Монополистическая конкуренция

     Преимущество  специализированных клининговых компаний определяется следующими факторами:

• высокое качество услуг;
• при этом стоимость услуг не выше расходов на содержание собственной службы уборки;
• расходы на услуги клининговых компаний вычитаются из налогооблагаемой прибыли;
• специалисты клининговых компаний выполняют эксклюзивные и сложные специализированные работы (например – кристаллизация мраморных покрытий);
• оперативность – уборка делается в течение 1-2 часов и в то время, когда удобно Заказчику.

     Критериями  выбора клининговой фирмы являются: авторитет на рынке, стоимость и  ассортимент предоставляемых услуг, уровень используемых в работе оборудования, технологий и химикатов, квалификация персонала, система контроля выполнения уборки.

     В настоящий момент главные конкуренты компании «Сервис Комплект» стали проводить агрессивную политику по завоеванию рынка и выталкиванию конкурентов. Они выходят на рынок с новыми ценовыми предложениями, в которых цены на основные стратегические виды услуг, такие как уборка помещений и чистка мебели, значительно ниже цен компании «Сервис Комплект».

      Проведем  сравнительный анализ цен компании «Сервис Комплект», среднерыночных цен, складывающихся на рынке и демпинговых цен, предлагаемых конкурентом.

Таблица 5

Сравнительный анализ цен

 

      Как видно, конкурент предоставляет  услуги по ценам гораздо ниже рыночных. По некоторым позициям процент снижения цен превышает надбавку на прибыль для компании «Сервис Комплект».

      В данном случае при сохранении пассивной  ценовой политики над компанией  возникает угроза потери клиентов и  сокращение доли рынка или уход с  рынка.

      Рекомендации  по разработке ценовой  политики

      По  отношению к ценовой политике существует целый ряд определяющих факторов, формируя определенные границы, в пределах которых может действовать  предприятие. Прежде всего, они влияют на степень свободы действия предприятия в области ценообразования на свои товары, так как «Клин сервис» не может существенно снизить цену на товар, боясь потерять уже вложенные в средства, в то же время резкое снижение цены вызовет усиление конкуренции на рынке, что «Клин сервис» не нужно. Для привлечения, а главное для удержания клиентов «Клин сервис» придется вести гибкую ценовую политику, стимулируя покупателя приходить в фирму вновь и вновь.

      Из  проведенного анализа видно, что цены на выполняемые работы и услуги являются высокими по группе конкурентов одного уровня. Относительно низкая цена была призвана привлекать дополнительных клиентов. При этом закладываемый в цену уровень прибыли обеспечивал компании получение дохода.

      При этом ценообразование включает не только установление цены, но и способ оплаты, виды скидок, политику изменения цен, определение цен на дополнительные услуги.

      Стратегия ценообразования должна быть увязана  с целями организации и общим  направлением ее развития.

      В данный момент на рынке складывается неблагоприятная ситуация, обусловленная наличием конкурента с демпинговой ценовой политикой. Компания «Сервис Комплект» не имеет возможности продолжать пассивную ценовую политику и стоит перед выбором новой политики.

      В первую очередь, компания необходимо определиться со стратегической целью.

      Цели  ценовой политики относятся к  мерам стратегического характера, в практике выделяют 4 основные стратегии:

• обеспечение выживаемости;
• максимизация текущей прибыли;
• завоевание лидерства по показателям доли рынка;
• завоевание лидерства по показателям качества товара.

      В данных условиях наиболее подходящими  для компании являются первая, вторая и четвертая стратегии. Их особенность  в том, что они, как правило, меняются в зависимости от времени года, в результате сезонных колебаний  спроса. Так, в зимний период количество работ сокращается, поэтому в целях увеличения объема продаж компании снижают цены до минимума. Ситуация осложняется конкуренцией, которая сильно обостряется между базами размещения в «низкий сезон». В результате ставится под угрозу их функционирование, проблема выживаемости в этот период времени выходит на первое место.

      В случае выбора стратегии следования за ценами конкурента, осуществляющего  демпинговую политику, «Сервис Комплект» грозят недополучение прибыли и убытки, обусловленные недостаточностью выручки для покрытия расходов на производство работ по некоторым позициям. С этой политикой руководство компании не согласно исходя из следующих соображений.

      Во-первых, по мнению руководства, в компании недостаточно средств вести убыточную для себя политику низких цен на неопределенно долгий срок. Во-вторых, по результатам анализа рынка, представленным во второй главе ценовой показатель не является определяющим при выборе клининговой компании.

      Все это позволяет фирме прибегнуть к иной ценовой политике, ориентированную на адаптацию и дифференциацию цены в соответствии с рыночным спросом.

      Дифференциацию  в ценовой политике в сложившихся  условиях целесообразно проводить с учетом различных факторов, в их числе:

• тип, объем оказываемых услуг;
• сезонные колебания спроса;
• продолжительность обслуживания клиентов;
• сроки предварительной оплаты;
• покупка пакета услуг (включая различные работы, покупку сопутствующих товаров и другие услуги);
• условия оказания работ и услуг (предварительные заказы, комплексное обслуживание, долгосрочный договор).

      В заключение работы по итогам проведенного теоретического и практического  исследования сделаем следующие  выводы.

      В работе проведено исследование по вопросу  формирования ценовой политики компании «Сервис Комплект».

      Необходимо  отметить, что, несмотря на большое  число компаний в России, клининговый  бизнес только начинает развиваться. Во многом, это связано с развитием  торгового бизнеса, бизнеса по оказанию разнообразных услуг и аренде, что обуславливает повышение спроса на клининнговые услуги.

      В результате проведенного анализа выявлено следующее. Компания «Сервис Комплект»  является динамично развивающейся. Динамика оказываемых услуг показывает рост бизнеса с темпом развития в 2008 году 25%. Отмечается повышение рентабельности деятельности, которая оценивается в 2008 году на уровне 20%. При этом рост объема оказываемых услуг в определенной мере обуславливается ростом цен на все оказываемые услуги. Структурный анализ объемов реализации позволяет судить о приоритетных направлениях развития комплекса услуг, к которым относятся уборка помещений и мойка окон и фасадов.

      Сегментация потребителей услуг по ценовой характеристике позволило позиционировать услуги в средней и средневысокой  ценовой категории.

      На  сегодняшний день компания «Сервис Комплект» имеет достаточно весомое конкурентное преимущество по показателям качества и условий оказания услуг, что подтверждено оценками потребителями. Преимущества по ценовому показателю компания теряет в результате действий на рынке конкурента, проводящего демпинговую политику.

      Целевая аудитория офисные и деловые  центры, торговые компании, развлекательные, спортивные и прочие помещения.

      Формирование  новой ценовой политики заключается  в том, чтобы адаптировать и так  варьировать цены, в зависимости от ситуации на рынке, чтобы овладеть его максимально возможной долей, добиться необходимого объема прибыли и успешно решать все стратегические и тактические задачи.

      Деятельность  компании в период экономического кризиса.

      Глобальный  спад в экономике не мог не отразиться на клининговом секторе. Компании-лидеры вырабатывают собственные стратегические подходы для снижения негативного влияния рецессии. В основе антикризисных мер компании «Сервис Комплект» лежит идея улучшения качества оказываемых услуг даже в период неблагоприятной экономической ситуации.

      Высокое качество услуг по уборке позволяет  до минимума снизить риск потери клиентов и объектов.

      Особое  внимание уделяется постоянному  обучению сотрудников на всех уровнях.

      Линейный  персонал (уборщики, бригадиры), менеджеры объектов проходят обучение по программам повышения квалификации с выдачей соответствующих сертификатов. Линейный персонал – это, в какой-то мере, лицо компании. Именно уборщиков видит клиент каждый день в своем офисе, торговом центре, ресторане, автосалоне, заводе, поэтому важно, чтобы они и их непосредственные руководители на объектах обладали определенными качествами и этикетом.

      В период экономического кризиса компания «Сервис Комплект» особое внимание уделяет ценообразованию, а именно экономит деньги клиента, снижая затраты на клининг , совершенствуя технологии уборки, разрабатывая новые рабочие программы.

      Кризис  заставит многих заказчиков, имеющих  собственный штат уборщиц, в целях  экономии суммарных затрат предприятия  перевести клининговые работы на аутсорсинг, поэтому клинерам целесообразно усилить свои маркетинговые мероприятия, чтобы убедить в этом заказчиков.

      Волгоградский рынок клининга в связи с его спецификой и ненасыщенностью имеет тенденцию к устойчивому росту, хотя и замедленному из-за ожидаемого участниками рынка влияния финансового кризиса. Однако, по прогнозам специалистов, период с 2009 по 2011 гг. в действительности является благоприятным и даёт реальный шанс для активного развития благодаря высвобождению капиталов с других рынков, а также и потому, что до полной насыщенности рынка все-таки еще несколько лет.

      С учетом специфики рынка и влияния мирового финансового кризиса рынок клининга имеет тенденцию к устойчивому замедленному росту. При этом потребность в существующих производственных мощностях не покажет отрицательного прироста, следовательно, сотрудники клининговых компаний останутся востребованным в существующем количестве в течение 2009-2011 гг. и в дальнейшем.

      По  итогам работы компании в I квартале 2009 года рост объемов производства компании «Сервис Комплект» составил 3,5%.

      За  эти непростые для российской экономики месяцы новыми клиентами  компании стали:

• гипермаркет «Карусель»,
• гипермаркет «ОКЕЙ»;
• бизнес-центр «Кристина».

      Расширился  пул клиентов и в банковском секторе: компания приступила к обслуживанию центрального офиса Альфа-банка, филиалам КМБ-банка и UniCredit Bank в г.Волгограде.

      Важный  шаг, на который решились в компании «Сервис Комплект» условиях кризиса – усиление коммерческого отдела компании в целях повышения эффективности продаж. Одновременно были проведены мероприятия по снижению и оптимизации издержек, связанных с функционированием постоянного штата компании – более четко разграничен функционал во избежание дублирования обязанностей, улучшены процессы взаимодействия между подразделениями компании.