Теоретические предпосылки становления дисциплины «Деловое общение»

демонстративный характер поз;

интонирование голосом;

аффектация и акцентуация;

фасциации при помощи художественного подкрепления.

Суггестивное общение  необходимо при оказании внушающего воздействия для изменения мотиваций, ценностных ориентаций, поведения и  отношения;

5

а) используйте ее, если вы хотите: оказать внушающее  воздействие для изменения мотивации  ценностных ориентации и установок  личности;

б) при этом вам  необходимо задействовать: некритичность отношения одного партнера к другому, слабый уровень контрсуггестии, внушаемость партнера, взявшего коммуникативную роль воспринимающего;

в) вы можете этого  достигнуть с помощью следующих  форм коммуникативных процессов  воздействия:

внушение через  мотивационную сферу сознания;

внушение через  идентификацию;

внушение через  ссылки на авторитет;

внушение через  персонификацию;

внушение через  предупреждение;

г) при этом вам  необходимо помнить о следующих  технологических особенностях организации  коммуникативного действия:

опора на суггестивные потенциалы партнера по общению;

постоянное разъяснение  внушаемых установок;

формирование аттракции  как необходимого компонента в суггестивном общении;

интонационная стимуляция внушаемой информации;

дистанционное управление эмоциональным напряжением и  т. д.

Манипулятивное общение - это форма межличностного общения, при которой воздействие на партнера по общению с целью достижения своих намерений осуществляется скрыто. Как и императив, манипуляция  предполагает объектное восприятие партнера по общению, стремление добиться контроля над поведением и мыслями  другого человека. Сферой "разрешенной  манипуляции" является бизнес и деловые  отношения вообще. Символом такого типа общения стала концепция  общения развитая Дейлом Карнеги и его последователями. Широко распространен манипулятивный стиль общению и в области пропаганды.

Следует отметить, что  владение и использование средств  манипулятивного воздействия на других людей в деловой сфере  как правило, заканчивается для человека переносом таких навыков и в остальные сферы взаимоотношений. Сильнее всего разрушаются от манипуляции отношения, построенные на любви, дружбе и взаимной привязанности.

При манипулятивном общении  партнер воспринимается не как целостная

6

уникальная личность, а как носитель определенных, "нужных" манипулятору свойств и качеств. Однако, человек, выбравший в * качестве основного именно этот тип отношения  с другими, в итоге часто сам  становится жертвой собственных  манипуляций.

Ритуальное общение  приводит к формированию чувства  патриотизма и национальной гордости, сохранению традиций и закрепление  новых ритуалов.

а) используйте ее, если вы хотите: закрепить и поддерживать нормы отношений, обеспечить психорегуляцию социальной психики в больших  и малых группах;

б) при этом вам  необходимо задействовать: художественно  оформленную среду, канонизацию  действий и концентрацию внимания на алгоритме их исполнения, церемониальный характер взаимодействия и его ориентация на бинарное воздействие (на воспринимающих и исполняющих ритуал одновременно);

в) вы можете этого  достигнуть с помощью следующих  форм коммуникативных процессов  воздействия:

ритуальные акты;

церемонии;

обряды;

обрядовые комплексы;

г) при этом вам  необходимо помнить о следующих  технологических особенностях организации  коммуникативного действия:

опора на национальные и территориально-профессиональные традиции и нормы общения;

предварительное заключение конвенции о порядке ритуала;

концентрация внимания на самоценности ритуальных действий;

театрализация коммуникативного поведения.

5. Формы делового общения

Деловая беседа - система  целесообразно подобранных мыслей и слов, посредством которых один или несколько собеседников хотят  оказать определенное влияние на другого собеседника или на группу собеседников в целях изменения  существующей деловой ситуации, то есть с целью создания новой деловой  ситуации или нового делового отношения.

Беседа является благоприятной  и часто единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции с тем, чтобы  он согласился ней.

7 

Основным фазам  деловой беседы соответствуют пять принципов ее проведения:

1. Привлечь внимание  собеседника (начало беседы).

2. Пробудить в собеседнике  заинтересованность (передача информации).

3. Детально обосновать  свои доводы (аргументация).

4. Устранить сомнения  собеседника.

5. Преобразовать интересы  собеседника в решения (принятие  решения).

Презентация (от лат. Praesentatio) - общественное представление чего-либо нового, недавно появившегося, созданного, например: книги, журнала, кинофильма, телепрограммы, организации.

Поскольку существует много видов презентаций, их цели могут быть самыми разными. Основной целью является создание необходимого мнения у аудитории о фирме, марке  товара, проекте и т.п.

От того, как подготовлена презентация, может зависеть успех  коммерческого проекта, возможные  контракты и в конечном итоге, прибыль.

Шаги по подготовке презентации следующие:

Анализ состава, цели, характера и состояния аудитории.

Планирование и  развитие вступления, основной части  и заключения для длинной формальной презентации.

Выбор, разработка вариантов  использования демонстрационно-наглядных  материалов.

Деловое совещание - элемент  управленческой деятельности руководителя; наиболее распространенная форма управления, позволяющая:

- использовать коллективный  разум, знания и опыт специалистов  для решения сложных проблем;

- организовать обмен  информацией между отдельными  работниками и структурными подразделениями;

- оперативно доводить  конкретные задачи до непосредственных  исполнителей.

Деловые совещания  различаются:

- по масштабам привлечения  участников: федеральные, республиканские,  отраслевые, региональные, городские,  районные, внутренние;

8 

- по месту проведения: местные, выездные;

- по периодичности  проведения: регулярные, постоянно  действующие;

- по количеству  участников: в узком составе (до 5 человек), в расширенном составе  (25-30 человек);

- по стабильности  состава участников.

Переговоры – неотъемлемая часть нашей повседневной жизни. Ведение переговоров сопровождает любую совместную деятельность. Целью  переговоров обычно является достижение договоренности об участии сторон в  деятельности, результаты которой будут  использованы для обоюдной выгоды. Деловые переговоры ведутся в  рамках сферы ведения бизнеса  участников и имеют более узкую  задачу – достичь договоренности о взаимовыгодном обмене ресурсов, совместном инвестировании ресурсов, распределении прибыли, полученной от совместной деятельности.

В деловых переговорах  часто стороны имеют прямо  противоположные цели, в этом случае задачей каждого из собеседников является завершение переговоров договоренностью, служащей его интересам. Проявлять  твердость в главном, будучи гибким, обсуждая второстепенные вопросы –  пожалуй, основная задача переговоров. Уступить в малозначимом и настоять на основном, пойти на компромисс в  одном вопросе в обмен на уступку  в другом: очень похоже на игру в  шахматы, да ведь переговоры и есть игра, в которой побеждает наиболее подготовленный и искусный.

Искусство ведения  деловых переговоров состоит  в том, чтобы показать своему визави путь к решению его задачи через  совершение действий, выгодных Вам. Это  требует глубоких знаний в области  коммуникации, компетентности в применении техник делового общения, умения управлять  своим эмоциональным состоянием.

6. Проблемы Межличностного общения в основных направлениях современной психологии.

Важные проблемы социальной психологии рассматриваются в трудах Де-Роберти и Кареева. Они обосновали положение о том, что главную роль в поведении и деятельности людей играет их индивидуальная и коллективная психика. Де-Роберти обращает внимание на желание, эмоции, страсти, характер, образ мыслей. Кареев обращал внимание на три основные стороны бытия человека – его ум, чувства, волю. Свой вклад внесли Плеханов и Ленин. Плеханов считал, что психический склад человека проявляется в его привычках, нравах, в образе жизни и положении в обществе. Ленин в своих работах обозначил различные проявления психики людей из-за их классового и национального самосознания. Бехтерев исследовал различные проявления индивидуальной и коллективной психики людей, опираясь на данные физиологии. 

9

Список  литературы

Берн Э. Игры, в которые  играют люди. Люди, которые играют в  игры: М., 1988.

Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя-практика. М., 1991.

Конева Е. В. Психология общения: Учеб. пособие. Ярославль, 1992.

Ниренберг Д., Калеро Г. Как читать человека словно книгу. М., 1988.

Леонтьев А. А. Психология общения. - М., 1997.

Психология и этика  делового общения/Под ред. В. Н. Лавриненко. М.,1997.

Щёкин Г. В. Практическая психология менеджмента. Как делать карьеру. Как строить организацию. К., 1994.

http://www.arsenal-hr.ru

http://www.glossary.ru/

http://www.hr-portal.ru

http://social.psypublica.ru/ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

10