Исследование особенностей внедрения «кружков качества» на предприятиях Японии

МИНОБРНАУКИ  РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное  учреждение высшего профессионального  образования 

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

(РГГУ) 

ИНСТИТУТ  ЭКОНОМИКИ, УПРАВЛЕНИЯ И ПРАВА 

ФАКУЛЬТЕТУПРАВЛЕНИЯ 

                                                      Кафедра организационного развития 
 
 

Гололобова  Кристина Евгеньевна

Исследование  особенностей внедрения  «кружков качества»  на предприятиях Японии   

Специальность 080507«Менеджмент организации»

Курсовая  работа студентки 5-го курса очной  формы обучения 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 

Москва  2011 

Содержание.

Содержание. 0

Введение. 2

1. Зарождение и развитие кружков качества в Японии. 3

1.1 Причины появления  кружков качества. Концепция кружков  качества. 3

1.2. Цели и задачи  кружков качества. 4

Основная идея работы кружков качества: 4

Основная цель деятельности кружков качества. 4

1.3.Реализация  в кружках качества  положительной мотивации  труда. 5

2.Организация  обучения в японской  системе управления  качеством. 7

2.1. Содержание образовательных  программ. 8

2.1.1.Основным  методом повышения качества является  цикл контроля PDCA, 9

2.1.2.Статистические  методы контроля. 11

2.2.Аспект  воспитания в системе  обучения и подготовки  кадров. 11

3. Организация деятельности  кружков качества. 12

3.1.  Подготовительный  этап внедрения  кружков качества. 12

3.2. Этап внедрения  и этап функционирования  кружков качества. 14

3.3.Управление  движением кружков  качества на японских  фирмах. 16

4. Всеобщий контроль  качества и кружки  качества. 17

5. Тенденции развития  кружков качества. 20

Заключение. 22

Список  литературы. 23 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение. 

     В современных условиях качество продукции  выступает важным мерилом экономических  успехов любой страны. В сфере  мирового промышленного производства с 1949 г. началась новая эпоха, связанная  с введением контроля качества выпускаемых  изделий. В Японии это привело, прежде всего, к появлению различных  научно-исследовательских групп, занимающихся вопросами контроля качества в Вузах, на предприятиях, в правительственных  органах. Лозунг ”Качество, и только качество!” давно определяет политику японского делового мира.

     Высокое качество японской продукции не только обеспечивает ей устойчивое господство на внутреннем рынке, на котором массовый потребитель отдает предпочтение отечественным  образцам перед импортируемыми. Качественный параметр превратился в могучее средство продвижения японских товаров на внешние рынки.

     Успехам Японии в этой области способствовал  комплекс мер: интенсивное изучение теорий и практики обеспечения качества; создание, развитие и эффективное  использование государственных  систем стандартизации и контроля экспортной продукции; перестройка внутрифирменного управления и специальные организация  производства и мотивация труда  персонала ,позволяющие достигать более высокой производительности и качества труда. Особенно важную роль сыграла специфическая японская форма организации деятельности малых рабочих групп (кружков качества), т.е. объединенных в группу людей, работающих на одном рабочем участке (например, в одном цеху).

    В кружках качества решаются такие проблемы, как уменьшение брака; совершенствование технологических процессов; модернизация инструмента и оборудования; снижение издержек производства; повышение квалификации и обучение персонала; техника безопасности; организация труда; трудовая дисциплина и т. д.

    В Японии основным движущим  фактором  развития экономики  считается движение за качество.  На всех  японских предприятиях  управление осуществляется посредством  кружков качества. Деятельность  кружков качества в настоящее  время направлена на решение  важных задач, одинаково характерных  для предприятий всего мира. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 1. История развития управления качеством в Японии

1. Зарождение управления качеством

     Развитие  систем качества, их роль и влияние  на развитие промышленного и экономического потенциала страны особенно наглядно проявилось в Японии.

     Во  время второй мировой войны японская продукция была известна своим очень  низким качеством и, соответственно, крайне низкой ценой. Однако в то время рынок требовал дешевую продукцию, и это позволяло товарам находить своего покупателя. Капитуляция значительно подорвала экономическую систему Японии. Большая часть промышленных предприятий была разрушена. Страна была на грани моральной и физической катастрофы. Покупательная способность населения была сведена к нулю.

     В конце 40-х годов положение резко  изменилось. Мировой рынок быстро насыщался и начал требовать  продукцию высокого качества. В побежденной, с истощенной экономикой стране начался  жестокий кризис. Нация встала перед  альтернативой: либо голодная смерть, либо поиск эффективного выхода из кризиса.

     К.Исикава, анализируя послевоенную ситуацию, указывал, что когда американские войска высадились в Японии, они столкнулись с основной трудностью – отказами в системах телефонной связи. Японский телефон был очень ненадежным средством связи. И дело было не только в войне: качество телефонного оборудования было низким и нестабильным. Оккупационное командование США начало свою деятельность с того, что распорядилось организовать применение современных методов управления качеством в производстве средств дальней связи, и принять меры по подготовке кадров в промышленности. Военное командование насильно насаждало на японских предприятиях американские методы, не внося изменений, рассчитанных на особенности Японского менталитета. Однако это существенно не помешало распространению современных по тому времени методов управления. А так как результаты были положительными, американские методы вскоре распространились и на другие отрасли по всей «стране восходящего солнца».

     В 1946 г. в Японии был создан Союз ученых и инженеров, в котором была сформирована группа специалистов по проведению исследований в области управления качеством. В нее вошли представители  интеллигентной технической элиты: профессора университетов, представители  промышленных кругов и государственные  служащие. Ее основной целью стал поиск путей по совершенствованию японской промышленности, импортировании прогрессивных технологий, экспортировании высококачественной продукции в другие страны. Ожидалось, что все это будет способствовать повышению жизненного уровня японского народа.

     Результаты  исследований позволили сделать  вывод о том, что, невзирая на всю привлекательность зарубежных методов и путей развития промышленности и достижение определенных положительных результатов, их нельзя импортировать в Японию в том виде, в каком они были. Следовало учитывать специфическую роль японских человеческих и социальных факторов. Чтобы добиться успехов, нужно было создавать именно японские методы. 

2. Вклад мировых ученых в японскую модель управления качеством

     В 1947 году в соответствии с планом Маршалла в Японию вместе с группой  специалистов был направлен Э.Деминг, впоследствии провозглашенный «патриархом» качества.

     Цикл  его лекций был посвящен статистическому  контролю качества и проводился специально для президентов, главных управляющих  руководящих работников и инженеров  крупнейших фирм.

     Основными темами семинара были следующие:

• Как пользоваться циклом «планирование – выполнение – проверка – воздействие (РDСА)» для повышения качества продукции.
• Правильное понимание разброса данных в статистике.
• Управление технологических процессов с помощью контрольных карт и правила их применения.

     Внимательно изучив состояние японской экономики, он выступил в 1950 году на семинаре перед  японскими промышленниками с  такими словами: «Слушайте меня, и  через пять лет вы будете конкурировать  с Западом. Продолжайте слушать  до тех пор, пока Запад не будет  просить защиты от вас». Эти слова  оказались пророческими. К концу 70-х годов о японском чуде заговорили во всем мире.

     Но  в то время не все в Японии понимали необходимость и значение статистических методов контроля в управлении качеством. Рабочие высказывали мнение об их бесполезности, невозможности изложения контрольных норм на бумаге, как технических требований.

     В Японии были обобщены причины неэффективности  работы по управлению качеством. К. Исикава указал на основные из них:

1.  Несмотря на то, что статистические методы контроля хотя и эффективны, значение их было переоценено. В результате люди относились к управлению качеством как к чему-то непомерно трудному. Им предлагались слишком сложные методы, в то время как на том этапе достаточно было более простых.

2. Стандартизация развивалась в направлении разработки стандартов на продукцию и сырье, технических и производственных норм, но оставалась формальным процессом. В Японии разрабатывались технические требования и стандарты, но редко ими пользовались. Многие считали, что стандартизация означает применение обязательных правил, ограничивающих свободу действий.

3.  Управление качеством оставалось движением среди инженеров и рабочих на предприятиях. Руководители высшего и среднего звеньев не проявляли к нему достаточного интереса. Существовало неправильное представление о том, что мероприятия по управлению качеством потребуют значительных капиталовложений. И все попытки членов группы по проведению исследований в области управления качеством убедить руководителей высшего звена принять участие в этом движении оказались безрезультатными.

     В теории управления качеством Эдварда  Деминга статистические методы – лишь инструмент, а главное – философия нравственности, основанная на уважении работника как к личности, вовлеченности в процесс решения текущих проблем всех сотрудников компании, создания психологической атмосферы, искореняющей страх и создающей почву для раскрытия творческого потенциала человека.

     Цель  деятельности по Демингу – процветание общества в целом, что достигается через процветание как потребителей, так и изготовителей путем осуществления "цепной реакции Деминга". Для улучшения качества Деминг предлагает совершенствовать все процессы (любой вид деятельности рассматривается как некий процесс) с помощью цикла Шухарта. При этом достигаемое с помощью цикла Шухарта совершенствование основывается на "научном подходе" и "человеческом факторе". Суть научного подхода состоит в том, что управление должно осуществляться не на основе интуиции и ощущений руководителя, а на основе твердо установленных фактов и их научного анализа. А для этого нужна достоверная и полная информация, которая должна тщательно собираться и всесторонне изучаться. Для этого, в свою очередь, разработано множество самых разных (в том числе и статистических) методов.