Анализ потребителей строительной компании

 В силу вышесказанного можно сделать вывод, что единственно правильным вариантом поведения современного предприятия для достижения эффективного долгосрочного функционирования и успешного развития является уделение повышенного внимание осуществлению принципа «Ориентации на потребителя». А для этого необходима разработка и осуществление комплексного анализа с учетом индивидуальных особенностей предприятия при соответствующим кадровом, финансовым и техническом обеспечении. Только при этом условии можно рассчитывать на эффективность принимаемых стратегических и оперативных управленческих решений

 

 

 

Глава 2.Анализ деятельности предприятия

2.1. Стратегический анализ хозяйственно-экономической деятельности компании «ДжетСрой»

Строительная  компания «ДжетСтрой» зарекомендовала себя как стабильная, динамично развивающаяся организация, которая осуществляет все виды строительных, реставрационных и ремонтных работ.

"ДжетСтрой"  работает на рынке строительных  услуг с 2000 года и возводит  загородные дома, усадьбы и коттеджи для самых взыскательных клиентов. Тщательная инженерная подготовка проектов домов и безупречное исполнение позволяют при строительстве достигать высочайшего уровня качества. Реализуется проект дома в целом, начиная с разработки концепции, проводя проектные и строительные работы и заканчивая сдачей объекта в эксплуатацию. Таким образом, заказчик имеет дело с опытным подрядчиком, который с самого начала обеспечивает оптимальное проектирование дома, строительство, осуществляет координацию, имея в штате высококвалифицированных инженеров, архитекторов, конструкторов. Благодаря этому строительная компания "ДжетСтрой" строит качественно и эффективно.

Миссия ОАО «ДжетСтрой» состоит в проектировании, возведении зданий и сооружений, отвечающих эстетике ХХI века, в продвижении на отечественный рынок самых передовых технологий и современных строительных материалов..

Стратегия ОАО «ДжетСтрой» – предложение наиболее оптимальных решений поставленных задач, в четком соответствии с требованиями заказчиков, не только за счет повышения эффективности уже существующих видов деятельности, но и путем развития новых направлений, охватывающих все более широкий спектр деловых интересов постоянных и потенциальных заказчиков. Компания стремится всегда идти в ногу со временем, демонстрируя высокотехнологичный подход к строительному бизнесу.

Долгосрочные  цели развития:

• Увеличение объемов строительства и выход на новые рынки
• Обеспечение европейского качества строительства и выпускаемой продукции

Ближайшая цель развития: освоение и внедрение новых направлений деятельности: организация производства 

Заказчики — люди, успешно реализующие свою деятельность в политике, экономике, искусстве, информационных технологиях, спорте и других областях. Строительная компания способна удовлетворить любые требования, которые могут быть предъявлены заказчиками к качеству, организации и срокам выполнения работ, порядку на строительной площадке, охране окружающей среды и другим параметрам, соблюдение которых необходимо при строительстве.  

   «ДжетСтрой» предлагает полный комплекс проектных, строительно-монтажных и отделочных работ. Специализация — строительство на условиях «под ключ» загородных домов, усадебных комплексов, коттеджей. Компания собственными силами выполняет все работы, связанные с возведением дома и обустройством участка. Постоянный коллектив профессионалов всех строительных специальностей несет непрерывную ответственность за качество работ.  

   После согласования проекта дома и сметы утверждается график производства работ. Соблюдать график и работать без простоев конмпании позволяет превосходная материально-техническая база: собственные машины, краны, бульдозеры, экскаваторы и другая техника ведущих мировых производителей.   

   Составленный с учетом интересов заказчика график финансирования предполагает поэтапную оплату материалов и работ, что позволяет клиентам планировать свои расходы. 

 

2.2.Принципы работы строительной компании «ДжетСтрой».

• Профессионализм: персонал компании составляют лучшие специалисты — строители, архитекторы, конструкторы, дизайнеры; мы работаем с лучшими материалами на современном оборудовании по передовым технологиям.
• Ответственность и честность перед заказчиком: мы дорожим своей репутацией, выполняем работы в соответствии с договором. Компания берет на себя всю ответственность за реализуемый проект, как правило, на условиях «под ключ». Наша деятельность направлена на удовлетворение обоснованных требований и ожиданий клиентов. Мы гарантируем конфиденциальность.
• Высокое качество услуг: имея в своем арсенале полный спектр необходимого оборудования и высококлассных специалистов, мы постоянно совершенствуем уровень обслуживания наших заказчиков. Корпоративные регламенты и система менеджмента качества гарантируют своевременное принятие решений в кризисной ситуации и препятствуют появлению отклонений от установленных стандартов.
• Выполнение работ точно в срок: «ДжетСтрой» гарантирует соблюдение согласованных сроков, что достигается за счет детального планирования работ и поставок материалов.
• Разумная ценовая политика: своя материально-техническая база, а также широкий круг партнеров и поставщиков позволяют нам сводить издержки к минимуму, что в итоге выгодно отражается на цене.
• Соблюдение требований законодательства и специальных нормативов: «ДжетСтрой» имеет сертификаты и допуски саморегулируемых организаций для осуществления всего комплекса проектных и строительно-монтажных работ. Мы строго придерживаемся строительных норм и правил, а также ведем всю документацию, необходимую для выполнения работ.

Компания «ДжетСтрой» стремится к постоянному совершенствованию оказываемых услуг и созданию максимально благоприятных для заказчиков условий.

2.3.Организация проектных и строительных работ

Внутренний  регламент «ДжетСтрой» предусматривает  ряд основных требований к организации работ:

• Вашей стройкой руководит постоянно находящийся на объекте инженер-строитель.
• Привлечение профессиональных строителей — монолитчиков, каменщиков, плотников, кровельщиков, специализирующихся на определенном виде работ.
• Использование современной строительной техники, опалубочных систем и строительных лесов.
• Применение профессионального инструмента и механизмов от ведущих мировых производителей.
• Наличие мобильных туалетов, оборудованных мест для проживания и питания строителей.
• Все сотрудники работают в фирменной спецодежде «ДжетСтрой».
• Строительная площадка огораживается забором, организуется временная дорога для подвоза стройматериалов.
• Централизованный вывоз мусора и регулярная уборка объекта строительными пылесосами.

 

Вывод из выше изложенного:

Компания «ДжетСтрой» стабильная, динамично развивающаяся организация, которая осуществляет все виды строительных, реставрационных и ремонтных работ загородных домов, усадебных комплексов и коттеджей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 3. Анализ потребителей строительной компании «ДжетСтрой»

ОАО «ДжетСтрой» при проведении сегментации рыночного пространства акцентирует свое внимание на разделении рынка по:

• Демографическому признаку: (возраст: от 25 и старше, размер семьи: 1–2 человека и более, жизненный цикл семьи: молодые незамужние и неженатые люди, молодые семьи с ребенком и без детей, пожилые люди, уровень дохода: средний и выше).
• Географическому признаку: жители г. Москва и близлежащих городов.
• Психографическому признаку: (экстраверты (устойчивые, консервативные люди, подражатели, достигшие достаточно высокого положения в обществе) интегрированные личности (психологически стабильные, самоуверенные и активные люди, хорошо образованные, современны).
• Поведенческому признаку: современные, активные люди, любящие комфорт и уют.

Анализ различных  групп клиентов, имеющих общие  потребности и поведение в  процессе приобретения услуги, может  иметь большую стратегическую ценность. Используя принцип сегментации, можно выявить различия в требованиях  групп клиентов, а также определить критерии качества услуг, которые они считают важными.

На совершаемые  покупателями покупки большое влияние  оказывают факторы культурного, социального, личного и психологического порядка. Самое большое и глубокое влияние на поведение потребителя  оказывают факторы культурного уровня. Интерес потребителей к ремонтно-строительным работам – это результат воспитания в современном обществе, с его достижениями в области строительства и ремонта и сопутствующими этому навыками потребителей и выбором соответствующих ценностей. В отличие от офисов, цехов и школ, обладающих ограниченным перечнем функций, место, где мы живем, должно представлять возможности для различного ряда деятельности: это и сон, и приготовление пищи, и стирка, и отдых. Для того чтобы в доме было комфортно и приятно жить, он должен хорошо функционировать в каждой из вышеперечисленных сфер.

Поведение потребителя  определяется также и факторами  социального порядка, такими, как  референтные группы, семья, социальные роли и статусы. Таким образом, на решение о ремонте могут повлиять следующие референтные группы: например, знакомые, которые недавно сделали ремонт, семья (сильное влияние на поведение покупателя могут оказывать члены его семьи), дизайнеры («хотели подвесные потолки на кухню, а дизайнер, сказал, что лучше будет смотреться шпатлевка и краска, подвесные потолки на кухню – вчерашний день»), строители – специалисты. На решениях покупателя сказываются и его внешние характеристики, особенно, такие как возраст, этап жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение, тип личности и представление о самом себе.

Возраст и этап жизненного цикла семьи. С возрастом  происходят изменения в ассортименте и номенклатуре приобретаемых людьми товаров и услуг. С годами меняются и его вкусы, так например молодые люди и люди среднего возраста предпочитают евроремонт – это современная высокотехнологичная отделка помещения согласно требованиям европейских стандартов, с использованием новейших строительных технологий и отделочных материалов, люди пожилого возраста могут выбрать ремонт не требующий особых затрат и нововведений (косметический ремонт).

Определенное  влияние на характер приобретаемых  человеком товаров и услуг  оказывает род его занятий. Экономическое  положение индивида в огромной мере сказывается на его выборе. Оно определяется размерами расходной части доходов, размерами сбережений и активов, кредитоспособностью и взглядами на расходование средств в противовес их накоплению.

Каждый человек  имеет сугубо специфический тип  личности, оказывающий влияние на его покупательское поведение. Тип личности – совокупность отличительных психологических характеристик человека, обеспечивающих относительные последовательность и постоянство его ответных реакций на окружающую среду. Например, многие активные потребители строительных услуг экстраверты, люди творческие и активные. Исходя, из этого, они предпочитают остановить свой выбор на новейших строительных технологий и отделочных материалов, для создания неповторимого интерьера какого-либо помещения. На покупательском выборе индивида сказываются также фактора психологического порядка (мотивация, восприятие, усвоение, убеждения и отношения).

Процесс покупки  начинается с того, что покупатель осознает потребность. На потребность  в строительно-ремонтных работах  влияют разные факторы, например:

• необходимость реализовать свой творческий потенциал и выразить себя;
• удовлетворение эстетических чувств;
• необходимость нового ремонта, т.к. старый пришел в негодность;
• желание идти в шаг с модой и др.

На основе всего  этого можно говорить о трех группах потребителей. Первую группу можно условно назвать «Рационалисты». Они начинают делать ремонт с составления дефектной ведомости (определения направления ремонта или строительства), составления ориентировочной сметы, таким образом, отталкиваются от своих финансовых возможностей. В этой группе в свою очередь, выявлены две категории потребителей. Одни обращаются за советами и консультациями к специалистам (дизайнеры, строители), однако, при этом активно участвуют в выборе, поиске и покупке отделочных и строительных материалов, другие отталкиваются от своих представлений о рынке строительных услуг и, как правило, корректируют эти представления, объезжая несколько известных им компаний. Занимаются составлением дефектной ведомости – смета на материалы – поиском строительных фирм: выбор компаний по соотношению цена-качество. Обе категории потребителей выбирают услуги строительных фирм исходя из соотношения цена – качество. Потребители второй группы – «делегирующие» – прежде всего нанимают специалистов (дизайнеры, прорабы-строители). И уже на основе их рекомендаций принципиально выбирают тип отделочных материалов, а затем составляют смету. Для этой группы потребителей финансовые возможности не являются первичными. Они склонны выбирать отделочные материалы и магазины, исходя из советов нанятых специалистов. Так же как и потребители первой группы, они руководствуются соотношением цена-качество, однако качество стоит у них на первом месте. Потребители этой группы обращаются к специалистам, которые говорят, что нужно делать, показывают эскизы отделки дома, советует отделочные материалы и т.д. Третью группу потребителей условно можно назвать «Спонтанные». Они стихийно втягиваются в капитальный ремонт, начиная с какой-либо одной позиции.

Вывод из выше изложенного:

Потребители данной строительной организации: современные ,активные люди старше 25 лет, имеющие хороший финансовый достаток проживающие в Москве или близ лежащих городах. Чаще всего экстраверты.

 

Заключение

 

Изучение потребителей – один из наиболее востребованных видов исследований, ведь именно потребители, покупая товары компании, приносят ей прибыль. Неудивительно, что клиент, потребитель находится в центре внимания любой успешной компании, независимо от её размера. Изучая своих клиентов, их желания, предпочтения, компания может предложить им именно то, в чем они нуждаются. При этом компания сможет удовлетворить потребности своих клиентов, потребителей лучше, чем конкуренты.