Управлінські рішення

 

Зміст

1. Основи теорії прийняття рішень.
2. Процес прийняття рішень.
3. Методи обгрунтування управлінських рішень

Висновок

Питання

Відповіді

Тести

Список  використаної літератури.

 

Вступ

Прийняття управлінських  рішень — це визначальний процес управлінської  діяльності, оскільки формує напрямки діяльності організації та її окремих  працівників. Робота з прийняття  управлінських рішень вимагає від  менеджерів високого рівня компетентності, значних затрат часу, енергії, досвіду. Вона передбачає і високий рівень відповідальності, оскільки для втілення прийнятих рішень у життя необхідно  забезпечити ефективну та злагоджену роботу всього організаційного механізму.

Управлінське  рішення — результат альтернативної формалізації економічних, технологічних, соціально-психологічних, адміністративних методів менеджменту, на основі якого керуюча система організації безпосередньо впливає на керовану.

Сформувавшись у процесі вибору альтернативи, управлінське рішення є певним підсумком управлінської  діяльності, результатом обмірковувань  дій і намірів, висновків, обговорень, прогнозувань, спрямованих на реалізацію цілей управління.

Методи  менеджменту, трансформувавшись в  управлінські рішення, каналами прямого  зв'язку надходять з керуючої системи  в керовану, здійснюючи необхідний управлінський вплив, який забезпечує виконання виробничо-господарських  операцій, надання послуг, отримання  відповідних виробничих, фінансових, економічних та інших результатів.

Прийняття оптимального управлінського рішення  можливе внаслідок всебічного аналізу  процесів і проблем виробничо-господарської, збутової, фінансової та інших видів  діяльності з орієнтацією на інтереси, стратегічні цілі організації. Не менш важливим є врахування чинників, пов'язаних з економією матеріальних, фінансових і трудових ресурсів, отриманням оптимального прибутку тощо.

 

 

 

1. Основи теорії прийняття рішень

У науковій літературі зустрічається як розширене, так і вузьке розуміння процесу  прийняття рішень в управлінні.

У розширеному  розумінні прийняття рішень ототожнюється  з усім процесом управління. Розширене  розуміння охоплює не тільки процес прийняття рішень, але і його виконання  та контроль результатів його реалізації. Але це не відповідає уявленню, що кінцевим результатом прийняття рішення  є саме рішення.

У вузькому розумінні прийняття рішень розглядається  лише як вибір кращого рішення  з чисельних альтернатив. У процесі  аналізу вузького розуміння необхідно  враховувати, що альтернативні варіанти не виникають самі собою. Процес прийняття  рішень складається не тільки з вибору кращого варіанту, але й з пошуку альтернатив, встановлення критеріїв  оцінки, вибору способу оцінки альтернатив  тощо.

Зважаючи  на це можна запропонувати таке визначення категорії “прийняття управлінського рішення”: прийняття рішення –  це процес, який починається з констатації  виникнення проблемної ситуації та завершується вибором рішення, тобто вибором  дії, яка спрямована на усунення проблемної ситуації.

На процес прийняття управлінських рішень впливає безліч різноманітних факторів. До найважливіших з поміж них  належать такі:

Ступінь ризику – розуміється, що завжди існує  імовірність прийняття неправильного  рішення, яке може несприятливо впливати на організацію. Ризик – фактор, який менеджери враховують свідомо, або підсвідомо, при прийнятті  рішення, оскільки він пов’язаний із зростанням відповідальності.

Час, який відводиться менеджерові для  прийняття рішення. На практиці більшість  керівників не мають можливості проаналізувати усі можливі альтернативи, відчуваючи дефіцит часу.

Ступінь підтримки менеджера колективом – цей фактор враховує те, що нових  менеджерів сприймають не відразу. Якщо порозуміння і підтримки інших  менеджерів і підлеглих не вистачає, то проблему слід усувати за рахунок своїх особистих рис, які повинні сприяти виконанню прийнятих рішень.

Особисті  якості менеджера – один з найбільш важливих факторів. Незалежно від  того, як менеджери приймають рішення  і відповідають за них, вони повинні  мати здібності до того, щоб приймати вірні рішення.

Політика  організації – у даному випадку  враховується суб’єктивний фактор при  прийнятті рішення. Статус, влада, престиж, легкість виконання – усе це може вплинути на прийняття того, чи іншого рішення.

Кінцевим  результатом прийняття рішення  є саме управлінське рішення, яке  постає, як первісний, базовий елемент  процесу управління, що забезпечує функціонування господарської організації  за рахунок взаємозв’язку формальних та неформальних, інтелектуальних та організаційно-практичних аспектів менеджменту.

Управлінське  рішення є інструментом впливу на об’єкт управління та окремі його підсистеми, важливою ланкою формування та реалізації відношень управління в організації; складає основу реалізації кожної функції  менеджменту.

В теорії управління виділяють три основні  моделі прийняття рішень:

1. класична модель;
2. поведінкова модель;
3. ірраціональна модель.

Класична  модель спирається на поняття “раціональності” в прийнятті рішень. Передбачається, що особа, яка приймає рішення  повинна бути абсолютно об’єктивною  і логічною, мати чітку мету, усі  її дії в процесі прийняття  рішень спрямовані на вибір найкращої  альтернативи.

Отже, основні  характеристики класичної моделі такі:

1. особа, яка приймає рішення, має чітку мету прийняття рішення;
2. особа, яка приймає рішення, має повну інформацію щодо ситуації прийняття рішення;
3. особа, яка приймає рішення, має повну інформацію щодо всіх можливих альтернатив і наслідків їх реалізації;
4. особа, яка приймає рішення, має раціональну систему впорядкування переваг за ступенем їх важливості;
5. мета особи, яка приймає рішення, завжди полягає у тому, щоб зробити вибір, який максимізує результат діяльності організації.

Отже, класична модель передбачає, що умови прийняття  рішення повинні бути достатньо  визначеними. Маючи повну інформацію, менеджери можуть вибирати альтернативу, яка щонайкраще відповідає потребам організації. Проте на практиці на процес прийняття рішень впливають чисельні обмежуючі та суб’єктивні фактори. Сукупність таких факторів у процесі  прийняття рішень враховує поведінкова  модель.

Поведінкова модель.

Навідміну від класичної, поведінкова модель має такі основні характеристики:

1. особа, яка приймає рішення, не має повної інформації щодо ситуації прийняття рішення;
2. особа, яка приймає рішення, не має повної інформації щодо всіх можливих альтернатив;
3. особа, яка приймає рішення, не здатна або не схильна (або і те, і інше) передбачити наслідки реалізації кожної можливої альтернативи.

Ірраціональна модель грунтується на передбаченні, що рішення приймаються ще до того, як досліджуються альтернативи. Ірраціональна  модель найчастіше застосовується:

а) для  вирішення принципово нових, незвичайних  рішень, таких, які важко піддаються вирішенню;

б) для  вирішення проблем в умовах дефіциту часу;

в) коли менеджер або група менеджерів мають  достатньо влади, аби нав’язати  своє рішення.

 

 

 

2. Процес прийняття рішень

В теорії прийняття рішень виділяють два  основних напрямки досліджень: нормативний  та описовий.

Представники  нормативного підходу концентрують увагу на розробці організаційних, інформаційних та методологічних засад  прийняття раціонального рішення. Нормативний підхід опрацьовує “правила руху” в управлінській роботі, дотримання яких має забезпечити  прийняття раціонального рішення.

Описовий  підхід спрямований на емпіричне  дослідження поведінки окремих  осіб та груп людей в процесі прийняття  рішень. Він має на меті визначити  закономірності формування в процесі  взаємодії вихідних параметрів проблеми, що вирішується, та характеристик суб’єкта, який приймає рішення.

В рамках нормативного підходу перш за все  досліджується процедура (загальна технологія) прийняття управлінських  рішень.

Найпростішою  технологією прийняття рішень є  інтуїтивна, яка у спрощеному схематичному вигляді представлено на рис.1

 
Рис.1 Модель інтуїтивної технології прийняття рішення

Зміна стану  висуває проблему, необхідність позбавитися  якої і вимагає прийняття рішення. За інтуїтивної технології досвід прийняття рішень в аналогічних (подібних) ситуаціях, що накопичив даний суб’єкт управління й визначає саме рішення. Отже, якщо у минулому накопиченому досвіді суб’єкта управління не було прийнято аналогічних рішень, імовірність прийняття помилкового рішення зростає. Перевага інтуітивної технології полягає у швидкості прийняття рішень, а основний недолік – у значній імовірності помилки.

Спрощена модель раціональної технології прийняття рішень наведена на рис.2

 
Рис.2. Раціональна технологія прийняття  та реалізації управлінських рішень

У наведеній  моделі представлена логіка реалізації раціональної технології прийняття  рішень, але не відображено конкретний порядок проходження окремих  етапів. У процесі підготовки рішення  часто виникає необхідність уточнення  або коригування результатів  попередніх етапів.

Розглянемо  докладніше зміст кожного з етапів, концентруючи увагу тільки на ключових (принципово важливих) аспектах їх реалізації.

Діагноз проблеми включає наступні під етапи:

– виявлення  та опис проблемної ситуації (означає  усвідомлення та відбиття у будь-якій формі протиріччя поміж змінами  у середовищі функціонування організації  та її можливостями забезпечити за таких умов досягнення своєї мети);

– встановлення мети вирішення проблемної ситуації (визначення бажаного кінцевого результату вирішення проблемної ситуації);

– ідентифікація  критеріїв прийняття рішення (визначення ознак, на закладі яких буде проводитись  оцінка вирішення проблемної ситуації, а також упорядкування цих  ознак за ступенем важливості).

Накопичення інформації про проблему означає  збирання й обробку різноманітних  відомостей щодо проблеми, яка розглядається. Якість вирішення проблеми залежить від якості інформації про неї. Якість інформаційних матеріалів у свою чергу оцінюється за допомогою таких критеріїв:

1) об’єктивність  – це інтегральний критерій, який  поєднує у собі наступні часткові  критерії:

• повноти інформації (визначається наявністю відомостей, включаючи суперечливі, які необхідні та достатні для прийняття рішення);
• точності інформації (ступінь відповідності інформації оригіналу);
• несуперечливості інформації (окремі частини однієї і тієї самої інформації не мають суперечити одна одній);
• переконливості інформації (доведеність інформації, яка примушує вірити у її достовірність);

2) лаконічність  – це стислість та чіткість  викладення інформації (досягається  за рахунок високої згорнутості  інформації без втрати її необхідної  повноти);

3) актуальність  – це відповідність інформації  об’єктивним інформаційним потребам;

4) своєчасність  – це здатність задовольняти  інформаційну потребу у прийнятний  для виконання строк;

5) комунікативність  – це властивість інформації  бути зрозумілою для того, кому  вона адресована.

Розробка  альтернативних варіантів означає  розробку, опис та складання переліку усіх можливих варіантів дій, що забезпечують вирішення проблемної ситуації.

В теорії прийняття рішень альтернативи розглядаються  як екзогенні фактори. Проте складність управління і полягає в опрацюванні  щонайповнішої сукупності альтернатив, яка містить всі допустимі  варіанти дій для досягнення встановленої мети. З іншого боку, збільшення кількості  альтернатив ускладнює, збільшує вартість і розтягує у часі процес прийняття  рішень. Тому обгрунтоване зменшення  кількості альтернатив є фактором підвищення ефективності процесу прийняття  рішень.