Критерии и показатели исследования систем управления

 

Министерство  образования  и  науки Российской  Федерации 

Государственное образовательное  учреждение высшего  профессионального  образования 

«МАТИ» - Российский государственный технологический университет

имени. К.Э. Циолковского

 
 
 

Кафедра « Экономика и управление»

 
 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

 

 по  дисциплине « Исследование систем  управления» 

 

тема:

«Критерии и показатели оценки эффективности  системы управления».

 
 
 
 
 
 

Выполнил                                                                             Маркина Е.Н.

студент  группы

14 МЕН-2Дс-030                                                          

 

Проверил 

доц., к.т.н.                                                                             А.В. Александрова 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Ступино 2010

 

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………………...…… 3

ГЛАВА 1. Теоретические аспекты проведения оценки систем управления …...……………………………………………….. 5

1.1. Цели и  задачи материально-технического  обеспечения в деятельности промышленного  предприятия ………………………………………………..…  5

1.2. Основные способы проведения исследований……………………………8

1.3. Перечень источников информации о системе управления …………….. 11

ГЛАВА 2. СУЩНОСТЬ Эффективности управления…………15

2.1. Критерии эффективности управленческой деятельности ……..……….. 15

2.2. Показатели экономической эффективности …………………………….. 19

2.3. Три уровня эффективности системы управления ……...……………….. 23

ГЛАВА 3. ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ В СОВРЕМЕННЫЙ ПЕРИОД……………………………………………………………….….……..26

ЗАКЛЮЧЕНИЕ  …………………………………………………………….….30

СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ………………………. 31

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ

 

     Трудно  переоценить роль организаций в  жизни общества, поскольку вся  жизнь человека протекает в рамках различных организаций. Семья, школа, коллектив, в котором проходит работа или учёба, - это различные типы организаций.

     Отличительной чертой работы этих организаций в  настоящее время состоит в  том, что они действуют в постоянно  меняющихся экономических условиях. И чтобы выжить и сохранить  способность к развитию предприятия должны постоянно адаптироваться к окружающей их среде. Это обстоятельство накладывает определённые требования к система управления организацией. Она должна отвечать современным рыночным условиям: быть достаточно гибкой, быть адекватной сложной технологии производства, учитывать серьёзную конкуренцию на рынке товаров (услуг), учитывать требования к уровню качества обслуживания, принимать во внимание неопределённости внешней среды и некоторые другие требования.

     В условиях динамичности современно производства и общественного устройства управление должно находится в состоянии непрерывного развития, которое сегодня невозможно обеспечить без исследования путей и возможностей этого развития, без выбора альтернативных направлений. Исследование управления осуществляется в каждодневной деятельности менеджеров и персонала, в работе специализированных аналитических групп, лабораторий, отделов. Необходимость в исследовании систем управления продиктовано достаточно большим кругом проблем, с которыми приходится многим организациям. От правильного решения этих проблем зависит успех работы этих организаций. Исследования систем управления могут быть различными как по целям, так и по методологии их проведения.

     Вся целесообразная деятельность человека, так или иначе, связана с проблемой эффективности. В основе этого понятия лежит ограниченность ресурсов, желание экономить время, получать как можно больше продукции из доступных ресурсов.

     Проблема  эффективности - это всегда проблема выбора. Выбор касается того, что  производить, какие виды продукции, каким способом, как их распределить и какой объем ресурсов использовать для текущего и будущего потребления.

     Уровень эффективности оказывает влияние  на решение целого ряда социальных и экономических задач, таких  как быстрый экономический рост, повышение уровня жизни населения, снижение инфляции, улучшение условий труда и отдыха.

     Цель  моей курсовой работы – раскрыть понятие эффективности управления и как можно полно отразить ее сущность, выделить главные и наиболее важные критерии эффективности управленческой деятельности, а также разъяснить показатели экономической эффективности и методику их расчета.

     Проблемой исследования систем управления занимались на протяжении многих лет как зарубежные, так и русские ученые. Среди  них можно выделить Ф.У. Тейлора, А. Маслоу и др. Исследование систем управления невозможно без знания таких наук, как менеджмент, теория организации, линейного программирования, на которых базируется данная дисциплина.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     ГЛАВА 1. Теоретические аспекты проведения оценки систем управления

 

     1.1. Характеристика процесса оценки систем управления

 

     Исследование  систем управления — это вид деятельности, направленный на развитие и совершенствование управления в соответствии с постоянно изменяющимися внешними и внутренними условиями. В условиях динамичности современного производства и общественного устройства управление должно находиться в состоянии непрерывного развития, которое сегодня невозможно обеспечить без исследования путей и возможностей этого развития, без выбора альтернативных направлений. Исследование управления осуществляется в каждодневной деятельности менеджеров и персонала и в работе специализированных аналитических групп, лабораторий, отделов. Иногда для проведения исследования приглашают консультационные фирмы. Необходимость в исследованиях систем управления продиктована достаточно большим кругом проблем, с которыми приходится сталкиваться многим организациям. От правильного решения этих проблем зависит успех работы этих организаций. Исследования систем управления могут быть различными как по целям, так и по методологии их проведения.

     По  целям исследований можно выделить практические и научно-практические. Практические исследования предназначены для быстрых эффективных решений и достижения желаемых результатов. Научно-практические исследования ориентированы на перспективу, более глубокое понимание тенденций и закономерностей развития организаций, повышение образовательного уровня работников.

     По  методологии проведения следует выделить, прежде всего, исследования эмпирического характера и опирающиеся на систему научных знании.

     Разнообразны  исследования и по использованию ресурсов собственных или привлекаемых, по трудоемкости, продолжительности, информационному обеспечению, организации их проведения. В каждом конкретном случае, исходя из поставленных целей, приходится выбирать необходимый вид исследования. Исследование как вид деятельности в процессе управления организаций включает следующие работы:

• распознание проблем и проблемных ситуаций;
• определение причин их происхождения, свойств, содержания, закономерностей проведения и развития;
• установление места этих проблем и ситуаций (как в системе научных знаний, так и в системе практического управления);
• нахождение путей, средств и возможностей использования новых знаний о данной проблеме;
• разработка вариантов решения проблем;
• выбор оптимального варианта решения проблемы по критериям результативности, оптимальности, эффективности.

     В реальной практике все эти работы находятся в тесной взаимосвязи, характеризуя при этом степень профессионализма исследователей, конкретные цели и задачи их деятельности.

     Проведение  исследований и анализ любой конкретной системы управления как объекта  необходимо, прежде всего, для обеспечения  конкурентоспособности предприятия  на рынке товаров (услуг), для повышения эффективности функционирования подразделений и организации в целом. Понять, как успешно и своевременно достигаются поставленные цели можно только с помощью исследования работы этих подразделений и конкретных исполнителей и руководителей.

     Исследования  необходимо проводить не только, когда  организациям грозит банкротство или  серьезный кризис, но и тогда, когда  организации функционируют успешно  и стабильно достигают определенных результатов. В данном случае своевременные  исследования помогут удержать этот стабильный уровень работы организации, выяснить, что мешает, либо в большей степени стимулирует ее работу, чтобы желаемые результаты были еще лучше.

     Необходимость проведения исследований продиктована еще и постоянно меняющимися целями функционирования организаций, что неизбежно в условиях рыночной конкуренции и постоянно меняющегося спроса потребителей.

     Исследования  необходимы как с научной, так  и с практической точек зрения. С научной точки зрения исследование предполагает разработку и четкое формулирование методологии проведения исследований, с тем чтобы разработать фундаментальные теоретические положения. С практической точки зрения исследования должны уметь проводить конкретные люди (аналитики, проектировщики, сотрудники в отделах), следовательно, их необходимо вооружить конкретными знаниями, обучить различным методам проведения исследований, разъяснить, для чего это нужно и какие цели при этом достигаются. Необходимо объяснить главное: исследования проводятся с целью построения определенной (эталонной) модели системы управления, к которой должна стремиться организация.

     Практика  показывает, что специалисты, имеющие  обычный опыт работы в научно-исследовательских  или хозяйственных организациях, не обладают специальными знаниями для подобных исследований.

     Таким образом, с практической точки зрения проведение исследований предъявляет  определенные требования к составу  и квалификации коллектива аналитиков и разработчиков.

     Исследователи должны:

• иметь опыт работы в области управления конкретными производственными объектами;
• обладать знаниями современных методов и техники управления;
• обладать знаниями методов исследования операций и системного анализа;
• иметь способности к общению со специалистами различных уровней и профилей;

     Кроме того, исследователи должны уметь систематизировать полученную информацию, инициировать новации в организации.

     Выполнение  этих требований определяет необходимость  специального подбора и подготовки исследователей, поскольку от результатов  их деятельности в значительной степени зависит эффективность работы предприятия. Подготовка таких специалистов осуществляется заблаговременно и сопровождается стажировкой исследователей в процессе разработки новой модели системы управления.

     Исследование  систем управления включает:

• уточнение цели развития и функционирования предприятия и его подразделений;
• выявление тенденций развития предприятия в конкретной рыночной среде;
• выявление факторов, обеспечивающих достижение сформулированной цели и препятствующих ей;
• сбор необходимых данных для разработки мероприятий по совершенствованию действующей системы управления;
• получение необходимых данных для привязки современных моделей, методов и средств к условиям конкретного предприятия.