Шпаргалка по "Экономике"

Цель TQM (total quality management)– достижение превосходства во всех аспектах обслуживания потребителей.

Качество в данном случае рассматривается так, как  его видит потребитель, а не как оно видится производителю. Поэтому вопросы повышения качества – это проблема для каждого работника, а не отдела в целом. Основной движущей силой TQM являются люди, а не методы.

Составляющие эффективного внедрения TQM:

• обучение персонала;
• структурные изменения в организации;
• подготовка;
• системы (разработка и документирование процедур, а также внедрение целей работы и систем контроля).

Непрерывное улучшение  качества – постоянный процесс совершенствования оборудования, материалов, использования рабочей силы и производственных методов с помощью практической реализации всех полезных предложений и идей.

30. Мета системи тотального керування якістю (TQM) та фактори, що сприяють її впровадженню на підприємстві.