Разработка тура туроператором

      

     3.2. Технология разработки  тура. 

     Технология разработки тура включает в себя следующие этапы: 
1. Маркетинговые исследования (выявление потенциальных возможностей и формирование тура):

- ПЭСТ анализ (политические, экономические, социальные,                      технологические силы);

     - ПНВУ (преимущества, недостатки, возможности,  угрозы);

     - сегментация рынка (мотивация,  цели) – «название тура».

       География маршрута (перспективное  планирование тура):

     - выявление ресурсно-технического  обеспечения тура (основные и  

       дополнительные объекты показа, транспорт, питание, размещение);

       тип маршрута (линейный, радиальный, кольцевой).

2. Договорный этап (заключение договоров с партнерами). На этом этапе происходит определение партнёра или поставщика услуг. В договоре указывают: предмет договора, основные условия, права и обязанности поставщика, ответственность сторон, порядок расчётов, юридические адреса сторон, форс-мажор.

 Договор  с гостиничным предприятием должен  содержать:

- стоимость  номеров, их бронирование;

- скидки;

- условия  размещения;

- график  заездов;

- материальная ответственность.

          

Договор с предприятием питания включает:

     - количество одновременно обслуживающих туристов;

     - регулярность и величина питания;

     - примерные цены;

     - материальная ответственность. 

3. Информационно-методическое обеспечение тура:

- составление  карточки транспортного маршрута;

- описание  маршрута (вербальное описание, условия  приема и обслуживания); 
- график движения по маршруту (расписание);

- документ  «Условия приема и обслуживания  туристов». 

 Условия размещения: какие номера, комнаты или каюты, сколько человек может проживать, санитарно-бытовое обслуживание – наличие канализации, прачечных, душ или ванны в номерах.

 Условия  питания: ресторан, кафе, буфет –  адрес и отдаленность от места  проживания, план питания. 

Программа туристско-экскурсионного, культурно-досугового обслуживания: дни обслуживания, перечень тем экскурсий и мероприятий, продолжительность и стоимость  экскурсий. 
- карта-схема маршрута;

- справочные  материалы по маршруту;

- различная  информация для составления памятки  для туристов, выезжающих за границу,  памятка для менеджера;

- описание  технологических особенностей тура (прививка от СПИДа, малярии,  азиатская гостиница, Диснейленд  и т.д.);

- памятки  о сроках подачи заявок (на  авиабилеты, проживание, питание, скидки  на группу);

- заявка бронирования тура (дата, № заказа, ответственное лицо, название тура, информация о туристах русский и латинский вариант, № заграничного и российского паспорта, транспорт, время, рейс, класс, возможные изменения, страна, город, дата прибытия и убытия, гостиница, название, класс, тип номеров, питание, экскурсии);

- информационный листок, в котором содержится следующая информация: 
1) маршрут – экскурсия, тип маршрута, транспорт, размещение, продолжительность, краткое описание;

2) пакет  услуг;

3) дополнительная  информация.

4. Расчет стоимости путевок и выпуск к реализации (калькуляция).

Стоимость путевки рассчитывается следующим  образом:

- транспортные услуги – внутри маршрутный транспорт, трансфер (доставка туристов от места сбора группы к терминалу основного перевозчика), экскурсии;

- проживание (стоимость умножается на ночи);

- питание;

- зарплата (гиды, экскурсоводы, руководитель группы);

- отчисления  во внебюджетные фонды (26% ЕСН  и сбор на страхование от  несчастных случаев);

- экскурсионное обслуживание;

- билеты  на культурно-развлекательные программы;

- накладные  расходы (10 - 20%);

- итого  затрат;

- начисление  прибыли (10 – 40%);

- начисление  НДС на сумму затрат и прибыли;

- стоимость  путевки вместе с НДС.

5. Продвижение тура на рынок (инструменты продвижения):

- реклама  (каталоги, брошюры, наружная реклама,  реклама в СМИ, в пункте продажи);

- стимулирование  продаж (различные материалы для  прямой почты, проспекты по  конкретному направлению – метод  поддержки); 
- связи с общественностью (оформление пресс-релизов и публикаций отдаются в информационные службы, комитеты);

- пресс-конференции  и пресс-демонстрации;

- иллюстративные  рассказы с описанием – имиджевая  статья;

- презентации;

- ознакомительные  туры;

- выставки, ярмарки, научно-практические конференции;

- различные  видеофильмы.

6. Этап реализации путевок (формирование агентской цепи). 
 
 

      3.3. Качество туристского  продукта  

     Качество  туристского продукта – совокупность свойств туристских услуг и процессов  обслуживания по удовлетворению обусловленных  или предполагаемых потребностей туристов.

     Качество  турпродукта характеризуется качеством  услуг и культурой обслуживания.

     Специфика сферы туризма заключается в  том, что производимый продукт полностью  или частично неосязаем, а эффект сервиса оценивается потребителем в условиях определенного эмоционального состояния, зависящего от большого количества факторов, в числе которых такие  субъективные характеристики туриста, как:

     а) особенности воспитания;

     б) возраст;

в) культурные традиции народа, представителем которого является турист;

     г) понятие о комфорте;

     д) привычки;

е) самочувствие или психологическое состояние  на момент получения услуги;

     ж) физиологические особенности организма  и др.

     Все это делает восприятие качества туристского  продукта во многом субъективным, зависящим  от индивидуальных характеристик каждого  туриста. 

Обязательные  требования к качеству туристского  продукта:

     - безопасность жизни и здоровья;

     - гарантия предоставления услуг,  согласно путевке;

     - сохранность имущества туристов;

     - охрана окружающей среды.

     Критерий  качества выражается через систему  показателей, отражающих различные  виды деятельности по обслуживанию туристов.

На качество туробслуживания влияют следующие  факторы:

     -  природно-климатические;

     -  культурно-исторические ценности;

     -  психологические;

     -  специфические потребности туристов;

     -  культура труда и поведения  сотрудников;

     -  имидж предприятия.

     Важными показателями качества туристского  продукта являются гарантия безопасности и предоставление заранее оплаченных услуг.

     Стандарты качества тур обслуживания определяются системой стандартизации и сертификации.

 

     Заключение. 

     Целью большинства турфирм является ведение  прибыльного и продолжительного бизнеса. Для достижения данной цели компаниям необходимо производить  тот товар или услугу, который  удовлетворял бы нужды потенциальных  покупателей и тем самым обеспечивал  бы увеличение бизнеса. Планирование турпродукта - это важный компонент в развитии прибыльного и продолжительного бизнеса.

     Турист, реализуя собственные денежные средства в обмен на туристский продукт, удовлетворяет  свои потребности в материальных и духовных благах.

     Туристский  продукт – это любая услуга, удовлетворяющая потребности туристов во время путешествий и подлежащая оплате их со стороны. В действительности турист приобретает не продукт как  таковой, имеющий определенный набор  свойств, а его способность удовлетворить  некую потребность. Следовательно, для туристского предприятия  огромное значение имеет предоставление и распространение не свойств  своего продукта, а реальной пользы и выгоды от него для своего клиента.

     Можно сказать, что создание и продвижение  тура по привлекательной цене, «завоевание» известности и качественности предоставляемых  услуг с целью получения положительного экономического результата – главная  задача деятельности туристской фирмы.

     Результатами  деятельности туристической фирмы  являются: доходность, спрос и предложение  данного туристского продукта на рынке, надежность, качественность услуг, сотрудничество с другими предприятиями  туристической индустрии.

 

Список литературы.

 

1. Александрова  А.Ю. «Международный туризм». Москва, 2002г.

2. Вавилова Е.В. «Основы международного туризма». Москва,2005г.

3. Папирян Г.А. «Международные экономические отношения: Экономика

  туризма». Москва, 1999г.

4. Гуляев В.Г. «Организация туристской деятельности». Москва,1996г.

5. Саратовцев Ю.И. «Технология туризма», учебное пособие. С.-Пб. ,

   СПбГИЭУ, 2002г.

6. Квартальнов В.А. «Туризм». Москва, 2002г.

7. Ефремова М.В. «Основы технологии туристского бизнеса». Москва, 2003г.

8. Квартальнов В.А., Зорин И.В. «Туризм и отраслевые системы». Москва,

  2002г.

9. Ильина Е.Н. «Туроперейтинг: организация деятельности». Москва, 2000г.

10. Воскресенский В.Ю. «Международный туризм». Москва, 2007г.

11. Сенин В. С. «Организация международного туризма». Москва, 2005г.

12. Буйленко  Е.Ф. «Туризм». Москва, 2008г.

13. Квартальнов  В.А. «Туризм». Москва, 2002г.