Технология и специфика организации выездного туризма в Чехии

Добраться из России в Чехию можно на следующих видах транспорта: авиационном, автомобильном и железнодорожном.

Авиакомпания LOT имеет довольно широкую сеть маршрутов внутри Польши, правда, все они начинаются в Варшаве. Перелеты между провинциальными городами, как правило, возможны только с пересадкой в столице. По каждому из направлений выполняется несколько рейсов в день, регулярный тариф на большинство из них (в том числе с пересадкой) составляет приблизительно $80-100 за полет туда – обратно [13].

Так же в зимнее время, организуется чартерный поезд из Москвы и Санкт-Петербурга до Кракова, для перевозки туристов на горнолыжные курорты. Аэропорт Кракова не может принимать большие воздушные суда, поэтому авиачартер не возможен [7].

Компания Intercars предлагает поездки в Польшу на автобусе, курсирующем по регулярному расписанию. Выезды в Варшаву осуществляются по вторникам и пятницам, обратно по средам и пятницам.

Для организации экскурсионных туров, туроператор заказывает аренду или прокат автобусов, и получает в свое распоряжение современный автобус и качественный сервис. Все автобусы имеют в наличии видео, WC, холодильник, титан, кондиционер. Водители имеют многолетний стаж, знание русского языка, внимательно относятся к пассажирам. Автобусные фирмы обычно имеют сертификат ITS, лицензию EC, а также разрешение въезда на территорию Беларуси. Цены за аренду автобуса устанавливаются с контрагентами индивидуально для каждого выезда. Ставка за километр зависит от сезона, длины трасы, характера рейса, времени, загруженности автобуса [19].

Особенности организации трансферов

Трансфер обычно осуществляется принимающей стороной. Организация трансферов имеет свои условия:

1. В случае отсутствия указания номера вагона водитель встречает клиента у локомотива.

2. Встреча клиентов в аэропорту осуществляется в зале прилета, в случае отсутствия специальных указаний, с табличкой с фамилией клиента.

3. В случае неприбытия клиента по любым причинам к месту встречи в течение двух часов от времени начала заказа, заказ считается выполненным, и штрафные санкции по нему составляют 100%.

4. В случае, если в заявке не указано время подачи машины на проводы, машина подается за три часа до вылета в аэропорт, либо за полтора часа до отправления поезда.

5. Трансферы на автобусах организуются при условии бронирования и оплаты услуг сопровождающего гида (доплата за сопровождающего
50 Евро) [20].

Стоимость трансферов указанна в приложении 2.

Особенности организации размещения туристов

В Польше насчитывается несколько тысяч гостиниц и гостиничных объектов. Класс гостиниц определяется в соответствии с пятизвёздочной системой. Большие и стильные отели принадлежат международным сетям: Accor , Best Western, Campanile, Gromada, Hilton, Holiday Inn, HP Park, Ibis, Marriott, Mercure Novotel, Orbis, Prestige Hotels, Qubus Hotel, Radisson SAS, Sheraton, Sofitel, Westin. Уровень гостиниц весьма разный, от суперсовременных и дорогих, до скромных и дешёвых. В большинстве гостиниц стоимость питания включена в цену номера за сутки проживания. В период туристического сезона (апрель - август) места в гостиницах рекомендуется бронировать заранее [16].

Услуги отелей в туристических центрах Чехии дополняют местные пансионаты и семейные гостиницы, количество которых постоянно увеличивается. Наем гостиничных комнат в обыкновенной квартире распространён в туристических центрах Чехии [16].

Часть архитектурно-исторического наследия Чехии (замки, дворцовые комплексы и дворянские усадьбы) приспособлена под гостиницы. Как правило, они находятся в известных туристических центрах.

Комфортабельные номера в них обставлены современной стильной мебелью. Несомненными достоинствами гостиниц этого типа являются расположение в прекрасных старинных парках вдали от городского шума и хорошая польская кухня. Они прекрасно приспособлены для проведения съездов, конференций и банкетов [16].

Придорожные трактиры, мотели и гостевые дома расположены при главных автомагистралях. Часто имеют местный стиль и колорит. Предлагают ночлег и питание [16].

Кемпинги открываются в начале мая и работают до конца сентября. Кемпинги, имеющие капитальные строения, работают круглый год. Все кемпинги обустроены специальными площадками под палатки и прицепы, подключены к источникам электроэнергии напряжением 220 вольт, имеют горячее водоснабжение, санитарные удобства, оборудованные места для приготовления пищи и мытья посуды, имеют ограждение и охрану. Вокруг кемпингов часто разрастаются палаточные городки. Большинство кемпингов входят в Польскую Федерацию Кемпинга и Караванинга [16].

Цена ночлега колеблется от 30 злотых в частной квартире, до 400 – 500 злотых в номере пятизвёздочной гостиницы. Для большинства туров из России подбираются отели туристского типа, что удешевляет цену турпакета. Одной из цепочек туристских отеле является – Ibis Hotels. К примеру стоимость стандартного двухместного номера в Ibis Warszawa Ostrobramska составит 33 евро , а в Ibis Krakow Old Town - 38 евро [16].

Особенности организации питания туристов в Чехии

В зависимости от вида тура, предоставляется различный тип питания. Практически во всех отелях Чехии в стоимость номера включен завтрак, то есть они работают по системе «bed & breakfast». Завтрак в польских отелях достаточно обильный. Часто это шведский стол, в дополнение можно заказать яичницу [16].

В экскурсионных турах обычно предлагается ужин за отдельную плату. Стоимость ужина обычно не превышает 10 евро. В отелях на горнолыжных курортах можно выбрать тип питания, либо только завтрак, либо полупансион. В лечебно-оздоровительных турах – питание, чаще всего, полный пансион [26].

Туристы могут воспользоваться предприятиями общепита для обеда либо, для приятного проведения времени. Бесчисленные рестораны, бары и закусочные предлагают огромный выбор польских блюд на любой вкус и достаток. Изысканное блюдо в хорошем ресторане стоит от 50 до 80 злотых. В закусочных с домашними обедами можно утолить голод за небольшую сумму в несколько злотых. В крупных городах и на автострадах имеются рестораны быстрого питания, в том числе McDonald’s , Burger King [26].

Особенности страхования туристов, выезжающих в Чехии

Польша является участницей Шенгенского соглашения и к страхованию предъявляются стандартные требования.

                  медицинский полис должен покрывать весь период действия визы;

                  территория действия страховки должна охватывать все страны Шенгенского соглашения;

                  полис оформляется без франшизы;

                  страхование в страны с обязательным лимитом ответственности не менее 30 000 евро;

                  медицинская страховка должна покрывать все медицинские расходы в экстренных случаях, оказания помощи на месте, включать транспортировку к месту постоянного проживания или посмертную репатриацию [25].

Паспортно-визовые и другие туристские формальности

Гражданам России и СНГ для посещения Чехии требуется виза. Для оформления туристической визы необходимо представить следующие документы:

                    загранпаспорт, срок действия которого составляет не менее 3 месяцев с момента окончания поездки;

                    ксерокопию первой страницы загранпаспорта с личными данными заявителя;

                    анкету, заполненную и подписанную лично заявителем.

                    2 одинаковые цветные фотографии 3,5 х 4,5 см, одна из которых приклеивается к анкете;

                    необходимо предоставить ваучер (оригинал или факс и его ксерокопию) турфирмы с печатью и подписью ответственного лица;

                    справку с места работы, оформленную на бланке с реквизитами организации, с указанием должности, трудового стажа и размера заработной платы;

                    для частных предпринимателей - копию свидетельства о регистрации физического или юридического лица, а также свидетельство о постановке на учет в налоговом органе (ИНН);

                    для студентов - справку с места учебы, а в случае поездки в учебное время - справку о разрешении отсутствовать на занятиях;

                    доказательства наличия достаточных денежных средств для осуществления поездки из расчета 100 злотых на человека в сутки;

                    оригинал и копию авиа или железнодорожных билетов в оба конца либо подтверждение брони билетов;

                    оригинал и копию медстраховки, действительной на всей территории на весь срок поездки [13].

В случае если ребенок путешествует в сопровождении одного родителя либо третьих лиц, необходимо предоставить копию нотариально заверенной доверенности на вывоз ребенка от остающегося родителя и копию паспорта доверителя. В случае если один из родителей умер либо его местонахождение неизвестно, необходимо предоставить соответствующие документы: свидетельство о смерти, справку из милиции и т. п [13].

Ввоз и вывоз валюты не ограничен. При въезде с территории стран, не входящих в ЕС, суммы свыше 10 тысяч евро подлежат обязательной декларации.

Разрешен ввоз охотничьего, спортивного, огнестрельного либо газового оружия и до 100 штук патронов к ним на условии обязательного оформления разрешения соответствующего консульского учреждения Польши.

Строго запрещен ввоз взрывчатых и радиоактивных веществ, ядов и наркотиков, ряда медикаментов (на инсулин, например, необходим рецепт), попугаев (необходимо специальное разрешение Министерства сельского хозяйства Польши), домашней птицы из стран распространения птичьего гриппа, а также бензина (только в пределах объема бензобака машины) [13].

C 1 мая 2009 года на территорию стран Евросоюза запрещено ввозить продукты, содержащие мясо или молоко, в том числе колбасу, консервы, сало и даже шоколадные конфеты. Запрет не распространяется на детское питание и специальные препараты, необходимые для людей с определенными хроническими заболеваниями (в этом случае продукты должны быть тщательно упакованы, а их вес не должен превышать 2 килограммов). В случае обнаружения мясомолочных продуктов они будут конфискованы, а пассажиру придется уплатить штраф [13].

Специальных прививок не требуется. Ограничений на передвижение внутри страны нет.

Организация дополнительных услуг

Организация дополнительных услуг в Чехии зависит от вида туризма.

Так же популярна аренда автомобиля. Желающий взять на прокат автомобиль должен быть не моложе 25 лет и иметь международное водительское удостоверение [20].

В деловодом туризме предлагаются услуги секретаря, переводчика, бизнес-центры и конференц-залы [28].

Заключение

Разработка туристского продукта – сложный и многоступенчатый процесс, который включает маркетинговые исследования и анализ сегментов рынка и конкурентов в нем, направления выезда, конъюнктуру туристского рынка, оценку реальных затрат на разработку, рекламу и продвижение турпродукта. Анализируя имеющиеся данные о возможных предпочтениях и доходах покупателя, предлагаемых затратах туроператора на разработку турпродукта, можно оценить целесообразность и эффективность его разработки, что и было сделано в данной курсовой работе. Созданный туристский продукт представляет собой экскурсионно-познавательный тур по Чехии по маршруту Киев – Прага – Киев. Это групповой тур, рассчитанный на 12 человек и продолжительностью 8 дней. Стоимость тура составляет 4010 грн. или 545 евро в расчете на одного туриста, что достаточно недорого по сравнению с предложениями конкурирующих туристских компаний. Тур «Средневековая Чехия» включает размещение в 3*** отеле «RESIDENCE SELECT» с проживанием в 2-местных номерах со всеми удобствами (душ, телефон, мини-бар и т.д.), питание в отеле «только завтрак», а также богатую экскурсионную программу по самым знаменитым местам Праги, Карловых Вар и Кутна Горы. В стоимость тура также включены авиаперелет, трансфер аэропорт – отель – аэропорт, медицинская страховка, комиссия турагенту, карта и путеводитель по Чехии. Гарантом предоставления перечисленных услуг является туристский ваучер, выдаваемый руководителю группы туроператором – продавцом данного турпродукта. Тур прошел экспериментальную проверку и получил высокие балы за соответствие тематике и насыщенность программы, а также за качество предлагаемых туруслуг. Он проявил себя как конкурентоспособный туристский продукт на рынке международного туризма, т.к. является уникальным и лидирующим по проводимой ценовой политике, а также по гибкости комиссионных поощрений для инициативных туроператоров.

Список литературы

1.                  Биржаков Н.Б. Введение в туризм: Учебник. – Издание 2-е, перераб. и дополн.. – М., 2008. – 448 с.

2.                  Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес/ Серия «Учебники Учебные пособия». – Ростов н/Д: Феникс, 2007. – 352 с.

3.                  Воронин И.Н., Бурова О.В., Лукьяненко Е.А, и др. Турбизнес для начинающих. – Симферополь, 2006. – 208 с.

4.                  Голова О.Б. Менеджмент туризма: Практический курс/ Учебно-методическое пособие. – М., 2007. 224 с.

5.                  Гуляев В.Г. Организация туристической деятельности. – М.: Нолидж, 1996.

6.                  Ильина Е.Н, Туроперейтинг: Организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 256 с.