Договор розничной купли-продажи и защита прав потребителей в торговом обслуживании

2) данный договор является  публичным договором (статьи 426, 492 ГК РФ). С другой стороны, в  порядке розничной купли-продажи  покупатель приобретает товары, предназначенные только для личного,  семейного, домашнего или иного  использования, не связанного  с предпринимательской деятельностью,  – особенности предмета договора;

3) в качестве покупателя  зачастую выступают граждане, пользующиеся  правами не только стороны  договора розничной купли-продажи  (покупателя), но и правами, которые  предоставлены потребителям Законом  РФ "О защите прав потребителей" и принятыми в соответствии  с ним иными правовыми актами  – особенности правового регулирования.

Глава 3. Механизмы защиты прав потребителей в торговом обслуживании

Правовое регулирование  отдельных видов договора розничной  купли-продажи различается в зависимости  от того, юридическое или физическое лицо выступает в роли покупателя. Поскольку одной из сторон договора розничной купли-продажи является предприниматель, осуществляющий профессиональную деятельность по продаже товаров  в розницу, экономически более слабые покупатели-граждане (потребители) нуждаются  в дополнительной защите.

Пункт 3 ст. 492 ГК РФ предусмотрено, что к отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются Закон о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ним. При введении в действие части второй ГК РФ было предусмотрено, что в тех случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с ГК РФ, а также правами, предоставленными гражданину-потребителю Законом о защите прав потребителей и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

Закон о защите прав потребителей и ряд других специальных законов (например, Законы РФ "О сертификации продукции и услуг" и "О стандартизации") в данной области действуют в  части, не противоречащей ГК РФ. Кроме того, сфера действия данного Закона в области розничной торговли ограничена случаями, когда покупателем по договору выступает гражданин, приобретающий товары исключительно для личных (бытовых) нужд. При этом Закон действует: а) когда его применение прямо предусмотрено нормами ГК РФ либо б) когда Закон даже при отсутствии специальных отсылок к нему, конкретизирует общие нормы ГК РФ, в) если ГК РФ не регулирует соответствующие отношения, либо г) закон содержит иные правила, чем ГК РФ когда это прямо допускается ГК [11].

Основные особенности  ответственности по договору розничной  купли - продажи можно усмотреть  в следующем:

Во-первых, нарушение имущественных  прав потребителя в договоре розничной  купли-продажи (регулируемой Законом  РФ "О защите прав потребителей") дает право требовать компенсации  морального вреда. По общему правилу, моральный  вред возмещается только в тех  случаях, когда он причинен гражданину нарушением его личных неимущественных  прав (ст.151 ГК). Однако согласно п.2 ст.1099 ГК законом могут быть установлены  исключения из этого правила. Одним  из таких законов как раз и  является Закон РФ "О защите прав потребителей", ст.15 которого дает потребителю  возможность в случае нарушения  его прав требовать компенсации  морального вреда независимо от возмещения имущественного вреда. Моральный вред возмещается причинителем при наличии его вины в размере, определяемом судом.

Во-вторых, ответственность  за нарушение прав потребителя по Закону РФ "О защите прав потребителей" может быть возложена не только на продавца, но и на изготовителя товара. Требования о возмещении вреда (как  имущественного, так и морального) могут быть предъявлены гражданином-потребителем не только к продавцу, но и к изготовителю проданной вещи [2].

В-третьих, возмещение убытков  и уплата неустойки за нарушение  обязательства по договору розничной  купли-продажи не освобождают продавца от исполнения обязательства в натуре. Согласно п.2 ст.396 ГК возмещение убытков  и уплата неустойки за неисполнение обязательства освобождают должника от его исполнения в натуре. Однако для продавца в розничной купле-продаже  установлено противоположное правило: он обязан исполнить обязательство  в натуре, даже возместив убытки или уплатив неустойку за его  нарушение (ст.505 ГК).

В-четвертых, покупатель по договору розничной купли-продажи (в  отличие от купли-продажи вообще) обладает более широкими правами  в случае продажи ему вещи ненадлежащего  качества. В соответствии с пп.1 и 3 ст.503 ГК покупатель в случае продажи ему товара ненадлежащего качества вправе по своему выбору требовать: соразмерного уменьшения покупной цены, либо незамедлительного (а не в разумный срок, как установлено п.1 ст.475 ГК) безвозмездного устранения недостатков товара, либо возмещения расходов на устранение недостатков товара, либо замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества, либо расторжения договора и возмещения убытков.

По общему правилу п.2 ст.475 ГК замена недоброкачественного товара допускается только в случае обнаружения  в нем существенных недостатков. Аналогичное ограничение в розничной  купле-продаже касается лишь замены технически сложных или дорогостоящих  товаров. Все остальные товары подлежат замене независимо от того, насколько  существенны их недостатки. В отличие  от общих положений о купле-продаже  покупатель по договору розничной купли-продажи  может требовать замены недоброкачественного товара не только на точно такой  же товар, но и на другой аналогичный  товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены [2].

Особенности защиты прав потребителей в части замены недоброкачественного товара в случае обнаружения в нем существенных недостатков рассматривается в Обзоре судебной практики Верховного Суда Российской Федерации за первый квартал 2012 года. Под существенным недостатком технически сложного товара, выявляемым неоднократно, понимаются различные недостатки всего товара, выявленные два и более раза.

При этом каждый из указанных  недостатков товара в отдельности должен делать товар несоответствующим требованиям, установленным преамбулой Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

К. на основании договора купли-продажи приобрел автомобиль. Во время эксплуатации автомобиля в период гарантийного срока неоднократно выявлялись различные недостатки, требующие устранения, в связи с чем К. обратился с претензией к продавцу, указав, что неоднократное выявление в его автомобиле таких недостатков свидетельствует о наличии в товаре существенного недостатка, и просил заменить товар на аналогичный, однако его требование удовлетворено не было.

К. обратился в суд с  иском к продавцу с требованием  расторгнуть договор купли-продажи  транспортного средства, взыскать в  его пользу стоимость автомобиля с учётом разницы между ценой товара по договору и ценой соответствующего товара на момент вынесения судом решения, неустойку за невыполнение в добровольном порядке требований потребителя, компенсацию морального вреда.

Решением районного суда, оставленным без изменения определением областного суда, в удовлетворении исковых требований К. отказано.

Судебная коллегия по гражданским  делам Верховного Суда Российской Федерации, обсудив доводы, изложенные в надзорной  жалобе К., отменила вынесенные по делу судебные постановления с направлением дела на новое рассмотрение в суд  первой инстанции по следующим основаниям.

Отказывая в удовлетворении исковых требований К., суд первой инстанции исходил из того, что  в автомобиле истца имеются недостатки производственного характера, которые  не являются существенными, поскольку  могут быть устранены с соразмерными расходами и затратами времени. Суд также указал, что установленный  экспертным заключением недостаток ранее не выявлялся.

С данными выводами суда первой инстанции согласился суд  кассационной инстанции. Между тем в ст. 503 ГК РФ закреплены права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества.

В число технически сложных  товаров, перечень которых утверждён постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924, входят легковые автомобили.

Согласно п. 3 ст. 503 ГК РФ в  отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его  замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи  и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного  нарушения требований к его качеству (п. 2 ст. 475).

Статьёй 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» определены права потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом. Этой же статьёй определено, что в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нём недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчѐтом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого  срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих  случаев: обнаружение существенного  недостатка товара; нарушение установленных  этим законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения различных его недостатков.

Под существенным недостатком  товара (работы, услуги), согласно преамбуле  Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», понимается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Признаки отнесения недостатков  товара к существенному недостатку также закреплены в п. 2 ст. 475 ГК РФ.

Понятие существенного недостатка является правовым, и его наличие  подлежит установлению судом в каждом конкретном случае исходя из установленных  по делу обстоятельств.

Из понятия существенного  недостатка товара, содержащегося в  вышеприведѐнных правовых нормах, следует, что существенным недостатком товара является в том числе недостаток, который выявляется неоднократно.

К недостатку, который выявляется неоднократно, относятся различные  недостатки, выявляемые во всём товаре (два и более недостатка).

При этом каждый из указанных  недостатков товара в отдельности  должен делать товар не соответствующим  или обязательным требованиям, предусмотренным  законом либо в установленном  им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию (преамбула Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

Судом установлено, что в  ходе эксплуатации К. указанного автомобиля в течение 1,5 лет был выявлен  ряд недостатков, устранённых впоследствии продавцом по гарантии, в частности произведена замена правой передней амортизационной стойки, дважды замена ламп освещения номерного знака, замена радиатора системы охлаждения двигателя, замена замка ремня безопасности водителя, замена правого звукового сигнала.

После выявления истцом недостатков  в автомобиле – стука в передней подвеске при прохождении неровностей  и неисправности компрессора  кондиционера, К. обратился к ответчику с претензией, в которой требовал замены товара.

Ответчик отказал в  удовлетворении требований К., предложив  истцу предоставить автомобиль для  диагностики.

При проведённой продавцом проверке качества транспортного средства указанные К. недостатки автомобиля подтвердились, а также выявилась неисправность в виде рваного пыльника внутреннего левого шруса.

Таким образом, при рассмотрении дела судом установлено, что в  ходе эксплуатации автомобиля истца  во всём автомобиле неоднократно выявлялись различные производственные недостатки.

Однако суд не исследовал вопрос соответствия выявленных в автомобиле истца недостатков вышеперечисленным  признакам недостатков товара и  наличия в связи с этим в  автомобиле истца существенного  недостатка.

Целевое назначение использования  товара (цели, для которых товар  такого рода обычно используется) включает в себя безопасность его использования  для жизни, здоровья, имущества потребителя (преамбула и ст. 7 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

Таким образом, потребитель, приобретая товар, вправе рассчитывать на то, что этот товар при обычных  условиях его использования не будет  представлять опасности для его  жизни, здоровья и имущества, а продавец обязан обеспечить безопасность использования  товара.

Проведённой по делу автотехнической экспертизой установлено, что в автомобиле истца имеются стуки в рулевом вале рулевого управления, которые проявляются при проезде неровностей, а также при покачивании за рулевое колесо. Причиной возникновения этого недостатка является производственный дефект. Недостаток может оказывать влияние на безопасное использование автомобиля, так как в процессе эксплуатации может привести к заклиниванию карданного вала соединения рулевого вала.

Между тем судом не дана оценка тому обстоятельству, насколько  указанный недостаток может препятствовать использованию автомобиля истца  по целевому назначению.