Разработка специализированного образовательного, обучающего тура за рубеж

   По данным опроса  образовательных учреждений, которые  приняли в нем участие, распределяют  свои рекламные бюджеты следующим образом:

- 60% средств тратится  на взрослую аудиторию в СМИ  общего назначения

- 30% средств расходуется  на женскую аудиторию в женских  журналах

- 10% средств идут на  мужскую прессу, под которой мы  понимаем деловые и финансовые журналы и газеты.

   Пресса в качестве  рекламного ресурса используется  всеми компаниями.

 

 

Прямая почтовая рассылка

   Прямая почтовая  рассылка используется в той  или иной форме почти всеми  компаниями. Все они также признают, что массовая почтовая рассылка  без указания адресата является дорогой и не эффективной. В то же время, ограниченная рассылка конкретным адресатам весьма эффективна. Вопрос возникает только в том, где взять адреса, что вызывает у компаний серьезную проблему с повышением спроса.

 

Выставки

   Большинство компаний при опросе ответили, что не принимают участие в выставках, за исключением крупных туроператоров и т.д. Это связано с тем, что выставки не рассчитаны на целевую аудиторию пользователей их услуг. В выставках принимают участие лишь агентства, которые ищут субагентов, так же все агентства посещают выставки.

 

Презентации

   Некоторые компании  активно проводят презентации.  Однако большинство из них  признаёт и утверждает, что презентации  – это чрезвычайно затратный  по времени метод рекламы, и  лишь постоянное его использование способно дать положительный эффект.

 

Реклама в интернете

   Здесь все компании  были единодушны: это – наиболее  перспективный и быстро развивающийся  метод рекламы. Всё начинается  с веб-сайта компании – его  разработки и информационного  наполнения. Затем жизненно необходимо дать людям знать о его существовании. Многие агентства также используют баннеры.

 

Каталоги и буклеты

   Все компании  используют каталоги и буклеты  в своей рекламной деятельности. Однако компания может и не  нуждаться в своих собственных каталогах и буклетах, если ее полностью устраивают материалы, предоставляемые школой.

 

Телефонный маркетинг

   Большинство компаний  допускают использование телефонного  маркетинга для того, чтобы напомнить клиентам о своём существовании перед началом нового сезона. Это – разумный подход, логическим завершением которого является обзвон всех прежних клиентов для того, чтобы предложить им свои услуги вновь. Всегда существует вероятность того, что клиенты потеряли контакты компании или подумывают о том, чтобы пойти к конкурентам – просто так, для разнообразия.

   Телефонный разговор  с клиентом чрезвычайно важный  инструмент. Совершенно очевидно, что  какой бы целенаправленной и  эффективной не была бы реклама,  офис так и останется пустым, если сотрудники не смогут правильно провести телефонный разговор с клиентом.

   Обзор охватывает  следующие рабочие ситуации:

1. Предварительный звонок  клиента.

2. Посещение клиентом  офиса компании.

3. Жалобы клиента.

Фирменные сувениры

   Вручение подарков  улучшает имидж эффективнее, чем рост числа клиентов. Существует такое количество идей фирменных сувениров, что глаза разбегаются. Чаще всего дарят ручки и календари. Конечно же подарки, вероятно, не могут непосредственно

влиять на продажи  – но они дарятся тем клиентам, которые уже пришли в эту компанию. Однако считается, что такие сувениры помогают клиентам расставаться с деньгами более охотно.

 

   2.3 Сравнительная характеристика образовательных туров .

   Образование за  рубежом, как правило, не из  дешевых услуг. Обучение в основном рассчитывается в евро, если это, например страны такие Франция, Германия, Чехия, Швейцария, и др. Фунты стерлинги, если это Великобритания. Доллары, если это США, Канада, Австралия (для каждой из этих трех стран свои доллары).

   Если проводить подсчеты оплаты обучения за рубежом, то оплата за год обучения в среднем европейском университете может совпадать с оплатой за год в российских университетах. Однако это не всегда действительно и не для всех вузов. Чем лучше вуз, тем больше оплата за обучение в нем. Обучение в любой стране платное, но есть одна единственная страна – Чехия, в которой можно получить бесплатное образование в одном из самых лучших университетов Чехии – Карлов Университет. Но для этого нужно пройти ряд обучающих программ и сдавать экзамен на поступление в университет на чешском языке. Т.е. если знания чешского языка позволяют студенту сдать экзамен на определенном уровне, у него появляется возможность бесплатного обучения и получения высшего образования, диплом которого принимается в большинстве европейских стран при устройстве на работу. Однако если студент будет обучаться на английском языке, образование становится платным.

   По международному  опыту становится ясно, что образование  за рубежом это сезонный вид  туризма. И, как и любая другая туристическая услуга имеет свои взлеты и падения. И решением для них стали межсезонные круглогодичные выезды на обучение за рубеж. Т.е. выехать на обучение за рубеж можно в любое время. Но есть один нюанс, который не дает это сделать быстро и просто, как с обычными туристическими поездками. Дело в том, что, как правило, заявка на обучение за рубежом подается не менее чем за 1-2 месяца. Это связано, со сложностью оформления всех необходимых для этого документов, сбор справок, переводы всех документов и справок, нотариальные заверения, экспресс-почты и другое. Все это занимает достаточно много времени, т.к. нужно сначала зарегистрировать студента в учебном заведении на определенную программу, предварительный заказ проживания и прочее. На это все нужны все переведенные документы и первоначальные деньги. Пока все документы дойдут по почте до учебного заведения, пока они вышлют подтверждение, что студент зарегистрирован на базе школы или университета и не возникает больше никаких вопросов – все это занимает очень много времени. Так же много времени занимает сбор документов, так как не все документы совпадают с теми, которые необходимы для простой туристической поездки. Как, например сбор справок в Канаду занимает очень много времени и много денег. Так как перед поездкой в Канаду студент должен пройти медицинское освидетельствование, которое разрешит или запретит въезд в страну обучения.

  Поэтому в целом  обучение за рубежом это верный  путь для получения хорошего  образования, получения языковых навыков. Однако довольно дорогостоящий. И к тому же почти каждая языковая школа или университет повышают плату за обучение каждый год, в среднем на 5%. Т.е. чем дальше «затягивать» с обучением за рубежом, (если такое желание у человека есть) тем больше платить придется.

   В целом если  брать среднестатистическую расценку  на языковые курсы (только язык), то получается примерная цифра  в 700 евро за неделю обучения  языку. И около 10-20 тысяч евро  за год (в зависимости от  уровня и престижа языковой  школы).

   Естественно цена варьируется в зависимости от степени сложности, продолжительности и интенсивности курса. Т.е. например, если брать конкретное предложение в британскую языковую школу - интенсивный курс на 4 недели по 30 уроков в неделю будет стоить 3310 евро. В эту стоимость, как я уже говорил ранее, входит учебный курс, учебные материалы и пособия, тестирование студента по прибытии на территорию языковой школы, визовая поддержка, рапорт-отчет о прогрессе и сертификат по окончании курса. Регистрационная плата в данном случае не включена в стоимость и оплачивается дополнительно, как и остальные услуги.

 

   Оформление тура  происходит по следующей схеме:  клиент бронирует образовательный  тур. Далее агентство подает  заявку на регистрацию в школе  или университете, если в учебном заведении есть места, то заявка принимается и идет ожидание денежных перечислений и документов образовательному учреждению (это может напоминать систему с отелями, если есть свободные места, то номер бронируется, если нет, то выбирается отель схожей категории или при желании клиента, доплата и поиск более лучшего варианта). Клиент собирает все необходимые документы, справки, выписки и прочее, подаются документы на визу, производится оплата за обучение и студент отправляется на обучение в строго определенное время.

 

 

Глава 3. Разработка и  расчет образовательного тура.

 

Разработка образовательного тура. Партнерские соглашения.

   Как и любой  другой туристический пакет, образовательный  тур заранее разрабатывается,  тестируется и оценивается. Прежде чем продать образовательный тур, составленная программа проходит первоначальное тестирование, на предмет выявления ошибок, неточностей, незаконченность составленного пакета, некачественных услуг и прочее. После проверки и подтверждения, что пакет содержит в себе все пункты и нормы, которые должен содержать образовательный тур, его выставляют на продажу.

   Естественно, человек,  желающий поехать за рубеж  на обучение, мог бы сделать  абсолютно всё сам. Однако на  данный момент, в связи со сложностью  оформления всех документов (виза, бронирование гостиниц, хостелов и апартаментов, почтовые пересылки в другую страну, регистрация в школе, переводы денежных средств, переводы всех документов на язык страны, в которую едет клиент и пр.), многие клиенты вынуждены обращаться к тур операторам или в тур агенства.

   Зарубежные образовательные  учреждения заключают договор  с образовательными компаниями, на условиях, что турфирма предоставляет  студентов желающих учиться в  той или иной языковой школе,  с вознаграждением в размере комиссии, которую турфирма получает от учебного заведения. С одной стороны данная процедура проста, однако, при заключении договоров между компаниями, может быть испытательный срок на предмет выявления некачественного обслуживания клиентов. Если это серьезная языковая школа или университет, которые имеют большой опыт и репутацию в сфере образования, то испытательный срок может быть сделан для образовательной компании. В случае с крупными компаниями, которые имеют ассоциации и мировой опыт и репцтацию, проверяется школа, в которую собираются отправлять студентов на обучение. Так же есть и простое заключение договора, которое подразумевает под собой сотрудничество двух сторон, для взаимной выгоды. При оформлении студента на образовательный тур, образовательное агенство берет на себя всю ответственность оформления документов, регистраций студента в учебных заведениях за рубежом.

 

Расчет образовательного тура.

   Чтобы пример  был наглядным, я взяла определенную школу и рассмотрела все услуги и расценки, которые входят в образовательный пакет.

   Школа Sprachcaffe –  изначально образованная в Германии, на данный момент имеет сеть  школ Sprachcaffe по всей Европе и  пользуется весьма высоким спросом  среди клиентов. Одна из этих  школ находится во Франкфурте (Германия). И я решила рассмотреть образовательные программы с изучением немецкого языка, как на короткий срок (4, 8, 12 недель), так и на длинный (1 год), и все услуги которые сюда входят. Стоимость обучения в этой школе считается относительно не дорогим, по сравнению с другими языковыми школами. Для начала я обозначу цены разных программ и видов проживания, а затем опишу саму программу.

 

В стоимость программы входит:

  - Обучение на 4 недели, при стандартной программе (20 часов в неделю) с проживанием  в семье в комнате на одного, с завтраком и ужином, составит 1410 Евро.

   - Обучение на 4 недели, при стандартной программе  (20 часов в неделю) с проживанием  апартаментах в комнате на  двоих, без питания, составит 970 Евро.

   - Обучение на 8 недели, при стандартной программе (20 часов в неделю) с проживанием в комнате на одного, с завтраком и ужином, составит 2650 Евро.

   - Обучение на 8 недели, при стандартной программе  (20 часов в неделю) с проживанием  в комнате на одного, с завтраком  и ужином, составит 1770 Евро.

   - Обучение на 12 недель, при стандартной программе  (20 часов в неделю) с проживанием  в комнате на одного, с завтраком  и ужином, составит 3890 Евро.

   - Обучение на 12 недель, при стандартной программе  (20 часов в неделю) с проживанием  в комнате на одного, с завтраком и ужином, составит 2570 Евро.

   - Обучение на 36 недель (академический год), при стандартной  программе (20 часов в неделю) с  проживанием в комнате на одного, с завтраком и ужином, составит 6260 Евро.

   - Обучение на 36 недель (академический год), при стандартной программе (20 часов в неделю) с проживанием в комнате на одного, с завтраком и ужином, составит 5310 Евро.

 

   И как я уже говорила ранее есть услуги которые оплачиваются дополнительно:

   - Вступительная  плата в школу (регистрация на обучение в школе) - 80 евро

   - Курьерская служба (доставка документов экспрес-почтой  за рубеж и обратно) - 75 евро

   - Виза (консульские  сборы) - 35 евро

   - Авиабилет в  Германию - от 14000 рублей туда и  обратно

   - Страховка на  время пребывания студента за рубежом (обязательна) - 200 рублей в неделю

   - Экскурсионные,  спортивные и пр. услуги оплачиваются  непосредственно в школе

 

Описание программы.

   Стандартная программа  в языковой школе включает  в стоимость обучение, проживание  и в некоторых случаях несколько экскурсий. Если студент хочет поехать на экскурсии, он оплачивает их дополнительно непосредственно в языковой школе. На базе школы есть будние дни и выходные. В будние дни проходит обучение в первой половине дня, во второй половине дня студент может делать что угодно (заниматься самостоятельно, посещать спортивные мероприятия, экскурсии и прочее). В выходные дни обычно предлагаются либо развлекательные мероприятния на базе школы, либо экскурсионные поездки на 1-2 дня. Так же для большего удобства обучающихся студентов, на базе школы есть интернет кафе, библиотеки, столовые, магазины и прочее.

 

 

Заключение

  

   Таким образом,  становится ясно, что компании  специализирующиеся на образовании  за рубежом, прибегают к различным  маркетинговым решениям, чтобы повысить количество клиентов и соответственно прибыль. Однако такие меры не всегда оказываются эффективными или могут нарушать личную свободу клиента, давая о себе знать все чаще и чаще, порой переступая через «рамки приличия».

   По международному опыту становится ясно, что образование за рубежом это сезонный вид туризма. И, как и любая другая туристическая услуга имеет свои взлеты и падения. И решением для них стали межсезонные круглогодичные выезды на обучение за рубеж. Т.е. выехать на обучение за рубеж можно в любое время. Но есть один нюанс, который не дает это сделать быстро и просто, как с обычными туристическими поездками. Дело в том, что, как правило, заявка на обучение за рубежом подается не менее чем за 1-2 месяца. Это связано, со сложностью оформления всех необходимых для этого документов, сбор справок, переводы всех документов и справок, нотариальные заверения, экспресс-почты и другое. Все это занимает достаточно много времени, т.к. нужно сначала зарегистрировать студента в учебном заведении на определенную программу, предварительный заказ проживания и прочее. На это все нужны все переведенные документы и первоначальные деньги. Пока все документы дойдут по почте до учебного заведения, пока они вышлют подтверждение, что студент зарегистрирован на базе школы или университета и не возникает больше никаких вопросов – все это занимает очень много времени. Так же много времени занимает сбор документов, так как не все документы совпадают с теми, которые необходимы для простой туристической поездки. Как, например сбор справок в Канаду занимает очень много времени и много денег. Так как перед поездкой в Канаду студент должен пройти медицинское освидетельствование, которое разрешит или запретит въезд в страну обучения.