Исследование организации работы сотрудников во время проведения рекламной кампании на примере ООО «Комерс"

3.1.2                   Взаимосвязь пола сотрудника и его речи

3.2                 Таблица анализа данных, полученных методом опроса населения

Приложение А

Форма для регистрации наблюдений.

Наблюдатель____________________________________________
Дата____________________
Объект наблюдения:

Пол: мужской женский

Должность______________________________________________

Отношение к клиенту (от 1 – мало выражено, отсутствует; 5 – ярко выражено):

           Внимательность  1  2  3  4  5

           Доброжелательность  1  2  3  4  5

           Вежливость  1  2  3  4  5

           Раздражительность  1  2  3  4  5

           Грубость  1  2  3  4  5

           Безразличие  1  2  3  4  5

Отношение к потенциальным клиентам (тем, кто пока ничего не собирается приобретать)

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Речь:

           Грамотность  1  2  3  4  5

           Использование профессиональных терминов 1 2  3  4  5

           Четкость выражения мысли 1  2  3  4  5

           Краткость и доступность изложения мысли  1 2  3 4  5

Дополнительные заметки:

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Приложение Б

Анкета потребительских услуг ООО «Комерс».

Дата____________________________
1. Ваш пол  

           муж   

           жен

2. Возраст  

           18 – 25  

           26 – 35 

           35 - …

3. Вы клиент данной организации или посещали в ознакомительных целях?

           Клиент

           Посещал(а) в ознакомительных целях

4. Если в ознакомительных целях:

4.1. Проявили ли сотрудники интерес к вам или же оставили вас без внимания, зная, что вы не собираетесь ничего приобретать?

           Проявили интерес

           Оставили без внимания

4.2. Когда узнали, что вы не собираетесь пока прибегать к услугам компании, какова была реакция?

           Вежливо высказали надежду на будущее сотрудничество

           Стали назойливо предлагать воспользоваться услугами компании

           Выказав свое недовольство, прекратили общение с вами

5. Если вы являетесь клиентом компании:

5.1. Насколько вежлив был  с вами сотрудник компании?

                       Очень вежлив

                       вежлив

                       Скорее груб, чем вежлив

5.2. Насколько внимателен был сотрудник к вашей проблеме/делу?

                       Очень внимателен

                       Внимателен

                       Скорее невнимателен

5.3. На сколько грамотно, по вашему мнению, была построена речь сотрудника?

                       Очень грамотно

                       Обычная ничем не приметная речь

                       Безграмотно

   5.4. Старался ли сотрудник как можно более четко сформулировать ответы на поставленные вами вопросы?

                       Да

                       Не очень старался

                       Нет

   5.5. Довольны ли вы полученной консультацией?

           Да  

           Нет

2