Имидж туристической фирмы

      ГЛАВА 3. АНАЛИЗ СПЕЦИФИКИ ИМИДЖА ПРЕДПРИЯТИЙ ТУРИСТИЧЕСКОГО БИЗНЕСА

     3.1. Специфика имиджа туроператора «TEZ TOUR».

     «TEZ TOUR» - компания, появившаяся на туристическом рынке в 1994 году. «TEZ TOUR» проверенное годами имя. Подавляющее большинство людей, которым хоть раз доводилось выбирать туроператора для проведения отдыха в одной из этих стран, встречали название компании.

     Туроператор предоставляет высокие международные  стандарты качества работы, за что был удостоены российских и международных наград. 
Среди них звание «Бренд №1», полученное в 2005 году по итогам «ТБГ-2005. Туристические бренды», множество других премий и номинаций. Но главная награда для оператора - это доверие  клиентов, которое в 2008 году было отмечено при помощи ежегодного исследования «Марка доверия» издательского дома «Ридерз Дайджест» - по его результатам кампания получила награду как пользующаяся наибольшим доверием клиентов на российском туристическом рынке компания.

     Приоритетом в развитии компании всегда были высокие технологии туризма, на всех уровнях компания постоянно модернизируется и совершенствуется. «TEZ TOUR» имеет возможность отслеживать в режиме онлайн каждого отправленного туриста и всегда готов предоставить любую помощь на местах. Во всех странах, с которыми работает туроператор «TEZ TOUR», имеются собственные представительства для того, чтобы в самый короткий срок реагировать на потребности  клиентов, не прибегая к посредникам.  Налаженная связь между всеми офисами туроператора, система бронирования онлайн и быстрое преподнесение любой важной информации, касающейся  работы, позволяет нам уверенно заявлять о высокой надежности сотрудничества с компанией «TEZ TOUR» даже в форсмажорных обстоятельствах.

     «TEZ TOUR» ориентируется на самые массовые туры, учитывая при этом индивидуальные запросы каждого  клиента.²¹

     Логотип «TEZ TOUR» [ПРИЛОЖЕНИЕ 1]  узнаваем потребителями, так как туроператор зарекомендовал себя положительным имиджем.

     3.2. Специфика имиджа туристической компании «Natalie tours».

     Туристическая компания «Natalie tours» была основана в 1996 году. Основным направлением деятельности туроператора изначально была выбрана организация массового отдыха для россиян. Компания предлагает своим клиентам полноценный отдых на лучших курортах мира: Турция, ОАЭ, Египет, Греция, Испания, Италия, Куба, Андорра, Таиланд, Кипр и т.п. Кроме того, оператор в настоящее время занимается организацией морских круизов, которые пользуются в России огромной популярностью.

     «Natalie tours» - туроператор с мировым именем, который зарекомендовал себя на рынке исключительно с положительной стороны. Исключительно восторженные отзывы о туроператоре, высокий уровень сервиса, предлагаемый клиентам, и различные направления отдыха способствовали тому, что неоднократно туроператора признавали лидером на российском рынке.

     Туроператор старается предлагать своим клиентам наиболее выгодные и удобные формы  сотрудничества. Так, например, в компании был организован специальный  отдел по сотрудничеству с корпоративными клиентами.

     Статистика  показывает, что компания обслуживание до 120 000 человек ежегодно, имеет многочисленные положительные отзывы, благодарственные письма и награды.

     Турфирма  есть практически в каждом городе России. В Москве и Санкт-Петербурге «Natalie tours» имеет целый ряд представительств, где можно приобрести туры на выгодных условиях. Кроме того, представители туроператора присутствуют практически во всех городах. Таким образом, Вы сможете в случае непредвиденной ситуации всегда получить квалифицированную консультацию и помощь. Достаточно один раз воспользоваться услугами турфирмы, чтобы понять, что восторженные отзывы о компании полностью соответствуют действительному уровню сервиса и обслуживания.

     Фирменные агентства «Natalie tours» будут работать на основе франчайзинга и смогут продавать туры только этой компании. Все офисы оформлены в едином фирменном стиле. Для сотрудников разработана униформа.

     Открытие  фирменных агентств по всей стране (исходя из расчета один офис на 300 тыс. населения) – завершающий этап в построении бренда «Natalie tours», которым компания активно занимается с 2006 года. В свою очередь, сильный бренд позволит «Natalie tours» удержать лидирующие позиции на рынке, которым уже заинтересовались крупнейшие европейские туристические холдинги, и помочь своим лояльным партнерам адаптироваться к текущей ситуации. В том числе, через подключение к программе фирменных агентств.²²

     Логотип «Natalie tours» [ПРИЛОЖЕНИЕ 2] занимает высокоеместо по узнаваемости, что говорит о том, что компания имеет определенный имидж и узнаваемый бренд.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

     Имидж - это образ организации, существующий в сознании людей. Имидж турфирмы определяется, прежде всего, качеством производимых услуг. Кроме того, он складывается из названия фирмы, ее слоганов, значения торговых марок, фирменного стиля и т. д.

     Продвижение имиджа абсолютно необходимо для  фирмы, входящей на рынок, озабоченной  тем, как ее примет покупатель. Проводимые PR – кампании очень важны в формировании позитивного имиджа компании. Что в свою очередь очень важно в современных рыночных условиях.

     Имидж туристской фирмы — это целостная  картина того, что фирма предъявляет  клиенту.

     Имидж близок по значению с таким понятием как образ, престиж, авторитет, рейтинг, репутация.

     Основными задачами имиджа организации является:

     - повышение престижа фирмы.

     - повышение эффективности рекламы и различных мероприятий по продвижению товара.

     - повышение конкурентоспособности фирмы.

     - формирование и реформирование  общественного мнения о фирме.

     В формирование имиджа фирмы используются визуальные и вербальные компоненты, которые, гармонируя друг с другом, создают целостное впечатление о фирме.

     Таким образом, имидж туристкой фирмы должен соответствовать ряду принципов: неизменность названия; ассоциация с выпускаемой продукцией; краткость, благозвучность, эстетичность; неповторимость названия; приемлемость названия для иностранцев.

     Только позитивный имидж повышает конкурентоспособность фирмы, привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи. Имидж турфирмы в основном формируется путем общественных связей и проведения рекламной кампании.

     «TEZ TOUR» - компания, появившаяся на туристическом рынке в 1994 году. Туроператор предоставляет высокие международные стандарты качества работы, за что был удостоены российских и международных наград. Логотип «TEZ TOUR» узнаваем потребителями, так как туроператор зарекомендовал себя положительным имиджем.

     Туристическая компания «Natalie tours» была основана в 1996 году. «Natalie tours» - туроператор с мировым именем, который зарекомендовал себя на рынке исключительно с положительной стороны. Логотип «Natalie tours» занимает высокое место по узнаваемости, что говорит о том, что компания имеет определенный имидж и узнаваемый бренд.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. – Спб.: Питер.2000 – 224 с.
2. Джанджугазова Е. А. Маркетинг в индустрии гостеприимства. – М.: Академия. 2003 – 224 с.
3. Дурович А.П. Маркетинговые исследования в туризме. / А. Дурович, Л. Аностасова. – М.: Новое издание 2002 – 315 с.
4. Зверинцев А.Б. Формирование имиджа. Коммуникационный менеджмент. – СПб., 1997 – 442 с.
5. Королько В.В. Основы паблик рилейшнз. Из-во «Рефл-бук». – М.; 2000 – 528 с.
6. Лысикова О.В. Имиджеология и паблик рилейшнз в социокультурной сфере. Учеб. пособие. – Саратов, 2005 – 92 с.
7. Морган Н. Реклама в туризме и отдыхе./ Н. Морган, А.Причард/ Издательство: ЮНИТИ-ДАНА – М., 2004 – 496 с.
8. Почепцов Г. Г. Имидж. «Релф-бук» – Киев; 2000 – 352 с.

9. Почепцов Г. Г. Имиджелогия. – М.: Рефл-бук. 2001 – 704 с.

10. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. - М.: РЕФЛ-бук; Издание 2-е. 2000 – 624 с.
11. Скараманга В.П. Фирменный стиль в гостеприимстве : Учеб. пособие. – М.:Финансы и статистика, 2005. – 192с.
12. Зазыкин В.Г. Имидж организации: структура и психологические факторы эффективности. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://tandem-forum.ru/articles/info/article23.html
13. Имидж. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://pmarketing.narod.ru/stat04.htm
14. Имидж туристической фирмы. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://tourfaq.net/travel-business/imidzh-turisticheskoj-firmy/
15. «TEZ TOUR»[Электронный ресурс]. Режим доступа: http://gdenasnet.ru/tez-tour
16. Турфирма Натали Турс. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.kivi.ru/nataly-tour

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 

      Логотип ТЕЗ ТУР 
 

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

           Логотип «Натали  тур»