A/S Dzintars produkcijas virzīšana tirgū

align="justify">Sabiedriskās saskares izmanto, lai popularizētu uzņēmumu, pat visu darbību. Uzņēmumi izmanto sabiedriskās saskares, lai atjaunotu pircēju interesi par produktiem, piesaistītu uzmanību vai uzlabotu negatīvo priekšstatu par sevi. Valsts izmanto sabiedriskās saskares, lai piesaistītu ārzemju investīcijas un nodrošinātu starptautisko atbalstu.

Sabiedriskās saskares ir daļa no dziļākas darbības, proti, sabiedriskās domas veidošanas.¹¹

    Publicitāti var veicināt:¹²

• raksti presē (apkopot un sniegts jaunāko informāciju par uzņēmumu un tā produktiem);
• uzņēmumu vadītāju piedalīšanās sabiedriskajā dzīvē (uzņēmuma pārstāvja personiska informācijas izklāstīšana, labi noorganizēti speciālie pasākumi nodrošina lielu sabiedrības daļas interesi);
• sponsorēšana (veidot un uzturēt uzņēmuma tēlu, nodrošina uzņēmuma labo slavu un atpazīstamību);
• labdarība (darbības tiek veiktas sabiedrības labā un veido sabiedrības labo domu par uzņēmumu);
• interneta mājaslapa (tā jānodrošina ar pilnvērtīgu informāciju par uzņēmumu, tā dabību un produktiem, klientam plaša informācija ir pieejama jebkurā diennakts laikā.)

      Izvēloties jebkuru no iepriekš minētajiem publicitātes veidiem uzņēmums sev var nodrošināt daudz plašaku klientu loku un ieinteresētību par piedāvātajiem produktiem.

Lai izveidotu vēlamo sabiedrisko domu , jāveic šādi uzdevumi:

1. Dibināt un nodrošināt attiecības ar presi. Darbības mērķis ir izplatīt dažāda rakstura ziņas masu informācijas līdzekļos, lai piesaistītu uzmanību cilvēkiem, precēm vai pakalpojumiem.
2. Informēt par produktu. Darbība, kas apvieno dažādus centienus piesaistīt uzmanību un popularizēt dažādas preces.
3. Veidot komunikācijas. Darbība ar ārējām un iekšējām uzņēmuma komunikācijām, lai panāktu sabiedrības izpratni par uzņēmuma specifiku.
4. Lobisms. Darbs ar likumdevējiem un valdības ierēdņiem ar mērķi panākt vai nepieļaut likumdošanu vai regulēšanu.
5. Konsultēšana. Izsniegt vadībai ieteikumus, kas saistīti ar uzņēmuma sabiedrisko nozīmīgumu, vietu un tēlu.

       Sava tēla publiskošanai uzņēmums daudz piedalās vietējo pasākumu organizēšanas sponsorēšanai. Gan finansiāli, gan reizēm ar uzņēmuma izstrādājumiem. Tas rada pozitīva tēla veidolu. Savādāki publicitātes veicināšanas pasākumi netiek veikti.

1.5. Personiskā apkalpošana

      Personiskā  apkalpošana ir mutiskā mārketinga komunikācija ar pircējiem, tieša produktu pasniegšana ar nodomu viņu mudināt un pārliecināt izdarīt pirkumu.

Personiskai apkalpošanai piemīt:

1. Tieša preču pasniegšana un mutiska komunikācija ar pircējiem.
2. Mērķtiecīga pircēju apkalpošana (piemēram iepazīstinot potenciālo pircēju ar ēdienkartes saturu, sniedzot ieteikumus, ja pasākums ir specifisks ņemot vērā pieredzi, tradīcijas un pircēja vēlmes).¹³

      Personiskā  apkalpošana veicina kontaktu veidošanos un mudinājumu atbildes reakcijai. Tas nozīmē, ka pārdevējam var izveidoties profesionāli pat draudzīgi kontakti ar pircēju. Ar pircēju veido dialogu, tāpēc pēc informācijas  sniegšanas un palīdzības produkta izvēlē pircējam jādod atbildes reakcija, kas bieži vien daudz ātrāk palīdz pieņemt lēmumus par labu konkrētā uzņēmuma produktam. Dotajā uzņēmumā  personiskā apkalpošana, cilvēka iepazīstināšana ar produktu ir viena cilvēka uzdevums. Ja šis pienākums ir izpildāms, tad visobjektīvāk to ir uzticēt vienam darbiniekam, lai nerastos pārpratumi.

Personiskās apkalpošanas process ietver septiņus posmus:

• Potenciālo pircēju meklējumi un vērtēšana. Tirdzniecības darbiniekam ir jāprot atrast potenciālos klientus plašajā kopējā kontingentā. Līdz ar to ir jānovērtē klientu finansiālās iespējas, realizācijas apjoms, darījumu skaits, specifiskas prasības, izvietojums un ilgtermiņa sadarbības varbūtība.
• Sagatavošanās darbam ar pircējiem. Informācijas izpēte, gan par uzņēmumiem, gan par tajos strādājošajiem darbiniekiem. Jāprecizē tikšanos un pārrunu mērķi. Jāpieņem lēmums par tikšanās formu un laiku.
• Kontaktēšanās ar klientiem. Atbilstošas etiķetes, ģērbšanās stila ievērošana. Ievadvārdiem jābūt pozitīviem, ar cieņu pret klientu.
• Preču piedāvāšana un demonstrēšana. Klientiem produkts jāpasniedz tā, lai viņi būtu pārliecināti par tā izdevīgumu. Jāpiesaista un jānotur klienta interese par produktu, kā arī jārosina vēlme iepirkties un jānodrošina veiksmīgs darījuma iznākums.
• Iebildumu novēršana. Preces demonstrēšanas laikā klientam var rasties iebildumi, bet tirdzniecības speciālistam jāmāk tos izmantot savā labā pārliecinot par to nekompetenci.

 

      Viena no preces virzīšanas tirgū plāna izstrādāšanas pieejam ir koncepcija Marketing-mix. Koncepcijas jēga sastāv no četru mārketinga kompleksa sastāvdaļu detalizācijas, rezultātā ar detalizētu nākotnes firmas rīcību plāna iegūšanu.

Marketing-mix

 

      Sortiments       Noliktavas

      Kvalitāte       Piegāde

      Preču iepakojums      Transports

            Garantijas un serviss 

              cena        reklāma  

      pārdošanas       komunikācijas

      termiņi       pieprasījuma

      atlaides       stimulēšana 

1.5. att. Mārketinga kompleksa detalizācija – Marketing-mix

 

2. PĒTĪJUMU UN APRĒĶIŅU DAĻA

2.1. Uzņēmuma apraksts

       Mans pētīšanas objekts ir A/S „Dzintars” , kas nodarbojas ar parfimērijas un biokosmētikas ražošanu un savas produkcijas pārdošanu.

      A/S „Dzintars” uzņēmuma vēsture ir aizsākusies pagājušā gadsimta vidū, kad tika likti pamati parfimērijas un kosmētikas rūpniecības nozarei Latvijā. 1849. gadā Rīgā tika dibināta Brigera ziepju un parfimērijas fabrika, kas ražoja ziepes un sveces, veica smaržu un odekolonu iepildīšanu no Francijas ievestām gatavām kompozīcijām.

1958. gadā „Dzintars” apvienojās ar ziepju fabriku „Sarkanā Ausma”. Šis apvienotais uzņēmums tika nosaukts par parfimērijas un kosmētikas rūpnīcu ”Dzintars”.

      Šodien "Dzintars" ir mūsdienīgs un ar tehniski augstu kvalitāti apgādāts uzņēmums. A/S ‘’Dzintars’’ ir saņēmis vairākas ļoti nozīmīgas un prestižas balvas, piemēram, 1993.gadā „Dzintars” kļuva par prestižās Starptautiskās balvas „EUROMARKET AWARD -1993” īpašnieku, kas nodibināts ar Beļģijas Karalistes Dekrētu par īpašiem sasniegumiem vadīšanas, produkcijas kvalitātes, tehniskā progresa, eksporta līmeņa jomā un potenciālo iespēju iekļūt Eiropas tirgū. 1994.gadā – „Dzintars” vienīgais Latvijā tika apbalvots ar goda „Balvu par kvalitātes vadīšanu”, kuru nodibinājusi Eiropas tirgus pētniecības centrs - Starptautiskā asociācija, kas reģistrēta ar Beļģijas Karalistes Dekrētu. Šis goda sertifikāts piešķirts A/S „Dzintars” par tās konsekvento un pastāvīgo produkcijas kvalitātes uzlabošanu, kā arī citas. 2002. gadā "Dzintars" tika sertificēts pēc Vācijas kanoniem, kas ir augstākie Eiropas Savienībā. Uzņēmums ieguva aprobāciju - Veselības aizsardzībā, ministrija izsniedza GMP - Kosmetik sertifikātu, Vācijas produkcijas drošības institūcijas sertifikātu kā „Dzintara” produkcijai, tā arī to ražošanai kopumā. 

      Pašreizējās  „Dzintars” ražotnes atbilst ES prasībām, jo ražošanas procesā tiek izmantotas vismodernākās tehnoloģijas. Uzņēmumam ir arī pašam sava plastmasas iepakojumu ražotne. "Dzintars" savu produkciju tirgo tikai ar savu firmas zīmi, arī ārvalstīs.

      Visas balvas un sertifikāti palielina konkurētspēju un apliecina pietiekamu resursu apjomu uzņēmumā.

      Noejot garu attīstības un pārveidošanās ceļu, šodien firma “Dzintars” kļuvusi par Baltijas valstīs lielāko biokosmētikas un parfimērijas ražotāju (vairāk kā 350 nosaukumu asortiments) un vienu no Latvijas pašiem stabilākajiem uzņēmumiem, kurā strādā vairāk kā 600 darbinieku.

 

2.2. Konkurentu analīze

   Uzņēmuma „Dzintars” konkurenti ir „Madara”, „Avon” un „Oriflame”.

      Ļoti svarīgi ir iegūt informāciju par tirgus konkurentiem. Jānoskaidro līdzīgu preču ražotāji, vai tādi paredzami nākotnē, kādi ir viņu realizācijas apjomi, ieņēmumi, cenas un produkcijas pārdošanas papildu pakalpojumi.

      Latvijā  ir diezgan piesātināts kosmetikas tirgus. Uzņēmumu, kuri tieši nodarbojas ar kosmetikas ražošanu Latvijā nav īpaši daudz, vairāk ir to, kuri fasē un virza tirgū jau gatavo produkciju. Turklāt Latvijas tirgū ir arī daudz importētu kosmetiku.

          Galvenais uzņēmuma „Dzintars”  konkurents ir dabiskās kosmētikas ražotājs „Madara”. Šo kosmētiku arī ražo Latvijā. Šim uzņēmumam ir līdzīgi produkti, līdzīgi mērķi un mērķauditorija, ka arī viens un tāds pats tirgus. Uzņēmums „Madara”, tieši kā „Dzintars”, ražo pilnībā dabisko un ekoloģisko kosmētiku, kas ir sertificēta pēc starptautiskā ECOCERT standarta. Tās sastāvā ir bioloģiski sertificēti ziedu un augu ekstrakti, kas auguši Baltijas reģionā, kā arī citas dabiskas vielas. Uzņēmumam „Madara”  pagaidām nav tik plašs sortiments, kā uzņēmumam „Dzintars”, taču a/s „Madara” ir savas laboratorijas un attīstības centri, kuros pastāvīgi tiek izgatavoti jauni recepti un jauni produkti. Līdz ar to uzņēmums „Madara” tuvākajā laikā var kļūt par nopietnu „Dzintars” konkurentu un pat aizņemt lielāko tirgus daļu. Uzņēmuma „Madara” priekšrocība ir tas, ka uzņēmums vairāk reklamē savus produktus un uzsver to, ka produkti „Madara” tiek izgatavoti tikai no dabiskiem un ekoloģiski tīriem materiāliem. Vēl viena priekšrocība ir arī tas, ka uzņēmums „Madara” pārdod savu produkciju par augstāku cenu nekā „Dzintars”. Pēc gandrīz visu klientu uzskata, produkta kvalitātes rādītājs ir produkta cena. Jo augstākā ir cena, jo augstāka ir arī kvalitāte. Tāpēc dažreiz klienti labprātāk izvēlas uzņēmuma „Madara” produkciju.Uzņēmumam noteikti jāņem vērā šo faktu un rūpīgi jāstrādā pie jaunas kosmetikas izstrādāšanas.

    „Avon” un „Oriflame” arī ir diezgan nopietni „Dzintars” konkurenti. Tie ir ārzemju kosmētikas ražotāji. Tā kā uzņēmuma „Dzintars” produkti ir ļoti lēti, salīdzinot ar ārzemju kosmētikas firmām, tāpēc pircēji uzskata, ka kosmētika no ārzemes ražotājiem ir kvalitatīvāka. Taču „Avon” un „Oriflame” veikalu Latvijā nav, bet firmu kosmētiku izplata konsultanti. Dažiem klientiem tas liekas ļoti sarežģīti un nepatīk, ka ilgi jāgaida un nevar apskatīt produktu pirms pirkuma, tāpēc pērk „Dzintars” kosmētiku, kuru var nopirkt veikalos 
 

2.2.1. Vispārējā konkurentu novērtēšanas metode, konkurentu daudzstūris 

      Lai novērtētu A/S ‘’Dzintars’’ attiecībā pret konkurentiem ( Madara,Avon un Oriflame), tika pieņemti šādi kritēriji- imidžs, klientu skaits, atpazīstamība, kvalitāte, cenas, apgrozījums un peļņa. Vērtējums pārskatāms 2.2.1. tabulā.

            2.2.1. tabula

Vispārējā  konkurentu novērtēšanas metode 
 

 
 

2.2.1.att. Konkurences daudzstūris 

 

1. attēlā vērojams, ka gandrīz visos kritērijos ‘’Dzintars’’ saņem augstākos vērtējumus.

 
 
 

      Attēlā parādītas tirgus daļas, kurus ieņem vietējie konkurenti tirgū (pēc ekspertu domām). Ir redzams, ka nopietnāki konkurenti ir Avon, Madara un Oriflame. 
 

        

2.2.1.att. Vietējo ražotāju tirgus daļas pēc ekspertu domām.

 

       2.2.2. Konkurentu cenas.

      Konkurentus var apskatīt no dažādiem viedokļiem (pusēm). Nemazsvarīgi ir ņemt vērā arī konkurentu cenas uz atsevišķiem produkcijas sortimenta grupām. Ir ļoti grūti izskatīt visus konkurentu piedāvātus sulu veidus, jo to ir pārāk daudz, tāpēc izskatīsim tikai vispieprasītākos.

      Pēc izdarītiem tirgus pētījumiem tika zināms, ka konkurenti piedāvā  apmēram šādas cenas uz savu produkciju:

2.2.2 tabula.

Konkurentu cenas