Договор розничной купли-продажи

   При заключении договора розничной купли-продажи  дистанционным способом продавец обязательно должен уведомить покупателя о порядке исполнения договора, в частности о порядке и сроках доставки, а также о порядке и сроках оплаты. Данный договор является договором присоединения.⁹ Покупатель, который соглашается прибрести товар, принимает условия, установленные продавцом. В соответствии с частью 1 п.3 Правил при продаже товаров дистанционным способом продавец должен предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта.

   Договор розничной купли-продажи, заключенный  через интернет-магазин, как правило, представляет собой сделку в письменной форме в соответствии с частью 2 п. 1 ст. 160 ГК РФ, а также пп. 2, 3 ст. 434 ГК РФ, выполненную путем обмена документами посредством электронной связи либо путем совершения покупателем (акцептантом) действий по исполнению условий договора (конклюдентных действий). Применяемая в основном интернет-магазинами система авторизации, когда покупателю в ответ на представление им персональных данных присваивается пароль, позволяет с известной степенью достоверности установить, что документ исходит от определенного покупателя.¹⁰

   Как уже указывалось выше, продавец (оферент) обязан сообщить покупателю (акцептанту) о действиях, которые следует произвести для заказа товара (совершения акцепта). При этом продавец должен учитывать, что в соответствии с п. 14 Правил в случае, если покупатель передает ему сообщение о своем намерении приобрести товар, в сообщении необходимо указать: полное фирменное наименование (наименование) и адрес (место нахождения) продавца, фамилию, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар; наименование товара, артикул, марку, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цену товара; вид услуги, время ее исполнения и стоимость; обязательства покупателя. Что касается интернет-торговли, данные положения Правил адресованы именно продавцам, поскольку, как правило, акцепт покупателя в таких случаях совершается путем заполнения им готовых форм, разработанных продавцом.

   По  правилам, установленным п. 1 ст. 433 ГК РФ, договор признается заключенным  в момент получения лицом, направившим  оферту, ее акцепта. Совершение покупателем действий по выполнению указанных в оферте условий договора (например, оплата товара) будет признаваться надлежащим акцептом, если продавец не укажет иное в оферте (п. 3 ст. 438 ГК РФ). Данные нормы должны применяться в совокупности с п. 20 Правил, согласно которому договор дистанционной розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара (т.е. фактически подтверждающего совершение покупателем конклюдентных действий, рассматриваемых как акцепт), или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар. Из данного пункта Правил косвенно вытекает, что оплата товара через банк, без уведомления продавца об акцепте, не может рассматриваться как акцепт, так как это в значительной степени затрудняло бы исполнение сделки продавцом.

   С получением акцепта у сторон возникают  обязанности по исполнению договора: продавец принимает на себя обязательства  по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара (п. 18 Правил), покупатель - обязательства по его приемке и оплате. В целях защиты прав потребителя Закон о защите прав потребителей предоставляет покупателю право отказаться от исполнения договора в любой момент до доставки товара и в течение семи дней с момента доставки (а если это право письменно не разъяснено продавцом при доставке товара - в течение 3 месяцев с момента доставки). При этом продавец должен возвратить покупателю денежную сумму, уплаченную им по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 

   Следовательно, одной из черт данного договора также является то, что закон предъявляет особые требования к его форме. Форма данного договора будет различна, прежде всего, в зависимости от обстоятельств, при которых он заключается. В том случае, когда покупатель присоединяется к условиям формуляров или иных стандартных форм, предложенных продавцом, следует признать, что договор заключается в письменной форме. В дополнение к этому необходимо отметить, что такой договор приобретает черты договора присоединения

   Порядок заключения договора розничной купли-продажи подчиняется общим правовым положениям, предусматривающим согласование оферты и акцепта сторонами. Данный договор может быть заключен как устно, так и письменно, как путем составления единого документа, так и обмена документами, в том числе и в электронном виде при совершения дистанционных покупок через интернет-магазин. В подтверждение заключения договора продавец выдает кассовый либо товарный чек, отсутствие которого не лишает покупателя права ссылаться на свидетельские показания, что подтверждается в свою очередь и существующей судебной практикой.

   Важное  значение при заключении договора розничной  купли-продажи имеет факт предоставления продавцом информации, как о производителе, так и о товаре. Ненадлежащее исполнение такой обязанности порождает  право покупателя отказаться от приема товара, в том числе и в случае осуществления дистанционной покупки – например, по каталогу.

   С учетом специфики интернет-магазина нужно отметить, что такая информация в оферте должна не просто быть, а  должна предусматривать возможность ознакомиться с ней потенциальному покупателю, то есть «фиксироваться» на период времени, необходимый для ее прочтения и осознания. 
 
 

3. Существенные  условия договора розничной купли-продажи

   Существенными условиями договора розничной купли-продажи  являются условия о предмете и цене.

   Условие о предмете считается согласованным, если определены наименование и количество товара.

   Цена  является существенным условием договора, поскольку покупатель не может участвовать  в ее определении. В силу п. 1 ст. 500 ГК он обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства.¹¹

   Остальные условия: качество, ассортимент и  др. определяются по общим правилам купли-продажи с учетом особенностей, установленных ГК для розничной купли-продажи.

   Срок  договора розничной купли-продажи  не является существенным условием. Исключение составляет договор купли-продажи  в кредит с рассрочкой платежа.

   По  общему правилу предметом договора купли-продажи может быть только вещь (товар). Продавец должен предоставлять покупателю исчерпывающую (необходимую и достоверную) информацию о предлагаемом к продаже товаре, которая включает сведения (ст. 10 Закона о защите прав потребителей):

   - о наименовании технического  регламента или об ином обозначении  товара, свидетельствующем об обязательном  подтверждении соответствия товара;

   - об основных потребительских  свойствах товара;

   - правилах продажи товара;

   - месте изготовления товара,

   - правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара;

   - цене товара, а также полной  сумме, подлежащей выплате потребителем, и условиях приобретения;

   - сроке службы, годности и гарантийном  сроке;

   - порядке оплаты и сроке, в  течение которого действует предложение о заключении договора;

   - о своем адресе (местонахождении)  и полном фирменном наименовании  изготовителя;

   - об обязательном подтверждении  соответствия товаров требованиям  по безопасности для жизни  и здоровья потребителя, окружающей  среды, если такие требования установлены законом (п. 4 ст. 7 Закона о защите прав потребителей).

   Покупатель  же вправе до заключения договора розничной  купли-продажи осмотреть товар, потребовать  проведения в его присутствии  проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара. Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи вышеуказанную информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (п. 4 ст. 445 ГК РФ), а если договор заключен, - в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

   Также необходимо сообщить покупателю сведения о доставке. Обычно товар, приобретаемый в розницу, продавец передает в месте его оплаты, например, в том же торговом зале. Но ведь тем же договором розничной купли-продажи может быть предусмотрено и условие о доставке из торгового зала (например, если речь идет о покупке крупногабаритного товара - холодильника, стиральной машины и т.п.). Согласно пункту 1 статьи 499 ГК РФ, если договор розничной купли-продажи заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, а если место доставки товара покупателем не указано, - в место жительства гражданина или место нахождения юридического лица, являющихся покупателями.

   В этом случае договор розничной купли-продажи будет считаться исполненным лишь с момента вручения товара покупателю, а при его отсутствии – любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, свидетельствующий о заключении договора или об оформлении доставки товара. Покупателю также следует помнить о том, что цена договора может возрасти на ту сумму, в которую продавец оценит стоимость доставки товара собственными силами покупателю, однако об этом последний должен быть уведомлен в момент покупки, то есть в момент заключения самого договора. В противном случае он может быть признан недействительным, как ущемляющий права потребителя (п. 1 ст. и 16 Закона о защите прав потребителей), с отнесением всех издержек на продавца.

   Цена  договора розничной купли-продажи  – это его существенное условие. П. 1 ст. 500 ГК РФ предусматривает, что покупатель обязан оплатить товар по цене объявленной ему продавцом в момент заключения указанного договора.

   Действующее законодательство направлено на установление повышенных гарантий для потребителей, которые обеспечиваются широким кругом прав, предусмотренных Законом о защите прав потребителей, а с другой стороны, установлением ответственности продавца за их нарушение.¹²

   В последнее время становятся все популярнее подарочные сертификаты. Однако по-прежнему не решены вопросы, связанные с гражданско-правовой квалификацией соответствующих отношений. Отдельной проблемой является защита прав держателя подарочного сертификата в случае недобросовестных действий продавца, например, при сокращении ассортимента продаваемых товаров.

   В последние годы многие организации  для реализации своих товаров (работ, услуг) стали применять подарочные сертификаты. Покупатель (заказчик) вносит в кассу торговой организации  определенную денежную сумму, а взамен получает подарочный сертификат, позволяющий любому его держателю приобрести товары данной организации в пределах номинальной стоимости сертификата.¹³ Если цена приобретаемого товара меньше номинала подарочного сертификата, разница в цене возмещению не подлежит. Обмен сертификата на деньги, как правило, также не допускается. Истечение срока действия сертификата влечет его погашение без выплаты денежной суммы.

   Оформление  подарочного сертификата может  быть различным и зависит исключительно  от фантазии продавца. В роли сертификата  выступают, например, кассовый чек со специальной записью на оборотной стороне, почтовая открытка, пластиковая карта со скретч-панелью. Организации, широко практикующие такую форму продажи товаров, разрабатывают правила обращения своих сертификатов и доводят их до сведения покупателей, в том числе путем размещения информации в сети Интернет.¹⁴

   В литературе не сложилось единого  мнения о правовой природе отношений  между эмитентом подарочного  сертификата и его держателем. Большинство исследователей исходит  из того, что указанные отношения основаны на предварительной оплате товара.

   С учетом складывающихся на практике отношений  в связи с распоряжением подарочными  сертификатами, в том числе их перепродажей, было предложено считать  подарочный сертификат особого рода товаром.¹⁵ В свое время суды столкнулись с проблемой квалификации деятельности, направленной на реализацию карт оплаты услуг связи: решался вопрос о том, можно ли еe рассматривать как розничную торговлю товарами. После недолгих колебаний был сделан вывод: карты оплаты не могут считаться товаром, имеющим самостоятельную потребительную стоимость. В частности, ФАС Северо-Кавказского округа в постановлении от 13 февраля 2006 г. по делу N Ф08-152/2006-90А отметил, что карты экспресс-оплаты услуг подвижной связи не могут выступать в качестве имущества, используемого в целях перепродажи в рамках заключаемых договоров купли-продажи в сфере розничной торговли, поскольку не отвечают признакам товара, перечисленным в ст. 38 НК РФ. В соответствии с положениями главы 7 Федерального закона от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи» они по своей правовой природе являются лишь средством предварительной оплаты услуг телефонной связи, обеспечивающим доступ к услугам связи.