Використання компютерних технологій в туризмі

Передусім основними  партнерами, в тому числі і користувачами  являються такі туристичні установи, найбільших готелів Києва, відомий  своїми традиціями гостинності, розміщений на лівому березі Дніпра використовує перший варіант підключення – телефонну версію Dial Up, що не вимагає додаткового устаткування окрім комп`ютера та модему, підходить для малих агентств із щомісячними обсягами замовлень 200-400 місць.

Готель «Камлот», що розміщений на Лук’янівці, недалеко від центра Києва, оформлений у стилі епохи короля Артура, та готель «Арена», використовують стандартну версію, що встановлена в офісі та включає, крім програмного забезпечення, особливі комп’ютери та принтери для друку квитанції номерів, програмне забезпечення.

Великі агентства, такі як «Пазай» та «Оле-Тур», що мають  у своєму розпорядженні власні локальні комп’ютерні мережі, встановлюється система зустріти маленькі блоки  із зазначенням адреси інформаційної  сторінки готельного комплексу в Інтернеті.

Отже, під час вибору туристичною фірмою тої чи іншої  системи бронювання, фірма має  можливість оцінити всі переваги пропонованих комп’ютерних систем.

Інтернет дає можливість проводити масові рекламні компанії при мінімальних витратах. Адже, якщо публікувати комерційну інформацію в популярному електронному виданні, вона стане доступна мільйонам людей всього світу і не один день, а місяць, квартал, рік.

За порівняно невеликі гроші в Інтернеті можна розмістити найобширеніші відомості про готельний комплекс і його послуги, умови роботи з клієнтами, тощо.

Отже, співпраця українських  туристичних фірм та готельних комплексів із комп’ютерними системами бронювання на Україні набуває широкого значення. Адже, установивши хоча б один термінал, туристична фірма чи готельний комплекс заощадить значну частку своїх коштів, збільшить кількість клієнтів, вдосконалить сервіс та покращить якість  надання своїх послуг.

Отже, використовування традиційних технологій на ринку  бронювання авіаквитків і місць  відпочинку приймає нові форми за рахунок кардинальної переорієнтації на Інтернет.

Мережа пропонує нові види послуг для клієнтів авіа- і  туристичних компаній. У свою чергу, компанії, озброєні Інтернет-засобами, дістають додаткові можливості для  залучення споживачів і реалізації нестандартних і економічних способів просування власних послуг.

Оригінальні підходи  до використовування інтерактивних  властивостей Інтернет середовища вже  застосовують і в Україні Зрозуміло, що першими на цьому терені вирішили спробувати свої сили відділення зарубіжних компаній.

Життя примушує українські авіаційні і туристичні компанії і агентства з продажу транспортних квитків, місць в готелях і  турів шукати більш сучасні методи підвищення ефективності своєї діяльності і скорочення витрат. В світовій практиці такі пошуки ведуться вже впродовж десятиріч: упроваджуються різні автоматизовані офісні системи, застосовуються комп’ютерні системи бронювання. Проте найважливішим питанням залишається просування послуг і доведення їх до кінцевого споживача.

Тому великі надії  зараз покладаються на нові форми  взаємодії з клієнтами – продаж квитків через Інтернет, розміщення пропозицій на рекламно-інформаційних  сайтах, присвячених туризму.

Останні дослідження  показали, що звернення до можливостей  Мережі дозволяє понизити виробничі витрати, створити сприятливі умови і зручності для покупця, прискорити оформлення квитків і резервування місць відпочинку. При цьому вивільняються додаткові засоби, які можна використовувати для введення більш гнучкої системи знижок.

Використання комп’ютерних технологій останнім часом все більше захоплює туристичний ринок України. Доказ тому – стрімке зростання  підключень нових агентств до глобальних комп’ютерних систем бронювання Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, Fidelio. Лише за минулий рік ці КСБ практично подвоїли число своїх користувачів.Багато в чому, завдяки зростаючій популярності Інтернет. Для держави дуже важливо не припуститися захоплення свого ринку зарубіжними компаніями, тим самим упустити за межу великий фінансовий потік, тому дуже важливо мати свою систему бронювання і працювати із західними конкурентами на умовах взаємовигідного партнерства.

2.4  Переваги та недоліки  бронювання Online  
   XXI століття безперечно є добою Інтернет, тому не дивно, що речі які ми колись робили особисто або по телефону, сьогодні ми робимо не відходячи від комп’ютера. Сьогодні ми можемо за кілька хвилин спланувати відпочинок, з’ясувати куди і як ми хочемо податися.

   Завдяки інтернет-бронюванню  авіаквитків чи квитків на  потяг або автобус, бронюванню номерів у готелі, ми можемо знати, чого очікувати від нашої подорожі. Ще однією перевагою такого планування є те, що ми одразу знаємо, скільки це коштуватиме.  
   Нажаль, в Україні онлайн бронювання не є таким популярним видом інтернет послуг як у наших Європейських сусідів, для них забронювати номер у готелі, це те саме, що замовити піцу, натомість пересічний українець довго думатиме, чи це часом не чергова махінація і обман. Така недовіра звісно не безпідставна, авторитет віртуальних організацій, котрі надають послуги інтернет-бронювання неодноразово «похитувався».  
   На щастя для зацікавлених, лояльні українці зазвичай діляться своїми враженнями від роботи з подібними організаціями, особливо якщо ці враження погані. 
   Декілька десятиліть тому, коли хто те збирався у відпустку або хотів відправитися у відрядження, доводилося зв'язуватися з тур оператором заздалегідь, щоб побудувати плани і забронювати готель. 
   Зараз же, з появою глобальної мережі Інтернет бронювання готелів   значно спростилося, і з кожним днем все більше і більше людей вибирають онлайн бронювання готелів.

   Звернувшись до  статистики, можна побачити, що останні  дослідження показують, що більш  ніж 50 відсотків людей в більшості  європейських країн, плануючи  поїздки, тепер використовують онлайн бронювання готелів. 
    Можна розглянути детальніше, чому ж онлайн бронювання готелів стало так популярним. Одна з головних переваг для споживачів при онлайн бронюванні готелю, це простій і доступний спосіб підібрати і забронювати готель не виходячи з будинку.  
   Замість того, щоб зв'язуватися з різними фірмами, щоб забезпечити собі мешкання, живлення і розвагу, людина може швидко зробити все в режимі онлайн, використовуючи веб-сервер сайт для вибору готелю і подальшого онлайн бронювання.  
   З появою такої послуги як бронювання онлайн, більше число людей може подорожувати, їздити у відпустку, тепер бронювання готелів   стало набагато простіше. Розповімо ще про одну перевагу онлайн бронювання готелю. Більшість веб-сервера сайтів тур операторів дозволяють організувати відрядження або поїздку будь-який час дня або ночі. 
    Особливо це корисно, якщо у людини немає часу протягом дня із-за їх поточної роботи запланувати відпустку або поїздку. Можливість порівняти ціни, щоб знайти вигіднішу пропозицію, теж не маловажний чинник, чому більшість використовують саме онлайн бронювання готелів. 
    Тепер замість пошуку і зв'язку з різноманітними турфірмамі або оплатами тур агентові, для пошуку оптимального готелю, люди можуть зробити це самостійно використовуючи свій комп'ютер.  
   Дослідження показали, що рядовий користувач інтернету, який планує поїздку або відрядження, відвідує два і більш за сайт по туризму перш, ніж забронювати готель або тур.  
   Можливість пошуку готелю або туру в онлайн режимі, дозволяє підібрати оптимальний готель, з необхідним рівнем обслуговування і сервісу. Крім того, змінюю дату і час виїзду або заселення в готель, відвідувачі тур сайтів відразу ж бачать зміна вартості. Це безумовно буде корисним для людей і сімей, які обмежені бюджетом.  Ще одна перевага, це можливість ознайомитися з описом готелю, подивитися фотографії номерів.  
    А на сайті Академсервіса, є можливість пройти віртуальний 3d тур по готелях, подивитися номери, хол готелю, ресторани.   Люди відправляються у відпустку, хочуть бачити куди вони поїдуть, в якому номері житимуть, який загальний рівень готелю, які найближчі станції метро і визначної пам'ятки.  
    Якщо в брошурі може бути короткий опис і 1 – 2 загальних фотографії готелю, то на якісному сайті, наприклад Академсервіс, сторінка з готелем окрім короткого опису, містить і розширене, в якому розповідається історія готелю, роки споруди і/або реконструкції, найближчі місця для розваг і відпочинку.  
    Як Ви розумієте - онлайн бронювання готелів має значно більше переваг і зручностей для охочих відпочити або відправитися в ділову поїздку.  
   Проте застосування сучасних комп'ютерних систем бронювання відкриває як нові можливості, так і створює серйозні проблеми для авіакомпаній, туристичних агентств і урядових органів. 
     Багаторічний досвід використання комп'ютерних систем бронювання в США свідчить про те, що власники комп'ютерних систем перебувають при їхньому використанні в більше вигідному положенні, чим інші авіакомпанії, підключені до цих систем. У результаті цього авіакомпанії - власники найбільших систем бронювання одержують надприбуток.  
   У інших він узагалі відсутній або з моменту створення не оновлювався й містить застарілу інформацію. Крім того, сайти кримських туристичних фірм мають порівняно обмежений обсяг інформації, є однотипними та характеризуються відсутністю явної спрямованості на розвиток туристичного комплексу регіону в цілому . 

2.5.  Офісні програми. Процес автоматизації турагенств. 
   Офісні програми.

Під офісними програмами на сьогоднішній день розуміються як Excel -таблиці, пристосовані для введення заявок і здійснення відмітки про оплату,так і складні комплексні системи, що дозволяють автоматизувати бізнес-процеси турагенств.  
   На погляд Олександра Галиновський-співробітника компанії Мегатек, можнавиділити такі рівні або етапи автоматизації:офісна оргтехніка (телефонія, факси, ксерокси);комп'ютери зі стандартним програмним забезпеченням типу Microsoft Office;спеціальне програмне забезпечення - так званий BackOffice, зв'язок

BackOffic-них програм з  глобальними системами бронювання;наявність  своїх Інтернет - магазинів .

   У цьому розділі  хотілося б зупинитися лише  на серйозних системах,розроблених  групою програмістів, не один  рік трудящих на нивіавтоматизації  туристичного бізнесу.

   Тільки що спеціалізується  на автоматизації турбізнесу  фірма здатна створити продукт,  який задовольнить навіть найбільш  вимогливе турагенство.  Тому, що, тільки базуючись на досвіді  десятківтурагенства, які мають  свій погляд на бізнес, можна створитизадовільний програмне забезпечення, не опускаючись до автоматизаціїхаосу окремих турагенства.

    На сьогоднішній  день професійні офісні програми  претендуютьна повну автоматизацію  бізнес-процесів турфірм.  
   Придбання програм такого рівня не зводиться до простої купівлі комп'ютерної системи - це перш за все серйозна робота по впровадженню нової, передової технології.

Що ж це дає турагенств?

    Перш за  все, погляд на свою діяльність  з іншого боку. Виявляється,величезний  обсяг інформації, якою володіли одна або дві найбільш просунутих менеджера, доступний всім або багатьом. Якщо ми раптом злякалися доступності інформації, то вона може бути доступна лише обраним. Дляцього існує розмежування прав доступу в систему, і будь-який керівникв в  змозі побудувати свою ієрархію доступу.  
    Ми лише говоримо про те, що повна інформація про клієнтів, партнерів, готелях, персоналії є надбанням турагенства, а не її окремого працівника або групи осіб. У ційситуації керівник вже не тремтить при догляді топ-менеджера. 
    Процес,грамотно побудований і налагоджений, не залежить від кадрів. Кожний зайнятий своєю справою і не бігає щогодини за роз'яснення.

Звіт правил, прийнятих  у фірмі, прописується в системі. Керівникфірми, один раз прописав ці правила, здатний більшою мірою займатися стратегією, ніж вирішенням щоденних  питань.

    Виявляється,  продати більше номерів у готелі  та місць на рейсі, ніж є,неможливо.  Система користувачеві завжди  підкаже. Він побачить, що помилився   і вирішив продати тур нижче  собівартості, потрапив у SТОР-SАLЕ, продав тур на  "вчора" і багато чого іншого.

    За допомогою  комплексної системи автоматизації  ви можете коректувати стратегію  продажу. Система допоможе туроператору  оптимально заповнити 

(завантажити) чартери  і готелі. Як це буває при автоматизації виробництва,в критичних ситуаціях загориться "червона лампочка". Чи не виникне питання:

"Хто продав цей  готель?" або "Хто запровадив  таку ціну трансферу?"

    Система контролює  кожен крок працює в ній.  Керівник в будь-якіймомент може побачити, хто чим займається, скільки часу забирає у того чи іншого оператора оформлення заявки. Без потреби не треба давати усних завдань. 
    Можна дати по внутрішній пошті запит менеджерунадати вам інформацію, скільки чоловіків у віці від 27 до 40 роківлетять в Таїланд рейсом Х і повертаються не раніше такого-то числа і прицьому живуть в одномісному номері такого-то готелю. Через хвилину інформація увас на екрані. А хочете - створіть вибірку самі. Процедура створеннякаталозі цін, оригінал-макету для друкарні. Думати про це починаютьМісяці  2 - 3 до початку сезону. Якщо туроператор автоматизований як треба, пара натискань клавіш - і через годину готовий оригінал-макет для друкарні.

   Якщо взаємини  з приймаючою стороною стабільні  і довгострокові,можна отримувати ціни приймаючої сторони не у вигляді Ехсеl - таблиць, абезпосередньо в офісну систему і таким же чином відправляти заявки для підтвердження. 
    Агентства можуть бронювати тури, не закидаючи туроператора факсами і не стомлюючи дзвінками, а, ознайомившись з пропозиціями на веб -сайті, забронювати заявку через Інтернет.

   Прийняття стратегічних  рішень стає захоплюючим процесом.

Роблячи різні вибірки  і зрізи інформації, можна побачити, що,виявляється, клієнти у віці від 23 до 33 років віддають перевагу чотиризіркові готелі, де все включено, а пани за 60 - п'ятизірковіготелі з повним пансіоном. Що в травні тризіркові готелі входять "на ура", ау вересні їх ніхто не купує. Що жінки з однією дитиною їдуть частіше,ніж самотні чоловіки. А далі думаємо, думаємо ... Про знижки, ціни,спеціальні пропозиції, пряники і калачі.

    Система допоможе  оцінити ефективність реклами,  організувати рекламну акціюдля  постійних клієнтів - їхні дані  та історія їх взаємовідносин  зтуроператором завжди під рукою.  І тому в листі "дорогому Єгору

Кузьмичу ", який вже  подорожував до Туреччини і Греції у п'ятизірковіготелі, можна запропонувати  новий тур на Кріт і дати йому 5-відсоткову знижку. 

 
 Розділ 3. Ідивідуальне завдання. 
Віртуальні екскурсії музеями світу