Теоретико-методические основы управления качеством

3. КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ: ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ, ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

 

     В современных условиях перехода к  рыночной экономике среди множества проблем, связанных с обеспечением, как выживания, так и последующего нормального развития предприятий и организаций, главной и решающей является проблема качества продукции, работ, услуг. 

     Качество  определено как совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности.

     Объект  – это то, что может быть индивидуально  описано и рассмотрено, т.е. это  широкое понятие, включающее не только продукцию, но и деятельность или  процесс, организацию или лицо.

     Согласно  ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия, термины и определения» качество продукции – это совокупность свойств, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением. Продукция здесь рассматривается как материализованный результат процесса трудовой деятельности, обладающий полезными свойствами и предназначенный для удовлетворения потребностей общественного или личного характера.

     Учитывая, что свойство продукции является исходной характеристикой ее качества, рассмотрим связанные с ним понятия и термины.

     Свойство  продукции – это объективная  особенность, которая проявляется  при создании, эксплуатации или потребления  изделия. Термин «эксплуатация» применяется к такой продукции, которая в процессе исследования расходует свой ресурс, а «потребление» относится к такой, которая при ее использовании расходуется сама. Свойство можно разделить на простые и сложные.

     Признаком продукции является качественная или количественная характеристика любых ее свойств или состояний. К качественным признакам можно отнести цвет материала, форму изделия, наличие на поверхности деталей антикоррозийного или декоративного покрытия, способ скрепления деталей изделия, способ настройки или регулировки технических устройств. Качественные признаки могут носить альтернативный характер и имеют только два взаимоисключающих варианта, например наличие или отсутствие защитного покрытия на деталях, наличие или отсутствие дефектов. Количественный признак является параметром продукции и может быть одним из показателей ее качества.

     Показатель  качества продукции – количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания, эксплуатации и потребления.

     Рассмотренные понятия «признак», «параметр», «показатель  качества продукции» позволяют определить взаимосвязи между ними, что, и показано на рис. 3.1. 

Взаимосвязь признаков, параметров и показателей качества продукции 

Признак продукции

Качественный

Количественный  (параметр  продукции)

Альтернативный

Многовариантный

Геометрический  параметр

Структурный параметр

Другие  параметры

Показатель  качества продукции

Рис. 3.1. 

     Номенклатура  показателей качества зависит от назначения продукции и определяется количественными характеристиками ее свойств, которые обеспечивают возможность  оценки уровня ее качества. Показатели качества имеют наименование и численное  значение.

4. КЛАССИФИКАЦИЯ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ

 

     В зависимости от характера решаемых задач по оценке качества продукции  показатели можно классифицировать по различным признакам (табл. 4. 1.)  

Классификация показателей качества продукции

Таблица 4.1.

Признак классификации показателей	Группы показателей  качества продукции
По  количеству характеризуемых свойств	Единичные Комплексные Интегральные
По характеризуемым  свойствам	Назначения Надежности Экономичности Эргономические Эстетические Технологичности Стандартизация  и унификация Петентно-правовые Экологические Безопасности Транспортабельности
По  способу выражения	В натуральные  единицах (кг, мм, баллы и др.) В стоимостном  выражении
По  этапам определения знаний показателей	Прогнозные Проектные Производственные Эксплуатационные

 

      Помимо  приведенных в табл. 4.1. основных признаков классификации и групп  показателей качества используются и такие, как однородность характеризуемых свойств (функциональные, ресурсосберегающие, природоохранные) и форма предоставления характеризуемых свойств (абсолютные, относительные, удельные).

      Единичные показатели, характеризующие одно из свойств продукции, могут относиться как к единице продукции, так  и к совокупности единиц однородной продукции.

      Комплексные показатели характеризуют совместно несколько простых свойств или одно сложное, состоящее из нескольких простых. Примером комплексного показателя может служить коэффициент готовности изделия (К_г), который характеризует два свойства – безотказность и ремонтопригодность. Вычисляется он по следующей формуле:

      (4.1.)

где     Т – наработка изделия на отказ (безотказность);

      Т_в – среднее время восстановления (ремонтопригодность).

      Деление показателей на единичные и комплексные  является условным из-за условности деления свойств продукции на простые и сложные.

      Интегральные  показатели отражают отношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации продукции к суммарным затратам на ее создание и эксплуатацию.

      Расчет  интегральных показателей (И) по техническим устройствам со сроком службы более одного года можно произвести по формуле:

     

    (4.2.)

где  ПЭ_т – суммарный полезный эффект от эксплуатации технического устройства

     за  расчетный период или полезный срок использования;

     З_сt – затраты на создание технического устройства в году t;

     З_эt – затраты на эксплуатацию технического устройства в году t;

     α_t – коэффициент приведения разновременных затрат в одном году;

     Т – расчетный период.

     Наиболее широкое применение при оценке качества продукции производственно-технического назначения находят показатели, сгруппированные по характеризующим свойствам.

     Показатели  назначения характеризуют свойства продукции, определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначена, и обусловливают область ее применения. Они подразделяются на показатели функциональной и технической эффективности; конструктивные; показатели состава и структуры.

     Показатели  надежности характеризуют свойства безотказности, долговечности, ремонтопригодности и сохраняемости.

     Безотказность показывает свойство изделия непрерывно сохранять работоспособность в  течение некоторого времени или  некоторой наработки, выражающееся в вероятности безотказной работы, средней наработке до отказа, интенсивности  отказов.

     Ремонтопригодность  – это свойство изделия. Заключающееся в приспособленности его к предупреждению и обнаружению причин возникновения отказов, повреждений и устранению их последствий путем проведения ремонтов и технического обслуживания. Единичными показателями ремонтопригодности являются вероятность восстановления работоспособного состояния, среднее время восстановления. Восстановляемость изделия характеризуется средним временем восстановления до заданного значения показателя качества и уровнем восстановления.

     Сохраняемость – свойство продукции сохранять исправное и работоспособное, пригодное к потреблению состояния в течение и после хранения транспортирования. Единичными показателями сохраняемости могут быть средний срок сохраняемости и назначенный срок хранения. 

     Долговечность – свойство изделия сохранять работоспособность до наступления предельного состояния при установленной системе технического обслуживания и ремонтов. Единичными показателями долговечности являются средний ресурс, средний срок службы.

     Эргономические  показатели, характеризующие систему «человек – изделие – среда использования» и учитывающие комплекс гигиенических, антропометрических, физиологических и психологических свойств человека, делятся на следующие группы:

     - гигиенические (освещенность, температура, излучение, вибрация, шум);

- антропометрические (соответствие конструкции изделия,  размерам и форме тела человека, соответствие распределению веса  человека);

- физиологические  (соответствие конструкции изделия  силовым и скоростным возможностям  человека);

- психологические  (соответствие изделия возможностям  восприятия и переработке информации).

     Показатели  экономичности определяют совершенство изделия по уровню затрат материальных, топливно-энергетических и трудовых ресурсов на его производство и эксплуатацию. Это в первую очередь себестоимость, цена покупки и цена потребления, рентабельность и т.д.

  Эстетические показатели характеризуют информационно-художественную выразительность изделия, рациональность формы, целостность композиции.

      Показатели  технологичности имеют отношение к таким свойствам конструкции изделия оптимальных затрат при производстве, эксплуатации и восстановлении заданных значений показателей качества. Они являются определяющими для показателей экономичности. Единичные показатели технологичности – удельная трудоемкость, материалоемкость, энергоемкость изготовления и эксплуатации изделия, длительность цикла технического обслуживания и ремонтов и др.

      Показатели  стандартизации и унификации характеризуют  насыщенность изделия стандартами, унифицированными и оригинальными составными частями, каковыми являются входящие в него детали, узлы, агрегаты, комплекты и комплексы. К данной группе относятся коэффициент применяемости, коэффициент повторяемости, коэффициент унификации изделия или группы изделий.

     Патентно-правовые показатели характеризуют степень  защиты патентной чистоты технических  решений, использованных в изделии, определяющей ее конкурентоспособность  на внутреннем и внешнем рынке.

        Экологические показатели определяют уровень вредных воздействий на окружающую среду в процессе эксплуатации или потребления изделия. К ним относятся: содержание вредных примесей, выбрасываемых в окружающую среду; вероятность выброса вредных частиц, газов и излучений, уровень которых не должен превышать предельно допустимой концентрации.

      Показатели  безопасности характеризуют особенности  продукции, обусловливающие при  ее использовании безопасность человека и других объектов. Они должны отражать требования к мерам и средствам  защиты человека в условиях аварийной  ситуации, не санкционированной и не предусмотренной правилами эксплуатации в зоне возможной опасности.

      Показатель, по которому принимается решение  оценивать качество продукции, называется определяющим. Свойства, учитываемые  определяющим показателем, могут характеризоваться единичными и (или) комплексными показателями качества.

      Обобщающие  показатели являются средней величиной, учитывающей количественные оценки основных свойств продукции и  их коэффициентов весомости.

      Оптимальным значением показателя качества продукции является такое, при котором достигается наибольший полезный эффект от эксплуатации продукции при заданных затратах на ее создание и эксплуатацию.