Способы управления и предупреждения конфликтов

Понятие конфликта имеет множество определений и толкований, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей.
Конфликт (от лат. conflictus – столкновение) – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы принята была ее точка зрения и цель, и мешает другой стороне делать то же самое.

I. Введение
II. Основная часть
1. Определение конфликта и конфликтной ситуации
2. Способы предупреждения конфликтов
2.1. Изменить восприятие
2.2. Изменить поведение
2.3. Изменить окружающую среду
2.4. Баланс общих интересов
2.5. Решение конфликтов межличностных взаимоотношений
3. Управление конфликтами
4. Разрешение конфликта
III. Заключение
IV. Список используемой литературы