Використання компютерних технологій в туризмі

У свою чергу мережеві інформаційні технології є актуальний і перспективний напрямок розвитку інформаційних технологій.

Їх мета – не тільки забезпечення обміну інформацією між  окремими користувачами інформаційно-обчислювальних систем, але також і створення  для них можливості кооперативного використання розподілених інформаційних ресурсів суспільства, отримання довідкової, документальної та іншої інформації з різного роду спеціалізованих інформаційних фондів. Останнім часом центральною темою публікацій не тільки комп’ютерної преси, а й масових видань, став – інтернет, прикувавши до себе увагу фахівців з інформаційних технологій, бізнесменів, рядових користувачів і всього цивілізованого світу.

Справжній бум Інтернет припав на початок 90-х років, коли з’явилися  перші навігаційні програми типу Mosaic, що дозволяють власникам звичайних комп’ютерів бродити по мережі. Разом з тим, Інтернет – це не одна комп’ютерна мережа, а десятки тисяч локальних і глобальних національних мереж, з’єднаних між собою. Серед російських комп’ютерних мереж до Інтернету підключені Relcom, Glasnet, і багато інших. В даний час всесвітня павутина налічує понад 40 мільйонів передплатників у більш ніж 100 країнах світу на всіх семи континентах. Про популярність інтернету говорить хоча б той факт, що кількість передплатників мережі подвоюється кожні 10 місяців. Обмін інформацією через мережу щорічно зростає майже в 10 разів.

Кожну секунду по мережі передається понад 4000 електронних  повідомлень.

Всесвітня комп’ютерна  мережа розвивається настільки стрімко, що щорічно число її передплатників і обсяг інформаційних ресурсів практично подвоюються. Очевидно, що не залишається в стороні від цього буму і туристичний бізнес. Тільки в 1996 році в інтернеті з’явилися тисячі самостійних розділів турагентств, готелів, авіакомпаній, десятки систем бронювання туристичних послуг.

 На думку експертів,  до 2003 року з допомогою інтернету  буде продано турів і супутніх  послуг на суму близько 200 мільярдів  $. Тому агентствам навряд чи  варто ігнорувати інтернет у  своїй роботі. У що розглядається нами час, інтернет не можна розглядати і як конкурента в бізнесі, оскільки всесвітня павутина надає неоціненну інформаційну допомогу і додає до традиційних новий канал реалізації туристичних послуг – електронний.

Вже зараз половина всієї  виручки, що генерується через інтернет, припадає на галузь подорожей і туризму. 62% користувачів, що звертаються в інтернет, шукають тарифи готелів і авіакомпаній, і відомості про наявності вільних місць.

Переваги глобальної мережі: по-перше, охоплення аудиторії. Він дозволяє 35 000 клієнтів відвідувати самий популярний сервер з туризму TravelWeb, на якому представлено понад 17000 готелів; по-друге, порівняно невисокі накладні витрати і зусилля, що докладаються для продавців і покупців. Вартість бронювання через інтернет складає в середньому 1,7 $, тоді як через GDS – 3,5 $, третє зручність – цілодобовий доступ до мережі для приватних користувачів. Ці переваги інтернету, а також можливість відновлення інформації залічений час, використовують і туристичні фірми, перед якими мережа відкриває значні можливості реалізації туристичних продуктів в режимі on-line і їх рекламі, а також стимулювання продажів .

 

 

 

2.1 а) Переваги впровадження  в діяльність турфірми інформаційних  технологій

Впровадження сучасних інформаційних технологій в систему управління турфірмою вимагає значних капіталовкладень. Оцінка економічної доцільності інвестицій – задача дуже складна, особливо тому, що метою придбання нових технологій є не лише скорочення витрат на робочу силу, але і підвищення якості і розширення асортименту послуг, скорочення термінів підготовки нових послуг і підвищення гнучкості процесу обслуговування. В силу того, що деякі з цих переваг не спричиняють прямого скорочення витрат на робочу силу, виправдати їхній вибір буває дуже складно. Крім того, стрімкий розвиток нових технологій приводить до того, що придбане устаткування застаріває протягом декількох місяців, що робить оцінку витрат і вигод ще більш складною задачею.

Розглянемо позитивні  сторони впровадження в практику роботи турфірми автоматизованої інформаційної системи з управління.

Маркетингові переваги. Зниження тривалості операційного циклу  дозволяє турфірмі скоротити терміни  надання послуг і забезпечує можливість швидко реагувати на зміни попиту. При чому збільшується кількість надаваних турфірмою послуг, поліпшується їхня якість. Однак усі ці вигоди складно точно оцінювати або прогнозувати, оскільки вони дуже сильно залежать від дій конкурентів, що практично непередбачувані. Але незважаючи на це, їх не слід ігнорувати, оскільки за своєю природою такі переваги є стратегічними і надзвичайно важливими для довгострокового успіху будь-якої компанії.

Інформаційна система  турфірми дозволяє у найкоротший  термін виключити з асортименту  послуги, що реалізуються погано, і  замістити їх новими, отримати ефект за рахунок більш точного визначення того, які категорії клієнтів отримують конкретні послуги, у який час і як змінюються їхні смаки тощо .

Впровадження автоматизованої  інформаційної системи дозволяє скоротити витрати на робочу силу приблизно на 30%, знижуючи потребу в ній, а отже й підвищити продуктивність праці. Тобто робочий час і витрати на оплату праці з надання послуг будуть менше цих же показників при використанні старого підходу.

Економічний ефект одержується  також від надання послуг через Інтернет. Таким чином, впровадження інформаційної системи відкриває нові можливості для ефективного вирішення основних задач туристичного бізнесу. Експлуатація системи дозволяє турфірмі реалізувати програми ресурсозбереження шляхом зниження експлуатаційних витрат на утримання систем зв’язку, зниження енергоспоживання, уникнути пікових навантажень, збільшити продуктивність праці, поліпшити якість послуг, виконуваних робіт і підвищити кваліфікацію працівників турфірми.

Усе це визначає актуальність застосування інформаційні технологій в умовах розвитку ринкових відносин, координації наукової і практичної діяльності в області сучасних інформаційних технологій .

Як свідчить світовий досвід, лідерство в конкурентній боротьбі здобуває сьогодні та фірма, яка оперативніше реагує на потреби клієнтів і надає послуги за прийнятною ціною і якістю. В умовах переходу до ринкових відносин інформаційний центр набуває першочергового значення, будучи невід’ємним елементом ефективної системи управління наданням послуг гостям.

Основним елементом  зниження операційних витрат, підвищення якості і швидкості виконання  операцій, пов’язаних з наданням послуг є впровадження автоматизованої  інформаційної системи, що сприятиме  ефективному управлінню потоками інформації та їх обробкою в турфірмі.

На сьогоднішній день без Інтернету неможливо уявити діяльність сучасної турфірми. Інтернет використовується практично у всіх основних його бізнес-процесах, починаючи  від пошуку і залучення клієнтів у якості комунікаційного і маркетингового інструмента і закінчуючи формуванням асортименту послуг.

Розвиток Інтернету  дозволяє не лише здешевити засоби зв’язку, але й отримати реальну  можливість налагодити працю всіх учасників  ринку туристичних послуг як єдиного  офісу. Робота з глобальними системами бронювання через Інтернет дозволяє турфірмі не лише надавати всім учасникам ринку оперативну і достовірну інформацію про ціни та асортимент у будь-який момент часу, але і надає можливість стежити за проходженням замовлення на всіх етапах його здійснення.

2.1 б)Пропозиції зі  створення веб-сайту туристичного  агентства

   Створення власного  веб-сайту (представництва у мережі  Інтернет) зумовлено зацікавленістю  до відвідування туристів. Вимоги, які пред’являються майбутньому  веб-сайту: легкий пошук у мережі Інтернет, інформативність, інтерактивність.

      Запам’ятаємо, легке промовлене, що належить  до туристичної діяльності делегування  доменного імені зіграє важливу  роль просуванні туристичної  агенції у мережі Інтернет. Якщо  в майбутнього веб-сайту коротке і легко промовлене ім’я, потенційний клієнт легко згадає його, побачивши інтернет-адресу на візитці чи рекламному щиті. Такий адрес можна буде легко продиктувати телефоном. Зацікавлений відвідувач сайту через тиждень легко згадає його адресу і порекомендує своїм знайомим.  
    Збіг адреси веб-сайту безпосередньо з ім’ям компанії дозволить внести додаткову лепту в просування імені (бренду) компанії, у Інтернеті. Якщо користувачі мережі, вже трішки знають фірму, то перше, що вони зробить під час спроби відшукати веб-сайт — набере назву компанії. Погано, якщо такий домен буде ніким незареєстрований, ще гірше, коли їм володітимуть конкуренти. Бажано, якщо дозволяють кошти, зареєструвати кілька доменних імен, відповідних найбільш потенційному написання імені компанії

   Повчальним прикладом  служить з сервером найбільшої  автомобільної компанії General Motors. І  на самому початку становлення  WWW компанією було зареєстровано  легко промовлене і запам’ятовуванні internet Але чомусь ця велика компанія, яка мала це собі дозволити зареєструвати сотню доменних імен, не спромоглася привласнити очевидне — internet що було згодом завбачливо захоплено американським студентом. І те, що розміщує туди, дуже далека від автомобілів і називається: Welcome to Freedom Links! Нині в GM є така альтернатива: заплатити кругленьку суму студентові або викласти таку за судовий процес після повернення імені собі. Зараз дійшли певних домовленостей. З сторінки internet через певну кількість часу здійснюється перекидання на internet, але й цієї ситуації було легко уникнути

Короткий і звучний  інтернет-адрес зміцнить імідж і  солідність агентства, бо якщо компанія запевняє, що й успішно займається туристично. діяльністю, має солідні  замовлення тощо, але у своїй адресу веб-сторінки internet, то потенційний покупець в десять разів подумає і заведе докладні довідки до того, як розпочати будь-яке співробітництво з таким агентством і навіть просто повідомити номер свого телефону. Відсутність у сайту власного доменного імені часто трактується відвідувачами серверу як нестача в його господарів коштів у реєстрацію чи як його несерйозний підхід до бізнесу. Адресу, видають службами безкоштовного хостингу, може значною мірою зіпсувати початкове враження від сервера.

Вже було зазначено у  тому, що — ім’я має легко запам’ятовуватися; — бути досить коротким; — бути простим в написанні, щоб уникнути помилок користувачів за його наборі; — легкість вимовляння тощо. Зрозуміло, виконати всі ці умови часто вже не можна, тому треба спиратися на ті критерії, які будуть найважливіші у конкретному випадку чи зареєструвати відразу кілька імен для сервера.

     Інформацію, розміщену на веб-сайті, умовно  можна розділити на дві групи.  По-перше, це спільна рекламна  інформацію про міста певної  області, безпосередньо про місто,  курорти тощо, що дозволяє потенційним гостям міста одержувати інформацію міста загалом, їх розташування, видах міста, транспорт, достовірні погодні умови, безпеки відпочинку; і по-друге, спеціальна довідкова інформацію по туристичному агентстві «Північний вітір»

 Загальна інформація  включає в себе:

— щоденна зведення погоди (температура повітря, води в морі);

— види міст;

— музеї, виставкові і  концертні зали;

— екскурсійні маршрути;

— культурна програма тиждень (місяця);

— проведені конференції, симпозіуми, ярмарки;

— транспорт (розклад  руху поїздів, літаків, автобусів від  залізниці і аеровокзалів) і т.п.

Спеціальна довідкова  інформація включає в себе:

— інформація про агентстві (наявність ліцензії, досвід праці  та т.д.)

— місцезнаходження агентства;

— перелік послуг, наданих агентством і т.п.

 

Прикладом для наслідування може бути веб-сайт фірми Деол Малюнок [1.]

 

 

мал.[1.]Фрагмент головною сторінки агентства «Деол»

 

2.2. Можливості супутникових  технологій в сфері туризму  
   Україна володіє потужними рекреаційними ресурсами, які забезпечує її природна складова, і тому туризм є однією з пріоритетних галузей національної економіки, бізнесу, культурного й духовного життя країни.   
   В  Державній програмі розвитку туризму на 2002-2010 роки підкреслюється, що важливим напрямом туризму є активізація просування регіонального туристичного продукту на внутрішньому і на міжнародному ринках туристичних послуг, підвищення якості та ефективності інформаційно-комунікаційної інфраструктури.  
   Значну роль для потреб туризму відіграють картографічні матеріали, як просторові, образно-знакові моделі туристично-рекреаційних ресурсів території. 
Завдяки використанню космічних зображень  місцевість легше «впізнається» та сприймається природно. Використання космічних знімків, разом з географічними даними, дає змогу отримувати найбільш об’єктивну інформацію про сучасний стан місцевості та зміни, що відбулися, а також під час маршруту приймати більш обґрунтовані рішення в орієнтуванні. 
     Для цього було створено системну програму Web/ГІC/ДЗЗ, в якій реалізовані такі функції:відображення об‘єктів, маршрутів, регіонів; переміщення по карті, зміна масштабу відображення;підключення та відключення даних до набору відображення;підключення космічних знімків для відображення;друк обраного фрагменту карти;відображення даних по окремому об‘єкту та детальної довідникової інформації;виконання просторових і атрибутивних запитів;вимірювання відстаней;можливість пошуку;Але це далеко неповний перелік можливостей клієнтської частини запропонованої ГІС системи, яка при необхідності може бути додатково функціонально розширена. 
    Про значні можливості використання Web/ГІC/ДЗЗ – технології свідчить зарубіжний досвід.GIS-технології є базовими при складанні туристичних карт на іноземних англомовних сайтах. Головна перевага таких карт зосереджена в їх функціональній компактності: на дуже маленькій карті може бути подана величезна кількість інформації, що видається поступово (в залежності від інтересів користувача). Це перевірені технології, які можна сміливо використовувати для повноцінного висвітлення усієї туристичної інформації обраної території.