Сравнительная характеристика туроператоров по выездному туризму Tez Tour и Pegas Touristik

МОСКОВСКИЙ ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

 
 
 

                             

КАФЕДРА СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОГО СЕРВИСА И ТУРИЗМА 
 

Курсовая  работа

    на  тему:

    

 

    Выполнила:

    Научный руководитель:

                                                                       профессор кафедры СКС и Т,

                                                                     

      
 
 
 

    Москва 2010 

 

Содержание

 

Введение 

     Все больше россиян предпочитают отправляться в дальние страны, что становится более похожим на стиль жизни, нежели на роскошь. Высокий уровень обслуживания и гарантированный сервис дают возможность без забот отдохнуть под ласковыми лучами солнца, еще недавно казавшихся далекими континентов.

     Во всех отношениях «TEZ TOUR» И «PEGAS TOURISTIK» и можно считать знаковыми компаниями.

     Даже мельчайшие инициативы, которые исходят от этих игроков, в той или иной степени сказываются на конъюнктуре рынка выездного туризма. Что уж говорить о стратегических шагах вроде выхода на новые направления или расширении бизнеса.

     Цель работы –  провести сравнительную характеристику туроператоров по выездному туризму TEZ TOUR и PEGAS TOURISTIK.

     Объектом работы являются известные в России и  в мире туроператоры TEZ TOUR и PEGAS TOURISTIK.

     Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

• дать общую характеристику туроператором выездного туризма TEZ TOUR и PEGAS TOURISTIK;
• провести сравнительный анализ по направлениям выездного туризма TEZ TOUR и PEGAS TOURISTIK;
• провести сравнение системы скидок и бонусов туроператоров;
• определить влияние финансового кризиса на выездной туризм в 2008 – 2009 гг.

     Для написания работы использовались периодические  издания и официальные сайты  туроператоров TEZ TOUR и PEGAS TOURISTIK.

 

       1 Характеристика туроператоров по выездному туризму TEZ TOUR И PEGAS TOURISTIK

     1.1 Характеристика туроператоров по выездному туризму TEZ TOUR 

     Туроператор TEZ TOUR начинал в 1994 году как московский туроператор по турецкому направлению. Эта была эпоха первичного накопления капитала в России. Только что рухнул «железный занавес», начал расти средний класс. Вот в этот момент создание оператора «Тез тур» стало ответом бизнес кругов Москвы на потребности времени.

     За 15 лет сфера деятельности туроператора TEZ TOUR значительно расширилась. Постепенно бизнес расширялся, и вслед за Турцией начали открываться другие направления, такие как Египет и Таиланд. В начале века TEZ TOUR устремил свои взгляды на Испанию.

     Стоимость бренда TEZ TOUR по некоторым оценкам достигает нескольких десятков миллионов долларов и растёт с каждым годом. TEZ TOUR открыл свои многочисленные филиалы в Москве, Киеве, Бангкоке, Варшаве, Анталии и других крупных городах. TEZ TOUR отправляет туристов из России, Болгарии, Румынии, Украины, Латвии, Литвы, Белоруссии и Казахстана. TEZ TOUR выполняет чартерные рейсы в Турцию, Египет, Таиланд, Испанию и Доминикану, Кубу, Мальдивы и Шри-Ланку.

     Компания TEZ TOUR является одной из ведущих туристических компаний в России и лидером по отправке российских туристов за рубеж.

     TEZ TOUR основан в 1994 году, сегодня  в его ассортименте девять  направлений: Турция (с 1994 года), Таиланд  (с 1997 года), Египет (с 1999 года), Испания  (с 2003 года), Куба и Доминикана (с 2004 года), Мальдивы и Шри-Ланка  (с 2007 года), Греция (с 2008 года).

     В состав TEZ TOUR входят 20 международных компаний, которые работают в России, Болгарии, Румынии, Украины, Латвии, Литвы, Белоруссии, Казахстана, Эстонии, Армении, Молдавии.

     Собственные офисы TEZ TOUR открыты во всех странах, с которыми работает компания. Это позволяет компании быть рядом с клиентом практически 24 часа в сутки. В декабре 2007 г. открылся новый офис TEZ TOUR в Шарм-эль-Шейхе.

     Собственные офисы TEZ TOUR есть в Турции, Испании, Египте, Таиланде, Доминиканской республике, Шри-Ланке, на Кубе, Мальдивских островах и в Греции.

     Профиль TEZ TOUR - массовый туризм. Компания профессионально работает с большими потоками туристов, хорошо разбирается в ситуации на туристическом рынке. Компания выбирает надежные авиакомпании и лучшие отели и способны предложить широкие возможности для отдыха туристов, организовать выезд на семинар или конференцию корпоративных клиентов, организует детский отдых, VIP-туры.

     Авиаперевозки осуществляются крупнейшими российскими  авиакомпаниями с современным авиапарком. Среди них  "Аэрофлот", "Трансаэро", "Атлант-Союз" и другие.

     Взаимовыгодные  договоренности о сотрудничестве заключены  с ведущими цепочками гостиниц, например, Mariott, Sheraton, Le Meridien, Sol Melia, Princess и т.д.

     TEZ TOUR уделяет особое внимание контролю качества предоставляемых услуг на всех этапах.

     Работа  всех принимающих офисов строится по одному принципу - служба бронирования контролирует наличие мест в отелях, операционный отдел обеспечивает трансферы  и экскурсионное обслуживание, а сотрудники отдела guest relation помогают клиентам решать возникающие вопросы. Это позволяет нам оперативно подтверждать заявки агентств и делать отдых туристов качественным и комфортным.

     Работа  офисов максимально взимосвязана и  автоматизирована, система онлайн-бронирования прогрессивна и удобна в использовании. Полная компьютеризация и отлаженная система работы не допускают потерь информации. Это позволяет компании бесперебойно и четко обслуживать тысячи агентств даже в пик туристического сезона.

     Собственная уникальная информационная система  позволяет справляться с большими объемами, четко отслеживать каждого  туриста и значительно сокращает  процесс бронирования-подтверждения.

     Используются  возможности интернет-бронирования и анализа оперативной ситуации по наличию мест на рейсах и в отелях, большой список отелей мгновенного подтверждения и другая информация.

• каталог отелей (в том числе по нестандартным номерам),
• список отелей мгновенного подтверждения по каждой стране,
• ценовые предложения (специальные предложения, пакетные и суточные цены),
• расписание авиарейсов и наличие мест на них,
• программу подбора тура в соответствии с датой, отелем, ценой и другими критериями,

Информация:

• о наличии мест в отелях,
• о изменениях в авиарасписаниях,
• о визовом режиме,
• для туристов по каждой стране,
• по экскурсионным программам.

     Так что компания результатами работы постоянно  подтверждает свой слоган - Высокие  Технологии Туризма.

     Компании TEZ TOUR принадлежит сеть гостиниц Amara Dolce Vita, Amara Wing Resort, Amara Club Marine и Amara Beach Resort. Последний отель клиенты концерна TUI три года подряд называют в числе лучших, а Amara Dolce Vita считается одним из лучших в Турции в категории de luxe.

     TEZ TOUR имеет заслуженную репутацию  одной из самых высокотехнологичных компаний на российском туристическом рынке. TEZ TOUR - постоянный лидер рейтингов предпочтений сотрудничества среди российских агентств, ежегодно составляемых информационной службой "БАНКО".

     В 2004 и 2005 году компания заняла 1-ое место  в номинациях "Самые известные и востребованные турбренды среди прямых потребителей туруслуг", "Самые авторитетные туристические бренды - выбор профессионалов туристического бизнеса", компания удостоилась премий в номинациях "За креативные решения концепции брендинга", "За наиболее профессиональные коммуникации в отраслевых туристических СМИ".

     Представительства на Украине и Латвии также признанные лидеры на рынке туристического бизнеса.

     В 2004 году британская компания "Syperbrand" и Российский независимый экспертный совет "Супербренд" признали бренд TEZ TOUR одним из популярнейших в отечественном турбизнесе.

     Ежегодная туристическая премия "Звезда Travel.ru" за 2008 год традиционно присуждена компании TEZ TOUR сразу в нескольких номинациях. Так, награду «Лучшая турфирма, работающая на территории России», TEZ TOUR получил четыре раза: на направлениях Ближний Восток и Азия, Юго-Восточная Азия, Турция и Египет. Также голосовавшие решили, что TEZ TOUR опережает коллег в сфере пляжного отдыха в номинации «Лучшая турфирма, работающая на территории России по типам отдыха».

     "Звезда  Travel.ru" - первая в России и единственная в своем роде потребительская премия в области туризма. Она ежегодно вручается лучшим в туризме уже на протяжении 6 лет.

     TEZ TOUR - обладатель ордена "За профессиональную честь, достоинство и почетную деловую репутацию III степени"

      TEZ TOUR - победитель национальной премии "Народная марка/Марка №1 в России" в номинации "Туроператор".

      TEZ TOUR - победитель премии Friends of Thailand Awards 2008 в номинации "Международный туроператор"

      TEZ TOUR - победитель исследования "Ридерз Дайджест" в номинации "Туроператор" в 2007 году.

      TEZ TOUR - победитель в номинации "Туризм" ежегодной профессиональной премии в области продаж, маркетинга и рекламы - Sales Business Awards.

      TEZ TOUR - победитель конкурса "Выбор года" в 2005, 2006 году (Украина), в 2007 году (Украина и Белоруссия) и в 2008 году Украина в номинации "Туроператор года".

      ТEZ TOUR - член Ассоциации туроператоров России

      TEZ TOUR награжден Высшей наградой «Аэрофлота» по итогам работы за 2006 год.

      TEZ TOUR – лауреат премии "ТБГ. Туристические бренды" в 2003г. И победитель в номинации "БРЕНД №1" в 2004, 2005, 2006 годах

      TEZ TOUR - победитель "Ukrainian Travel Awards 2006" в номинации "Лидер в массовом сегменте".

      TEZ TOUR – лауреат ежегодной туристической премии "Звезда Travel.ru" за 2004, 2005, 2006, 2007 и 2008 год в нескольких номинациях.

     Туроператор TEZ TOUR входит в:

• Международную Туристическую Организацию (WTO)
• Российский Союз Туриндустрии
• Международную Ассоциацию Воздушного Транспорта
• Ассоциацию туроператоров России

      TEZ TOUR является официальным агентом национального перевозчика «Аэрофлот – российские авиалинии»¹. 
 
 
 

     1.2 Характеристика туроператора по выездному туризму Pegas Touristik 

     В 2009 году компания «Пегас-Туристик» отмечает пятнадцатилетие своей деятельности на российском рынке.

     Девиз компании: «Гость — прежде всего» — остается неизменным со дня открытия компании.

     «Пегас  Туристик», являясь одним из признанных лидеров российского рынка путешествий и туризма, предлагает отдых в самых красивых местах Турции, Египта, Туниса, Греции, Индии, Таиланда, Вьетнама, ОАЭ и Индонезии. Количество отдыхающих, которые выбирают агентство Pegas Touristik постоянно возрастает, что является подтверждением высококачественного обслуживания и профессионализма сотрудников компании.

     Компания  сотрудничает с популярные у российских туристов отелями всех ценовых категорий, обеспечивает надежные и качественные авиаперевозки известными российскими авиакомпаниями, конкурентно способные цены.