Создание и продвижение туристической компании "Альфа"

Федеральное агентство по образованию

Государственное общеобразовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Нижегородский государственный технический университет»

Кафедра «Связи с общественностью, маркетинг и коммуникации» 
 
 
 
 

КУРСОВОЙ ПРОЕКТ

студентов 2 курса дневного отделения

Кругловой Екатерины Игоревны, Лапшиной Любови Николаевны,

Логиновой Екатерины Владимировны

по курсу «Теория и практика связей с общественностью»

на тему «Создание и продвижения туристической фирмы «АЛЬФА» 
 
 
 

Научный руководитель

старший преподаватель кафедры СОМиК

Шелеп И.А.  
 
 

Нижний Новгород, 2008 

Оглавление

Введение 3

Глава 1. Теоретические основы деятельности фирмы в области промоушена 5

1.1. Промоушен как важнейший вид маркетинговой деятельности фирмы на рынке товаров или услуг 5

1.2. Основные формы и виды деятельности в сфере промоушена Прямая реклама и Public Relations……………………………………………………………8

1.3. Особенности методов формирования стратегии промоушена в современной индустрии туризма ......15 

Глава 2. Разработка комплексной программы по продвижению туристической фирмы 16

2.1. Общие сведения о туристической фирме: организационная структура, объем и направления деятельности 16

2.2.Анализ маркетинговой деятельности фирмы 18

2.3.Проект комплексной программы продвижения туристических услуг фирмы на рынок 20

Заключение 24

Список использованной литературы 25

Приложения……………………………………………………………….………...27

Приложение 1 Основные составляющие маркетинга.....……………….………...27

Приложение 2 Последовательность действий ИПМ..............………….………...28

Приложение 3 Доходная и расходная части за 2008 год....…………….………...29

Приложение 4 Комплексная маркетинговая  программа продвижения услуг фирмы.……..........................................................................................................…...30

Приложение 5 Рекламный бюджет турфирмы «АЛЬФА» на 2009 г ..……...33 
Введение

       В настоящее время все участники рынка товаров или услуг пришли к пониманию того, что акцент в их деятельности смещается с собственно организации производства на сферу продвижения собственного товара на рынок, что получило название «промоушен». Роль промоушена особенно возрастает в условиях рыночной экономики, конкурентной среды, постоянного обновления ассортимента товара и услуг, расширения сферы их распространения и аудитории рынка. Сегодняшний предприниматель более чем когда-либо стоит перед необходимостью поиска средств, позволяющих увеличить сбыт товаров и услуг. Таким образом, актуальность данного курсового проекта по продвижению услуг фирмы, заключается  в том, что в ближайшей перспективе он должен быть востребован опытными предпринимателями Нижегородской области, в частности руководящим составом туристической фирмы «АЛЬФА».

       Цель курсового проекта

        Разработать комплексную программу продвижения туристической  фирмы «АЛЬФА»

            Задачи

       1) Изучить теоретические основы деятельности фирмы в области промоушена, основные формы и виды деятельности в области промоушена, а также особенности организации применительно к области туризма;

       2) Проанализировать деятельность фирмы «АЛЬФА» в сфере промоушена

       3) Разработать программу продвижения туристических услуг фирмы «АЛЬФА» на рынок;

    Предметом исследования является деятельность туристической фирмы «АЛЬФА» на рынке туристических услуг, ее стратегические, управленческие, организационные и экономические аспекты.

     Структура работы

     Первая глава проекта посвящена изучению теоретических основ деятельности фирмы в области промоушена, рассмотрению основных форм и видов деятельности в области промоушена, а также особенностей организации применительно к области туризма. Во второй главе описываются общие сведения о туристической фирме: организационная структура, объем и направления деятельности, так же анализируется деятельность фирмы «АЛЬФА» в сфере продвижения. И в конечном итоге создается проект комплексной программы продвижения туристических услуг фирмы на рынок Данная работа включает в себя также введение, заключение, список литературы и приложения. 

 

Глава 1. Теоретические основы маркетинговой деятельности фирмы в области промоушена

1.1. Промоушен как важнейший вид маркетинговой деятельности фирмы на рынке товаров или услуг

      Маркетинговая деятельность сегодня занимает одно из самых важных мест в комплексной стратегии менеджмента любого предприятия в современных условиях.  В США, например, расходы на маркетинг составляют 55--60 % от конечной цены товара.

      Маркетингом называется управляемый социальный процесс, посредством которого индивидуумы и группы людей приобретают то, в чем они нуждаются и что хотят получить, обмениваясь с другими созданными продуктами и ценностями. Его основными понятиями, согласно Ф. Котлеру, выступают такие понятия, как: нужды, желания, спрос, товары, ценность, цена, потребительская удовлетворенность, обмен, сделка, отношения и рынок ( см Схему 1).

      Первоначально маркетинг развивался применительно к продаже физически ощутимых товаров, таких, как зубная паста, сталь, автомобили, различное оборудование. В наши дни в разных точках планеты наметилась четкая тенденция к феноменальному расширению сферы услуг, т. е. производству таких товаров, которые практически лишены физического содержания. В США из всех работников, принятых с 1969 г. на впервые создающиеся рабочие места, до 95% приходится на сферу обслуживания, дающую стране свыше 75% совокупного национального дохода.

      Индустрия гостеприимства и туризм -- один из секторов этой быстро развивающейся сферы. Другие секторы -- это банковское дело, здравоохранение, индустрия развлечений, юридическая помощь и транспорт. В результате повышения жизненного уровня и увеличения у людей свободного времени сфера обслуживания стала составлять основу экономики большинства западных стран. Быстрый рост индустрии услуг сделал необычайно актуальными научные изыскания в области ее функционирования и маркетинга.

      В рамках единой стратегии маркетинга активным двигателем в стратегии фирмы является промоушен -- продвижение товара. Он воздействует на производство, которое выпускает и реализует только то, что безусловно найдет сбыт. А при выходе на рынок ведет к достижению коммерческих результатов с учетом спроса. В сложившихся рыночных отношениях маркетинговая деятельность в целом и промоушен в частности стала выполняет так называемую коммуникативную функцию, обеспечивая «обратную связь» производства с рынком и покупателем путем максимального управления процессом движения товаров, подлежащих рекламе.

      Известный рекламист Д. Огилви сформулировал теорию о том, что промоутерская деятельность должна рассматриваться с точки зрения того, как она создает комплекс символов, каковыми являются «имиджи» товаров. Конструирование образа (имидж-билдинг) -- один из самых эффективных приемов современных маркетинговых стратегий. Если промышленники нацелят свою PR-активность на создание наиболее благоприятного имиджа с наиболее резко обозначенной индивидуальностью для своих товаров, то в конечном счете получат большую часть рынка и наибольшие прибыли. Так, во всем мире изделия фирмы «Адидас» ассоциируются со здоровым образом жизни, спортивными успехами; часы «Ролекс», авторучки «Кросс» -- атрибуты преуспевающего бизнесмена.

      В настоящее время, по мнению западных специалистов, конкуренция товаров переросла в конкуренцию «брэндов». Брэндинг определяется как «деятельность по созданию долгосрочного предпочтения к товару, основанной на совместном усиленном воздействии на потребителя упаковки, товарного знака, рекламных обращений, материалов сейлз-промоушн и других элементов рекламы, объединенных определенной идеей и однотипным оформлением, выделяющий товар среди конкурентов и создающих его образ». Брэндинг представляет собой совместную творческую работу рекламодателя, реализующей организации и рекламного агентства по созданию и широкомасштабному внедрению в сознание потребителя персонализированного брэнд-имиджа -- образа замаркированного определенным товарным знаком товара или семейства товаров на основе серьезных маркетинговых исследований.

      В настоящее время виды производимой продукции постоянно усложняются и на передний план в качестве факторов спроса выдвигаются не столько потребительские свойства товаров, сколько такие его характеристики, как имидж-билдинг, качество, удобство доставки и обслуживания, условия гарантийного ремонта и т. п. Важнейшим элементом привлекательности товаров сегодня на зарубежных рынках является уровень услуг по их послепродажному обслуживанию.

       Отличительным признаком современных подходов к деятельности в сфере промоушена как элемента системы маркетинга является не просто формирование спроса, а управление им внутри избранной группы потребителей. Это стало возможным потому, что, во-первых, рынок есть совокупность сегментов, отражающих специфику вкусов и запросов потребителей. Для фирм цель состоит в максимальном проникновении на выбранные сегменты, вместо того чтобы распылять усилия по всему рынку. Во-вторых, можно с достаточной точностью определить вариации спроса, которые могут быть положены в основу дифференциации продукта и соответственно его продвижения на рынок. Дифференциация товаров облегчает маркетинговую деятельность и повышает ее эффективность.

       На смену изучению спроса пришло изучение потребностей, покупательских мотивов, использования доходов потребителями. Как указывал Р. Ривз, промоушен -- это искусство внедрения единственного в своем роде потребительского мотива в головы наибольшего числа людей при наименьших затратах. В конечном итоге, все функции промоушена, как и других элементов комплекса маркетинга, сводятся к достижению основных целей системы маркетинговых коммуникаций: формированию спроса и стимулированию сбыта.

      Экономическая роль деятельности по промоушену реализуется в том, что она способствует росту объема капиталовложений и числа рабочих мест, поддерживает конкуренцию, расширяет рынки сбыта, содействует ускорению оборачиваемости средств, чем повышает эффективность общественного производства в целом.

      Велика также общественная роль промоутерской деятельности. Ежедневное воздействие рекламы и PR-активности на миллиарды потенциальных покупателей способствует формированию определенных стандартов мышления и поведения различных слоев населения в каждой стране и во всем мире.  

      1.2. Основные формы и виды деятельности в сфере промоушена

      Но современные теории маркетинга рассматривают общую маркетинговую деятельность фирмы как деятельность, ориентированную на промоушен (promotion) -- систему продвижения товаров или услуг на рынок.

      Перед любой компанией стоит важная проблема -- тщательно подобрать комплекс этих инструментов продвижения и скоординировать его между собой, чтобы достичь рекламные и маркетинговые цели. В одной отрасли бизнеса компании по-разному комбинируют свои средства продвижения.

      Компании всегда ведут поиск способов, позволяющих улучшить продвижение товаров на рынок, они заменяют один инструмент продвижения другим, выполняющим те же функции, но с меньшими затратами. Проектирование комплекса средств по продвижению товара на рынок (промоушен-микс) тем более сложно, так как одно средство должно использоваться, чтобы продвинуть другое. Таким образом, множество факторов влияют на выбор специалистами по маркетингу средств продвижения товара на рынок.

      В известном пособии Ф. Котлера определено 4 основных средства продвижения товара на рынок, которые в комплексе образуют маркетинговую стратегию предприятия в сфере продвижения товара или услуги. Таким образом, общая   программа   маркетинга   компании включает: 1) собственно рекламу -- как любую оплаченную форму неперсонального представления и продвижения идей, товаров или услуг определенным спонсором; 2) стимулирование сбыта -- как продвижение продаж, краткосрочные стимулы поощрения покупки или продажи товара или услуги; 3) связи с общественностью (public relations - PR) -- как построение хороших отношений компании с различными слоями общественности с целью получения благоприятного паблисити путем создания хорошего имиджа и контроля, препятствующего распространению неблагоприятных слухов; 4) прямой маркетинг (direct marketing), или персональные продажи -- как устное общение с одним или более предполагаемыми покупателями с целью совершения продаж.