Отчет по практике в пенсионном фонде г. Иркутска

- принимает документы, представленные в целях осуществления пенсионного обеспечения, пенсионного страхования, назначения и выплаты социальных выплат;

- обеспечивает качественный прием документов и первичную правовую оценку для правильного и своевременного назначения пенсий и других социальных выплат;

- оказывает гражданам помощь в истребовании недостающих документов для назначения пенсий;

- организовывать прием населения в клиентском зале;

- своевременно и качественно вносит информацию в базы данных, используемых в клиентской службе программных комплексов;

- знает технологии работы с программными комплексами, используемыми в клиентской службе;

- готовит проекты протоколов на комиссию по рассмотрению вопросов реализации пенсионных прав граждан;

- изучает нормативные документы, поступающие в Управление ПФР, и использует их в работе;

- проводит занятия технической учебы;

- замещает временно отсутствующих специалистов клиентской службы;

- выполняет распоряжения руководителя клиентской службы, начальника Управления ПФР.

2 – Главный специалист-эксперт Клиентской службы:

- осуществляет контроль  по ведению заблаговременной работы в соответствии с  Порядком ведения заблаговременной работы по назначению пенсий;

- осуществляет правовую обработку (оценку) представленных сведений и документов для назначения пенсии по старости (в том числе в рамках заблаговременной работы по назначению пенсий) в соответствии с  утвержденными рекомендациям;

- осуществляет контроль по ведению баз данных, используемых в клиентской службе;

- организует проведение документальных  и (иных) проверок достоверности заблаговременно представленных сведений о трудовой деятельности ЗЛ;

- осуществляет взаимодействие со страхователями по вопросам проверки документов граждан, уходящих на пенсию;

- участвует в проведении разъяснительной работы по вопросам назначения трудовых пенсий по старости, в том числе и в рамках проведения заблаговременной работы;

- оказывает правовую помощь страхователям при подготовке сведений о трудовой деятельности ЗЛ в целях ведения заблаговременной работы;

- оказывает помощь ЗЛ в истребовании документов, необходимых для назначения пенсий по старости;

- осуществляет контроль за своевременностью предоставления страхователями необходимых сведений  на  ЗЛ, уходящих на пенсию в рамках ведения заблаговременной работы;

- осуществляет взаимодействие со службами управления по вопросам ведения заблаговременной работы;

- изучает нормативные документы, поступающие в Управление, повышает  свой уровень профессиональной квалификации;

- организует  проведение технической учебы в соответствии с утвержденным графиком;

- замещает временно отсутствующих специалистов клиентской службы;

- выполняет распоряжения руководителя клиентской службы, начальника Управления ПФР.

Ведущий специалист-эксперт Клиентской службы выполняет те же должностные обязанности, что и главный специалист-эксперт (1), за исключением осуществления контроля за своевременным и качественным назначением досрочных трудовых пенсий по старости, еженедельно проверяет макеты пенсионных дел.

Специалист-эксперт клиентской службы выполняет те же должностные обязанности, что и ведущий специалист-эксперт, за исключением проведения занятий технической учебы (он участвует в подготовке и проведении занятий); не занимается организацией приема населения в клиентском зале.

Специалист-эксперт клиентской службы по работе с материнским (семейным) капиталом обязан:

- выполнять весь комплекс работ по вопросам связанных с МСК. Осуществлять прием граждан по вопросам, связанными с МСК;

- осуществлять прием заявлений и документов для выдачи сертификата на МСК, проводить их правовую оценку;

- осуществлять в установленный срок ввод анкетных данных и другую информацию из документов, принятых для выдачи МСК;

- соблюдать сроки рассмотрения документов до выдачи сертификата на МСК в соответствии с действующим законодательством;

- еженедельно анализировать состояние дел на контролируемом участке, результаты докладывать руководителю клиентской службы или его заместителю;

- осуществлять внесение достоверной информации в федеральный регистр лиц, имеющих право на дополнительные меры государственной поддержки;

- вести работу с учреждениями и организациями в части информационного обмена;

- рассматривать предложения, заявления, жалобы граждан и учреждений по вопросам связанных с МСК, относящимся к компетенции клиентской службы, подготавливать письменные ответы в установленные законодательством сроки;

- подготавливать запросы документов в установленные сроки в другие Управления ПФР, организации, учреждения необходимых для решения вопросов с МСК. Подготавливать в установленные сроки документы по запросам ОПФР, Управлений ПФР;

- в установленный срок (ежедневно) заполнять, следить за правильностью и достоверностью внесенной информации в письменные и электронные журналы по МСК;

- своевременно вносить информацию в электронный журнал обращений граждан (устный прием);

- своевременно осуществлять запрос необходимых документов для выдачи сертификата на МСК. Оценивать поступившие документы;

- своевременно обрабатывать документы, подготавливать проекты решений и представлять документы на Комиссию;

- своевременно отрабатывать возвраты документов на доработку, вести учет возвратов, в установленный срок возвращать отработанные документы. Еженедельно информировать руководителя клиентской службы или его заместителя о данной работе;

- своевременно вызывать клиента в Управление ПФР по вопросам МСК;

- подготавливать и направлять все виды отчетности;

- информировать руководителя клиентской службы и его заместителя о выявленных не соответствиях в документах;

- принимать активное участие в семинарах, встречах с представителями работодателей с целью разъяснения норм и требований законов;

- вести учет и иметь полную информацию о бланках строгой отчетности (сертификаты на МСК), о чем еженедельно докладывать руководителю клиентской службы и его заместителю;

- изучать нормативные документы, поступающие в Управление, и использовать их в работе;

- замещать отсутствующих специалистов клиентской службы;

- выполнять распоряжения руководителя клиентской службы, начальника Управления;

- участвовать в подготовке и проведении технической учебы, повышать свою квалификацию самостоятельно изучая нормативные документы, обучаться на курсах повышения квалификации, стажировках.

Ведущий специалист-эксперт (по контролю) Клиентской службы:

- осуществляет контроль и правовую оценку документов, представленных в целях осуществления пенсионного обеспечения, пенсионного страхования, назначения и выплаты социальных выплат, в том числе представленных в рамках заблаговременной работы по назначению пенсий;

- осуществляет контроль за качеством вносимой информации в базы данных, используемых в клиентской службе программных комплексов;

- передает сформированный пакет документов в соответствующие структурные подразделения Управления для обработки;

- осуществляет контроль за обоснованностью и сроками назначения пенсий и других социальных выплат;

- осуществляет контроль за подготовкой и правильностью оформления протоколов на комиссию по рассмотрению вопросов реализации пенсионных прав граждан;

- по распоряжению руководителя службы представляет интересы ПФР в суде;

- изучает нормативные документы, поступающие в Управление ПФР, и использует их в работе;

- проводит занятия технической учебы;

- замещает временно отсутствующих специалистов клиентской службы;

- выполняет распоряжения руководителя клиентской службы, начальника Управления.

Специалист-эксперт по персонифицированному учету Клиентской службы обязан:

- осуществлять консультативный прием граждан по вопросам персонифицированного учета;

- принимать документы, представленные в целях осуществления обязательного пенсионного страхования, индивидуального (персонифицированного) учета, по выбору инвестиционного портфеля (управляющей компании), НПФ или на осуществление формирования накопительной части трудовой пенсии через ПФР;

- принимать заявления на добровольное вступление в правоотношения в целях уплаты дополнительных страховых взносов на накопительную часть трудовой пенсии (ДСВ);

- принимать заявления и документы от правопреемников умерших застрахованных лиц по обеспечению выплат средств пенсионных накоплений;

- осуществлять обработку и ввод анкет застрахованных лиц, заявлений об обмене, заявлений о выдаче дубликатов страховых свидетельств в базу данных персонифицированного учета, заявлений о выборе основного СНИЛС при множественной регистрации;

- выдавать страхователям сопроводительные ведомости со страховыми свидетельствами, запросами и отказами в регистрации;

- выдавать страховые свидетельства застрахованным лицам, обратившимся лично по вопросам регистрации в системе обязательного пенсионного страхования;

- обрабатывать возвращенные страхователями сопроводительные ведомости, листки исправлений, запросы в ПТК СПУ;

- осуществлять прием и обработку заявлений об актуализации адресной части ИЛС ЗЛ;

- осуществлять прием и обработку запросов застрахованных лиц на выдачу выписки из индивидуального лицевого счета;

- осуществлять выдачу информационных писем ПФР, возвращенных подразделениями Почты России, при обращении застрахованного лица;

- формировать запросы на дополнение и уточнение индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц, в том числе в рамках заблаговременной работы;

- запрашивать выписки из индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц;

- своевременно и качественно вносить информацию в базы данных, используемых в клиентской службе программных комплексов;

- знать технологии работы с программными комплексами, используемыми в клиентской службе;

- изучать нормативные документы, поступающие в Управление, и использовать их в работе;

- участвовать в подготовке и проведении занятий технической учебы;

- выполнять распоряжения руководителя клиентской службы, начальника Управления;

- готовить информацию для составления отчетности.

3. Заключение студента по итогам практики и его предложения

За время прохождения практики в Управлении Пенсионного фонда Российской Федерации (ГУ) в Свердловском районе г. Иркутска в отделе «Материнский капитал» мной была получена интересная информация о существовании и функционировании данного учреждения: его функциях, задачах, приоритетных направлениях и мероприятиях, проводимых с целью решения проблем клиентов.

К положительным моментам можно отнести мое непосредственное участие в деятельности учреждения, а именно в его отделе «Материнский капитал». Мне представилась возможность заниматься формированием дел лиц, имеющих право на дополнительные меры государственной поддержки (материнский (семейный) капитал), вести записи в журнале регистрации дел лиц, имеющих право на дополнительные меры государственной поддержки, в журнале учета выданных государственных сертификатов на материнский (семейный) капитал (дубликатов), а также удалось поприсутствовать на приеме граждан, предоставляющих документы для получения дополнительных мер государственной поддержки, для назначения пенсии; граждан, открывающих счет у специалиста Сбербанка для перечисления пенсии и др. К положительным моментам можно отнести и то, что коллектив, в котором проходило время моей практики, оказался доброжелательным, отзывчивым, в таких условиях было приятно работать.

А к отрицательным моментам можно отнести то, что в данном отделе во время практики приходилось все же больше заниматься работой, заключающейся в механическом заполнении журнала и формировании личных дел, а хотелось бы, например, принять участие в приеме граждан, предоставляющих документы для получения дополнительных мер государственной поддержки, то есть непосредственная работа с клиентами, в общем, применить полученные теоретические знания на практике.

Что же касается моих предложений, то мне хотелось бы пожелать, чтобы в клиентских залах у специалистов, осуществляющих прием граждан, установили стационарные телефонные аппараты, т. к. связаться с клиентами по возникающим к ним вопросам специалисты могут лишь через кабинет начальника службы или по сотовому телефону за собственные денежные средства. Для детей с которыми приходят родители, я бы хотела предложить сделать игровую комнату, а для того чтобы не было скопления очередей сделать электронную очередь.