Управление затратами в банке

   Сотрудниками Операционного департамента , Отдела Бек Офис Управления Контактный центр Департамента клиентского сервиса, Отдела учёта кредитных операций Управления учёта и отчётности Финансово – экономического Департамента, Канцелярии Управления административного обеспечения.

Процедуры процесса.

Порядок зачисления денежных средств на Счета/Текущие счета.

   Денежные средства поступают на Счёт/Текущий счёт в случаях:

      Зачисления Банком кредита в соответствии с условиями договора;

      Перечисление денежных средств на Счета/Текущие счета из других банков;

      Внесения наличных денежных средств через кассы Банка;

      Зачисление Банком на Счёт/Текущий счёт сумм, ранее ошибочно зачисленных на другие Счета/Текущие счета.

Порядок проведения операций по корректировке  ошибочно зачисленных денежных средств на счета Заемщиков.

   Корректировка сумм, поступивших безналичным путём и ошибочно зачисленных на Счета/Текущие счета Заемщиков, производится бухгалтером ОУКО на основании:

      Информации указанной в поле «Назначение платежа»платежного документа, а так же платежом в электронном реестре платежей;

      Письма с уточнёнными реквизитами платежа , полученного от участника расчетов (банка-контрагента, юридического лица- плательщика, Торговой организации);

      Письменного заявления Заемщика (приложение №1 стр 24 ) с приложенными к нему заверенными копиями платежных документов, подтверждающих ошибочное перечисление им денежных средств на Счёт/Текущий счет;

      Писем  надзорных органов (Банка России, Респотребнадзора) с приложением копий платежных документов заемщика, явившихся основанием для обращения Заемщика в надзорные органы с просьбой о возврате ошибочно перечисленных денежных средств;

      Служебной записки УРЦ о факте зачисления ошибочных сумм на Счета/Текущие счета.

Порядок исполнения Заявления Заемщика на перечисление денежных средств, поступившего по почте.

         При поступление Заявления на перечисление денежных средств по почте в Канцелярию банка, оно регистрируется согласно п.4.4.13 настоящего Порядка.

         Подлинность подписи Заемщика в Заявлении на перечисление денежных средств с Текущего Счета/Счета, направленного в банк по почте,  должна быть заверена нотариально. Если подлинность подписи Заемщика в Заявлении на перечисление денежных средств нотариально не удовлетворена, то сотрудник Канцелярии направляет Заявление на перечисление денежных средств в Бэк- Офис для подготовки счета в адрес Заемщика. Бек- офис предварительно устанавливает контакт по телефону с Заемщиком и сообщает информацию о необходимости заверки Заявления на перечисление денежных средств. В случае если Заемщик настаивает на письменном ответе, то Бек- Офис готовит ответ в адрес Заемщика об отказе исполнения Заявления на перечисление денежных средств.

         Заявления на перечисление денежных средств со Счетов/Текущих счетов, поступившие в ОУКО либо в ОУПиВК, исполняются сотрудниками ОУКО либо ОУПиВК соответственно

Порядок формирования досье клиента в ВСП.

Формирование раздела Досье Клиента в ВСП.

   Формирование раздела Досье Клиента по операциям получения наличных денежных средств со Счёта/Текущего счёта начинается в момент первичного обращения Заемщика в ВСП с соответствующей просьбой.

   По операциям выдачи наличных денежных средств через кассу банка Досье Клиента должно содержать следующие документы:

      Копия Заявления на возврат денежных средств с отметками Банка о выдаче денежных средств;

      КОП;

      Копия паспорта (2-3, 5-12 заполненные стр.) или копия другого документа, удостоверяющего личность ( все страницы);

      Выписка по Счёту/ Текущему счёту на дату выдачи денежных средств;

      Расходный кассовый ордер.

      По операциям выдачи денежных средств через кассу банка лицу , действующему на основании доверенности , Досье Клиента дополнительно к указанным в п.4.8.2 ( приложение №1 страница 22 ) документам , должно содержать следующие документы:

      Оригинал доверенности, оформленной в банке, или нотариально заверенную копию доверенности;

      КОП доверенного лица. При этом если ранее КОП Заемщика не оформлялось, она будет отсутствовать  в Досье Клиента.

По операциям выдачи наличных денежных средств через кассу Банку на основании свидетельства о праве и наследство Досье Клиента, дополнительно к указанным в п.4.8.2

(Приложение 1 , 22 стр.) документам, должно содержать следующие документы:

      Копия заявления на возврат от каждого наследника с отметками Банка о выдаче;

      Оригинал свидетельства о праве на наследство;

      Копия паспорта получателя(ей), заверенная нотариально или уполномоченным сотрудником Банка копия документа об опекунстве или попечительстве ( при необходимости);

      Заверенная нотариально или уполномоченным сотрудником Банка копия свидетельства рождения ( для наследников – не достигших 14-ти летнего возраста).

      По операциям перечисления денежных средств со Счёта/Текущего счёта Заемщика на его счет в другом банке, Досье Клиента должно содержать следующие документы:

      Копия Заявления на перечисление денежных средств с отметками Банка о перечислении;

      Копия Платежного поручения;

      КОП

      Копия паспорта Клиента или копия другого документа , удостоверяющего личность ( полностью)

      банковские реквизиты для перечисления денежных средств ( если есть);

      Выписка по Счёту / Текущему счёту на дату перечисления.

Виды потребительского кредитования Хоум Банка.

   Банк регулярно исследует потребительские предпочтения клиентов и совершенствует предлагаемый продуктовый ряд. Банк предлагает:

      Широкий выбор кредитных продуктов и маркетинговых акций;

      Гибкие сроки кредитования - от 4 до 36 месяцев (с шагом в 1 месяц);

      Сумма кредита - от 3 000 до 200 000 рублей;

      Широкий спектр кредитуемых товаров и услуг: от бытовой техники и электроники до предметов интерьера, одежды и туристических путевок.

   Определить наиболее подходящий кредит Вам поможет сотрудник Банка в выбранном Вами магазине. Процедура оформления кредита займет не более 30 минут. Для оформления кредита необходимо 2 документа - паспорт гражданина РФ и любой из следующих документов:

      Заграничный паспорт;

      Водительское удостоверение;

      Пенсионное удостоверение;

      Страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования;

   Требования Банка к заемщикам:

      Стабильный источник дохода;

      Постоянная регистрация в регионе обращения за кредитом.

Потребительские кредиты Банка:

1. «Стандартный +»

      Срок кредита - 6, 8, 10, 12, 14, 16, 18 и 24 мес.,

      Первоначальный взнос - от 0%, от 10% и от 20% от стоимости Товара.

Без комиссии за предоставление кредита

      Процентная ставка за пользование кредитом зависит от количества предоставленных документов и размера первого взносаМинимальный размер кредита - 3 000 руб.,

      Максимальный размер кредита - 200 000 руб.,

      Досрочное погашение возможно через 3 месяца.

2. «Домашний» для покупки аудио-, видео- и бытовой техники:

      Размер кредита - от 3 000 до 200 000 рублей

      Первый взнос - от 10% от стоимости товара

      Срок кредитования - 6, 8, 10, 12, 14,16,18 или 24 месяца

      Без комиссии за предоставление кредита

      Кредитование услуг «Установка и подключение КБТ», «Установка и подключение HiFi», «Установка и подключение программного обеспечения» и Полисов Росгосстрах осуществляется только по стандартным кредитным продуктам вместе с товаром, на который оформлена услуга.

      Процентная ставка за пользование кредитом зависит от количества предоставленных документов и размера первого взноса .

3. «Комфортный» для покупки любых товаров, кроме мобильных телефонов и иных средств мобильной связи:

      Размер кредита - от 3 000 до 100 000 рублей

      Первый взнос - от 0% от стоимости товара

      Срок кредитования - 6, 8, 10, 12, 14,16, 18 или 24 месяца

      Без комиссии за предоставление кредита

      Процентная ставка за пользование кредитом зависит от количества предоставленных документов и размера первого взноса.

4. «Мой компьютер плюс» для покупки компьютеров (кроме ноутбуков), оргтехники и периферийных устройств:

      Размер кредита - от 3 000 до 100 000 рублей

      Первый взнос - от 10% от стоимости товара

      Срок кредитования - 8, 10, 12, 14, 16, 18 или 24 месяца

      Без комиссии за предоставление кредита

5. «Мобильный +»

      Cрок кредита - 6, 8, 10, 12, 14, 16, 18 и 24 мес.,

      Первоначальный взнос - от 10%, от 20% и от 50% от стоимости Товара.

      Без комиссии за предоставление кредита

      Процентная ставка за пользование кредитом зависит от количества предоставленных документов и размера первого взноса.

      Минимальный размер кредита - 3 000 руб.,

      Максимальный размер кредита - 50 000 руб.,

      Досрочное погашение возможно через 3 месяца.

6. «Новый вариант»

      Срок кредита - 5, 6, 7, 8, 9, 10 мес.;

      Первоначальный взнос - 10, 20, 30, 40, 50% от стоимости Товара;

      Без комиссии за предоставление кредита;

      Процентная ставка за пользование кредитом:

Процентная ставка ««Новый вариант»

      Минимальный размер кредита - 3 000 руб.;

      Максимальный размер кредита - 100 000 руб.;

      Срок кредита - 6, 8, 10, 12, 14, 16, 18 и 24 месяца;

      Первоначальный взнос - от 0%;

      Максимальный размер кредита - 50 000 руб.;

      Минимальный размер кредита - 3 000 руб.;

      Без комиссии за предоставление кредита;

      Процентная ставка за пользование кредитом зависит от количества предоставленных документов и размера первого взноса

3.2 Характеристика банковских продуктов

«Хоум кредит энд Финанс Банка»

Уникальные банковские карты ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банка»:

1. Карта БОЛЬШЕ!:

      БОЛЬШЕ радости, БОЛЬШЕ уверенности, БОЛЬШЕ счастья

      Кредитный лимит - от 20 до 100 000 рублей на любые цели

      Льготный период - до 51 дня

      Годовая процентная ставка - 27,9%

      Выпуск и активация Карты - бесплатно

Карта БОЛЬШЕ! для абонентов МТС:

      БОЛЬШЕ радости, БОЛЬШЕ уверенности, БОЛЬШЕ счастья

      Бонус, равный 400 рублям на лицевой счет в МТС после совершения первой покупки по Карте до 8 марта 2009 года

      Кредитный лимит - от 10 000 до 100 000 рублей на любые цели

      Льготный период - до 51 дня

      Годовая процентная ставка - 24,9% за покупки, оплаченные Картой

      Выпуск и активация Карты - бесплатно

2. Карта MAXIMUM:

      MAXIMUM свободы и удобства

      Льготный период - до 51 дня

      Годовая процентная ставка на покупки - 24,9%

      Кредитный лимит - от 10 000 до 100 000 рублей на любые цели

      Выпуск и активация Карты - бесплатно

      MAXIMUM скидок в подарок от ISIC

3. Карта Хоум Кредит:

      Свободный доступ к денежным средствам Банка для снятия наличных и оплаты покупок

      Годовая процентная ставка - 19%

      Кредитный лимит - от 10 000 до 100 000 рублей на любые цели

      Льготный период - до 51 дня

      Фиксированный размер ежемесячных платежей

      Выпуск и активация Карты - бесплатно

4. Карта Зеленый свет

      «Зеленый свет» Вашим покупкам;

      Система вознаграждений при снятии наличных

      Постоянный доступ к кредитам от 10 000 рублей до 60 000 рублей

      Льготный период - до 51 дня

      Годовая процентная ставка - 19%

      Выпуск и активация Карты - бесплатно

5. Карта Послушный кредит

      Постоянный доступ к кредитам от 6 000 рублей до 40 000 рублей

      Беспроцентный период - 31 день с момента активации Карты

      Возможность выбирать сумму и срок ежемесячного платежа (но не менее минимального и не реже 1 раза в месяц) и дату полного погашения задолженности

      Годовая процентная ставка - 19%

      Выпуск и активация Карты - бесплатно