Организация PR-отдела на предприятии на примере компании Mr.Doors

Организация PR-отдела на предприятии на примере компании Mr.Doors (диплом) 

  

СОДЕРЖАНИЕ 

  

Введение 

Глава 1. Организация  работы PR-отдела 

1.1 Цели, задачи, функции,  направления PR-деятельности 

1.2 Причины возникновения,  структура, достоинства и недостатки PR –отделов 

1.3 Взаимодействие  с PR-агентствами 

Выводы по первой главе 

Глава 2. Анализ деятельности компании MR.DOORS 

2.1 Деятельность компании Mr.Doors в сфере связи с общественностью 

2.2 PR-технологии компании Mr.Doors 

2.3 Рекомендации по  совершенствованию деятельности PR-отдела 

Выводы по второй главе 

Заключение 

Библиографический список 

  

ВВЕДЕНИЕ 

  

Развитие рыночных отношений, становление демократических  институтов, осуществление важных политических мероприятий и другие проявления жизни современного общества создают  немало актуальных проблем. Для их успешного  решения кроме сугубо управленческих усилий необходимы целенаправленное формирование общественного мнения, а в практической работе – и опора на это мнение, что в свою очередь предполагает проведение работы с общественным мнением. 

Так, в мировом  арсенале средств организации социальных отношений сформировалась целая  совокупность средств и методов, которые входят в систему паблик рилейшнз. PR – это неотъемлемая часть  эффективного управления любой организационной  формой деятельности. 

Паблик рилейшнз, или связи с общественностью  – одна из наиболее интенсивно развивающихся  функций менеджмента и быстро растущая сфера маркетинговых коммуникаций. Имея почти столетнюю историю  существования в США, в России сегодня PR уверенно завоевывают позиции  в корпоративном управлении и  в жизни общества в целом. Дальнейшее развитие PR как области знаний и  сферы практической деятельности в  России объективно предопределено становлением экономических и политических институтов демократии в нашей стране. 

Рост внимания деловых, политических и общественных кругов в сфере PR как во всем мире, так  и в России в последние годы неслучаен. Усиление конкуренции на рынках происходит в условиях интенсивного развития и распространения информационных технологий. Организации испытывают все большую необходимость управления своей позицией в информационном пространстве. Россия движется к постиндустриальной ступени цивилизации, поэтому конкурентная позиция на современном глобализующемся  рынке товаров, услуг, идей не возможна без конкурентной позиции в инфосфере. 

Актуальность выбранной  нами темы обусловлена тем, что в  настоящее время формально руководители компаний уделяют внимание связям с  общественностью. Однако зачастую они  предпочитают услуги PR-агентств для  проведения единичных акций. Мало кто  ставит себе цель организации систематической  работы с PR-службами, и далеко не все  имеют собственную пресс-службу или PR-подразделение. Это можно объяснить, недостаточностью финансовых возможностей организации, с другой стороны - недооценкой  роли PR для повышения конкурентоспособности  организации. Масло в огонь подливает  сложное отношение общества ко многим проявлениям PR деятельности (это вызвано  проведением акций политического PR и непрофессиональными акциями, которые зачастую проводят сами коммерческие компании). 

Однако путём организации  в компании качественных и полезных связей с общественностью как  внутри самой компании, так и с  клиентами, можно решить множество  проблем, в том числе повысить конкурентоспособность. Цель PR в компании намного шире, чем просто привлечь покупателей и продать соответствующий  товар. PR-технологии продают саму организацию. Сегодня для любой организации  на первом месте стоит имидж, а  не прибыль. Имидж является наиболее эффективным способом проникновения  в массовое сознание. В отличие  от рекламы, которая ориентирована  на рынок и потоки продажи-покупки, PR ориентированы на отношения и  ситуацию и занимаются всеми потоками коммуникаций. Таким образом, сегодня  для успешного позиционирования на рынке, PR является неотъемлемой частью политики любой организации, которая  занимается предоставлением товаров  и услуг. В частности, в первую очередь, такими организациями являются крупные магазины мебели. 

Цель работы - исследовать  специфику организации работы отдела по связям с общественностью на примере  компании Mr. Doors, предложить пути оптимизации  деятельности PR-отдела. 

Для реализации поставленной цели были определены следующие задачи: 

1) изучить цели, задачи, направления PR-деятельности; 

2) рассмотреть причины  возникновения, структур PR-отделов; 

3) проанализировать  достоинства и недостатки PR-отделов; 

4) рассмотреть обязанности  и задачи PR-менеджера; 

5) исследовать деятельность PR-отдела в компании Mr. Doors. 

Объект исследования - компания Mr. Doors. 

Предмет исследования - деятельность PR-отдела в компании Mr. Doors. 

Новизна работы заключается  в том, что в ней впервые  на конкретном примере дается представление  об организации работы PR-отдела крупной  мебельной компании и о значении этой работы. 

Практическая ценность работы заключается в разработке программы усовершенствования PR-отдела Mr. Doors, максимально ориентирующая  свою деятельность на цели, задачи коммерческой деятельности в условиях рыночной экономики. 

Научная гипотеза работы состоит в том, что PR-отдел призван  оптимизировать работу компании за счет организации внутренних и внешних  коммуникационных связей. 

Методы исследования: описание, сравнение, методы анализа  и наблюдения. 

Структура дипломной  работы включает в себя: введение, 2 главы, заключение, список использованной литературы, приложение. 

В первой главе описываются  теоретические основы деятельности PR-отдела в функциональной структуре  организации: цели, задачи, направления PR-деятельности, функции и роли специалиста  в области PR, причины возникновения, структура, достоинства и недостатки PR-отделов. 

Вторая глава содержит краткую характеристику деятельности компании Mr. Doors, анализ структуры, функций  и методов деятельности отдела по связям с общественностью. 

В заключении представлены основные выводы по исследованию. 

В приложении представлены интервью, пресс-релизы, разработка PR - мероприятия, PR-заметка. 

Степень изученности  вопросов организации деятельности PR–служб в коммерческих организациях узкой направленности, в частности  занимающихся изготовлением и продажей мебели, не так широка. В работе в  основном используется обобщенный материал, содержащий комплексные подходы  к решению проблем. 

В качестве теоретической  основы изучения в работе применялись  труды и учебные пособия зарубежных и отечественных исследователей в области PR. Так, К.В. Антипов и  Ю.К. Баженов рассматривают основные понятия PR, методы и приемы PR, используемые в коммерческой сфере, дают практические рекомендации по организации PR в сфере  бизнеса. А.А. Белов формирует базовые  знания, представления и практические навыки использования современных PR коммерческих организаций, как механизма  построения коммуникационных связей между  обществом и субъектом экономического процесса, как института корректировки  и изменения имиджа компании. В.А. Моисеев в своей книге рассказал  о PR как о сфере профессиональной деятельности, как она способствует формированию гражданского общества, приводится много примеров из мировой  практики. 

И.В. Алешина приводит современные концепции, методические основы и практические рекомендации построения и ведения коммуникаций организации с общественностью. Так же этим занимались такие авторы как Г.Г. Почепцов – в своих  книгах автор показывает, как развивалась  данная наука в России, что необходимо сделать для того, чтобы стать  настоящим профессионалом в данной области, какими умениями и навыками должен обладать PR специалист. 

  

ГЛАВА 1 ОРГАНИЗАЦИЯ  РАБОТЫ PR-ОТДЕЛА 

  

1.1 Цели, задачи, функции,  направления PR-деятельности 

  

Под деятельностью  обычно понимается специфическая человеческая форма отношения к окружающему  миру, содержание которой составляет его целесообразное изменение в  интересах людей; условие существования общества. Деятельность включает в себя цель, средства, результат и сам процесс [14]. 

Большая же Советская  энциклопедия рассматривает деятельность как специфическую человеческую форму активного отношения к  окружающему миру, содержание которой  составляет его целесообразное изменение  и преобразование [84]. 

Согласно «Энциклопедии  социологии», деятельность - одно из базовых  понятий классической философской  традиции, отражающее акт взаимодействия целеполагающей свободной воли субъекта, с одной стороны, и объективных  параметров бытия, с другой [85]. 

Все эти определения  объединены главным понятием – цели, что увязывает их с предыдущими. 

Таким образом, становится возможным вывести определение PR-деятельности: 

PR-деятельность –  форма активного отношения к  информационному пространству, содержание  которого составляет целесообразное  изменение и преобразование последнего. 

Как видно из вышеприведенных  определений, в структуру деятельности обязательно включена цель, и, следовательно, задачи. 

Целесообразным будет, прежде чем перейти непосредственно  к целям и задачами PR, дать им определение. 

По С.И. Ожегову  цель – предмет стремления, то, что  надо, желательно осуществить. [57, с. 873], а согласно интернет-эниклопедии  «Википедия», цель - желаемый результат (предмет стремления). То, что желательно осуществить [66]. 

Говоря о задачах, необходимо отметить, что очень часто  они понимают как синоним цели, например: «Задача - поставленная цель, которую стремятся достигнуть» [66]. 

Однако существует и другое, отвечающее нашим потребностям определение: 

Задачи - координированная и систематизированная серия  элементов работы, используемых для  достижения результатов [66]. 

Своими словами  это можно сформулировать так: цель как образ желаемого результата включает в себя задачи как последовательность действий, этапы, направленные на его  достижение. 

Возвращаясь к теме дипломной работы, необходимо отметить, что точно так же, как существует множество подходов к определению  паблик рилейшнз, так нет и единого  мнения касательно его целей. 

Были проанализированы определения цели PR Э. А. Галумова [22, с. 39], А.Н. Чумиков и М.П. Бочаров [80, с. 27], И.Л. Викентьева [21, с. 16]. 

Можно отметить, что  все эти определения цели паблик рилейшнз объединяет то, что они  лежат в сфере управления коммуникацией  и восприятием, что отражено и  в самих определениях паблик рилейшнз, рассмотренных в предыдущем параграфе. Цель PR – управление восприятием. Например, А.Н. Чумиков и М.П. Бочаров неоднократно подчеркивают, что цель PR – «изменение отношения к товару (проекту, акции, объекту, руководителю) без изменения  реальной сути», т.е. «PR- это управление восприятием с помощью сознательно  организованных коммуникаций» [80,с.27]. 

Подходя к рассмотрению задач паблик рилейшнз, мы сталкиваемся с тем, что в источниках их достаточно сложно отличить от функций PR. Чтобы  попытаться преодолеть эту путаницу, необходимо вспомнить, что если задача – серия элементов, этапов работы, направленная на достижение результата, то функция - работа производимая органом, организмом; роль, значение чего–н; обязанность, круг деятельности [57, с.858]. 

Как было определено в начале параграфа, задачи представляют собой серию элементов, этапов работы, направленных на достижение результата. 

Особенно подробно останавливаются на этом патриарх PR Сэм Блэк, определяющий задачи паблик рилейшнз исходя из разнообразия направлений PR-деятельности [22, с. 41], С. Катлипп [39, с. 25] и Э.А. Галумов [22, с 40-41], в своей  книге опирающийся на мнение других авторов, обобщающий и опирающийся  на них. 

Сравнив эти перечни  задач, можно резюмировать, что задачи PR- те элементы, посредством которых  он достигает своей цели: управление, взаимоотношения, информирование, анализ, корректировка, рекомендации, изменения. 

Из рассмотренного можно сделать вывод, что PR-деятельность многообразна, охватывает широкий спектр реализуемых задач, что неизбежно  привело к выделению ее различных  направлений.