Сапа менеджменті жүйесі нде қолданылатын құжат түрлері

                                                                     Мазмұны

Кіріспе.

1.Кәсіпорын  ұйымының  структурасы.

1.1 Қызметтік  инструкция  .

1.2 Ассортименті.

1.3 кәсіпорында қолданылатын  құрал жабдықтар.

2. Сапа менеджмент  жүйесін кәсіпорынға енгізу.

 3. Сапа менеджменті жүйесі нде қолданылатын құжат түрлері.

3.1  9001:  2008  жылдардағы  сапа жүйесі.

3. 2 Қолданылған әдебиеттер.

Қорытынды.

    

 

         Қазақстан экономикасының реформалаудың басты мақсаты біріне отандық өнім сапасын қамтамасыз ету механизмін құру болып табылады. Әлемдік тәжірибенің  мәлімдемесі бойынша бұл механизмнің маңызды элеиенттері сапа жүйесінің  ИСО 9000 сериялы халықаралық стандарттарына сәйкес кәсіпорынға енгізу, ұйымдастыру және оны сертификаттау болып табылады. Сапа жүйесін енгізу сұрақтары сапа 2001-2005  мемлекеттік бағдарламычында қарастырылады.  Бұл бағдарламаларда    тауарлы жұмыстарды  және қызметті  сертификаттауда сапа жүйесін сертификаттауға өтінім  қарастырылады.

       Сапа жүйесін сертификаттау мен оны кәсіпорынға енгізу кәсіпорын тиімділігімен экономикалық  тұрақтылығының  кепілі. Өнімнің бәсекелестік қабілеттілігін арттыру әдісі, тұтынушылардың сенімділігін  алу әдсә.  Шет ел мамандары  сапа жүйесіне сәйкестік сертификаты бар, фирма біршама артықшылықтарды  және пайда әкеледі деп есептеледі. Ол бизнес бойынша сыбайластық сенімділігін  сонымен қатар  несие беруді сапасыз өнім ақауларынын сақтауды   келісім шартты бекітуді дәлелдейді. Сапа жүйесін кәсіпорынға енгізу нәтижесінде қызметкерлердің жұмыс істеу тәртібі артады, шығындар азаяды, еңбек сапасы жақсарады, процестерді басқару жоғарлайды,сапаны қамтамасыз ету шығындары күрт төмендейді, кәсіпорынның нарықтағы жағдайы жақсарады. Өндіріс нәтижесінің  жоғарғы деңгейін  қамтамасыз етеді. Сапа менеджменті жүйесін кәсіпорынға енгізу үшін, шет елдерде қозғаушы күш ретінде келесі себептерді жатқызуға болады:

       1. тауарды жеткізгенде тапсырыс беруші сапа жүйесі бойынша сертификаттаудың болуын талап етеді.

       2. Тапсырыс берушілердің көбі сертификат болмаған жағдайда шығарылатын өнім сапасының тұрақтылығын тексеру мақсатында кәсіпорынға кіріп, жағдайды көруге талап етеді.

       3. Сапа менеджменті жүйесін енгізу шығарылатын өнімнің бәсекелестікке жарамдылығына жағдай жасайды.

       Сапа менеджменті жүйесін кәсіпорынға енгізу қажеттілігі әр түрлі болуы мүмкін.

• Өтініш берушінің талабы және келім шарттағы талабы.
• Нарықтағы мүмкіндіктерді кеңейту және халықаралық нарыққа шығу.
• Ең күшті болу мақсатында;
• Өндіріс және менеджмент мәдениетін жоғарлату;
• Сапа шығындарын азайту;
• Қызметкерлерді қызықтыру;
• Жарнама жасау және өз фирмасына имидж беру мақсатында;
• Мемлекеттік контракт алуда ИСО стандарттарының жаңа нұсқасы тұтынушыларының талаптары кең сұранысына бағытталған. Сапа менеджменті жүйесін енгізуге қызуғушылық білдіруші ретінде кәсіпорын қызметкерлерді жеткізіп беруші сыбайластар мемлекет қоғам бола алады.      

 

Сапа  менеджменті жүйесін кәсіпорынға  енгізу кезеңдері.

1 кезең-  СМЖ құру бойынша жұмыстарды  ұйымдастыру.

Оған:

1. СМЖ  стандарттарының енгізу туралы шешім қабылдау.

2. Құжаттардың  толық жинағын дайындау бойынша  жұмыстың қандай күштермен жүргізілуін  анықтау.

3. Стандарттарды  енгізу стратегиясын анықтау.

4. СМЖ  әзірлеу және енгізу бойынша  басқарушы және жұмысшы органдарды  құру.

5. Ұйымның  басқарушы және жетекші мамандарын үйрету.

6. Сапа  саласындағы саясат пен мақсаттарды   қалыптастыру.

Бұл этапта сапа жүйесі ИСО 9000 сериялы стандартына , моделіне, сәйкестендіріп сапа жүйесін  дайындау, жетілдіру және енгізу туралы жарлық шығарылады. Егер сапа жүйесі жеке бөлімдер процестер өнім үшін жасалып шығарылса,  онда бұларда жарлықта көрсетілу керек. Жарлықты әзірлеуге жауапты тұлғалар дайындалады. Сапа жүйесі бойынша басқарманың өкілі. Сапа жүйесі енгізу және дайындау бойынша жұмыстарды реттеу үшін прецедательден, кәсіпорын жетекшісінен, кеңес мүшелерінен сапа бойынша басқарма өкіліне, және кеңес хатшысынан, құралған сапа бойынша кеңес құрылуы талап етіледі.

Бұл этапта құрылымдылық бөлімшелерде  сапаға жауапты дайындалған мамандар ішінен жұмысшы топ таңдалып алынады.

Мамандарды  даярлау.

Сапа  жүйесі енгізген кәсіпорынның тәжірибесінің  көрсетілуі бойынша жүйелі енгізу және құжаттарды жасау жұмыстарын сапаға көп әсер етпейтін бөлімшелерге немесе  мамандарға жүктейді. Стандарттау қызметіне  техникалық бақылау бөліміне жүктеу мүмкін. Осы жұмыстарға барлық деңгейдегі басшыларды және кәсіпорының түгел ұжымын іске қосу керек. Олар идеяны түсіне білу керек, қойылған  амалдарының шешімін таба білу керек. Бірақ жұмысты бастамас бұрын мамандардың жоғарғы деңгейінен атқарушыға дейін осы жүйені оқып үйреніп  жүргізу керек. Біз ең алдымен адамдарды оқып үйретеміз тек содан кейін  сапалы  жасаймыз деген  дивизды ұстанамыз.

Мамандарды  үйрету кезінде олар өздерінің   міндеттері мен проблемаларын  жақсы түсінеді.

Үйрету  кезінде сапа жүйесін әзірлейтін және жасап шығарумен айналысатын негізгі қызметкерге ерекше көңіл аударады. Сапа саласындағы саясатты анықтау.

Жоғарғы басшылықпен белгіленген және кәсіпорынстратегиясымен  оның сапасына негізделген мақсаттар  мен міндеттерді анықтау болып табылады.

2 кезең.- СМЖ жобалау.

Бұл этапта процестерді анықтау жүргізіледі. СМЖ негізгі қызмет түрлерін белгілеу, СМЖ жоғарғы басшылықтың жұмыстары мен жауаптарын реттеу.

Қызмет  ету жүйелерін таңдау.

Процестер, олардың құжаттау қажеттілігін орындау мақсатында талдауға жіберіледі. Талдау кезінде мыналарды қажет етеді.

• СМЖ сұрақтары сонымен қатар процестерді анықтау бойынша сұрақтарға мамандардың дайындық деңгейі.
• Қолданылатын ресурстардың жағдайы және процестердің материалды техниклық қамтамасыз етілуі.
• Әрбір процестің кірісі мен шығысы.
• Талдау нәтижелерінің негізінде СМЖ енгізу бағдарламасы дайындалады, қызметкердің жауапкершілігі және аяқталу  мерзімі аяқталады.

3 кезең.  СМЖ құжаттау.

Бұл этапта сапа жүйесін дайындау процесін бекітеді. СМЖ құжаттарының құрамы мен құрылымын анықтайды, СМЖ құжаттарын жасаудың күнтізбелік жоспары әзірленеді. Сапа жүйесін құжаттау бойынша жұмыстар жүргізіледі, құжаттарды дайындауды бақылау және консультацияны ұйымдарды жүргізеді.

4 кезең-  СМЖ енгізу.

 Сапа  жүйесі құжаттарын күшіне енгеннен кейін дайындап шығарылған жүйені өздігінен бағалайды. Ол үшін ішкі аудит жүргізіледі. Бұнда құжаттар талаптарын сақталуынбақылайды, сапа жүйесін нәтижелерін түзетулерді енгізеді, және СМЖ бойынша акт толтыру жүзеге асырылады.

5 кезең- СМЖ сертификаттауға дайындау.

СМЖ сертификаттау бойынша органдарды таңдау өтініш беру сертификаттау туралы келісімді толтыру. СМЖ да алдын ала аудит жүргізу СМЖ сертификаттау ақырғы тексеруге дайындау.

 

3.1  9001:2008 жылдардағы сапа жүйесі.

ҚРСТ  ИСО 9001 стандарттарында СМЖ талаптар  бекітілген олар қай категориядағы  болмасын өнеркәсіптің ұйымдарға жалпы  және ерікті қолданылатын болып табылады. ҚРСТ ИСО 9001 стандарты өнімге талаптар тұтынушылар сұранысынан немесе нұсқаулық талаптарынан швғвп тұтынушылар немесеұйымдармен бекіте алады.

Өнімге  талаптар  көп жағдайда процестермен байланысты, мысалы техникалық шарттарда  өнім стандарттарында үрдіске арналған стандарттарда келісім шарттарда және регламенттерде жазыла алады.  СМЖ әзірлеу және енгізу мыналарды қосып бірнеше басқыштардан тұрады:

• Тұтынушылар және басқа да қызығушылық таратқан талапьардың қажеттіліктері мен өзгертулерін бекіту.
• Сапа саласындағы ұйымның саясаты мен мақсаттарын әзірлеу.
• Сапа саласындағы мақсаттарға жету үшін қажетті процестер мен жауапкершілікті бекіту.
• Қажетті қорды анықтау, бекіту және олармен сапа саласындағы мақсаттарға жетуді қамтамасыз ету.
• Әрбір процестің нәтижелігі мен  тиімділігін өлшеу үшін әр түрлі  әдістерді әзірлеу.

Сәйкессіздікті  алдын алу, және олардың себептерін жою үшін керекті тәсілдерді анықтау.

СМЖ үнемі жақсарту үшін процестерді  әзірлеу және қолдану.

Бұл жұмыстар тұтынушылар және қызығушы тараптарын қанағаттандыратын  және ұйым жетістігін жоғарлатады.

 

3. Сапа  менеджменті жүйесінде қолданылатын  құжат түрлері.

СМЖ да келесі құжат түрлері қолданылады:

-ішкі  сонымен бірге сыртқы, қолдануға  арналған ұйымның СМЖ туралы  келісілген ақпаратты ұсыну туралы  құжат. Мұндай құжаттарға сапа  бойынша нұсқаулықтар жатады.

-Талаптарды  бекітетін құжаттар мұндай құжатқа ерекшеліктер жатады.

-кепілдемелер  немесе ұсыныстар  мазмұндайтын  құжаттар. Мұндай құжаттарға әдістемелер  жатады. Әрекеттер және үрдістерді  қалай біртіндеп орындауды мазмұндайтын  ақпараты бар құжаттар, мұндай  құжаттарға құжаттандырылған процедуралар  жұмысшы нұсқаулар, және сызбалар жатуы мүмкін.

Орындалған  әрекеттер немесе жеткен нәтижелерге  обьективті куәліктер бар құжаттар, мұндай құжаттарға жазбалар жатады.

Әрбір ұйым керекті құжаттардың көлемін  және оларды ұстаушыларды анықтайды. Бұл мынадай  факторлерге байланысты:

-Ұйым  түрі және көлемі

-Үрдістердің  күрделілігі және өзара әрекеттілігі 

-Тұтынушылар  талаптары

-қызметкерлердің  қабілеттілігі

-Сапа  менеджменті жүйесінің талаптарын орындалуын бекітуге тиіс тереңдікке байланысты.

 

Сапа  менеджменті жүйесіндегі нормативтік құжаттармен жұмыс істеу.

СМЖ  қолданылатын нормативтік құжаттарға:

-СМЖ  құжаттамасы;

-сапа  саласындағы саясат және мақсаттар  туралы құжатталып рәсімделген  өтініштер,

-сапа жүйесіндегі жетекшілік,

-стандарт  пен талап етілетін құжаттардың процедуралары.

-жұмыс  және оның процестерін басқаруды  тиімді қамтамасыз ету үшін  ұйымға қажетті құжаттардан тұрады.

Келесі  құжаттар СМЖ-гі қолданылатын нормативтік  құжаттарға жатады:

1. ҚРСТ  ИСО 9000-2000СМЖ

2.Негізгі  ережелер және сөздік. ҚРСТ ИСО  9001-2001СМЖ Талаптар.

3. ҚРСТ  ИСО9004-2001. СМЖ. Қызметті жақсарту  жөніндегі ұсыныстар.

Негіз қалаушы стандартқа жатады.

"ИСО10011" Сапа жүйесінің аудиты бойынша  басшылық нұсқаулар.

ИСО МЭК 62-2000 сертификаттау органдарына  қойылатын жалпы талаптар.