Інформація її роль і види у менеджменті

     Для одержання інформації про споживачів підприємства в основному використовують опитування (56%), а також спостереження (33%), внутрішні джерела інформації (11%) і періодичні  інформаційні звіти  підрозділів. Для одержання інформації про конкурентів досліджувані підприємства використовували опубліковані матеріали (33%) та інші джерела, такі як: постачальники, замовники, споживачі, конкуренти, посередники, рекламні агентства, засоби масової інформації, Internet (33%), менше використовуються спостереження (28%) та інформаційна індустрія (6%) — на тих підприємствах, що здійснюють моніторинг, аудит, консалтинг, маркетингові дослідження.

     Аналіз  використання  інформації різними  структурними підрозділами апарату  управління досліджуваних підприємств показав, що інформацію про макросередовище використовують усі підрозділи підприємства. Інформацію про споживачів використовують відділи організації торгівлі, торгові відділи, комерційні відділи. Інформація про конкурентів використовується в основному в роботі директора, комерційного відділу, торгового відділу. Інформація про постачальників використовується в роботі великої кількості структурних підрозділів — директора, відділу організації торгівлі, відділу просування і збуту, комерційного відділу, договірно-правових відділів. Інформація про внутрішнє середовище підприємства використовується максимально всіма структурними підрозділами.

     На  досліджуваних  торговельних підприємствах  логістичні інформаційні системи не діють. Основними причинами такого стану є:  відсутність збору інформації, слабкий розвиток структури і технічного рівня комунікаційних мереж для інформаційних систем, що обслуговують персональні комп’ютери, відсутність інформаційної взаємодії між постачальниками-виробниками і покупцями-споживачами, відсутність технічних засобів інформаційного забезпечення на підприємствах, відсутність єдиної міжнаціональної комунікаційної  інформаційної системи, яка була б здатна передавати інформацію про матеріальні потоки і здійснювати контроль за їх рухом.

     У середньому програмна стратегія  досліджуваних підприємств реалізується на 2,4 – 3,4 балу по п¢ятибальній шкалі. Найвищу оцінку одержала програмна стратегія ЗАТ “Донецький ЦУМ” – 3,4 балу, найнижчу –  програмна стратегія ЗАТ “Кураховоенерготорг”, ТОВ “Алекс”, ТОВ “1000 мелочей” – 2,4 балу. Причому, якщо говорити про окремі види  досліджень, то найбільш розробленим є такий напрямок, як дослідження внутрішнього середовища  підприємства і дослідження товару.

     Усі без винятку досліджувані підприємства проводять кабінетні дослідження і використовують такий метод збору інформації, як опитування. На цих підприємствах застосовується тільки особисте опитування та іноді по телефону. Половина досліджуваних підприємств використовують пілотаж як метод збору первинної інформації. Тільки три підприємства (37,5%) з досліджуваних здійснюють експертні оцінки. Усі підприємства здійснюють спостереження. Жодне з досліджуваних підприємств не використовує такі методи, як панельне дослідження й експеримент.

       За результатами опитування фахівців і керівників досліджуваних підприємств половина підприємств (ЗАТ “Маркомпрод”, АТ “Фірма “Меблі”, ВАТ “Вінтер”, ЗАТ “Донецький ЦУМ”) отримали середню оцінку використовуваних інформаційних технологій, при цьому на підприємствах є необхідність розробки перспективних напрямків використання інформаційних технологій, визначених на підприємстві.

       Інша  половина досліджуваних підприємств  показала низьку оцінку  використовуваних інформаційних технологій: досить багато часу витрачається фахівцями на пошук даних,  уповільнено доступ до даних про споживачів; є необхідність прискорення пошуку необхідних даних за допомогою сучасних інформаційних технологій, навчання персоналу,  створення професійних презентаційних програм. 
 
 
 
 
 
 
 

РОЗДІЛ 3. 

 Вдосконалення інформаційного забезпечення систем менеджменту підприємств 

3.1. Вдосконалення інформаційних систем і способів обробки та користування інформації

      Усі  інформаційні системи можуть функціонувати  відокремлено або об’єднуватись у локальну комунікаційну мережу ( рис. 4. ). 

Рис. 4. Структура інформаційного забезпечення[21, с.120] 

      Локальні  комунікаційні мережі є засобами обміну інформацією у межах однієї фірми. Вони дають змогу кожній структурній одиниці фірми накопичувати інформацію про себе і рбети її доступною для своїх працівників, а за необхідності обмінюватися інформацією з іншими функціональними відділами. Використання електронних засобів збереження інформації даєзмогу, за досвідом Bank of  America, скоротити використання паперу на 25%, а системне застосування цих засобів підвищує ефективність управлінскої праці в три рази.

      Переважна білшість фірм використовоє нині глобальні  інформаційні мережі для збільшення можливостей отримання і передавання  інформації. Завдяки Інтернету розширюються межі організацій, відкриваються нові підрозділи за кордоном, залучаються до роботи в компанії найкваліфікованіші працівники. [16, с.101]

      Багато  компаній використовує персональні  електронні засоби зв’язку для того, щоб дати змогу своїм працівникам самостійно планувати свій робочий час і використання його ефективніше. Виникла нова версія надомної роботи, яку тепер називають telecommuting. Люди працюють удома і періодично надсилають результати своєї роботи електронною поштою.

      Ще  приваблішими стають перспективи телекомунікацій у майбутньому, про що свідчить бурхливий розвиток фірм, які працюють у галузі телекомунікацій. Це відеоконференсії, приєднання до Інтернет-мережі через мобільний телефон та інші можливості, які прискорюють процес обміну інформацією, збагачують його, підвищують потенціал фірм.

      Застосування  технічних засобів у комунікаціях має здійзнюватися за принципом: “результати перевищують витрати”. Тому при створенні систем інформаційного забезпечення слід враховувати їх спроможність приносити реальну користь організації,  полегшуючи оброблення інформаційних потоків, прискорюючи прцес обгрунтування і прийняття управлінських рішень, збільшуючи гнучкість і мобільність організації.

  За результатами проведених досліджень доцільно здійснити наступні заходи щодо зниження рівня інформаційного ризику на підприємствах. Це: підвищення інформаційної насиченості маркетингової діяльності підприємств; підвищення рівня якості інформації; підвищення питомої ваги таких джерел маркетингової інформації, як постачальники, замовники, споживачі, конкуренти, посередники, рекламні агентства, засоби масової інформації, Internet;  більше активне використання опублікованих джерел інформації і інформаційної індустрії.

     Рекомендується  створення відділу маркетингових досліджень на підприємствах або введення до штату апарату управління підприємства посади фахівця, який відповідав би за організацію маркетингових досліджень. 

3.2. Тенденції розвитку інформаційних технологій 

     В наш час можна виділити п’ять основних тенденцій розвитку інформаційних технологій:

     Ускладнення інформаційних продуктів (послуг). Інформаційний  продукт у вигляді програмних засобів, баз даних і служб  експертного забезпечення набуває стратегічного значення.

     Здібність до взаємодії. Із зростанням значущості інформаційного продукту можливість провести ідеальний обмін цим продуктом між комп’ютером і людиною або між інформаційними системами набуває значення технологічної проблеми. Також ця проблема торкається сумісності технічних і програмних засобів. Всі проблеми обробки і передачі інформаційного продукту знаходилися в повній відповідності по сумісності і швидкодії.

     Ліквідація  проміжних ланок. Розвиток здібності  до взаємодії веде до вдосконалення  процесу обміну інформаційним продуктом, а отже, при взаємовідношенні постачальників і споживачів в цій області ліквідовуються проміжні ланки.

     Не  потрібні посередники, якщо є можливість розміщувати замовлення безпосередньо за допомогою інформаційних технологій.

  Глобалізація. Фірми можуть за допомогою інформаційних технологій вести справи де завгодно, одержуючи вичерпну інформацію. Глобалізація ринку інформаційного продукту націлена на отримання переваг за рахунок розподілу постійних і напівпостійних витрат на більш широкий географічний регіон.

     Конвергенція. Зникають відмінності між виробами і послугами, інформаційним продуктом і засобами, використанням в побуті і для ділових цілей, інформацією і розвагою, а також серед різних режимів роботи, таких як передача звукових, цифрових і відеосигналів. [21, с. 137]

     Стосовно  бізнесу ці тенденції приводять до:

      1) здійсненню розподілених персональних обчислень, коли на кожному робочому місці достатньо ресурсів для обробки інформації в місцях її виникнення;

      2) створенню розвинених систем  комунікацій, коли робочі місця сполучені для пересилки повідомлень;

      3) гнучким глобальним комунікаціям, коли підприємство включається  в світовий інформаційний потік;

      4) створенню і розвитку систем  електронної торгівлі;

      5) усуненню проміжних ланок в  системі інтеграції організація  - зовнішнє середовище.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ВИСНОВКИ 

     На  наш погляд за результатами проведених досліджень доцільно здійснити наступні заходи щодо зниження рівня інформаційного ризику на підприємствах. Це: підвищення інформаційної насиченості маркетингової  діяльності підприємств; підвищення рівня якості інформації; підвищення питомої ваги таких джерел маркетингової інформації, як постачальники, замовники, споживачі, конкуренти, посередники, рекламні агентства, засоби масової інформації, Internet;  більше активне використання опублікованих джерел інформації і інформаційної індустрії.

     Рекомендується  створення відділу маркетингових  досліджень на підприємствах або  введення до штату апарату управління підприємства посади фахівця, який відповідав би за організацію маркетингових досліджень.

     Інформаційний банк має являти собою  набір даних, відомостей, необхідних для прийняття стратегічних,  тактичних і оперативних маркетингових рішень.

     Основні складові  інформаційної системи  взаємозалежні  між собою, тому необхідне  їх не комплексне використання, тобто систему маркетингової інформації можна представити у вигляді інформаційної петлі.

     У сучасних  умовах ринкової економіки  підвищується вплив споживачів на виробництво  товарів,  загострюється  конкурентна  боротьба за споживача, здійснюється  перехід від ринку продавця до ринку покупця, що обумовлює необхідність використання логістичного підходу до інформаційного забезпечення   діяльності підприємства. Створення інформаційної логістичної системи має ґрунтуватися на створенні інформаційної піраміди торговельного підприємства.