Имидж делового человаека

          Имидж руководителя можно разделить на «внутренний» и «внешний». «Внутренний» имидж характеризуется взаимоотношением руководителя и персонала организации, точнее, восприятием руководителя работниками организации.

     Сотрудники  организации, как правило, хотят  видеть в лице своего руководителя защитника и попечителя, готового помочь им в трудную минуту. Поэтому  в легендах лучше показывать руководителя именно в этом ракурсе. Во многих организациях принято оповещать сотрудников  о публичных выступлениях первых лиц на телевидении, по радио, а также  о публикациях в периодических  изданиях. В этих случаях формированию образа у сотрудников способствуют профессиональные консультанты по имиджу.

     Формирование  внутреннего имиджа важно не только для слаженной работы самой организации, но и для формирования ее «внешнего» имиджа, так как сотрудники передают свое личное восприятие руководителя во внешнюю среду. «Внешний» имидж  — это восприятие руководителя внешней  средой, то есть обществом в целом  и теми группами людей, интересы которых  оказывают влияние на деятельность организации извне.

     «Внешний» имидж, в свою очередь, можно разделить  на «общий внешний» имидж (восприятие личности руководителя обществом, которое  не имеет непосредственного отношения  к данной организации) и на «непосредственный  внешний» имидж (восприятие руководителя представителями непосредственного  делового окружения организации: покупателями, поставщиками, конкурентами, деловыми партнерами). Очень важно, чтобы внешний  имидж руководителя соответствовал состоянию дел внутри организации, не противоречил истинному положению  ее бизнеса.

     Необходимо  отметить, что «внутренний» имидж  руководителя часто отличатся от его «внешнего» имиджа. Многие качества, присущие руководителям организаций, не становятся достоянием общественности и их можно выявить только при вхождении в организацию и соприкосновении со всеми организационными процессами. Очень часто новые сотрудники, нанимающиеся на работу в подчинение конкретного руководителя под воздействием имиджа, созданного средствами массовой информации, испытывают глубокое разочарование при соприкосновении с ним в работе. Рассмотрим далее базовые составляющие имиджа руководителя:

     Имидж руководителя - это прямое продолжение  имиджа предприятия. И наоборот. То есть, в любом случае, вещи эти  взаимосвязанные и оказывающие  прямое влияние друг на друга. Поэтому, даже если офис Вашей компании будет  являть собой образец последних  тенденций в сфере дизайна, фирменная  продукция будет сделана безупречно, сотрудники внимательны к клиентам, а ваш руководитель, бывает, опаздываете  на деловую встречу, смотрите по сторонам, когда собеседник обращается к нему, не соблюдаете договоренности, то в  этом случае, ему вряд ли удастся  создать образ преуспевающей, надежной компании, с которой хочется иметь  дело. Имидж руководителя и имиджа предприятия - две взаимосвязанные  вещи и подкрепляют друг друга.

     Но  если во внешнем виде руководителя, в зависимости от специфики деятельности компании, могут наблюдаться в  некоторых случаях даже коренные различия, то существуют сферы, составляющие имиджа, которые трактуются практически  одинаково и о которых любой, желающий достичь успеха руководитель, должен помнить.

     Визуальный  образ формируется через восприятие фигуры, лица, роста человека, его  телосложения. Многое здесь дано от природы, но многое зависит и от вас  самого.

     В современном деловом сообществе хорошая физическая форма, спортивная фигура, забота о ней, воспринимается как показатель успешного, ответственного человека. Существует мнение, что руководитель, который не умеет успешно управлять  собой, а именно управлять своим  самочувствием, здоровьем, настроением, вряд ли сможет успешно управлять коллективом людей. Опять же, физическая активность порождает мнение, что такой руководитель сможет работать, отдавая себя всего работе. А значит, добьется успеха.

     Следующий момент - особенности движений, жестов, положение тела в пространстве. Обычно эти проявления довольно тесно связаны  с тембром голоса, его интонациями. Так, если руководитель является обладателем  командного голоса, его речь уверенна, а взмах руки словно рассекает  воздух, то, этим он скорее всего, дополните  свой имидж сильного, уверенного в себе руководителя.

     Позитивным  образом влияет на формирование образа коммуникабельного руководителя приятная улыбка, приятный тембр голоса, плавные, неторопливые, движения, поворот головы в сторону собеседника, открытые жесты, вслушивание в чужую речь.

     Отдельный элемент имиджа делового человека - умение вести деловые переговоры. Непременное условие всякого  делового разговора - уважительное отношение  к собеседнику. Если Вы увлеченно  наблюдаете по сторонам, листаете книгу  или перекладываете бумаги, вертите  пуговицу на рубашке или пиджаке, то это скорее формирует имидж  руководителя, который вряд ли сможет выстроить эффективные отношения, как с сотрудниками, так и с  партнерами. Неуважение к партнеру в современное деловом мире не только не приветствуется, а является чуть ли не основным "маркером" долгосрочности и успешности карьеры руководителя или бизнесмена.

     Вот еще несколько рекомендаций, если референт стремитесь сделать эту  составляющую имиджа руководителя практически  совершенной:

• Будьте доброжелательным, терпимым к чужим мыслям;
• Следите за мимикой: расслабьте лоб, не кусайте губы;
• Оставьте в покое руки, лучше положите их спокойно, можно слегка замкнуть кончики пальцев, образуя таким образом "шар" ;
• Постарайтесь избегать слов с двойным значением - это внесет двусмысленность в Ваш разговор, растревожит собеседника;
• Поучительный тон - не лучшая позиция для выстраивания партнерских отношений. Не всякому хочется чувствовать себя провинившимся учеником;
• Следите за тем, чтобы Ваши вопросы содержали слова "когда", "как" или начинались со слов "Расскажите мне о :", "Что Вы думаете по поводу :". Это позволит собеседнику более полно изложить свою точку зрения, а Вы продемонстрируете заинтересованность в партнере.
• В конце деловой беседы всегда полезно поблагодарить собеседника за ответ, за уделенное Вам время.

     Методы  формирования образа.

     В данном разделе мы будем называть руководителя Клиентом, ибо в данном случае, когда формирование имиджа происходит на профессиональной основе, руководитель выступает в роле заказчика (клиента), а референт в качестве исполнителя или профессионального имиджмейкера. Самый большой выбор приемов во второй категории, потому что организаторы акций имиджмейкинга, референты для данных объектов вынуждены маскировать свои истинные цели и проявлять большую изобретательность. Наиболее распространенные методы:

     1. Присоединение клиента:

     - к уже идущему действию других  руководителей;

     - к ранее совершенному им же  действию.

     Эффект  основан на “психологическом заряжении”, когда человек бессознательно усваивает  эмоциональное состояние группы или авторитетного для него лица.

     В практике эффект используется, как  заведение и поддержание полезных традиций, ритуалов, праздников и т.п., как присоединение руководителя к действиям, уже уверенно осуществляемым другими руководителями.

     2. Вложенное действие.

     а) Клиенту предлагается совершить  действие 1, знакомое ему, желаемое им и  связанное с действием 2, необходимым  заказчику. ( Так, магазин резко снижает  цену на хорошо известный Клиенту  товар. Расчет строится на том, что привлеченные Клиенты, попутно купят в магазине и другие товары, то есть совершат действие 2.)

     б) Клиента мягко ставят в ситуацию, когда ему предлагается на выбор  диапазон товаров и/или услуг (при  этом не оговаривается, что вообще можно  отказаться от выбора).

     в) Клиентов ставят в ситуацию, когда  они начинают обсуждать проблему, находя новые доводы “за” и “против”, тем самым делая объект привычным  себе и населению (в случае трансляции или публикации дискуссии).

     г) “Эффект Герострата”: вводится “якобы запрет” на некое действие. На самом  деле, чтобы осознать собственно запрет, Клиент должен вначале представить  “запрещаемое действие”.

     Пример. В 1993 году телерепортаж: зимней ночью  люди жгут костры на улице, чтобы утром  приобрести акции “Гермеса” - однозначно воспринимался россиянами, что это  хорошие акции...

     Пример. Предприимчивый торговец повесил у  входа своего магазина обращение  к посетителю: “Просьба на потолок  не смотреть”. Представленная на потолке  реклама имела большой успех.

     3 Смена канала восприятия.

     Если  воздействие по выбранному каналу на Клиента недостаточно, то следует  прибегнуть к:

     - смене метода;

     - смене канала восприятия (при  этом надо учесть, что ориентировочно  человек запоминает 10% того, что читал, 20% того, что слышал, 30% того, что видел, 50% того, что слышал и видел, 70% того, о чем сам рассказывал, 90% того, что сам делал);

     - смене времени или места воздействия;

     - параллельному воздействию по  разным каналам.

     4.”Чудо”  и последующие рассказы о нем.

     Способы создания “чуда”:

     а) аномально большие объекты и  рекордные достижения;

     б) постановка руководителя в тупик... с последующим чудесным освобождением  из него.

     в) преодоление или нарушение запретов, норм поведения (реальное или мнимое).

     5. Модель экспериментального невроза.

     - Намеренно рассогласованное воздействие  по каналу или каналам восприятия.

     - Рассогласование стереотипов руководителя  и реальности.

     - Намеренная ошибка, парадокс.

     6. Намек.

     Лучше запоминаются еще незаконченные  человеком действия и забываются действия законченные. При невозможности  выполнить желаемое действие оно  заменяется другим. На базе этих эффектов применяются следующие композиции:

     а) Намек, как додумывание руководителем  воспринятого в своих словах, образах  за счет использования “вечных стереотипов”.

     б) Домысливание руководителем нужного  содержания за счет предварительно выработанной тенденции.

     в) Клиент должен “прорываться” к  содержанию за счет “перевода” намеренно  усложненной или искаженной формы  на язык собственных образов.

     Следует отметить, что секрет успеха далеко не в количестве появления рекламных  материалов в газетах, на радио и  телевидении, даже если это, например, предвыборная кампания или рекламная акция продажи автомобилей или компьютеров. Ключ к успеху - в правильности концепции развития общественных связей. Какой бы непредсказуемой ни была реакция общественности в период формирования облика, вся система обязательно должна подчиняться единой концепции логике.

     По  этому поводу маршал де Голль писал, что руководитель “должен действовать  масштабно... удовлетворяя тайные желания  людских сердец, компенсируя их стесненные жизненные условия, он овладевает их воображением и даже при своем  случайном падении сохраняет  в их глазах престиж тех вершин, к которым он так старался их привести”.

     Итак, методов очень много, и имиджмейкеру приходиться составлять из различных  компонентов именно ту формулу, которая  будет верна для данного объекта. При этом нельзя представить полный перечень возможных комбинаций. PR-профи  должен знать общие законы психологии человека, чтобы на их основе формировать  стратегию создания имиджа.

     Стили руководства.

     Вступающий  в должность руководитель должен, с одной стороны, учитывать стиль  руководства, используемый его начальством, а с другой стороны, выработать собственный  стиль руководства, способствующий его эффективному взаимодействию с  подчиненными.

     Исследования  типов руководителей и эффективности  руководства, проведенные психологами  и социологами, позволили выявить  три наиболее часто встречающиеся  стиля руководства - автократический, демократический и либеральный. Характеристики каждого из названных  стилей руководства приведены в  таблице 2.