Права потребителя при купле-продаже

Содержание:

Введение…………………………………………………………………………..3

 Глава 1. Понятие купли-  продажи и права потребителей……………………..5

1.1. Понятие и условия  купли-продажи в праве РФ…………………………….5

1.2. Права и  обязанности потребителя при  купле-продаже……………………8

Глава 2. Защита прав потребителей в законодательстве РФ………………….21

2.1. Внесудебная защита………………………………………………………...21

2.2. Судебная защита…………………………………………………………….27

Заключение ………………………………………………………………………32

Список литературы………………………………………………………………33

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

В современном обществе действуют  определенные законы, и многие из них  созданы специально для защиты прав и интересов широкого круга лиц. Если юридически грамотно разрешить  описанную выше ситуацию, то результатом  могут стать не только возвращенные за некачественный товар денежные средства, но и компенсация морального вреда. Однако, к сожалению, российские покупатели чаще склонны выбрасывать только что купленные, но уже не пригодные  в пищу продукты, чем предпринять  минимальные попытки для восстановления своих прав. Такая позиция абсолютно  не оправданна. В настоящее время  все большее число продавцов  признают законные права потребителей, если им об этих правах напомнить.

Основным законом, регулирующим отношения в сфере защиты прав потребителей, является Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 (далее - Закон о защите прав потребителей).

Указанный Закон регулирует отношения между продавцом (изготовителем) и потребителем. Для целей указанного Закона под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение приобрести или приобретающий товары исключительно  для личных, семейных, домашних и  иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Таким образом, каждый гражданин  вправе защищать свои права как потребителя  и применять для этой цели Закон  о защите прав потребителей только в случае, если товар приобретается  им для собственных целей, не связанных  с извлечением прибыли.

Многие потребители страдают от необоснованных и неправомерных  действий продавцов именно в ситуациях, когда хотят вернуть или обменять товар надлежащего качества. Таким  образом, вопросы защиты прав потребителей в современном обществе являются актуальными, представляя не только научно-юридический интерес, но и  практическое значение.

Цель данной работы –  характеристика и анализ прав потребителя  при купле-продаже.

Задачи:

• Рассмотреть понятие и условия купли-продажи в праве РФ;
• Определить права и обязанности потребителя при купле-продаже;
• Охарактеризовать порядок внесудебной защиты прав потребителей;
• Проанализировать порядок судебной защиты прав потребителей в законодательстве РФ.

Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Понятие  купли- продажи и права потребителей

1.1. Понятие и  условия купли-продажи в праве  РФ

Купля-продажа любого товара возможна только в том случае, если продавец хочет продать, а покупатель купить необходимую ему вещь. Для  законного совершения сделки необходимо достигнуть взаимного согласия между  сторонами. Моментом совершения сделки является момент достижения такого согласия. Оно может быть выражено как в  письменной, так и в устной форме.

Требования к оформлению розничных договоров весьма либеральны по сравнению с большинством других договоров (например, к договорам, заключаемым  между юридическими лицами). Для  заключения розничного договора обычно не требуется даже составление какого-либо документа, за исключением документа, подтверждающего факт оплаты товара. Покупателю достаточно передать продавцу деньги, а тому, в свою очередь, передать покупателю товар и кассовый чек.

Гражданское законодательство предусматривает несколько форм, в которых может выражаться заключение договора: устная и письменная (простая  и нотариальная). Договор розничной  купли-продажи может заключаться  в устной форме, однако в соответствии со статьей 493 ГК договор розничной  купли-продажи считается заключенным  в надлежащей форме с момента  выдачи продавцом покупателю кассового  или товарного чека или иного  документа, подтверждающего оплату товара. То есть до выдачи чека или подобного  ему документа договор считается  незаключенным и в принципе покупатель может требовать возврата ему  денег. Вместе с тем ни кассовый, ни товарный чек, ни иной документ, подтверждающие оплату товара покупателем, не являются письменной формой договора, предусмотренной  статьей 160 ГК, так как не отвечают предъявляемым к ней требованиям. Кассовый и товарный чеки - письменные документы, подтверждающие факт заключения договора и его условий (кассовый чек - цену, а товарный - предмет и цену). Если кассовый чек всегда подтверждает оплату товара, то товарный - только в том случае, если на нем стоит отметка об оплате (например, штамп «оплачено»).

Это означает, что основные условия договора можно оговорить  устно. Для договора купли-продажи  существенными условиями являются наименование товара и его количество. Без достижения соглашения об этих условиях договор купли-продажи  является незаключенным. Заключение договора вообще может быть совершено без  устного общения продавца и покупателя, например в случае продажи через  торговые автоматы и интернет-магазины. В этих случаях покупателю достаточно нажать определенные кнопки или совершить  другие действия, выражающие волю лица установить правоотношение (например, совершить сделку).

Письменный договор присущ сделкам по продаже дорогих и  технически сложных вещей. Такие  вещи нередко приобретаются «под заказ», то есть моменты заключения договора, оплаты товара и его передачи покупателю могут быть существенно разнесены по времени, что, в свою очередь, требует документальной фиксации обязательств сторон.

Если договор заключен устно, у продавца появляется возможность  для злоупотреблений. Например, не сообщив  условия эксплуатации товара, продавец в дальнейшем может ссылаться  на то, что покупатель был устно  уведомлен о всех особенностях и  комплектации приобретаемой вещи. Такое  нередко происходит во время покупки  товара через интернет-магазин. После  совершения заказа, как правило, покупателю звонит представитель продавца и  уточняет время и место доставки товара, условия оплаты. На уточняющие вопросы покупателя о комплектации или совместимости, например, электронного изделия с другими аналогичными товарами покупатель получает положительные  ответы. Но в момент передачи товара курьером оказывается, что комплектация не соответствует обещанной, а дальнейшая эксплуатация показывает, что товар  не совместим с другой бытовой  электроникой.

Впрочем, злоупотребления  продавца возможны и при заключении письменного договора купли-продажи. Допустим, по условиям договора товар  должен быть передан спустя определенное время, в то время как покупатель выбрал его по каталогу или описанию. Казалось бы, ошибка или обман здесь  исключен. Но это не совсем так. В  каталоге может быть определено только родовое понятие товара, например «стол». В этом случае выбранная вещь может оказаться совсем не той, которую представлял себе покупатель, либо продавец намеренно предоставил любой попавшийся товар с аналогичным названием. Если же товар имеет цифровое обозначение, артикул, он может быть указан таким образом, что трудно понять, что это означает.

Во всех перечисленных  случаях продавец может понести  гражданскую ответственность. Однако в определенных ситуациях возможно и административное наказание. Например, если в договор включены требования, ущемляющие права потребителя.

Наиболее часто встречается  ситуация, когда основным документом, подтверждающим факт заключения договора, является кассовый чек. На практике продавцы не всегда выдают его покупателю. Мотивы таких действий могут быть различными. Как правило, это желание сокрыть  реальный доход от продаж и, как следствие, заплатить меньше налогов. Побочный эффект, а иногда и основной - желание  снять с себя ответственность  за качество проданного товара. Административным кодексом РФ на этот случай предусмотрена  статья 14.5 «Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг при отсутствии установленной информации либо без применения контрольно-кассовых машин».

Штраф за это нарушение  установлен в размере от 1500 до 2000 рублей для кассиров, от 3000 до 4000 рублей для руководителей фирмы, от 30000 до 40000 рублей для самой фирмы.

Надо сказать, что эта  статья является наиболее часто применяемой  в сфере нарушений на розничном  рынке.

Чтобы гражданину выступить  инициатором привлечения фирмы  за невыдачу кассового чека, необходимо собрать доказательства того, что  он приобретал товар у конкретного  продавца. В ряде случаев это сделать  очень проблематично. Поэтому чаще всего инициатива в привлечении  продавцов к ответственности  за работу без применения кассовых аппаратов исходит из налоговых  органов. Факт нарушений вскрывается  в ходе плановых или неплановых проверок деятельности фирмы. Хотя отдельные  случаи подобных нарушений не сказываются  напрямую на правах потребителей. Например, операторы сотовой связи принимают  оплату через специальные терминалы. Если такой терминал не зарегистрирован  в налоговой инспекции и к  тому же не имеет фискальной памяти, фирма будет привлечена к административной ответственности по статье 14.5 КоАП РФ (Постановление ФАС Волго-Вятского округа от 17 октября 2007 года N А29-2798/2007).

 

1.2. Права и обязанности  потребителя при купле-продаже

 

Продавец обязан передать товар покупателю в собственность. Исполнение данной обязанности может  осуществляться различными способами (ст. 458 ГК РФ): 1) вручение товара покупателю или указанному им лицу, если договором  предусмотрена обязанность продавца по доставке товара; 2) предоставление товара в распоряжение покупателя, если товар должен быть передан покупателю или указанному им лицу в месте  нахождения товара (например, п. 2 ст. 510 ГК РФ - выборка товаров). К сроку, предусмотренному договором, товар  должен быть готов к передаче в  надлежащем месте (идентифицирован  для целей договора путем маркировки или иным образом) и покупатель в  соответствии с условиями договора осведомлен о готовности товара к  передаче; 3) сдача товара перевозчику  или организации связи для  доставки покупателю, если договором  не предусмотрен способ передачи товара.

По общему правилу с  момента исполнения продавцом обязанности  передать товар к покупателю переходит  право собственности (ст. 223 ГК РФ) и  риск случайной гибели или случайного повреждения товара (ст. 459 ГК РФ). Если товар был продан во время его  нахождения в пути, то риск случайной  гибели переходит на покупателя с  момента заключения договора купли-продажи. Стороны могут по-иному определить момент перехода риска случайной  гибели товара.

Согласно ст. 463 ГК РФ, если продавец отказывается передать покупателю проданный товар, покупатель, в свою очередь, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи. Кроме того, если предметом договора купли-продажи  является индивидуально-определенная вещь, то покупатель вправе истребовать  ее у продавца или потребовать  возмещения убытков (ст. 463 ГК РФ).

Исполнение продавцом  обязанности передать товар должно соответствовать ряду условий.

1. По общему правилу  продавец обязан одновременно  с передачей вещи передать  покупателю ее принадлежности, а  также относящиеся к ней документы  (технический паспорт, сертификат  качества, инструкцию по эксплуатации  и т.п.), предусмотренные законом,  иными правовыми актами или  договором (ст. 456 ГК РФ). Договором  стороны могут освободить продавца  от этой обязанности.

2. Продавец обязан передать  товар свободным от прав третьих  лиц, как вещных, так и обязательственных  (ст. ст. 460 - 462 ГК РФ). Данное условие  призвано обеспечить беспрепятственное  осуществление покупателем правомочий  владения, пользования и распоряжения  вещью. Однако покупатель может  согласиться принять товар, обремененный  правами третьих лиц (например, правом аренды).

3. Продавец обязан передать  товар в установленный договором  срок. Если срок договором не  определен, то применяются правила  ст. 314 ГК РФ. При заключении договора  купли-продажи с условием его  исполнения к строго определенному сроку (когда из договора ясно вытекает, что при нарушении срока его исполнения покупатель утрачивает интерес к договору) продавец вправе исполнять такой договор до наступления или после истечения определенного в нем срока только с согласия покупателя (ст. 457 ГК РФ).

4. Продавец обязан передать  покупателю товар, качество которого  соответствует договору купли-продажи.  Согласно п. 2 ст. 469 ГК РФ продавец  обязан передать покупателю товар,  пригодный для целей, ради которых  приобретается товар, если эти  цели были сообщены продавцу  при заключении договора, и в  любом случае товар должен  быть пригодным для использования  по его общецелевому назначению.