Деловые письма

      Ответ: Рад вам представить … 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Тест 5 

      1. Расшифруйте (допишите) формулу успеха, составляющую основу коммерческого письма:

      а) В _________;

      б) И _________;

      в) П _________;

      г) Д _________.

      Ответ: а) Внимание, б) Интерес, в) Просьба, г) Действие. 

      2. Правильно ли составлено коммерческое  письмо, если в нем говорится о ваших собственных проблемах, а не о потребностях клиента:

      а) да;

      б) нет.

      Ответ: б) нет. 

      3. Напишите одно вступительное предложение коммерческого письма, чтобы оно привлекло внимание, заинтриговало клиента:

      а) ______________

      Ответ: У нас Вы всегда найдете богатый выбор всевозможных товаров. 

      4. Какое значение в коммерческом  письме имеет личностное обращение:

      а) вызывает повышенное внимание адресанта;

      б) пробуждает симпатию к отправителю  письма;

      в) обрекает письмо на неудачу.

      Ответ: в) обрекает письмо на неудачу. 

      5. Какие цели могут преследовать  письма торговых агентов:

      а) информировать покупателя;

      б) продавать товар (услугу);

      в) поблагодарить клиента.

      Ответ: а) информировать покупателя, б) продавать товар (услугу). 

      6. О содержании, какого письма идет здесь речь:

      «10 холодильников STINOL по цене 8 тыс. руб. каждый;

      5 морозильных камер БИРЮСА по цене 5 тыс. руб. каждая … и т.д.»

      а) запрос информации;

      б) отправка котировок;

      в) письма об условиях платежа.

      Ответ: б) отправка котировок. 

      7. Какие из перечисленных писем  относится к рекламным:

      а) контрактная переписка;

      б) циркулярное письмо;

      в) письмо об условиях поставки;

      г) обращение в газету по вопросу  размещения информации о ярмарке  и выставке.

      Ответ: б) циркулярное письмо, г) обращение в газету по вопросу размещения информации о ярмарке и выставке. 

      8. В каких письмах не указывается  точная дата и их можно рассылать в течение месяца всем клиентам:

      а) письма-заказы;

      б) циркулярные письма;

      в) письма о поставках оборудования.

      Ответ: а) письма-заказы, б) циркулярные письма. 

      9. Кому может быть направлено рекламное письмо:

      а) в фирмы;

      б) на телевидение;

      в) личностное послание. 

      Ответ: а) в фирмы, б) на телевидение. 

      10. Что, по-вашему, окажет наибольшее воздействие на покупателей:

      а) объявление о распродаже в местной газете;

      б) личное приглашение клиента на распродажу.

      Ответ: б) личное приглашение клиента на распродажу. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Тест 6 

      1. На каком языке должно быть  составлено письмо для международной переписке:

      а) на русском;

      б) на английском;

      в) на языке адресата.

      Ответ: в) на языке адресата. 

      2. Сколько зон размещения реквизитов  делового письма используется в англоязычных странах:

      а) восемь;

      б) десять;

      в) двенадцать.

      Ответ: в) двенадцать. 

      3. Какие разновидности оформления  реквизита «дата» встречается  в английской деловой корреспонденции:

      а) российская;

      б) британская;

      в) американская.

      Ответ: б) британская, в) американская. 

      4. Если деловое письмо адресовано  замужней женщине, то перед  ее фамилией следует указывать:

      а) Mr;

      б) Mrs;

      в) Miss.

      Ответ: б) Mrs. 

      5. Согласно французским законам  письмо, полученное вами, становится:

      а) вашей собственностью;

      б) обязательно возвращается автору;

      в) обязательно уничтожается.

      Ответ: а) вашей собственностью, б) обязательно возвращается автору. 

      6. Какой цвет пасты или чернил можно использовать в деловой корреспонденции на французском языке:

      а) черный;

      б) голубой;

      в) темно-зеленый.

      Ответ: а) черный, б) голубой, в) темно-зеленый. 

      7. Почему в письме к французскому адресату левое поле листа должно быть достаточно широким:

      а) это место для поправок письма;

      б) свидетельство уважения к получателю.

      Ответ: б) свидетельство уважения к получателю. 

      8. Какие требования предъявляются  к тексту делового письма на  французском  языке:

      а) ясность;

      б) многословие;

      в) предосторожность;

      г) доверительность.

      Ответ: а) ясность. 

      9. Сколько зон размещения реквизитов  содержит формуляр делового письма на немецком языке:

      а) пятнадцать;

      б) десять;

      в) семь.

      Ответ: а) пятнадцать. 

      10. Где помещаются коммерческие данные немецкой фирмы-отправителя на бланке делового письма:

      а) в «шапке» письма;

      б) внизу письма.

      Ответ: а) в «шапке» письма. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Тест 7 

      1. Какое значение имеет письменное  сообщение внутри фирмы:

      а) быстрое распространение информации;

      б) экономия времени;

      в) входит в обязанности руководителя.

      Ответ: б) экономия времени. 

      2. Какие перечисленные реквизиты  относятся к служебным запискам:

      а) адрес;

      б) дата;

      в) номер банковского счета;

      г) факс (телефон).

      Ответ: б) дата. 

      3. Что нужно учитывать при составлении  текста служебных записок:

      а) тон;

      б) стиль;

      в) заключительную формулу вежливости.

      Ответ:  а) тон, б) стиль, в) заключительную формулу вежливости. 

      4. Можно ли, прочитав служебную записку, определить:

      а) «индивидуальность» отдела;

      б) стиль управления;

      в) финансовое состояние фирмы.

      Ответ: б) стиль управления. 

      5. Что из перечисленного ниже  рекомендуют специалисты делопроизводства использовать в тексте служебных записок:

      а) критику;

      б) угрозы;

      в) призыв к сотрудничеству;

      г) просьбы;

      д) советы.

      Ответ: г) просьбы, д) советы. 

      6. Как вы думаете, служебные записки  должны быть:

      а) стандартными;

      б) творческими;

      в) соответствовать ситуации.

      Ответ: в) соответствовать ситуации. 

      7. По какому поводу написана  служебная записка, содержащая  следующий текст: «Благодаря Вашим усилиям наша фирма достигла гораздо больших успехов, чем мы предполагали …»:

      а) напоминание о задачах;

      б) распоряжение по кадровым вопросам;

      в) побуждение работать с полной отдачей.

      Ответ: в) побуждение работать с полной отдачей. 

      8. Напишите первую (вступительную)  фразу служебной записки, в  которой говорится об успешном выполнении годового плана:

      а) ______________________.

      Ответ: а) Мне бы хотелось поблагодарить каждого сотрудника внесшего свой вклад в производственную деятельность предприятия, благодаря чему наше предприятие успешно выполнило годовой плана производства. 

      9. Следует ли в тексте служебной  записки поздравлять сотрудников с Новым годом, если в ней идет речь об изменении режима работы в праздничные дни:

      а) да;

      б) нет.

      Ответ: а) да.