Здесь перечислены только основные причины  неудач, но их конечно же больше –  конкретные проблемы возникают в  конкретных ситуациях.

 

3. Торговля  через Интернет

3.1 Виды Интернет  торговли

    Появление глобальных сетей связи, и в первую очередь - Интернет, привело к настоящей революции в области организации и ведения коммерческой деятельности. Преобразования коснулись как внешних отношений между компаниями и их партнерами или клиентами, так и внутренней структуры самих компаний. Появились не только новые направления ведения бизнеса, но и принципиально изменились уже существующие.

    В последние годы эти тенденции  становятся все более явными. Согласно исследованию специалистов компании Intel, к 2006 году число пользователей Интернет достигнет миллиарда, а оборот электронной коммерции вырастет до триллиона долларов.

    Подобные  исследования красноречиво свидетельствуют  о том, что компания, недоучитывающая  потенциал электронного бизнеса  и электронной коммерции, может утратить свои коммерческие позиции под натиском более способных к адаптации в условиях новых реалий рынка конкурентов.

    Согласно  определению специалистов компании IBM, электронный бизнес (e-бизнес) - преобразование основных бизнес-процессов при помощи Интернет технологий

    Таким образом, e-бизнесом называется любая  деловая активность, использующая возможности  глобальных информационных сетей для  преобразования внутренних и внешних  связей с целью создания прибыли.

    Внутренняя  организация компании на базе единой информационной сети (интранет), повышающей эффективность взаимодействия сотрудников и оптимизирующей процессы планирования и управления; внешнее взаимодействие (экстранет) с партнерами, поставщиками и клиентами - все это составные части e-бизнеса.

    E-коммерция

    Электронная коммерция является важнейшим составным  элементом электронного бизнеса. Под  электронной коммерцией (e-коммерция) подразумеваются любые формы деловой сделки, которая проводится с помощью информационных сетей.

    Основными инструментами Интернет-бизнеса в отношении малого и среднего бизнеса России являются:

• Корпоративный веб-сайт
• Интернет-магазин
• Интернет-аукцион
• Информационный корпоративный портал
• Интернет-биржа
• Интернет-Маркетинг

    Корпоративный веб-сайт - информационная страница с данными о компании, проекте, товарах и услугах, видах деятельности, предложениях по сотрудничеству.

    Функциональность:

• обеспечение потенциальных клиентов и партнеров корпоративной информацией о компании
• привлечение дополнительных клиентов и партнеров
• установление двусторонней связи с посетителями вашего ресурса
• формирование имиджа компании
• обеспечение клиентов информацией о товарах и услугах
• установление двусторонней связи с посетителями ресурса

    Результаты:

• бесперебойная работа веб-сайта
• доступность в любой точки мира (где есть Интернет)
• сокращение издержек на информационное обеспечение клиентов, партнеров, филиалов, поставщиков
• возможность составления портрета ваших посетителей

    Интернет-магазин - витрина онлайнового или традиционного бизнеса, на которой размещается предложение товаров и услуг для их дальнейшей реализации. Интернет-магазин может также являться частью корпоративного веб-сайта.

    Функциональность:

• продажа товаров и услуг
• обеспечение клиентов информацией о товарах и услугах
• обеспечение корпоративной информацией о бизнесе
• налаживание четкой автоматизации отношений "клиент-продавец"
• привлечение дополнительных клиентов и партнеров
• установление двусторонней связи с посетителями ресурса
• формирование имиджа владельца Интернет-магазина

    Результаты:

• увеличение продаж товаров и услуг
• возможность получения информации о спросе
• сокращение издержек на реализацию единицы продукции
• возможность получения портрета клиента
• увеличение базы пользователей, которые являются потенциальными покупателями

    Интернет-аукцион - торговая витрина, через которую пользователь может продать любой товар. Заработок владельца такого аукциона - комиссионные со сделки. Может являться частью Интернет-магазина, который, в свою очередь, может являться частью корпоративного веб-сайта.

    Функциональность:

• предоставление услуг как для участника-продавца, так и для покупателя
• продажа любых товаров и услуг
• сбор информации о спросе
• формирование имиджа владельца аукциона

    Результаты:

• деньги зарабатываются "не потея" (затраты только на поддержку ресурса)
• получение информации из "первых рук" о спросе на товары или услуги на рынке (очень ценная информация)
• формирование постоянной аудитории (участники аукциона будут посещать его ежедневно)
• следствие из вышеизложенного преимущества: внимание к конкретному аукциону со стороны рекламодателей

    Информационный  корпоративный портал - сложная информационная система компании, аккумулирующая в себе большинство бизнес-процессов и информационных потоков компании. Может быть создан на основе корпоративного веб-сайта и интегрирован с интернет-магазином.

    Функциональность:

• информационное обеспечение потенциальных клиентов и партнеров корпоративными данными о компании
• привлечение дополнительных клиентов и партнеров
• установление двусторонней связи с посетителями ресурса
• формирование имиджа компании
• организация через удаленный доступ портала деловых отношений с работниками филиалов, дилерами, партнерами, поставщиками
• централизация информационных потоков через портал
• автоматизация бизнес-процессов бизнеса
• осуществление контроля и учета деятельности отделов компании, филиалов, поставщиков и дилеров

    Результаты:

• сокращение издержек
• автоматизация информационных потоков
• более качественное и быстрое информационное обеспечение сотрудников компании, филиалов, дилеров, партнеров, поставщиков
• бесперебойная работа портала

    Интернет-биржа - торговая площадка, через которую предприятия ведут торговлю товарами и услугами. Заработок владельца - комиссионные или, если в каждой сделке владелец является продавцом или покупателем, сокращение издержек.

    Площадки  бывают одноотраслевыми и много  отраслевыми. Интернет-Биржа может  быть создана на основе корпоративного информационного портала, Интернет-магазина и Интернет-аукциона.

    Функциональность:

• информационное обеспечение участников Интернет-биржи
• организация торговли товаром между предприятиями
• организация процесса оплаты и доставки
• привлечение дополнительных участников и партнеров
• установление двусторонней связи с участниками биржи

    Результаты:

• сокращение издержек
• простота поддержки
• автоматизация процесса оплаты и доставки, контроль их выполнения
• бесперебойная работа
• большие объемы - большие прибыли

    Технологии  Интернет-биржи позволяют организовывать бартерные модели торговли товарами и услугами и использовать клиринговые системы.

    Интернет-Маркетинг - эффективнейший и важнейший инструмент Интернет-бизнеса.

    Функциональность:

• проведение рекламных акций компании, товаров, услуг, веб-сайта, порталов, Интернет-магазинов и т.д.
• проведение специальных маркетинговых мероприятий
• создание брэндов
• проведение pr-мероприятий
• проведение маркетинговых исследований рынка
• анализ деятельности конкурентов
• установление тесных деловых отношений с пользователями

    Результаты:

• анализ спроса продукции
• определение портрета пользователя
• анализ эффективности рекламы
• потенциально - привлечение на свой ресурс практически безграничного (но не более 150 млн.) количества пользователей
• нахождение новых клиентов и партнеров

    Преимущества  перед традиционным маркетингом:

• более низкая стоимость рекламной кампании по сравнению с традиционными СМИ
• большая аудитория, чем у СМИ
• возможность направления потока рекламы только на целевую аудиторию
• возможность оценки эффективности рекламы
• возможность оперативного изменения основных акцентов рекламной кампании

    Важно учесть, что Интернет-маркетинг не конкурент традиционного маркетинга, а лишь его продолжение или  начало, имеющее ряд преимуществ.

 

3.2 Создание электронных магазинов

    Выбрать подходящее программное решение для своего магазина непросто, поскольку сегодня на рынке предлагаются сотни программных продуктов и каждый день появляются новые. Чтобы найти правильный вариант, необходимо ответить на три вопроса.

    Вопрос  первый: "Сможете ли вы организовать Internet-магазин своими силами?". Другими словами, справятся ли с этой задачей ваши служащие или придется обращаться к партнерам либо нанимать новых сотрудников? Вопрос второй: "Легко ли будет обрабатывать заказы с помощью выбранной системы продажи?". Третий вопрос касается управления самой системой продажи "Достаточно ли она проста, чтобы с ней справились ваши работники?".

    Сегодня несложно найти программные решения, которые позволяют созда вать полномасштабные онлайновые магазины с помощью мастеров и шаблонов Это большое подспорье для дизайнеров, не слишком искушенных в создании HTML-страниц или CGI-приложений: их вполне устроит стандартное решение полученное с помощью мастеров и шаблонов. Недостаток этого решения в том что подобные магазины не обладают достаточной гибкостью, присущей более сложным решениям, которые при необходимости может расширить дизайнер.

    Но  для вас важны не так опытные Web-дизайнеры, как наличие базовых  технических функций, которыми определяется диапазон проблем, с которыми поможет  справиться ваше программное решение в будущем. Качественное программное обеспечение Internet-продаж позволит в перспективе подключать ся к существующим базам данных по товарам и как минимум импортировав эти данные в новые базы данных. Электронная коммерция невозможна, ест данные приходится постоянно воспроизводить вручную. В Internet скорость -ключевой фактор, а это означает, что максимальное количество этапов, за ис ключением требующих принятия решения, следует автоматизировать.

    Создание  качественной системы Internet-торговли невозможно без изучения посетителей. Для этого используются различные технологии отслеживания, с по мощью которых продавец узнаёт, какие товары выбирает каждый из посетителей Эти сведения используются также в сфере индивидуального маркетинга и бизне са, основу которого составляют хранимые предпочтения отдельных потребителей