Схема нормативной базы по управлению авиапредприятием и аэропортом, ориентация авиапредприятия на потребителей и пользователей воздушны

Автор: Пользователь скрыл имя, 06 Декабря 2011 в 00:11, реферат

Описание работы

Гражданская авиация является одной из ведущих отраслей экономики Российской Федерации. Развитие гражданской авиации непосредственно связано со стратегическими интересами государства, в связи с чем она нуждается в государственном регулировании. Еще до распада Союза ССР и упразднения Министерства авиации СССР встал вопрос о приведении действовавшего тогда законодательства в соответствие с нарождающимися в советской экономике рыночными отношениями. Подавляющее большинство статей Воздушного кодекса СССР от 11 мая 1983 г. и иных соответствующих нормативных правовых актов было рассчитано на применение в условиях жесткой административной системы управления гражданской авиацией, а затем полностью перестало соответствовать тем изменениям, которые происходили в стране в связи с начавшейся перестройкой.

Содержание

1. Введение
2. Общие сведения о системе менеджмента качества
2.1 Схема нормативной базы по управлению авиаперевозками
2.2 Схема нормативной базы по управлению грузовыми авиаперевозками
2.3 Схема нормативной базы по перевозке опасных грузов
2.4 Схема нормативной базы по управлению аэропортами
2.5 Управление аэропортами в РФ
2.6 Безопасность
2.7 Политика в области качества
2.8 Требования законодательства по системам качества
3.Сервис в аэропортах и на борту - на качественно новый уровень
3.1 Стандарты качества обслуживания в аэропорту
4. Заключение

Работа содержит 1 файл

Костылев Менеджмент.doc

— 148.00 Кб (Скачать)
 
    
  •    Государственные и отраслевые стандарты:
    • ГОСТ Р 50646-94. «Услуги населению. Термины и  определения»;
    • ГОСТ Р 51004-96. «Услуги транспортные. Пассажирские перевозки. Номенклатура показателей качества»;
    • ГОСТ Р 51005-96. «Услуги транспортные. Грузовые перевозки. Номенклатура показателей качества»;
    • ОСТ 54-3.59-92. «Система качества перевозок и обслуживания пассажиров на воздушном транспорте. Условия транспортирования грузов. Основные требования»;
    • ОСТ 54-4-283.01-93. «Система качества перевозок и обслуживания пассажиров на воздушном транспорте. Организация перевозок воздушным транспортом. Грузовые перевозки. Порядок выполнения»;
    • ОСТ 54-3-63-93. «Система качества перевозок и обслуживания пассажиров на воздушном транспорте. Обеспечение среды пребывания пассажиров на борту гражданских воздушных судов. Общие технические требования»;
    • ОСТ 54-3-283.64-94. «Система качества перевозок и обслуживания пассажиров на воздушном транспорте. Нормы выдачи мягкого инвентаря и средств обслуживания пассажиров в полете. Основные требования»;
    • ОСТ 54-3-62-93. «Компоновка пассажирской кабины гражданских воздушных судов. Пассажирское, бытовое и вспомогательное оборудование. Общие технические требования»;
    • ОСТ 54-1-283.02-94. «Услуги, предоставляемые пассажирам в аэропорту. Общие требования»;
    • ОСТ 54-1-283.03-94. «Услуги, предоставляемые пассажирам при продаже авиаперевозок. Общие требования»;
    • ОСТ 54-3-61-93. «Рационы питания, выдаваемые пассажирам в полете»;
 
    
  •    Ведомственные  документы (наставления, правила,  руководства, нормы):
  • Правила международных воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов;
  • Положение о формировании, согласовании, издании и оперативной корректировке внутреннего расписания движения воздушных судов авиаперевозчиков Российской Федерации;
    • Руководство по бронированию и продаже воздушных перевозок;
    • Наставление по организации перевозок на внутрисоюзных воздушных линиях гражданской авиации СССР (НОП ГА-83);
    • Руководство по грузовым перевозкам на внутренних воздушных линиях Союза ССР (РГП-85);
    • Руководство по обслуживанию пассажиров на внутренних воздушных линиях СССР;
    • Руководство по загрузке и центровке воздушных судов;
    • Нормы технологического проектирования аэровокзалов внутренних воздушных линий;
    • Нормы технологического проектирования аэровокзалов международных  воздушных линий.

    2.2 Схема нормативной базы по управлению грузовыми авиаперевозками

    1. Документы международных организаций:

  •    Приложение 9 к Конвенции о международной гражданской авиации. «Упрощение формальностей»;
  •    Приложение 18 к Конвенции о международной гражданской авиации. «Безопасная перевозка опасных грузов по воздуху»;
  •    «Технические Инструкции по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху» (ИКАО);
 

    2. Документы РФ:

  •    Гражданский кодекс Российской Федерации. Глава 40 «Перевозка»;
  •    Воздушный кодекс Российской Федерации;
  •    Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»;
  •    Постановления Правительства Российской Федерации:
    • Об утверждении Положения Министерства транспорта Российской Федерации;
    • Об утверждении Положения о Федеральном агентстве воздушного транспорта;
    • Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере транспорта;
  •    Законы:  
    • Федеральный закон Российской Федерации от 30 июня 2003 г. N 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности»;  
    • Постановление от 8 сентября 2006 г. N 554 «Об утверждении правил транспортно-экспедиционной деятельности»;  
    • Постановление от 11 февраля 2008 г. N 23 «Об утверждении порядка оформления и форм экспедиторских документов»;
  •    Федеральные авиационные правила:
    • «Лицензирования деятельности в области гражданской авиации» (утверждены постановлением Правительства РФ от 24 января 1998 г. N 85);
    • «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов  
      и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей». Приказ Министерства транспорта Российской Федерации от 28 июня 2007 года №82;
    • «Сертификационные требования к юридическим лицам, осуществляющим аэропортовую деятельность по обеспечению обслуживания пассажиров, багажа, грузов и почты». Приказ Минтранса Российской Федерации от 23 июня 2003 года №150;
  •    Государственные и отраслевые стандарты:
    • ГОСТ Р 50646-94. «Услуги населению. Термины и  определения»;
    • ГОСТ Р 51005-96. «Услуги транспортные. Грузовые перевозки. Номенклатура показателей качества»;
    • ОСТ 54-3.59-92. «Система качества перевозок и обслуживания пассажиров на воздушном транспорте. Условия транспортирования грузов. Основные требования»;
    • ОСТ 54-4-283.01-93. «Система качества перевозок и обслуживания пассажиров на воздушном транспорте. Организация перевозок воздушным транспортом. Грузовые перевозки. Порядок выполнения»;
  •    Ведомственные документы (наставления, правила, руководства, нормы):
    • Правила международных воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов;
    • Руководство по грузовым перевозкам на внутренних воздушных линиях Союза ССР (РГП-85);
    • Руководство по загрузке и центровке воздушных судов;  
    • Положение о перевозке грузов в контейнерах и на поддонах по внутренним воздушным линиям СССР. Приказ МГА от 1 июня 1983 года N 30/И.

    2.3 Схема нормативной базы по перевозке опасных грузов

    1.Документы  международных организаций:

  •    Приложение 18 к Конвенции о международной гражданской авиации. «Безопасная перевозка опасных грузов по воздуху»;
  •    «Технические Инструкции по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху» (ИКАО);
  •     Рекомендации по перевозке опасных грузов. Документ ООН ST/SG/AC.10/1
  •     Рекомендации по перевозке опасных грузов: испытания и критерии. Документ ООН ST/SG/AC.10/11;
  •    Dangerous goods regulations. Документ МАТА;
  •    Инструкция о порядке действий в аварийной обстановке в случае инцидентов, связанных с опасными грузами, на воздушных судах. Документ ИКАО 9481 - AN/928;
  •   Правила безопасной перевозки радиоактивных материалов. Документ МАГАТЭ N°ST-1, издания 1996 года;
 

    2. Документы РФ:

  •    Гражданский кодекс Российской Федерации. Глава 40 «Перевозка»;
  •    Воздушный кодекс Российской Федерации;
  •    Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»;
  •    Постановления Правительства Российской Федерации:
    • Об утверждении Положения Министерства транспорта Российской Федерации;
    • Об утверждении Положения о Федеральном агентстве воздушного транспорта;
    • Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере транспорта;
  •    Постановление Правительства РФ от 24.07.1996г. № 744 "О порядке реализации международных соглашений в области безопасности хранения и транспортировки ядерного оружия в РФ в связи с его сокращением";
  •    Федеральный закон " О радиационной безопасности населения". Утвержден Президентом 9.01.1996г. К- 3-ФЗ;
  •    Распоряжение Президента РФ от 23.12.1992г. № 827-pn "О введении контроля за экспортом из Российской федерации оборудования и материалов двойного использования и соответствующей технологии, применяемых в ядерных целях;
  •    Распоряжение Президента РФ от 14.06.1994г. № 298-рп и Список возбудителей заболеваний (патогенов) человека, животных и растений, их генетически изменённых форм, фрагментов генетического материала и оборудования, которые могут быть применены при создании бактериологического (биологического) и токсинного оружия, экспорт которые контролируется и осуществляется по лицензиям. Сообщено всем РУ письмом ДВТ от 11.01.1995г. Nо ДВ-4.15-5;
  •    Федеральный закон "Об использовании атомной энергии", утв. Президентом РФ;
  •    Федеральные авиационные правила:
    • «Лицензирования деятельности в области гражданской авиации» (утверждены постановлением Правительства РФ от 24 января 1998 г. N 85);
    • «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов  
      и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей». Приказ Министерства транспорта Российской Федерации от 28 июня 2007 года №82;
    • «Сертификационные требования к юридическим лицам, осуществляющим аэропортовую деятельность по обеспечению обслуживания пассажиров, багажа, грузов и почты». Приказ Минтранса Российской Федерации от 23 июня 2003 года №150;
  •    Государственные и отраслевые стандарты:
    • ГОСТ Р 50646-94. «Услуги населению. Термины и  определения»;
    • ГОСТ Р 51005-96. «Услуги транспортные. Грузовые перевозки. Номенклатура показателей качества»;
    • ГОСТ 19433-38 «Опасные грузы. Классификация и маркировка»;
    • ГОСТ 26319-84 «Грузы опасные. Упаковка»;
    • ОСТ 54-3.59-92. «Система качества перевозок и обслуживания пассажиров на воздушном транспорте. Условия транспортирования грузов. Основные требования»;
    • ОСТ 54-4-283.01-93. «Система качества перевозок и обслуживания пассажиров на воздушном транспорте. Организация перевозок воздушным транспортом. Грузовые перевозки. Порядок выполнения»;
 
    
  •    Ведомственные  документы (наставления, правила, руководства, нормы):
    • Положение о государственной регистрации потенциально опасных химических и биологических веществ утв. постановлением Правительства РФ от 12.11.1992г. К- 869 и авиапредприятиям ГА письмом ДВТ от 10.12. 1992г. №ДВ-73/п;
    • Положение о порядке перевозок в Российской Федерации, делящиеся ядерных материалов воздушным транспортом (ПВП ЯДМ-93);
    • Основные правила безопасности и физической защиты при перевозке ядерных материалов (ОПБЗ-93);
    • Нормы радиационной безопасности (НРБ-96);
    • Основные санитарные правила работы с радиоактивными веществами и другими источниками ионизирующих излучений (ОСП -96);
    • Правила безопасности при транспортировании радиоактивные веществ (ПБТРВ - 73);
    • Положение о порядке экспорта, импорта и транзита по территории Российской федерации взрывчатых веществ, в том числе после утилизации боеприпасов, а также отходов их производства, средств взрывания, порохов промышленного применения и пиротехнических изделий, утв. постановлением Правительства РФ от 19.06.1994г. № 732 и сообщено всем РУ телеграммой ДВТ от 22.11.1994г № 221344;
    • Положение о порядке контроля за экспортом из РФ химикатов, оборудования и технологий, которые имеют мирное назначение, но могут быть применены при создании химического оружия, утв. постановлением Правительства РФ от 16.01.1995г. Nо 50;
    • Положение о порядке вывоза из РФ и ввоза в РФ радиоактивных веществ и изделий на их основе, утв. постановлением Правительства РФ от 16.03.1996г № 291, сообщено всем РУ письмом ДВТ от 23.04. 1996г. № ДВ-4.15-119;
    • Положение о порядке контроля за экспортом из РФ оборудования и материалов двойного назначения и соответствующих технологий, применяемых в ядерных целях, экспорт которых контролируется, утв. постановлением Правительства РФ от 8. 05. 1996г Nо 575. Сообщено ДВТ всем РУ письмом от 24.06.1996г. Nо ДВ-4.15-150;
    • Положение о порядке экспорта и импорта ядерных материалов, оборудования, специальных неядерных материалов и соответствующей технологии, утв. постановлением Правительства РФ от 8.05.1996г. №574. Сообщено ДВТ всем РУ письмом от 19.06.1996г. № ДВ-4.15-147;
    • Положение о порядке ввоза в РФ и вывоза из РФ озоно-разрушающих веществ и содержащей их продукции, утв. постановлением Правительства РФ от 8. 05. 1996г,. № 563. Сообщено ДВТ всем РУ письмом от 19.06.1996г. № ДВ-4.15-148;
    • Положение о государственном регулировании трансграничных перевозок опасных отходов, утв. постановлением Правительства РФ от 1.07.1996. № 766. Сообщено ФАС всем РУ письмом от 23.08.1996г. № 18/47;
    • О распространении действия Технических инструкций по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху ИКАО на авиаперевозки опасные грузов, выполняемые воздушными судами СССР. Приказ МГА от 30.11.1990г . № 277;
    • Основные процедуры, связанные с перевозкой опасных грузов воздушными судами гражданской авиации СССР. Указание МГА от 6. 05. 1971г. № 195/у;
    • О внесении дополнений в Основные процедуры, связанные с авиаперевозкой опасных грузов, выполняемых воздушными судами ГА. Письмо ДВТ от 15.05.1992г. № ДВ-4/286;
    • Инструкция по перевозке опасных грузов на работах ПАНХ, утв. МГА 29.06.1988 г. № 26.6-833;
    • Инструкция по перевозкам и десантированию опасных грузов воздушным транспортом в авиационной охране лесов (ИПОГ АСЛ -89), утв. МГА 18.11.1989г. № 26.6.8-9;
    • Временная инструкция по авиаперевозке взрывчатых материалов для геофизических работ, утв. МГА 17.11.1989г. № 26.6.8-8;
    • Инструкция о перевозке воздушным транспортом грузов в сосудах Дьюра, заполненных жидким азотом, утв. МГА 6.12.1985г. №60/и;
    • Инструкция о перевозке эпмтелия и консервирующей среды воздушным транспортом, утв. МГА 4.05.1983г. № 19/и;
    • Инструкция по перевозке жидкого топлива самолетами ИЛ-7б, АН-12 и вертолетами Ми-6 и Ми-8 в резервуарах КМ-2 , РА-2М, Р - 4 и Р-6, угв. МГА 26.06.1987г. № 49/и;
    • О перевозке окислов редкоземельные металлов. Указание МГА от 22.05.1984г. № 337/у-2;
    • 3.11. Инструкция по перевозке воздушным транспортом ртутных барометров и манометров. Указание МГА от 10.11. 1980 г. №590/у;
    • О перевозке герметиков УЗО МЭО-5МТ, УТ-32НТ для восстановления воздушных судов. Указание МГА от 14.08.1989 г.№419/у;
    • Инструкция по перевозке воздушным транспортом радиобарных препаратов , меченных соединений и РИА - наборов , утв. ДВТ 11.01.1996r . № ДВ-4/и;
    • Инструкция о порядке перевозки в Российской федерации делящихся ядерных материалов воздушным транспортом, утв. ДВТ 09.07.1993г. №ДВ-93;
    • Инструкция по перевозке воздушным транспортом радиационных упаковок с калибровочными источниками ионизирующего излучения (радиоизотопами), утв ДВТ 19.02.1993г. № ДВ-4/50;
    • О перевозке радиоактивных веществ самолетами Ил- 86 и Як - 42. Указание МГА от 02.11.1981г. № 526/у;
    • Об обучении международным правилам перевозок опасных грузов. Письмо ДВТ от 21.09.1994г. №ДВ-4.15-208;
    • О периодическом обучении персонала правилам перевозок опасных грузов. Письмо ДВТ от 15.02.1996г. № ДВ-4.18-48.

    2.4 Схема нормативной базы по управлению аэропортами

    1. Документы международных организаций.

    ИКАО:

  •    Приложение 9 к Конвенции о международной гражданской авиации. «Упрощение формальностей»;
  •    Приложение 18 к Конвенции о международной гражданской авиации. «Безопасная перевозка опасных грузов по воздуху»;
  •    Приложение 14 «Аэродромы»;
  •    «Технические Инструкции по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху» (ИКАО);
  •    Руководство по проектированию аэропортов;
  •    Руководство по аэропортовым службам;
  •    Руководство по экономике аэропортов;

    ИАТА:

  •    Общие условия перевозок ВТ;
  •    Стандартное соглашение о наземном обслуживании (руководство по наземному обслуживанию);
 

    2. Документы РФ:

  •    Гражданский кодекс РФ;
  •    ВК РФ (Аэродромы, аэропорты и объекты единой системы ОВД);
  •    Положение об аэропортах РФ 1995 года;
  •    Нормы годности к эксплуатации гражданских аэродромов (НГЭА);
  •    МОСНГЭА (Методика оценки соответствия…);
  •    Руководство по эксплуатации гражданских аэродромов РФ (РЭГА);
  •    ФАП №142 (Приказ Минтранса РФ №142) «Требования авиационной безопасности к аэропортам»;
  •    ФАП №140 (Приказ Минтранса РФ  №140) «Требования по сертификации аэропортов и юридических лиц в области обслуживания, перевозок пассажиров, багажа, грузов»;
  •    ФАП №98 (в редакции Приказа Минтранса РФ  №131) «Сертификация аэропортов. Процедуры»;
  •    ФАП №121 (Приказ Минтранса РФ  №121) «Сертификационные требования к юридическим лицам, осуществляющим аэропортовую деятельность по аэродромному обеспечению полётов ВС»;
  •    ФАП №150 (Приказ Минтранса РФ №150) «Сертификационные требования к юридическим лицам, осуществляющим аэропортовую деятельность по обеспечению обслуживания пассажиров, багажа, грузов и почты»;
  •    ФАП №149 (Приказ Минтранса РФ №149) «Сертификационные требования к юридическим лицам, осуществляющим аэропортовую деятельность по электросветотехническому обеспечению»;
  •    ФАП №128 (Приказ Минтранса РФ №128) «Подготовка и выполнение полётов в ГА РФ»;

Информация о работе Схема нормативной базы по управлению авиапредприятием и аэропортом, ориентация авиапредприятия на потребителей и пользователей воздушны