Влияние информационных технологий на работу оператора

4) Системный эргономический подход. Здесь предлагаются ясные идеи по структуре проектирования и даются специфические нормы и рекомендации, связанные с физическими параметрами интерфейса (т.е. системы) "человек − компьютер". Но данный подход не касается когнитивных аспектов мыслительной деятельности.

5) Как считает Р.А. Ру, более перспективен подход − "разработка действующих систем". Принципиальное отличие системы "человек − машина" (СЧМ) и системы "человек − компьютер" (ЧКС) в том, что возможности компьютера позволяют решать такие "когнитивные задачи", как интерпретация, анализ, решение подпроблем и др. Главное при этом − оптимальное распределение функций между человеком−оператором и компьютером (с учетом их возможностей). Цель разработки − "получение целостной оптимально действующей системы, даже если это предполагает не самое удачное выполнение компьютером отдельных подзадач", − отмечает Р.А. Ру.

Выделяются основные критерии разработки "действующих систем" (эргономические критерии): 1) функциональный критерий − эффективность, результативность, скорость, качество, надежность (в различных условиях); 2) ограничительные критерии − безопасность, сохранение здоровья, удобство эксплуатации (отсутствие скуки, бессмысленности, стресса, социальной изоляции); сохранение квалификации работника (достаточный уровень творчества) и др.

Важную роль в деятельностном подходе при разработке систем "человек − компьютер" играет выделение основных принципов теории действия − по Хаккеру: 
      1. Поведение работника − это комплекс отдельных действий. Это упорядоченная система сенсорных, когнитивных и двигательных процессов, направленных на достижение определенной цели. Сама программа действий имеет определенную иерархию. Действия − это самые маленькие "единицы" деятельности, направленные на независимые и осознанные цели. 
         2. Действия, ведущие к одной и той же цели, могут иметь разный состав и структуру. Важны индивидуальные различия в действиях. Важны и динамические отличия в структуре поведения одного и того же человека. 
         3. Структура действий является окончательным продуктом процессов регуляции. Выделяются: подготовительные шаги программы действий и шаги по реализации программы. Нередко шаги, связанные с реализацией, одновременно являются и шагами по подготовке новых действий (например, если задача сложная, то в ходе ее реализации обнаруживаются новые проблемы и т.п.). 

4. Регулятивные процессы, рассматриваемые с психофизиологической  точки зрения, протекают на разных  уровнях: сенсомоторная регуляция  (основана на навыках) − в основном это бессознательная регуляция; перцептивно−концептуальная регуляция (основана на определенных правилах) − многое зависит от готовности оператора воспринимать определенные сигналы (информацию); интеллектуальная регуляция (основана на знаниях) − происходит осознанно, целенаправленно, с использованием обратной связи.

5. Во время  выполнения одного и того же процесса все три уровня регуляции могут чередоваться. Обычно управление идет на сенсомоторном уровне, но если квалификации недостаточно, то происходит переход на более высокий уровень. В экстремальных ситуациях − управление на интеллектуальном уровне (хотя иногда важны и отработанные, тренированные для этих случаев автоматизированные навыки). 
       6. Наблюдается общая тенденция к повышению эффективности деятельности (человек самообучается в процессе своего труда, а также − за счет оптимизации самого труда: сокращение лишних операций и т.п.). 
        7. Регуляция действий зависит от функционального состояния человека, т.е. важна оптимальная нагрузка на работника. При чрезмерной нагрузке − перенапряжение. При недостаточной нагрузке − атрофия интеллектуальных способностей, даже если работник компенсирует монотонный труд воображением и игрой, производительность падает. 
       8. Для выполнения действий у человека есть несколько психофизиологических механизмов, каждый из которых имеет свои возможности и ограничения (по вниманию, мышлению, памяти). 
       9. Каждый человек располагает широким спектром поведенческих реакций и знаний. Все это ведет к значительным индивидуальным различиям, т.е. к индивидуальному стилю выполнения одинаковых заданий. 
       10. Включенность и выполнение определенных видов деятельности имеет ряд последствий для работающей личности. В плане вознаграждения (оправданные или неоправданные надежды, а может, и реализованные/нереализованные смыслы). В плане повышения своего опыта и квалификации. Но есть и явно негативные последствия (стресс, дефицит времени…, и самое страшное − профессиональные деструкции).

Р.А. Ру выделяет основные показатели, которые важно учитывать при проектировании "действенных систем" :

• Ориентация на задачу (полная информация о целях).
• Обратная связь (своевременность информации о процессе).
• Изменение в программе действия и уровне регуляции (возможность своевременного прерывания и корректировки процесса в случае непредвиденных обстоятельств).
• Обеспечение деятельности по контролю (информация об уже выполненном действии, но такая информация не должна прерывать основной процесс).
• Повышение эффективности работы (своевременная поддержка, например, если работник готов выполнять две задачи одновременно).
• Стремление поддерживать оптимальную нагрузку работы (возможность регулировать уровень нагрузки самим работником).
• Стремление уравновешивать возможные различия между пользователями в области знаний, квалификации, способностей и стилей работы (но не как стремление к стандарту и единообразию, а как создание системокомплексов, обеспечивающих выполнение работы и взаимодействие между работниками − Н.П.).

Р.А.Ру выделяет также основные требования к пользователям компьютерных систем:

• Готовность к безотказному труду (готовность преодолевать опасные ситуации).
• Готовность к сохранению здоровья (готовность оптимально распределять функции между коллегами и между человеком и компьютером).
• Готовность к более высокому уровню организации труда (предотвращение негативного опыта и переживаний работника).
• Готовность к постоянному повышению квалификации (слишком длительное выполнение простых или уже освоенных задач ведет к потере квалификации).

2. Влияние информационных технологий на работу оператора

2.1 Внедрение компьютерных технологий в организациях

Готовность  той или иной организации определяется двумя основными факторами: 1) объективно−технологическим, т.е. сама структура работы соответствует одной из моделей компьютеризации; 2) готовность персонала к работе по новым компьютерным технологиям (не только в плане компетентности, но и в плане мотивационной и смысловой готовности).

Е.Б. Моргунов выделяет четыре основных этапа развития и внедрения технических систем в организации:

• технические системы рассматриваются как "лабораторные диковинки", о которых мало кто слышал;
• этими "диковинками" начинают пользоваться некоторые специалисты;
• массовое распространение технических новшеств;
• техника становится неотъемлемой частью работы, когда "ее отсутствие заметнее, чем присутствие".

"Для компьютеров  основным признаком четвертого  этапа развития является широкое  распространение информационных  и коммуникационных сетей… − пишет Е.Б. Моргунов. − Только четвертый этап компьютеризации общества знаменует собой максимальную готовность персонала организации к освоению компьютеров на рабочем месте".

Для характеристики специфики разработки компьютерных средств коллективного пользования  используется специальный термин − GROUPWARE SYSTEM, дополняющий уже существующие понятия software и hardware, ориентированные на индивидуальных пользователей ЭВМ. Дж. Градин отмечает при этом, что прогресс в этой области идет медленнее, чем ожидалось, и в неожиданных направлениях). Почему же разрабатывать groupware труднее, чем software? Е.Б. Моргунов выделяет следующие проблемы, связанные с разработкой GROUPWARE SYSTEM: 
       1. Члены любой группы сильно различаются по различным характеристикам (по профессиональной компетентности, опыту, темпераменту, статусу в группе и т.п.), что сильно осложняет не только взаимодействие между ними, но и разработку каких−то универсальных средств для разных групп.

2. Каждый член  группы подвержен частым изменениям, что еще больше затрудняет конструирование каких−то однозначных систем взаимодействия. 
        3. Постоянно меняются режимы взаимодействия между членами группы. 
      4. Особую реальность представляют процессы групповой динамики (сплоченность, борьба за лидерство и т.п.). 
       5. Существуют и специфические групповые характеристики, которые также осложняют выработку универсальных групповых систем взаимодействия на основе новых компьютерных технологий.

Как отмечает далее  Е.Б. Моргунов, само развитие групповых  компьютерных технологий предполагает все больший учет "индивидуальных стилей деятельности" (а может, − и индивидуальных стилей деятельности самих групп, − добавили бы мы). Если рассматривать развитие компьютерных технологий в организации как постепенный переход от наличной модели функционирования к более совершенной модели ("модели потребного будущего"), то сама "компьютеризация выступает в этом случае как один из элементов более фундаментального процесса, имя которому − ОРГАНИЗАЦИОННОЕ РАЗВИТИЕ", − пишет Е.Б. Моргунов.

2.2 . Компьютер в деятельности психолога

Разработка  и использование компьютерных средств  для психолога предполагает: 1) описание необходимых и достаточных функций деятельности психолога; 2) определение группы режимов, в которых возможно использование компьютеров психологами; 3) описание дерева целей, которые необходимо достичь психологу при работе в упомянутых режимах; 4) определение требований к конкретным программным средствам, позволяющим достигать указанные цели. 

Е.Б. Моргунов выделяет следующие основные режимы использования компьютера психологом:

1. Работа с  компьютерными вариантами психологических  методик, где выделяются два  подрежима: 1) психодиагностика на  компьютере; 2) подрежим обучения  сотрудников (на различных курсах  по обучению иностранного языка,  при проведении деловых игр и т.п.). Как отмечает Е.Б. Моргунов, выделяется две традиционные линии в автоматизации психодиагностических методик: первая связана с созданием компьютерных аналогов известных бланковых методик, а вторая − с широким использованием аппаратных средств. "Две упомянутые линии автоматизации психодиагностики дополняют друг друга и в случае совместного использования могут расширить возможности психолога", − пишет Е.Б. Моргунов. 
    2. Работа с данными: представление данных, их статистическая обработка, запись и хранение в памяти компьютера и т.п. 
   3. Работа с текстами, предполагающая следующие подрежимы: поиск и чтение текстов, ввод текста, редактирование текста, поиск ошибок, распечатка текстов и т.п.

Как отмечает Е.Б. Моргунов, "второй и третий режимы работы не являются прерогативой психологов", т.к. реализуются и "другими специалистами", поэтому "трудно говорить о специальных психологических программных средствах для этих режимов" .

  4. Работа психолога с людьми − подрежимы: работа с испытуемыми и клиентами, работа с коллегами и руководителями. "Для каждого из этих подрежимов необходимы специальные программные средства", − пишет Е.Б. Моргунов. 
          Если обратиться к самой истории использования психологами компьютерных средств и выделить стадии внедрения компьютера в психологические исследования и психологическую практику, то сами эти стадии различаются, во−первых, хронологически, а во−вторых, степенью проникновения компьютеров в структуру деятельности психолога. На этой основе Е.Б. Моргунов выделяет следующие стадии внедрения компьютеров в деятельность психолога:

1. Компьютеры  используются в качестве средства  статистической обработки данных (начало 60−х гг. ХХ в.).

2. Попытки использовать  компьютер в режиме реального  времени в качестве средства управления инженерно−психологическим экспериментом. Например, работа Дж. Сперлинга по изучению кратковременной памяти в начале 60−х гг. (в СССР подобные работы были выполнены в середине 60−х гг.). 
       3. Использование компьютеров в качестве средства объединения отдельных методик в пакеты прикладных психологических программ. Например, в СССР первые такие попытки использования компьютерных программ (не как отдельных методик, а как групп методик) были сделаны в 1977−1978 гг. на факультете психологии МГУ. 
       4. Более отчетливое разделение программного и информационного обеспечения компьютерной методики. Были созданы так называемые "конструкторы" тестов−опросников и тестов−заданий, доводить которые до готового образца были в состоянии "непрограммирующие психологи". Первые эксперименты в этой области были проведены еще в 1979−1980 гг. "Традиционным стало разделение функций, при котором программное обеспечение разрабатывалось программистом, а информационное (вид стимульного материала, его объем, параметры времени предъявления) вводилось психологом. Психологу сразу стало легче общаться с компьютером. Соответственно увеличились темпы распространения последних", − пишет Е.Б. Моргунов.

5. Использование  декларативных заданий для интерпретации  компьютерной психодиагностики. Эта стадия началась недавно, лишь в конце 80−х гг. и пока имеются лишь первые попытки в этом направлении. "Наивысшего уровня развития эта стадия достигнет при полноценном использовании в психологии экспертных систем", − отмечает Е.Б. Моргунов. Если сопоставить последовательность инноваций в компьютеризации психологической практики с этапами работы психолога, получится следующая картина, − пишет Е.Б. Моргунов. − Первая стадия связана с автоматизацией обработки результатов, вторая стадия − с проведением отдельной методики, третья − с проведением эксперимента, включающего несколько методик; четвертая стадия связана с процессом создания методик и пятая стадия − с интерпретацией результатов эксперимента".