Внутренняя среда предприятия

номенклатуру продукции, действуют в стабильных внешних условиях и для

обеспечения своего функционирования требуют решения стандартных

управленческих задач. Функциональная структура не подходит для организаций с

широкой номенклатурой продукции, действующих в среде с быстро меняющимися

потребительскими и технологическими потребностями, а также для организаций,

осуществляющих свою деятельность в широких международных масштабах,

одновременно на нескольких рынках в странах с различными социально-

экномическими системами и законодательством. Для организаций такого типа

наиболее подходящей будет дивизионная структура.

Дивизионная структура

Некоторые фирмы осуществляют производство и продажу товаров, рассчитанных на

несколько совершенно различных групп покупателей. Так, например, фирма

«Дюпон» столкнулась с катастрофическим уменьшением доходов, когда после

окончания первой мировой войны резко сократился объем продаж вооружений, на

которые она делала основную ставку. сОвершенно очевидно, что фирме было

необходимо расширить диапазон своих покупателей и охватить не только

правительственные учреждения, но и широкие слои населения, и промышленные

фирмы. В ряде отраслей промышленности возникали свои, специфические ситуации

(например, в сталелитейной), где определенная технология играла настолько

важную роль, что практически вокруг нее строилась вся деятельность компании.

Чтобы справиться с новыми проблемами, обусловленными размером фирмы,

диверсификацией, технологией и изменениями внешней среды, руководство этих

предусмотрительных фирм разработало дивизионную организационную структуру, в

соответствии с которой деление организации на элементы и блоки происходит по

видам товаров и услуг, группам покупателей или географическим регионам.

     Продуктовая структура. При этой стрктуре полномочия по руководству

производством и сбытом какого-либо продукта или услуги передаются одному

руководителю, который являются ответственным за данный тип продукции.

Руководители  вторичных функциональных служб (производственной, технической и

сбыта) должны отчитываться перед управляющим по этому продукту (рис. 3.2.).

Продуктовая структура позволяет крупной фирме уделять конкретному продукту

столько же внимания, сколько ему уделяет небольшая фирма, выпускающая один-

два вида продукции. В результате, фирмы, с продуктовой структурой достигают

больших успехов в производстве и реализации новой продукции, чем фирмы с

другими видами организационных структур.

Возможный недостаток продуктовой структуры – увеличение затрат вследствие

дублирования одних и тех же видов работ для различных видов продукции.

     Организационная структура, ориентированная на портебителя.  Это

структура, при которой все ее подразделения группируются вокруг определенных

групп потребителей (рис. 3.3.).

Цель  такой структуры состоит в том, чтобы удовлетворить этих потребителей

так же хорошо, как и организация, которая обслуживает всего одну их группу.

Преимущества и недостатки структуры, ориентированной на покупателя, в общем

те же, что и продуктовой структуры, если учесть различия. Связанные с разной

целевой функцией.

     Региональная организационная структура. Если деятельность организации

охватывает большие географические зоны, особенно в мезжународном масштабе, то

может оказаться целесообразной структура организации по территориальному

принципу, т.е. по месту расположениея ее подразделений (рис.3.4.).

Региональная структура облегчает решение проблем, связанных с местным

законодательством, обычаями и нуждами потребителей. Такой подход упрощает связь

с клиентами, а также связь между членами организации. Хорошо знакомым примером

таких структур могут служить сбытовые организации крупных фирм.

     Организационные структуры фирм, действующих на международных рынках

Подобно организациям, действующим в масштабах одной страны, компании,

функционирующие на международном уровне, должны выбирать организационную

структуру, соответствующую их стратегии. Выбор оргструктуры таких фирм

определяют три основных стратегических фактора:

ü     как побудить организацию, дйествавшую в основном внутри страны.

Полностью использовать для своего роста возможности, имеющиеся за рубежом

ü     как наиболее эффективно использовать знание продукции и различных

географических регионов в целях координации деловой активности на международном

уровне

ü     как координировать деятельность зарубежных филиалов и отделений фирмы

во многих странах, сохраняя при этом их собственное лицо

Фирмы, которые создают дивизиональную структуру с международным отделением,

имеют относительно небольшой объем зарубежных продаж по сравнению с продажами

внутри страны, ограниченную номенклатуру продукции и географию зарубежных

рынков. Однако по мере роста объема продаж. Расширения ассортимента

выпускаемой продукции и продвижения фирмы в новые экономические регионы

международна дивизиональная структура начинает стеснять фирму. В этот момент

организации обычно переходят к формированию глобальной структуры.

Два наиболее широко распространенных типа глобальных структур – это

глобальная продуктовая структура и глобальная региональная структура.

Глобальная продуктовая структура больше всего подходит для тех фирм, у

которых различия между выпускаемыми видами продукции имеют больше значение,

чем различия между регионами, в которых их продают.

Структуризация по географическим регионам боле походит там, где региональные

различия часто обусловливаются тем, что разнообразные зарубежные клиенты

фирмы концентрируются в различных регионах. В результате проектирование

организации осуществляется по критерию соответствия покупательского спроса и

методов маркетинга в данных регионах.

1.3. Задачи

. Задача – это предписанная работа, серия работ или часть работы,

которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее

оговоренные сроки. С технической точки зрения задачи предписываются не

работнику, а его должности. На основе решения руководства о структуре каждая

должность включает ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в

достижение целей организации. Считается, что, если задача выполнится таким

способом и в такие сроки, как это предписано, организация будет действовать

успешно.

Задачи организации традиционно делятся на три категории. Это работа с людьми

, предметами, информацией. Например, на обычном заводском

конвейере работа людей состоит из работы с предметами. Задача же мастера – это

в основном работа с людьми. В то же время задачи казначея корпорации в основном

связаны с информацией.

Два важных момента в работе – это частота повторения данной задачи и время,

необходимое для ее выполнения. Машинная операция, например, может состоять в

выполнении задачи по сверлению отверстий тысячу раз в день. Чтобы выполнить

каждую операцию, требуется всего лишь несколько секунд. Исследователь

выполняет разнообразные и сложные задачи, и они могут вовсе не повторяться ни

разу в течение дня, недели или года. Для того чтобы выполнить некоторые из

задач, исследователю требуется несколько часов или даже дней. В общем можно

сказать, что управленческая работа носит менее монотонный, повторяющийся

характер и время выполнения каждого вида работы увеличивается по мере

переходя управленческой работы от низшего уровня к высшему.

Изменения в характере и содержании задач тесно связано с эволюцией

специализации. Как показал в своем знаменитом примере о производстве булавок

Адам Смит, специалист может существенно увеличить производительность труда. В

нашем веке технологические нововведения и системное сочетание техники и

специализации труда сделали специализацию задач углубленной и сложной до

такой степени, о которой и думать не мог Смит.

1.4. Технология

Технология как фактор внутренней среды имеет гораздо большее значение чем

многие думают. Большинство людей рассматривают технологию как нечто,

связанное с изобретениями и машинами, например с полупроводниками и

компьютерами. Однако социолог Чарльз Перроу, который много писал о влиянии

технологии на организацию и общество, описывает технологию как средство

преобразования сырья – будь то люди, информация или физические материалы – в

искомые продукты и услуги.

Технология подразумевает стандартизацию и механизацию.  То есть

использование стандартных деталей может существенно облегчить процесс

производства и ремонта. В наше время существует очень мало товаров, процесс

производства которых не стандартизован.

В начале века появилось такое понятие как сборочные конвейерные линии. Сейчас

этот принцип используется почти повсеместно, и очень сильно повышает

производительность предприятий.

Технология, как фактор, сильно влияющий на организационную эффективность требует

тщательного изучения и классификации. Существует несколько способов

классификации, я опишу классификацию по Томпсону и по Вудворд.

Классификация технологии по Джоан Вудворд пользуется наибольшей известностью.

Она выделят три категории технологий:

     Единичное, мелкосерийное или индивидуальное производство, где

одновременно изготавливается только одно изделие.

     Массовое или крупносерийное производство применяется при изготовлении

большого количества изделий, которые идентичны друг другу или очень похожи.

     Непрерывное производство использует автоматизированное оборудование,

которое работает круглые сутки для непрерывного изготовления одинакового по

характеристикам продукта в больших объемах. Примеры – переработка нефти, работа

электростанций.

Социолог и теоретик организации Джеймс Томпсон предлагает другие три

категории технологий не противоречащие трем предыдущим:

1.     Многозвенные технологии, характеризуемые серией независимых

задач, которые должны выполняться последовательно. Типичный образец – сборочные

линии массового производства.

2.     Посреднические технологии характеризуются встречами групп

людей, таких, например, как клиенты или покупатели, которые являются или хотят

быть взаимозависимыми.

3.     Интенсивная технология характеризуется применением

специальных приемов, навыков или услуг, для того чтобы произвести определенные

изменения в конкретном материале, поступающем в производство.

Эти две категории не так уж расходятся друг с другом. Например многозвенные

технологии эквивалентны технологиям массового производства, а посреднические

технологии занимают промежуточное место между индивидуальными технологиями и

технологиями массового производства. Различия в этих классификациях в первую

очередь вызваны разными областями специализации авторов. То есть Вудворд в

основном занималась технологиями промышленных предприятий, а Томпсон же

обхватывал все виды организаций.

Нельзя назвать какой-то один тип технологии лучше другого. В одном случае

может быть более приемлем один тип а в другом более подойдет противоположный.

Люди определяют окончательную пригодность данной технологии, когда они делают

свой потребительский выбор. Внутри организации люди являются важным решающим

фактором при определении относительного соответствия конкретной задачи и

содержания операций избранным технологиям. Никакая технология не может быть

полезной и никакая задача не может быть выполнена без сотрудничества людей,

которые являются пятой внутренней переменной.

1.5. Люди

Люди являются основой любой организации. Без людей нет организации. Люди в

организации создают ее продукт, они формируют культуру организации, ее

внутренний климат, от них зависит то, чем является организация.

В силу такого положения люди для менеджера являются «предметом номер один».

Менеджер формирует кадры, устанавливает систему отношений между ними,

включает их в созидательный процесс совместной работы, способствует их

развитию, обучению и продвижению по работе.

Люди, работающие в организации, очень сильно отличаются друг от друга по

многим параметрам: пол, возраст, образование, национальность, семейное

положение, его способности и т.п. Все эти отличия могут оказывать серьезное

влияние как на характеристики работы и поведение отдельного работника, так и

на действия и поведение других членов организации. В связи с этим менеджер

должен строить свою работу с кадрами таким образом, чтобы способствовать

развитию положительных результатов поведения и деятельности каждого

отдельного человека и стараться устранять отрицательные последствия его

действий. В отличие от машины человек имеет желания, и для него характерно

наличие отношения к своим действиям и действиям окружающих. А это может

серьезно влиять на результаты его труда. В этой связи менеджеру приходится

решать ряд чрезвычайно сложных задач, от чего в большой степени зависит успех

функционирования организации.

Внутренняя жизнь организации состоит из большого количества различных

действий, подпроцессов и процессов. В зависимости от типа организации, ее

размера и вида деятельности отдельные процес­сы и действия могут занимать в

ней ведущее место, некоторые же, широко осуществляемые в других организациях

процессы, могут либо отсутствовать, либо осуществляться в очень небольшом

разме­ре. Однако несмотря на огромное разнообразие действий и процес­сов,