наиболее важных применений методов оценки является сравнительная  оценка объектов, представленных на конкурс  или тендер; сравнительная оценка при решении вопроса о финансировании проектов, программ, работ; сравнительная оценка альтернативных вариантов решений. Определение приоритетов играет основополагающую роль при стратегическом планировании, при разработке стратегии и тактики развития предприятия и т. д.

    В основе перечисленных выше ситуаций использования оценок различной  природы лежат, как правило, одни и те же методы оценивания, которым  предшествует построение соответствующих  оценочных систем. Оценочная  система  формируется  как  для  индивидуальных,  так и  для коллективных сравнительных оценок.

    В состав оценочной системы входят:

    •    критерии, характеризующие объект оценки;

    •   шкалы, с использованием которых  оценивается объект по каждому из критериев;

    •    принципы   выбора,   по   которым   на   основании   оценок   значений критериев для объекта определяется общая оценка либо производится сравнительная оценка предпочтительности альтернативных вариантов.

    Соответствующие разновидности оценочных систем используются и для расчета индексов и рейтингов, и для определения приоритетов, и для сравнительной   оценки   альтернативных   вариантов   решений   во   всем многообразии ситуаций принятия решения.

    4. Анализ ситуации

    Имея  необходимую информацию о ситуации и зная цели, к достижению которых  стремится организация, можно приступать к анализу ситуации.

    Основной   задачей   анализа   ситуации   является   выявление   факторов, определяющих динамику ее развития.

    Сначала проводится содержательный анализ и  на качественном уровне устанавливаются  основные моменты, позволяющие выявить факторы, к изменению степени и характера воздействия которых ситуация чувствительна.

    Чтобы иметь возможность установить динамику развития ситуации под воздействием тех или иных факторов, необходимо перейти к количественным методам, вводя в рассмотрение количественные представления факторов в виде переменных, значения которых могут изменяться в том или ином диапазоне в зависимости от внешних или внутренних воздействий.

    Для выявления факторов, определяющих развитие ситуации, могут быть использованы специально разработанные методы, такие, как факторный и корреляционный анализ, многомерное шкалирование и др.

    Методы, позволяющие выявить факторы, определяющие развитие ситуации, могут быть также  использованы, как правило, и для  установления их сравнительной важности, весомости при формировании динамики развития ситуации, а также характера их влияния.

    При наличии индексов либо переменных целесообразно  также определение пороговых  значений, превышение или приближение  к которым должно вызывать соответствующие управленческие решения и действия со стороны ЛПР.

    Полезен анализ и оценка устойчивости ситуации к изменению значений факторов, оказывающих  наиболее значительное влияние на ее развитие, либо тех    факторов,    на   изменение   значений   которых   будет   направлено управленческое воздействие.

    5. Диагностика ситуации

    При анализе ситуации важно выделить ключевые проблемы, на которые необходимо в первую очередь обратить внимание при целенаправленном управлении процессом, а также характер их влияния. В этом и состоит задача диагностики ситуации. На основании проведенного анализа ситуации определяются наиболее чувствительные моменты, которые могут привести к нежелательному развитию событий, и возникающие в связи с этим проблемы. Решение этих проблем необходимо для предотвращения нежелательного развития ситуации.

    Достижение  поставленных перед организацией целей (если только это не поддержание  уровня уже достигнутых результатов), как правило, требует целенаправленных управленческих воздействий для обеспечения развития ситуации в желательном направлении. Это может быть увеличение прибыльности предприятия, завоевание новых рынков сбыта, ввод в действие новых технологических линий и т. д.

    Необходимо  правильно оценить состояние  ситуации принятия решения, характер ее изменения, с тем чтобы были приняты решения и предприняты действия, обеспечивающие достижение желательного состояния ситуации. Адекватному пониманию ситуации способствует определение:

    •   основных возникающих проблем;

    •   закономерностей, в соответствии с которыми происходит ее развитие;

    •   механизмов,   с   помощью   которых   может   быть   оказано   целенаправленное воздействие на ее развитие;